procesos

La armonía en cualquier ambiente que se produzca favorece el bienestar lo que influye decisivamente en que el logro de los objetivos que se proponen resulte más sencillo, al contrario de los escenarios en los que prima la tensión y el conflicto y en los que, por tanto, es más difícil iniciar cualquier acción.

La empresa no queda ajena a esta circunstancia y por eso se ha de procurar establecer una sintonía entre los procesos que se producen en la organización y las personas que han de realizarlos porque de esta manera se logra que éstos se realicen de un modo más eficiente, empleando menos recursos para conseguirlos.

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Si entendemos “energía” como el impulso que no ayuda a desarrollar una labor con máximo rendimiento, una buena coordinación y adaptación a los problemas nos daremos cuenta de que equivale a hablar a la suma de las motivaciones individuales de un grupo de trabajo pero también a un extra que surge de la propia unión de todos.

Si contamos con un alto nivel de participación en las tareas, una responsabilidad delimitada y unos objetivos claros y reconocidos por todos, habremos iniciado un camino que deberemos continuar mediante algunos puntos importantes para mantener y potenciar la energía del equipo. Podemos resumirlos en tres aunque seguramente existen otros muchos adicionales.

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Uno de los procesos cruciales en la dirección empresarial es la toma de decisiones. Si bien este es un proceso donde se suelen aplicar criterios tanto objetivos como subjetivos, como todo proceso es suceptible de aplicar un método. Por supuesto no se trata de automatizar una actividad donde los sentimientos o las intuiciones pueden tomar un papel tanto o más importante que los datos que disponemos para llevarla a cabo. Pero disponer de ese método y poder adaptarlo a cada situación particular puede servir de ayuda para dar lo la decisión adecuada.

Por supuesto todo problema o situación a resolver parte de una predefinición del mismo. El disponer de un escenario de partida y de un análisis del mismo es fundamental para poder tomar el camino adecuado que nos conduzca al fin perseguido. Eso además nos ayudará a no caer en el llamado diagnóstico sintomático, esto es asumir como un problema lo que, en realidad, es un síntoma de la situación real.

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La publicidad nos ha acostumbrado a consumir experincias. Un anuncio de un coche, lo que te vende no es un automóvil sino una experiencia placentera inigualable por la competencia. Los perfumes, otro tanto de lo mismo, si consumes ese perfume lo de menos es que huelas bien sino que disfrutarás de una vivencia inolvidable.

Esto se extrapola a cualquier tipo de producto: como un smartphone, un navegador web, una pizza, una cerveza, etc. Nadie nos vende un producto, nos venden experiencias vitales. Nosotros como consumidores asimilamos el concepto. Sin embargo, ¿somos capaces de producir experiencias?.

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A estas alturas podemos pensar que todo está inventado y la verdad es que cada vez resulta más complicado innovar en muchos sectores. En ocasiones podemos solventarlo dándole nuevas utilidades a la oferta existente pero me gustaría hablar de algunos métodos creativos que nos ayudarán a crear o mejorar nuestros productos o servicios.

Las técnicas de generación de ideas son muchas y variadas pero considero que hay 6 que merecen ser destacadas en este y próximos artículos. El pensamiento creativo en ocasiones necesita de estas ayudas cuando se encalla.

El Brainstorming es una técnica usada en todo el mundo aunque a partir de ella se desarrolló un método alternativo llamado Sinéctica que pretendía mejorar algunos puntos débiles del mismo. Pese a estos intentos no ha cuajado de igual manera en las empresas por necesitar sesiones más largas y por ser más dependiente de la labor del moderador aunque a cambio nos deja ideas de mayor calidad.

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El modelo AIDCA es también denominado de “estados mentales” y se trata de una teoría basada en 5 pasos encadenados que los vendedores deben seguir para lograr llegar al consumidor mediante un proceso psicológico lógico. Clásicamente era denominado modelo AIDA o AIDDA pero la teoría ha ido evolucionando y con ello su nombre

Se basa en procesos mentales jerárquicos que nos permiten ir profundizando en la voluntad de compra hasta lograr cerrar la operación. Es aplicable tanto en la venta directa como en la publicidad y otros procesos de comunicación aunque por supuesto no es la única técnica estratégica existente. El requisito principal es seguir el orden del proceso basado en nuestra estructura mental y establecer un buen precontacto.

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Continuando con el artículo de esta mañana quiero seguir explicando algunas maneras de evocar a la creatividad que, en este caso, tienen cierta relación entre sí: Olvidar y el pensamiento lateral.

Evidentemente los comentados no son los únicos métodos existentes pero sí representan una pequeña selección que nos puede ayudar a desbloquear nuestra mente a la hora de buscar soluciones y alternativas para nuestros proyectos empresariales y ¿por qué no? personales.

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Resolver problemas es una labor tan habitual como el propio trabajo pero la forma de hacerlo varía según la circunstancia y el conflicto a resolver. Basta con pensarlo un poco para saber a lo que me refiero: no todas nuestras decisiones son iguales.

Investigadores como Hellriegel y Slocum investigaron a finales de los años 80 los tipos de decisiones y las agruparon en tres categorías: las rutinarias, las adaptativas y las innovadoras. Su identificación es importante para realizar posteriores modelos de toma de decisiones que agilizaran la resolución de problemas en la organización.

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El método de cálculo de rutas críticas (o CPM) que nombramos hace unos días fue desarrollado por la corporación Dupont para organizar y determinar la duración de proyectos de diversa índole y descubrir sus tareas críticas. Aplicado a una empresa supone conocer los procesos clave cuyo retraso produciría un fracaso en cuestión de plazos. Además es el punto de partida para determinar los plazos disponibles para los procesos no críticos.

Hoy os acercamos un video-tutorial donde os explico gráficamente cómo realizar los primeros cálculos mediante este método. Es de especial utilidad en proyectos que requieran la coordinación de varios departamentos pues si no se dispone de un método de control el caos podría destruir el proyecto o dirigirlo hacia el fracaso.

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