Experiencia de compra

Buscamos un producto a través de Internet. El proceso de compra es sencillo: una buena página, explicaciones que nos ayudan a elegir fácilmente, una buena relación calidad/precio, buenas opiniones de otros usuarios que nos generan...

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¿Recuerdan el caso de la atención al cliente invisible? Tú llamas a un número de teléfono que aparece en su página web y nadie te atiende. Pueden pasar tres días y ningún ser humano descuelga. No están de vacaciones, y la voz grabada...

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