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Cómo ayudar a superar los temores a la compra online

Cómo ayudar a superar los temores a la compra online
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El e-commerce ha dejado de ser algo desconocido, los clientes están acostumbrados a comprar, o al menos a buscar, online. Pero eso no significa que no les preocupen el robo de sus datos de pago o los costes ocultos.

Hay que saber cuáles pueden ser los factores que causan desconfianza para poder generar confianza en nuestra Web y así animarles a que nos compren.

Inquietudes del cliente online

  • No es una tienda real

Invierte en un buen diseño para que tu cliente navegue a gusto por tu web y encontrar tus productos (y comprarlos) sea más fácil, pero además demuestra que te preocupa tu negocio. Es importante que muestres una dirección física y tus fotos sean reales, además no te olvides de transmitir un un mensaje, haz saber a tu cliente qué te hace distinto de los demás, Si puedes, publica testimonios, así como las reseñas de las menciones en los medios.

  • Prioriza la seguridad

Muestra marcas reconocidas y de confianza, tal es el caso del escudo rojo de McAfee o el símbolo de PayPal o de Visa o Mastercard. Compra un certificado SSL que se usa para proteger las operaciones con tarjeta o datos confidenciales como contraseñas o información personal. Ofrece varias formas de pago, PayPal, transferencia, contrareembolso o con tarjeta de crédito.

  • Los datos personales

Una de las primeras cosas que debes hacer es redactar y publicar una política de privacidad completa en la que der respuesta a ¿qué información se guarda?, ¿cómo se usa esa información? ¿Cómo se comparten los datos?, ¿qué opciones tienen los clientes para compartir esa información?, ¿los clientes pueden acceder a sus datos personales y modificarlos?, ¿cómo se protege esa información?

  • La falta de contacto real

El mayor inconveniente de las compras online es que no tienes oportunidad de establecer un contacto físico con los productos. Sin embargo puedes ayudar a que tus clientes se hagan una idea bastante precisa de lo que van a comprar. Incluye diversas fotos profesionales del producto tomadas desde distintos ángulos, muestra las opiniones de los clientes también pueden ayudar a los compradores a hacerse una idea del producto.

  • Política de envío

Utiliza agencias de transporte de confianza, reconocidas por su puntualidad, y publícalo claramente en tu página web. Dales a tus clientes la opción de realizar el seguimiento de sus paquetes. Es algo que aprecian mucho, sobre todo cuando se trata de pedidos cuya puntualidad es crucial. Si no logras cumplir un plazo de entrega o se extravía un paquete, aprovecha la oportunidad para hacer gala de un excelente servicio de atención al cliente ofreciendo una sustitución, un regalo o un descuento considerable en su próxima compra.

  • Política de desistimiento

Una política de cambios y devoluciones clara es la mejor forma de solucionar este problema. Si puedes ofrecer envíos y devoluciones gratis, aún mejor. Pero asegúrate de que la empresa puede asumir el coste añadido que supone. Sea cual sea la política que elijas, asegúrate de que sea fácil de comprender

Las compras online se basan en el servicio de atención al cliente y, de hecho, es un componente crucial de un negocio de e-commerce, por eso hay que establecer mecanismos y canales para que los clientes puedan contactarnos y puedan resolver sus problemas sin preocuparse por la distancia.

Imagen | Dtmsoftware En Pymes y Autónomos | Principales retos de los e-retailers

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