En un post anterior, comentábamos el modo en que podemos utilizar un blog para dar a conocer nuestra actividad. Lamentablemente, anunciarse no es suficiente. El punto clave en la relación con cualquier cliente es la fidelización: aportar los suficientes motivos y beneficios para que se decida a consumir nuestro producto o servicio a lo largo del tiempo.
Para ello, es importante mantener una relación fluida con nuestro público de destino. El grado de relación que conseguimos a través de un blog o Web corporativa implica asignar el esfuerzo en la parte del cliente, quien tiene que tomarse la molestia de acceder a ellas (aunque esta tarea se vea facilitada a través de agregadores de noticias). Tenemos que conseguir que el cliente sepa lo que estamos haciendo sin que este tenga que hacer el mínimo esfuerzo. Y para ello, lo mejor es recurrir a las redes sociales.
En Pymes y Autónomos ya hemos hablado sobre estas, aunque casi siempre centrándonos en aquellas orientadas a profesionales, como LinkedIn o Xing, que nos permiten una gestión más eficiente de los contactos relacionados con nuestra actividad. Por otro lado, Facebook y Tuenti (las más utilizadas en nuestro país), parecen estar reservadas al ocio. Eso no quiere decir que no podamos aprovecharlas en nuestro beneficio. Un buen ejemplo de esto es la característica de Páginas de Facebook.
Comentarios
El tema de que un bar tenga un perfil de tuenti, o una página de facebook es muy normal desde hace tiempo; es interesante, porque si tienen actuaciones en direto, o alguna fiesta especial, siempre pueden hacer una publicación o un evento, y: En tuenti, pedir a la gente que etiquete al bar en las fotos tomadas en él En Facebook se pueden hacer cuestionarios, por ejemplo, y también publicar fotos, y avisar de las actualizaciones del blog, que mantengan siempre el negocio en el "teclado-a-teclado" (boca a boca?) Por otra parte, aunque tuenti-facebook sean redes dedicadas al ocio, estaría bien que florecieran páginas de otro tipo de negocios también; seguro que hay, pero aún no los he visto, y seguro que en un año como mucho empieza a ser más popular. De todas formas, hay una forma de promoción en facebook que me llama la atención, las aplicaciones, Facebook permite a desarrolladores crear aplicaciones que interactúen con los usuarios, y permite utilizar las bases de datos de facebook, las fotos de usuarios y mil recursos más; hasta ahora sólo he visto una campaña comercial: http://apps.facebook.com/peinadosgiorgi/ y creo que es una buena forma de promoción para un negocio; ya no sería gratis, como en el caso de las páginas y perfiles, ya que requeriría contratar programación, pero este tipo de aplicaciones se propagan como la espuma.
@Gaspar: Otra opción es recurrir a la publicidad convencional de Facebook, de forma que nuestro bar/carpintería/negocio de jardinería aparezca en forma de anuncios dentro de determinados perfiles.
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