A la hora de optar por el comercio electrónico, son muchas las pautas a seguir. Pero si hay un aspecto que destaca del resto es la presentación del producto. El packaging en el e-commerce, es la carta de presentación de la empresa.
Lo que nos hará volver a confiar en ellos, además de la calidad, el precio, la rapidez en la entrega, pero ¿y la importancia de un buen envoltorio? En ese aspecto, tanto pequeñas como grandes empresas pueden competir, tan sólo es necesario algo de creatividad.
La industria del packaging en España engloba un gran número de empresas y actividades que dan lugar a un producto envasado (desde fabricantes de materias primas y materiales o de envases y embalajes hasta el usuario final).
Hace unos días, una persona me comentaba que había recibido un pedido de una farmacia de Valencia, Farmacia Ribera, y lo que le había movido a realizar la compra era una promoción en la que los gastos de envío eran gratis durante el fin de semana.
Aunque se equivocó al pedir su plantas, ¡e hizo el pedido por duplicado! la atendieron en domingo por Facebook, y me lo contaba como algo extraordinario. Más tranquila por haber resuelto la incidencia en fin de semana, su alegría aumentó cuando le llegó a casa, una cesta con el producto dentro.
No era una caja de cartón o una bolsa de plástico, sino una cesta que ella ya tenía pensado para qué la iba a utilizar.
Con ella se había cumplido esa máxima de que el packaging puede ayudar a un e-commerce por muy pequeño que sea a diferenciarse de la competencia. No sólo la atención al cliente había sido eficaz, sino que en la entrega, en el último paso, supieron sorprender al cliente.
El packaging es una herramienta del marketing que no debe dejarse de lado. Los envases llamados inteligentes, son los que más valora el consumidor, tanto por su material, como por el uso que se le pueda dar.
En Pymes y Autónomos|La innovación en el packaging
Imagen|Perfumería Ibarrondo