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Cuando las circunstancias económicas no son propicias, las empresas optan como primer recurso reducir los costes en aquellas actividades que son consideradas ede apoyo o secundarias, es decir, que no están directamente relacionadas con el core del negocio. Una de las más damnificadas en estas ocasiones es el Marketing.

Los departamentos de Marketing y Comunicación, son de los primeros en caer cuando se aplican políticas restrictivas de gastos. En gran parte esto ocurre porque no se tiene una imagen clara de lo que está aportando a la empresa disponer de un departamento de marketing, de comunicación o de relaciones públicas.

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Si a día de hoy a una empresa no le preocupa lo que puedan decir de ella en Internet, es porque simplemente no ha llegado al siglo XXI. En la inmensa mayoría de la literatura que trata esta cuestión transmite el mismo mensaje, que es remitirse a la figura del community manager. Parece como si todas las empresas tuviesen que tenerlo con independencia de su tamaño.

La empresa que pueda permitírselo, que lo haga, pero para aquellas que tengan un presupuesto más exiguo y deban controlar más sus gastos, existen otras opciones de monitorización de la reputación de la empresa y que no exigen desembolso alguno como es el caso de las Google alertas

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Cuando pensamos en la publicidad como una manera de promocionar nuestro negocio podemos partir de una visión simplificada sobre su funcionamiento obviando gran parte de sus posibilidades.

Esto nos puede llevar a realizar un gasto en lugar de una inversión ya que desconocer sus posibilidades puede llevarnos a realizar publicidad “sin más”, es decir, con la única función de “aparecer”. Los objetivos no son escandalizar, crear un efecto masivo desligado de la marca o impresionar con una superproducción televisiva. Y no digo que no pueda ayudar si tenemos clara nuestra meta, que conste.

En el mundo de la pymes no resulta extraño encontrar campañas limitadas por cuestiones presupuestarias aunque nuestro mayor enemigo es el desinterés y la desinformación que nos impiden conocer las verdaderas metas de nuestras acciones publicitarias. Si tenemos en cuenta estos tres objetivos nos daremos cuenta de que no es una cuestión de presupuesto sino de saber dirigir nuestros esfuerzos.

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Ya para terminar con este recorrido sobre los tipos de jefes dejo estos últimos; el adicto al trabajo, el apariencias y el dictador. Que nadie se sienta ofendido si no se identifica con alguno de los reflejados en estros tres posts, tipos de jefes hay tantos casi como empresas, y no están todos reflejados aquí.

He dicho desde el pricipio que no pretendía hacer un estudio minuncioso, sino poner de relieve unos cuantos perfiles, y cada uno verá si reconoce a alguien o se reconoce en alguno de ellos, y quizá sirva a alguno para reflexionar.

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Todos hemos tenido jefes alguna vez, algunos de vosotros, lectores, probablemente seáis jefes, o mandos intermedios, que para lo que voy a contar es lo mismo. Es más que probable que muchos tengan una imagen de si mismos como jefes que no se corresponde con la de los empleados.

No pretendo hacer un estudio minuncioso, pero si poner de relieve unos cuantos perfiles, y cada uno verá si reconoce a alguien o se reconoce en alguno de ellos.

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En los últimos meses dos grandes empresas eléctricas españolas han fichado a sendos ex-presidentes como asesores o consejeros, con unos sueldos nada despreciables, que una pequeña o mediana empresa no se podría permitir seguramente.

He tratado de analizar la conveniencia de esos movimientos y me pregunto si eso sería trasladable a una empresa, ¿Qué ventajas e inconvenientes tendría una decisión así?

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El otro día pude visionar un video que en estos últimos días ha triunfado bastante en la red, de la compañía aérea Spanair y en relación a un vuelo suyo el día de Nochebuena en el que una vez aterrizado en destino la compañía llevo a cabo la iniciativa de repartir regalos entre sus pasajeros, sinceramente emotivo.

La verdad es que la imagen de ver salir por la cinta de equipajes regalos para cada uno de los pasajeros, en un día tan señalado como ese, y hacerlo de forma personalizada para cada una de ellos me parece una iniciativa de marketing preciosa para acercarse a los clientes, y para llegar a la fibra sensible de los que aún no lo son.

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Reputation Institute es una institución norteamericana especilizada en la gestión estratégica de la reputación de sus clientes. Estos son, multinacionales, organismos internacionales, países, empresas que quieran internacionalizarse, etc. Sus servicios se dividen en cinco apartados: estrategia de la reputación, sistemas de gestión, riesgos de reputación, alineamiento estratégico de la reputación y buenas prácticas de referencia para el tratamiento de la misma.

Anualmente elabora un informe analizando el nivel de reputación de los países. En el año 2010 los españoles puntuamos nuestra reputación como país más negativamente que en el año precedente, pasando del séptimo puesto al vigésimo primero.

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Hace ya bastaste tiempo (no recuerdo exactamente cuanto, pero hace bastante, como mínimo creo un par de años), escuche la noticia de que una determinada marca de ordenadores portátiles había tenido un problema con las baterías de sus equipos y habían explotado algunas. Más allá de la importancia del caso, me quedo marcado el suceso y me hace pensar como un suceso negativo puede marcar la imagen de una empresa.

Probablemente haremos cien o mil cosas bien y nunca se acordarán de ello, pero haremos una mal y nos lo recordarán para la eternidad. Ello en la vida personal en algunos casos puede ser muy relevante, pero en la mayoría no tendrá relevancia, incluso se hará broma con aquel dicho tan típico de “por una vez que mate un perro me llaman mata perros” o algo así. Pero para las empresas puede no tener ninguna gracia, y resultar una mancha, una huella indeleble o como mínimo muy difícil de quitar.

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