Muchas empresas aprovecharon en su momento el lanzamiento de G Suite, ahora transformado por Google desde hace tiempo en Workspace y que heredaba de G Suite algunas de estas cuentas. La gracia del asunto estaba en que podíamos tener cuentas de Gmail, y utilizarlas de forma gratuita con nuestro propio dominio. Pero todo tiene un fin y Google empieza a cobrar por las cuentas G Suite que eran gratis para empresas, por lo que toca ver cuál sera el coste si queremos seguir con el servicio o qué alternativas tenemos disponibles.

Será a lo largo de este año cuando se empiece a cobrar por dicho servicio. Y el coste como es habitual será por cuenta creada. Esto implica que si en nuestra empresa teníamos creadas cinco cuentas para cinco usuarios distintos tendremos que contratar dichas cuentas. El coste del servicio más básico es 5,20 euros por usuario y mes, en el servicio más básico Business Starter que nos da un espacio de 30 GB por cuenta.

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¿Por qué ya no llamamos en las empresas y se prefiere el envío de correo electrónico?

¿Dónde están nuestros datos?

Pero teniendo en cuenta que además del correo tenemos Google Drive o vamos a llevar datos personales de nuestros clientes a la nube, nos interesa que nos garanticen que sus servidores van a estar ubicados dentro de la UE, algo que en la versión básica no aparece por ningún lado y hay que pasar a la versión Business Standard para tener dicha garantía.

La mayoría de las empresas que hasta ahora utilizaban en servicio de forma gratuita probablemente no tendrán en consideración esta cuestión, pero sería conveniente que antes de hacer cualquier cambio hablaran con sus consultores de protección de datos.

Hay que tener en cuenta que también se pueden utilizar los alias, como puede ser una cuenta general tipo info@nombredelaempresa.com, que utilizamos para que sea un contacto en la página web, la que ponemos en la impresora si queremos que los documentos escaneados nos lo envíe por correo, etc. Este tipo de cuentas se pueden configurar como alias, como un segundo nombre dentro de una cuenta principal y no tendrían coste añadido.

Por supuesto no solo vamos a tener correo electrónico con el dominio de nuestra empresa. Hay aplicaciones de valor añadido a las que podemos sacar mucho partido, como las videollamadas, las pizarras digitales o el almacenamiento en la nube de Drive, para tener documentación siempre a mano, sin importar si estamos o no en la oficina. O para tener una copia de seguridad de nuestros datos fuera de la empresa.

¿Y si no quiero pagar por lo que hasta ahora era gratis?

En este caso la opción más sencilla es acudir a la empresa con la que hemos contratado nuestro dominio, ese nombredeempresa.com, que utilizamos para personalizar nuestro correo, pero también en la página web de nuestra compañía. Aunque algunas empresas pequeña ni siquiera la tienen activa y el motivo fundamental para contratar el dominio es el correo electrónico.

Lo habitual es que dispongan de diferentes planes de precios, donde las cuentas más básicas vienen incluidas en el coste del hosting o el alojamiento web que tenemos para nuestra página. A partir de aquí, en función de las necesidades de cada organización se pueden buscar diferentes planes de precios que serán bastante más económicos que los de Google. Además, el cambio en la configuración para empezar a recibir en este nuevo servidor de correo los mensajes sería más sencillo y transparente para las empresas.

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Voy a llevar los datos de mi empresa a la nube, ¿qué debo tener en cuenta para cumplir con el RGPD?

Serán útiles sobre todo para aquellas empresas que no requieren de gran movilidad, donde la parte fundamental del trabajo la realizan desde un ordenador en su oficina, pero no desde su casa, su portátil o sus teléfonos móviles. Son empresas que utilizan el protocolo POP, que descargan todo el correo en dichos equipos y de esta forma, aunque tengan un espacio de correo limitado, nunca llegan a necesitar ampliar el buzón. Pero el archivo histórico, queda en su ordenador, no en la nube.

Seguir utilizando Gmail como gestor de correo

Este tipo de empresas normalmente han apostado por un cliente de correo electrónico de escritorio, el más popular ha sido Outlook, pero podemos encontrar otras muchas alternativas y muy buenas. Lo interesante es tener el archivo de correo histórico disponible, hacer copia de seguridad o poder llevarlo a otro ordenador si se da el caso.

