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Hace unos días se publicaba en Cinco Días un artículo cuyo título era El día en que un seguro de vida tuvo tantos fans como Beyoncé. En él se defiende una estrategia de creación de “loved brand” (amantes de marca) similares a los fans de los grupos musicales y que, en cierto sentido, está relacionado con estrategias de compañías como Apple, ya comentadas en un post anterior.

La idea que subyace a este planteamiento es mucho más sencilla, la fidelización del cliente. Se trata de diseñar, bien una estrategia comercial, bien un manual de prácticas dentro de nuestra empresa, orientado no a captar a nuevos clientes, si no a mantener a los que tenemos y aumentar las ventas, precisamente, por el aumento de la demanda de éstos.

Asistí ayer a una charla de Joan Jimenez. Para algunos sólo es famoso por tener más de 5.000 amigos en Facebook. Pero es mucho más que eso, es un emprendedor y como tal, ha visto la oportunidad de aprovechar las redes sociales para, precisamente, sacar mayor partido a sus proyectos.

Uno de los logros más importantes de Joan ha sido el demostrar la capacidad de transmisión de estas redes a la hora poder utilizarlas para campañas de marketing. Para Joan, en las redes sociales, todos somos o podemos ser una marca, basta que te propongas promocionar la tuya y lo hagas correctamente y podrás ponerte al mismo nivel de popularidad de las más conocidas.

Foursquare es una red social, enfocada al uso a través de smartphones, y que en menos de un año ha sobrepasado todas las expectativas en cuanto a número de usuarios se refiere. Se basa en la exploración urbana de negocios o sitios de interés. Cada vez que un usuario de Foursquare llega físicamente a uno de estos sitios hace “check-in”, teniendo la opción de comentar su estado y dar su opinión.

Hasta aquí es muy parecido a lo que nos ofrece Google Maps, es decir, posicionar tu empresa. Pero además Foursquare permite obtener recomendaciones de negocios adyacentes. Por ejemplo, ir a comprar el pan y ver que un amigo ha puesto una recomendación muy buena sobre una cafetería cercana. Foursquare no se queda ahí, y permite ganar puntos a los usuarios que hacen más veces “check-in” en una localización. Y ahí es donde entra en juego nuestra parte: foursquare for businesses.

La empresa hello! comunicación lanza una nueva iniciativa, a través de Facebook , para emprendedores. Se trata del concurso naming x logo, que consiste en inscribirse en el concurso contando la iniciativa emprendedora que el concursante está llevando a cabo, el jurado popular vota a las mejores y la inicitiava ganadora se lleva como premio el diseño de un logotipo totalmente gratuito.

Es una manera de apoyar a todos aquellos emprendedores que, en tiempos de crisis, todavía se atreven a lanzarse a la aventura de desarrollar un nuevo proyecto empresarial.

Acabo de leer cómo Telefónica realiza un descuento para todas las pymes y autónomos que creen empleo en este año. El descuento que se realiza es de un 33% en la factura de telecomunicaciones por línea con un límite de 50 euros/mes por cada línea que se encuentre en titularidad dentro de la empresa.

En esta promoción no se especifica cómo se argumenta la incorporación de nuevos empleados, ni si es obligatorio formalizar algún tipo de permanencia con las líneas ni tampoco si Telefónica va a usar la imagen de las pymes que se beneficien con esta campaña para posteriores campañas publicitarias. Como vemos, se le da un giro de tuerca más al marketing social del parado.

Convergys Corporation ha realizado un estudio en Reino Unido sobre el impacto en la clientela que tienen los comentarios negativos o críticas hacia la empresa en las redes sociales. Según este estudio, un 30% de potenciales clientes puede dejar de consumir los servicios de una determinada empresa a partir de la percepción negativa de la empresa en las redes sociales.

En el estudio se parte de la base que cada comentario en Facebook, Flickr o Twitter tiene una audiencia media de 45 usuarios, de los cuales, más del 60% afirman que evitarían llevar a cabo relaciones con dicha empresa si perciben comentarios negativos. En este estudio, han participado unos 2.000 consumidores ¿Puede ser significativo?

Trecebits pone en alerta a las empresas respecto a la modificación de las cláusulas legales en Facebook a la hora de realizar páginas corporativas en esta red social.

Dentro de las modificaciones que se plantean en las cláusulas legales, las empresas que quieran llevar a cabo este tipo de acciones de márketing tendrán que someterse a un proceso de aprobación previo por parte de Facebook. El rumor que se desata pasa por prever una hipotética contrapartida en contratación en publicidad dentro de la propia red de Facebook.

Comencemos la historia desde el principio que tiene tarea. Un cliente de Vodafone llama a al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone para realizar una gestión. El call center de Vodafone, lo coloca en espera y a este usuario, después de 50 minutos, se le ocurre colocar en un foro la pregunta que acompaña al post ¿qué hago? ¿cuelgo o sigo espero?

Lo que en principio podía haber pasado desapercibido, bien por la costumbre que tenemos los usuarios de telecomunicaciones a que nos maltraten, comenzó a cobrar fuerza cuando alguien envía este link del foro a Menéame y se comienza a realizar un seguimiento en tiempo real de la llamada en simultáneo con el propio foro. En el foro se siguen sucediendo los mensajes de los usuarios, se organiza un grupo en Facebook, se aportan fotos del móvil con la llamada, vídeos en Youtube hasta que 27 horas en espera en el 122, la comunicación se corta. A estas horas, aún hay respuesta oficial de Vodafone sobre este tema, pero la noticia ya a saltado al papel.

Ayer evaluaba la campaña publicitaria de Freixenet para estas navidades con cierto escepticismo sobre los hipotéticos resultados que pueda obtener la compañía respecto a las ventas de cava en este año y el impacto que puede presentar esta maniobra en la cuenta de resultados. Freixenet ha tenido la amabilidad de remitirnos la comunicación institucional completa de la empresa para las próximas navidades y podemos evaluar cual es el mensaje que nos quiere transmitir.

Tras la finalización de la campaña 2008, comenzaron a plantear la siguiente campaña teniendo en cuenta la evolución que estaba sufriendo la economía y la sociedad española. El momento era duro para todo el país y las perspectivas inmediatas se vislumbraban complicadas.

Esto consideramos que obligaba a plantear la campaña de publicidad del año de manera distinta. Seguir la misma línea, pero en un momento que reclamaba moderación e insistir en lo nuestro y sus valores de esfuerzo, calidad, ambición y espectáculo. Lo que habíamos tenido con nuestras chicas de natación sincronizada. Y de ahí salió la idea de repetir, de utilizar el mismo spot de 2008.

¿Qué significa esto para todas las empresas? ¿Debemos modificar nuestra estrategia comercial consolidada por la percepción social de crisis?