ética

En el anterior post que se ha trabajado IC, la pregunta sobre la que gira no es baladí ¿debe ser el comercial un experto en su producto? y como entodas las preguntas de este estilo, tenemos Si o No, pero en la conversación Mare va un poco más allá y pregunta:

¿un comercial debe tener escrúpulos, o desempeñar lo mejor que pueda su trabajo en función del conocimiento que tiene del producto que está vendiendo?

La pregunta se las trae, puesto que llegamos al mismísimo meollo de la cuestión y tenemos varias divergencias importantes.

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En los comentarios del post dedicado al efecto Pigmalión surgió un tema interesante, sobre el que Remo me animó a lanzar un post. Y aquí esta. El origen del mismo se situa en una conversación que acababa de mantener. En ella, había quien sostenía que, contra la creencia popular, el mejor comercial frecuentemente no era aquel que era un experto en el producto, aquel con una mayor formación y experiencia sobre el mismo. es más, en su opinión, esto era contraproducente. Preferia con mucho un comercial más bien limitado en lo formativo.

Parte de este fenómeno se explicaba, fácilmente debido a que el comercial es más que un reservorio de conocimiento o de experiencia. Es necesario que cuente con otras facetas (empatía, iniciativa, capacidad de sufrimiento, etc). E incluso es posible que dichas características estén inversamente correlacionadas entre si. Pero mi interlocutor iba más lejos, el problema iba más allá.

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Las empresas deben aprovechar las oportunidades de negocio que les brinda el mercado, adaptarse al entorno, evolucionar, innovar en conceptos, en métodos, en todo aquello que favorezca la cuenta de resultados. Pero este tipo de prácticas deben de llevar implícito un límite propio, sin necesidad de regularlo por ninguna norma abstracta y de difícil comprensión. Basta con una actuación que sea simplemente ética.

Todo este preliminar lo traigo a colación de una oferta que ha hecho una cadena hotelera alicantina en donde realiza descuentos a desempleados en sus estancias veraniegas, un 20%, y si son dos miembros los que se encuentran en desempleo en verano, el decuento asciende a un 35% ¿estamos locos?

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