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Cómo aprovechar las críticas de Internet para mejorar en la empresa

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Cómo aprovechar las críticas de Internet para mejorar en la empresa

Durante años las empresas han encargado informes a empresas externas para evaluar cómo estaban funcionando determinados departamentos. El cliente misterioso se encargaba de evaluar el trato recibido. Pues bien eso hoy lo podemos tener gratis en muchos negocios ya que el cliente misterioso nos ofrece sus valoraciones a través de las críticas en Internet.

En muchos casos las valoraciones realizadas servirían para fijar los incentivos de un empleado, de un departamento, etc. Para hacerlo el cliente misterioso iba con una serie de puntos que tenía que demandar para ver si se cumplían o no. Todo esto hoy podemos verlo a través de las críticas en Internet. Páginas como TripAdvisor, Google, 11870.com o Foursquare son sólo algunos de los lugares donde podemos ver qué piensan los clientes de nuestro negocio.

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El Comprador Misterioso

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El Comprador Misterioso

El servicio ofrecido por un comercio o un negocio a sus clientes lo es todo. De hecho se dice que en una empresa, el directivo Número Dos es el cliente.

Por ello, conocer de forma fiable y veraz la calidad del servicio que se está ofreciendo a los clientes de tu empresa será uno de tus grandes objetivos tan pronto como te plantees comenzar a crecer.

Una de las fórmulas más antiguas y extendidas es el uso del Comprador Misterioso.

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