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7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente

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7 errores que debemos evitar en las encuestas de satisfacción del cliente

Consultas tu correo electrónico y recibes por enésima vez noticias de una tienda en la que has comprado un par de veces. En esta ocasión te envían una encuesta de satisfacción. ¿Por un pedido realizado hace un año?

No, para conocerte mejor. Ya soy su cliente, tal vez sólo haya comprado en un par de ocasiones pero se supone que me conocen desde hace un tiempo razonable. Lo abres y sólo hay una pregunta con cinco opciones y al terminar acabas en su página web con las ofertas del momento. La pregunta no tiene nada que ver con su objetivo: vender.

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El fin de la restricción del credito, una de cada tres empresas lo solicitó al banco

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El fin de la restricción del credito, una de cada tres empresas lo solicitó al banco

Según los datos de la Encuesta sobre el Acceso a la financiación de las Empresas (SAFE) efectuada entre el octubre de 2015 y marzo de 2016 un 32% de las pymes españolas solicitó un préstamo a una entidad de crédito. De todas estas solicitudes un 61% tuvieron un éxito y tan sólo el 5% informó que su solicitud había sido rechazada.

De esta forma entre las preocupaciones de las pymes el acceso a la financiación sólo preocupa al 10% de las pymes españolas, mientras que la búsqueda de clientes sigue siendo la preocupación dominante para un 32% de ellas. El destino de dichos préstamos se dedicaba fundamentalmente a la financiación del circulante y de las inversiones en capital fijo.

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¿Qué servicios externalizan las empresas?

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¿Qué servicios externalizan las empresas?

En mi anterior entrada trataba la cuestión de la tendencia creciente de autónomos por proyectos. Estrechamente relacionado con esta cuestión es poder conocer cuáles son las principales actividades que las empresas externalizan en terceros.

Para conocerlo Adecco Outsourcing elabora una encuesta (PDF) para poder identificar las áreas de las empresas que más se externalizan o que son objeto de outsourcing, que es como se conoce a esta práctica.

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