Pero la mayoría de las empresas y clientes que ya están habituados a utilizar Gmail como gestor de correo lo más probable es que no quieran cambiar. Tampoco es necesario, bastaría con configurar dichas cuentas POP con el dominio de nuestra empresa en la configuración de Gmail dándolas de alta en el apartado de Configuración\Cuentas e importación.

Esta opción nos permite gestionar desde el buzón de una cuenta de Gmail que nos hayamos creado previamente, recordad que la de empresa dejaría de funcionar, tipo nombre-nombreempresa @ gmail.com, los correos que se envíen a nuestras cuentas de empresa y contestar también a través de esta misma dirección. Lo interesante aquí es los trabajadores van a seguir utilizando el mismo sistema que hasta ahora, haciendo que la transición sea casi transparente para ellos.

Es algo que tiene que valorar cada organización, o cada autónomo, que muchos aprovecharon en su momento esta alternativa. Si hablamos de una herramienta importante, que utilizamos todos los días y que si nos falla supone un problema para nuestro negocio, lo mejor es contratar con Google, pagar por las cuentas que usamos y seguir como hasta ahora.

Si no nos tocará hacer los cambios y ponerlo en marcha en el momento más adecuado, porque para la mayoría de ellos el correo electrónico sigue siendo una herramienta imprescindible en el día a día y mejor decidir nosotros cuando es el mejor momento para hacer el cambio.

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El problema de contratar no está tanto en el coste de tener un empleado más. Se asume en toda empresa que dicho empleado va a producir más beneficio que gasto nos genera. Es decir, con su trabajo genera una plusvalía que es lo que gana la empresa. La cuestión es qué ocurre cuando esto deja de ser así. Es el momento de pensar en despidos y esto tiene un coste. En el contrato indefinido es mayor que en el temporal.

Por eso a la hora de contratar para un puesto de trabajo que no está consolidado se asume que la mejor opción es la segunda. La fórmula para cambiar esto es que el coste del contrato temporal y el indefinido se igualen o al menos se acerquen lo máximo posible. Esto se puede hacer por la parte alta, es decir, que el coste del despido del temporal se acerque al indefinido y por la baja, que sería al contrario. Y creo que vamos más hacia esa segunda opción, hacia un contrato estable a coste de temporal.

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España tiene un grave incoveniente para implantar la mochila austriaca, la temporalidad

La cuestión es que parece que hemos elegido un modelo productivo que nos acerca más al norte de áfrica que al norte de Europa. Donde competimos en bajos salarios, más horas trabajadas y menos vacaciones. O esa es mi percepción en determinados sectores. No parece que el objetivo sea acercarnos a un modelo de economía más competitiva, con alto nivel de productividad y valor añadido.

Y no hablo aquí de si tenemos que seguir primando o no a sectores como construcción o turismo. Pero si de qué valor añadido o qué tipo de modelo queremos. No es lo mismo buscar al turista de balconing, que al que viene al campo de golf en invierno. No es lo mismo competir a nivel mundial para construir infraestructuras que edificar pisos como si no hubiera un mañana.

Por eso a las empresas les cuesta mucho contratar de forma indefinida. Más allá de cubrir los picos temporales de alta demanda, es complicado asumir que necesitamos más gente sin estar seguros de que será rentable dicha contratación. Y después asumir un coste de despido, en el peor de los casos por una persona que no ha respondido a las expectativas.

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Contrato indefinido por decreto, en busca del consenso que reúna flexibilidad y seguridad

La solución más sencilla es que ambos contratos cuesten lo mismo. Se acaba con la temporalidad, porque no hay diferencia entre uno y otro. ¿Cuál es el problema? Que si acercamos el coste hacia el indefinido, se frenará la contratación y el mercado laboral se vuelve más rígido y si lo hacemos hacia el temporal habrá protestas sociales de los empleados que pierdan derechos.

Hasta hace no muchos años el objetivo de muchos trabajadores era lograr un contrato indefinido, asentarse en una empresa y crecer dentro de ella. La estabilidad de un puesto de trabajo a largo plazo. Hoy en día las nuevas generaciones asumen que eso ha desaparecido del mercado laboral. Es más, incluso que es contraproducente para su carrera profesional. Que quedarse en la misma empresa durante un periodo muy prolongado es estancarse profesionalmente. Por eso hemos pasado del quiero un trabajo fijo, a quiero un empleado fiel.

