Publicidad

¿Por qué tu cliente abandona el carrito de compra?

¿Por qué tu cliente abandona el carrito de compra?
1 comentario

Publicidad

Cuando se tiene un negocio online la primera preocupación es el tráfico que la gente llegue hasta nuestra Web y cuando esto se ha conseguido es la conversión.

Esto es que nuestros visitantes se convietan en compradores. En muchas ocasiones al cliente le convence nuestra oferta y empieza a comprar y, de repente, abandona el carrito, ¿por qué?

Las causas pueden ser innumerables, desde que sea un cliente zombie, hasta que solo le mueva la curiosidad o, simplemente, haya cambiado de opinión o que algo durante el proceso de compra le produjera desconfianza.

Por regla general, y si el cliente tiene voluntad de comprar, añadir testimonios de otros clientes suele ofrecer buenos resultados.

La transparencia tanto en precio, stock o gastos de envío o gastos adicionales ayuda a incrementar la confianza de tus clientes.

Además, es importante que si tus clientes abandonan esta página, puedan recuperar de algún modo los productos almacenados para una potencial compra posterior.

Una práctica útil es publicar un pop-up cuando tu cliente intenta abandonar el carrito ofreciéndole un descuento para que animarle a realizar la compra.

También es conveniente evitar algunos procesos que incomodan al cliente. El primero, el de los formularios previos a la compra o exceivamente largos o complicados. Por supuesto, ocultar gastos inherentes, un ejemplo, el IVA o los gastos de envío.

Estas son unas pautas pero lo que te dirá qué es lo que falla no será otra cosa que tu experiencia y la monitorización de tu web.

Imagen | Maria.Elena En Pymes y Autónomos | Quiero vender en Internet

Temas

Publicidad

Comentarios cerrados

Publicidad

Publicidad

Inicio
Compartir