Ayer tuve la oportunidad de asistir a una magistral intervención del prolífico autor y gurú del marketing Phillip Kotler en el seno del III Encuentro de Futuros Directivos. Y realmente me quedé pasmado tanto por el contenido en sí como por la brillante forma de comunicarlo.
En cuanto al primer punto, en el reducido espacio de su intervención, trató cómo hacen marketing las grandes empresas, o más bien dicho, como hacen marketing los clientes para las empresas.
La importancia del boca oreja se ha multiplicado con la aparición de la web 2.0, ya nadie compra un producto sin haber visitado la página web del producto, sin haber examinado foros de Internet para conocer qué se dice de él, sin haber rastreado sus redes sociales para conocer qué opinión tienen sus allegados, etc… y es el cliente el que aconseja a futuros clientes para que compren, en definitiva, nada tan sencillo y tan complicado como esto. Por lo tanto sólo sobrevivirán aquellas empresas que estén volcadas en el cliente, que estén interesadas en su reputación y tengan una relación con el cliente que le permita mejorar su producto con el fin de obtener una mayor satisfacción.
Continuamos con el decálogo de Kotler a propósito de los pecados capitales del marketing. Los cinco citados anteriormente en 
