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La atención al cliente no admite recortes

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La atención al cliente no admite recortes

Esta máxima debería no incumplirse jamás. Sin clientes la empresa sería invisible. Desaparecería a corto o medio plazo. Si en el primer puesto de la lista no se encuentra la persona responsable de que nuestro negocio se mantenga a flote, vamos por mal camino.

La atención al cliente es el vehículo para resolver problemas pero también para mejorar el servicio, atisbar las necesidades y adelantarnos a las crisis que puedan surgir.

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Las tijeras de recortes sí, pero con criterio

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Las tijeras de recortes sí, pero con criterio

Llevamos años ya, acostumbrados a los recortes, los primeros desde las instituciones públicas, y después las empresas privadas. Pero aparte de la opinión que cada persona pueda tener al respecto, con esta entrada pongo de manifiesto el error que comete el empresario al recortar sin criterio de crecimiento, y descubro un par de ideas que acontecen en ocasiones en los negocios.

Cuando alguna empresa se ve afectada por los recortes, que bien le ejerce otra empresa a la que le vende, o bien lo siente por la reducción de ventas o contrataciones. Lo primero que suele pensar es en eliminar gastos que hasta ahora tenia y piensa que son innecesarios, siendo lo primero que se acuerda de ese trabajador que le cae fatal y ese anuncio que paga todos los meses y le da tanto coraje.

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La metáfora de la caída en picado

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La metáfora de la caída en picado

El avión comenzó a temblar como si estuviese atravesando una tormenta de grandes dimensiones, pero lo más preocupante sucedió cuando el morro fue descendiendo hasta señalar directamente hacia donde debería estar el suelo. Entonces, todos nos pusimos nerviosos y seguimos las indicaciones de seguridad.

Nos amarramos el cinturón y nos pusimos las mascarillas que aparecieron sobre nuestras cabezas. Resultaba desconcertante comprobar la tranquilidad de los asistentes de vuelo, que paseaban por los pasillos comprobando que todos estuviéramos asegurados mientras daban tumbos. Entonces, un ruido inmenso nos sorprendió y algunos pasajeros comenzaron a gritar: "¡Hemos perdido un ala!"

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