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Aprobado el Real Decreto-ley de Mediación Civil y Mercantil

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Entre las medidas aprobadas por el Consejo de Ministros, celebrado el pasado viernes 2 de marzo, se incluye el Real Decreto-ley de Mediación Civil y Mercantil, que pone a disposición de los ciudadanos un mecanismo de resolución de conflictos voluntario, ágil, flexible y económico.

La mediación es una forma voluntaria de resolución de conflictos entre dos partes con la ayuda de una tercera persona, cualificada, imparcial y neutral que biusca el acuerdo entre ambas partes. El mediador, a diferencia de lo que sucede en el arbitraje, no tiene capacidad de decisión y pretende el acuerdo entre los implicados, de manera que se solucione ese conflicto mediante la decisión de las dos partes.

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El arbitraje

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Mediación

Si somos consumidores y tenemos un problema con una determinada empresa, tenemos varios mecanismos para defender nuestros derechos, y si somos por ejemplo una empresa o un comercio tenemos distintos sistemas para gestionar los conflictos que puedan surgir con nuestros clientes, uno de ellos es el arbitraje.

El arbitraje, no es nada más que la presencia voluntaria de un arbitro al que se someten libremente las partes en busca de una solución a un conflicto existente entre ellas. Este medio que no es factible en todas las ocasiones, cuando se puede utilizar es uno de los mejores medios para resolver de una forma más rápida, menos engorrosa y menos costosa los conflictos sin entrar directamente en el terreno de los tribunales.

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¿Conviene colegiarse?

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int

La colegiación ha sido una de las cuestiones que desde siempre me ha producido dudas acerca de la conveniencia o no de hacerla. Si bien hay casos en los que es un requisito sine qua non para el propio ejercicio de la actividad como puede ser el caso de médicos, abogados, arquitectos, etc. hay otras disciplinas en las que no me queda tan claro.

Un colegio profesional es una corporación de derecho público con personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines, tanto públicos como privados. Entre otras cosas, a priori, es una entidad que sirve para dar garantías jurídicas y de servicio tanto al cliente como al profesional que presta la actividad y, además, limita el intrusismo profesional y ofrecen un seguro de responsabilidad civil, lo cual es bastante importante y promueven la formación.

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Una nueva herramienta para los conflictos TIC

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arg

Como consumidor que soy, considero que una de las principales carencias de nuestro sistema es el desamparo e indefensión que soporta el consumidor y/o usuario. Estos abusos son realmente manifiestos en determinados sectores como el de las aseguradoras, el financiero o el de las “telecos”, amparándose en contratos tipo plagados de cláusulas abusivas.

Con el propósito de intentar resolver satisfactoriamente los incumplimientos o intervenir aquellas cláusulas contractuales que acaban por resultar abusivas en la prestación de servicios TIC, la Fundación Fundetec y la Asociación Europea de Arbitraje (Aeade) ofrecen a autónomos y pymes un arbitraje TIC especializado y de bajo coste .

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Acuerdo para regular los servicios de las empresas TIC

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La Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad ( Fundetec), y Aeade, la Asociación Europea del Arbitraje han firmado un convenio que pretende promover el arbitraje como medio de resolución de conflictos entre las pymes y las empresas del sector de las Tecnologías de la Información (TIC).

El convenio se propone regular tanto los contratos de prestación de servicios como la mediación en caso de conflicto, por último, la formación de expertos jurídicos en este campo.

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Aspectos no tan favorables del arbitraje

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497364007_2d332a8605_o.jpgEl tema del arbitraje no es nuevo. Ya nos hemos referido a él en varias ocasiones. Sin embargo siempre ha sido desde su perspectiva positiva y creo que conviene detenerse en aspectos que no son tan favorables. Aunque me resisto a llamarlos negativos.

Personalmente estoy a favor del arbitraje como vía extrajudicial para solventar conflictos. Pero hay que ser realista y en nuestro país hay determinada cuestiones que hacen que está vía no acabe de cuajar del todo.

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Los sistemas de arbitraje en la pyme

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El arbitraje como tal, es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre dos partes, de manera independiente a un procedimiento judicial. Este sistema consiste en nombrar a un tercero (árbitro) en la discrepancia a resolver que a posteriori de la exposición y audiencia a las partes dictará un laudo de o resolución de obligado cumplimiento.

En la pyme, las hipotéticas discrepancias a resolver son todas las cuestiones que pueden surgir entre los clientes y la propia empresa. Imaginemos reclamaciones diversas por incumplimiento de plazos, claúsulas contractuales que no se cumplen, gestión de garantías… En definitia, cualquier gestión en la que presentemos discrepancia con nuestros clientes. ¿Cuales son sus características principales?

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Que lo decida el árbitro

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distintivo_arbitraje.jpg“Un hombre llega al despacho de un abogado y expone su caso. Tiene una vaca pero como pace en el terreno de un vecino, éste dice que es suya. El abogado tranquiliza al hombre y le dice que no se preocupe, que si la vaca le pertenece no habrá problema. Al día siguiente se presenta en el despacho el vecino y, aunque admite que la vaca no es suya, estima que debería serlo puesto que desde siempre ha pastado en su terreno.

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