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INTERNET

Una de las formas de defendernos como empresa o individuos en Internet es conocer ese universo virtual donde debemos bucear para ser uno más. Si sabemos las costumbres de lo usuarios-compradores tendremos terreno ganado para implantar nuestro plan de marketing. La figura del Community Manager parece ser la encargada de estos menesteres, aunque no es así. Su misión es la de animar soportes que otros, a través de ese plan han creado.

Son millones los internautas que se congregan en todo tipo en línea con la intención de utilizar la Web por motivos muy diversos, ya sea para investigar acerca de productos o servicios, involucrarse en campañas políticas, unirse a un club de fans de pelíclas, tendencias musicales, comentar productos o hablar sobre sus pasiones y aficiones, etc.

Todas las herramientas y tecnologías denominadas comúnmente como “medios sociales” incluyen formas para que los usuarios expresen sus opiniones en línea:


  1. Redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin y Myspace fomentan que las personas creen una comunidad de amigos y compartan información
  2. Los blogs, sitios Web personales donde escriben amantes de un tema determinado, representan un medio para compartir su pasión con el resto del mundo y fomentar una comunidad activa de lectores que aporta comentarios sobre las entradas del autor
  3. Los sitios como Youtube, Flickr y Vimeo, sirven para simplificar con creces el proceso de compartir y comentar fotografías y vídeos
  4. Los servidores de lista, similares a los chats, envían mensajes por correo electrónico a los miembros registrados
  5. Los sitios de marcadores sociales como Digg y Delicius permiten a los usuarios aportar el contenido y que otros voten los que más les interesa

Un ejemplo

Las empresas observadoras del comportamiento de la Web como si de una ciudad repleta de bares, fiestas particulares se tratara, ya han comprendido que a estos líderes de opinión deben captarlos. No hay más que fijarse en determinadas tiendas de ropa reconocidas que invitan a blogueras especializadas o interesadas en moda a sus actos. Son conscientes de que deben cuidar a estas personas porque éstas no van a contar su experiencia con la marca con sus amigas sino a infinidad de seguidoras. Toda una comunidad.

Rebajas, semanas especiales, eventos exclusivos para este tipo de personas, son creados porque saben que ellas se marcharán del lugar con una opinión favorable de su producto, y bajo esa satisfacción escribirán en positivo de su marca. Incluso se fomenta la competitivad entre las creadoras de opinión, se genera un concurso y la ganadora tiene oportunidad de salir en publicaciones en línea de la marca, ambos salen ganando.

En Pymes y Autónomos|¿Utilizar las redes sociales? Sí, pero con objetivos y un plan,La empresa en las redes sociales

Imagen| Kirk Lau

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