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Por qué los clientes abandonan su compra online a mitad de proceso

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Por qué los clientes abandonan su compra online a mitad de proceso

A pesar de lo complicado que puede resultar atraer la atención de un cliente en Internet, lo cierto es que la mayoría de los que llegan abandonan su compra online a mitad de proceso. En este caso los factores suelen ser múltiples como los costes de envío, métodos de pago, registro o simplemente que no están seguros.

Igual que todos los clientes que llegan al comercio tradicional no acaban comprando, en la tienda online va a ocurrir lo mismo. Muchos sólo buscan comparar o tienen curiosidad por los productos que puede ofrecer nuestro e-commerce. Además se puede hacer de forma simultánea en varias tiendas de productos similares.

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¿Tu negocio está en línea?

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¿Tu negocio está en línea?

No, no me refiero a si tu negocio emplea WhatsApp, sobre ese tema puedes encontrar información en este artículo: WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?.

Hago alusión a esas páginas web sacadas de otra época, y no hablamos de su diseño, cada uno puede optar por el logotipo, el color y la disposición del contenido según crea apropiado para él y sus clientes. Son estos últimos los damnificados por propietarios de páginas web obsoletas.

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La administración electrónica y la usabilidad para ciudadanos y empresas

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La administración electrónica y la usabilidad para ciudadanos y empresas

En España se han invertido muchos recursos para extender la administración electrónica a ciudadanos y empresas. La universalización de este acceso, obligatorio para la mayoría de los trámites en el caso de las empresas, ya se ha conseguido y ahora deberían ir un paso más allá y comenzar en la usabilidad de las aplicaciones y servicios que ofrece la administración electrónica.

Porque es un aspecto donde tienen que trabajar mucho. No se trata sólo de poder hacer un trámite, sino que sea fácil, intuitivo y rápido. Si tuviéramos que hacer los mismos clics que realizamos para completar un trámite para comprar en una tienda web seguramente abandonaríamos la compra. Y esto es algo que no parece importar, ya que en este caso no existe la competencia.

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Bonito, pero útil y cómodo

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Bonito, pero útil y cómodo

Cuando vamos adquirir un producto físico, pero también cuando adquirimos aplicaciones, programas o demás para nuestro ordenador personal o para nuestro smartphone, móvil o gadget que se preste, tiene que ser atractivo a la vista, bonito y que nos atraiga, pero sobre todo tiene que ser útil y cómodo.

Un producto, el que sea para que triunfe en el mercado tiene que reunir muchos requisitos, pero básicamente tiene que cumplir dos: que sea útil para la función que pretende desempeñar y que esa utilidad este demandada por la sociedad, y que sea cómodo, cuanto más cómodo mejor. Por tanto, cuanto más fácil de usar, mejor, es decir, que sea útil y usable.

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Testea tu producto antes de lanzarlo

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Testea tu producto antes de lanzarlo

Sabido es que la historia la escriben los ganadores mientras que los perdedores pasan a un discreto segundo plano. Y para muestra un botón porque ¿a qué nunca has visto el "aparatejo" de la foto y te suena a película de Star Trek? Pues no, esta especie de moto eléctrica futurista fue lanzada en 1990 por Clive Sinclair, el del spectrum, y pasó sin pena ni gloria al estante de los fracasos. Lanzar un nuevo bien o servicio siempre es un riesgo y, personalmente en lo que se refiere al ejemplo de la moto-triciclo-loquesea, opino que es muy posible que el bueno de Sinclair se haya anticipado a su tiempo.
Pero hay formas de predecir cómo reaccionará el mercado (3M lanzó los primeros post-it enviando los primeros "tacos" a las secretarias de empresas de su grupo) así como cuáles deben ser las mejoras a introducir (que se lo digan si no a Nintendo y a su famoso mando Wii el cual no llevaba correa antes de su versión definitiva; si has jugado un par de partidos de tenis al Wii Games sin la correa ya sabrás que es muy fácil estampar el mando contra la pantalla del televisor).

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