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Ayer tuve la oportunidad de asistir a una magistral intervención del prolífico autor y gurú del marketing Phillip Kotler en el seno del III Encuentro de Futuros Directivos. Y realmente me quedé pasmado tanto por el contenido en sí como por la brillante forma de comunicarlo.

En cuanto al primer punto, en el reducido espacio de su intervención, trató cómo hacen marketing las grandes empresas, o más bien dicho, como hacen marketing los clientes para las empresas.

La importancia del boca oreja se...

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Continuamos con el decálogo de Kotler a propósito de los pecados capitales del marketing. Los cinco citados anteriormente en Pecados capitales del marketing (I) guardan relación con lo que la empresa puede hacer en el exterior de la empresa. En cambio, los cinco que vamos a ver a continuación tienen que ver con las herramientas que pertenecen al ámbito interno de la gestión empresarial:

  • VI.
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