consumidores

Los precios deberían ser claros, mostrándose de forma directa y simple para facilitar la compra, pero en ocasiones las políticas creativas convierten la experiencia del consumidor en algo tan confuso que puede resultar perjudicial para nuestros intereses.

Ayer me encontré con uno de estos ejemplos mientras estaba paseando tranquilamente con unos amigos por una gran superficie. Lo primero que me llamó la atención al entrar en el comercio en cuestión es que una de las empleadas nos preguntó: “¿Saben cómo funcionan los precios aquí?” Sinceramente pensé que se trataba de una broma y respondí señalando a la promoción más cercana: “pues… supongo que si compramos dos prendas de esta percha, nos cuesta 10 euros… como dice el cartel ¿no?”. Pero se ve que no era tan sencillo.

Leer más

Tan perverso encuentro el boicot auspiciado por entes públicos de determinados productos o servicios, como deleznable encuentro plegarse a las amenazas de boicot de los boicoteadores. Pero ello no quita que entienda y vea en el boicot de determinados productos y servicios, una medida de presión eficaz, a la vez que una oportunidad para quien lo sufre de reinventarse…o de resistir.

Y es que el boicot, bien sea a productos o servicios, bien sea a determinados profesionales o personas, puede y debe ser visto desde distintas aristas, pues es evidente que el boicot, sus consideraciones y consecuencias difieren mucho de si son vistas desde la parte del que boicotea o de la parte del boicoteado.

Leer más

Hace algún tiempo traté la cuestión de las posibilidades que ofrecen los smartphones para los negocios para que puedan promocionarse y utilizar esta plataforma como herramienta de marketing.

Como suele ocurrir la mayoría de las veces se asume erróneamente que son opciones sólo al alcance de las grandes corporaciones por la gran inversión que exige y el dudoso retorno que aporta. Para desmitificar, decir que lo primero es falso, si bien hay aplicaciones que pueden exigir una inversión de hasta cien mil euros y más, la mayoría ronda entre los tres y los cinco mil euros.

Leer más

Al estudiar las motivaciones del consumo resulta inevitable profundizar cada vez más en el grupo de individuos que conforma nuestro mercado. Con ello pretendemos descubrir con mayor precisión cómo satisfacer sus necesidades, pero nos topamos con un término aparentemente complejo de abordar: el autoconcepto.

Si hemos llegado hasta él, es probable que estemos aplicando teorías psicoanalíticas en nuestra gestión empresarial, aún sin saberlo. Para poder manejar el autoconcepto como una herramienta de marketing tenemos que atender a su naturaleza.

Leer más

Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte.

Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta práctica tiene sus riesgos pues cuando la solución les resulta totalmente ajena, se tienden a repetir los errores que pudieron desencadenar el problema.

Leer más

La irrupción de todo lo relacionado con el mundo 2.0 ha cambiado muchos aspectos de nuestra vida, las relaciones sociales y profesionales, la manera de comprar, etc. Muchas de las ciencias o disciplinas profesionales se han adaptado a estos cambios y se han creado nuevos campos o sistemas de trabajo relacionados con este “nuevo mundo”, una de ellas es el marketing.

El marketing 2.0 ha supuesto una revolución pero es imparable. Lo es desde el momento en que la gente cambia sus costumbres o sus gustos y el marketong, obviamente, ha de adaptarse a ellos. Sim embargo no por ello debemos abandonar las técnicas que habían tenido éxito anteriormente y por ello nace el blended marketing.

Leer más

El próximo día 23 de junio, la Comisión Europea aprobará la nueva Directiva de Derechos del Consumidor, que afecta principalmente a las compras a través de internet. Esta nueva norma nace con un doble objetivo, por un lado ofrecer mayor seguridad jurídica a los compradores por Internet, lo que debería contribuir a que los consumidores que todavía desconfían de este medio de compra pierdan ese recelo y se acerquen al comercio on-line.

El segundo objetivo es aclarar el sistema de costes que deben afrontar las empresas, lo que ayudará a éstas a planificar esos costes y, de esta manera, ajustar de forma adecuada sus márgenes.

Leer más

En mi idioma natal, el catalán, existe un dicho que dice que “no diguis blat, fins que no sigui al sac i ben lligat”, dicho que traducido libremente por mí, viene a decir algo así como que no des algo por supuesto hasta que no está confirmado del todo. Y en este caso ese dicho lo quiero utilizar para el mundo de la empresa, y concretamente para el caso de los contratos que estas firman con sus clientes.

¿Y por qué quiero hablar de ello? Pues porque salvando los casos particulares en los que ello no sea posible, hemos de tener presente que el cliente siempre podrá renunciar al contrato celebrado con nosotros, en el plazo y forma que establece la ley, por lo que no podremos decir seguro que ese cliente es nuestro, hasta que el mismo ya no pueda ejercitar el derecho de desistimiento.

Leer más

Ayer aparecía en El Economista una noticia que contaba que las tiendas de Ikea son un parque de atracciones para los chinos. Ikea lleva diez años en China y ha conseguido hacerse muy popular entre los consumidores del país, pero éstos, más que como una tienda de muebles y complementos para el hogar, ven a los centros Ikea como un lugar de ocio.

Según la noticia, “los chinos abarrotan los pasillos de los establecimientos, pero en lugar de comprar se dedican a hacer fotografías, llevarse catálogos, descansar en sus colchones, comer perritos o dejar que sus niños jueguen en las instalaciones que tienen habilitadas para ello”. Esto se relaciona también con el problema que muchas empresas pueden tener a la hora de gestionar a los seguidores, fans, amigos, etc. que pueden conseguir a través de las redes sociales pero a los que no son capaces de sacar una rentabilidad económica.

Leer más