Es cierto que solo los empleados más capaces, los que resultan más atractivos para el mercado laboral son los que se marchan. Y se quedan aquellos que tienen menos oportunidades o son más conformistas. Por eso para las empresas retener el talento se ha convertido en un objetivo. No se trata solo de captar talento, sino también de que se quede dentro de la compañía.

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Cómo mejorar el proceso de reclutamiento en tu empresa

Especialmente dentro de la generación más joven, los millenial y los Z, tienen asumido que su vida laboral será ir saltando de empresa en empresa. Esto tiene un coste para las empresas, más alto para aquellas cuya curva de formación es más prolongada en el tiempo. Al final cuando el empleado se encuentra adaptado y está preparado para ser productivo al 100% es el momento en el que se empieza a pensar en dar el salto a otra.

De esta manera el coste de formación es muy elevado. Para las más pequeñas un problema, porque esta inversión continua acaba recayendo siempre en las mismas personas. Para retener el talento es importante tener una comunicación fluida y recoger la información y opiniones de forma constante. Tomar el pulso a los empleados.

También son importantes aspectos como la flexibilidad, la formación continua y un buen ambiente de trabajo. No todo es la retribución económica y los empleados valoran cada vez más estar bien en una empresa a un mayor salario, especialmente entre los más jóvenes.

Y es básico para las empresas lograr mantener en su organización a determinados tipos de empleados que en gran parte son responsables de sus éxitos, de fidelizar a clientes que confían en ellos o nos dan un plus en determinadas áreas que de otra manera estarían estacadas en nuestra organización.

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El coste por hora trabajada ha subido un 6% en el segundo trimestre del año en tasa interanual. Es un mes en el que por la generación de empleo asociada a la temporada de verano suele subir, pero esta es la mayor subida en los últimos 10 años. ¿Es una buena noticia para el consumo?

Siempre se ha teorizado que un aumento de ingresos por parte de los trabajadores es una buena noticia para la economía, puesto que supone un aumento del consumo interno, lo cual genera más ingresos para las pequeñas empresas y también ayuda a la contratación. Es lo que se llama un círculo virtuoso, donde más ingresos proporcionan más consumo, más empleo, etc.

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Ocho pasos para mantener a los empleados motivados y productivos

Y sin embargo todos los indicadores coinciden en que estamos en un momento de incertidumbre, con una desacelaración confirmada y a las puertas de una recesión. España es uno de los países de la UE que mejor se están comportando, pero que se puede ver muy afectada por problemas como la recesión en Alemania o el Brexit, que incidirían de forma notable en su industria turística.

El aumento del coste de la hora trabajada también se puede ver como una mala noticia, ya que supone un aumento de los costes laborales y, por lo tanto, una pérdida de competitividad de las empresas españolas respecto a sus rivales europeos y mundiales.

Es cierto que los beneficios empresariales después de la crisis se han recuperado de forma notable, incluso han aumentado a cotas desconocidas, mientras que los salarios no han recuperado todo su poder adquisitivo, incluso lo han ido perdiendo. Pero también es cierto que solo invirtiendo para mejorar la productividad se podrá soportar una segunda crisis.

Las empresas que aprendieron la lección de la primera estarán preparadas para ello, otras simplemente no aguantarán y acabarán por desaparecer. Lo malo es que con ellas se llevarán muchos puestos de trabajo y se romperá ese círculo virtuoso de la economía.

Hay locales y negocios emblemáticos en las ciudades. Llevan años atendiendo a sus clientes y generando beneficios. Muchos de ellos pensamos que son propietarios del propio inmueble y a no siempre es así. En estos casos es clave estar preparados cuando llegue la hora de renovar el contrato, puesto una subida en la cuota puede tumbar la rentabilidad del negocio.

Si hemos tenido la suerte de negociar un buen contrato de alquiler, a largo plazo, con condiciones ventajosas, estamos en una ubicación y nuestro negocio funciona, no podemos pensar que va a durar para siempre. Es interesante hacer una media y ponderar el alquiler de la zona, para saber qué parte de nuestros beneficios se comería este alquiler a precio de mercado.

Lo malo es que este ejercicio se hace tarde, mal o nunca. Solo cuando quedan apenas uno o dos años para renovar el alquiler es cuando se empieza a pensar en si se puede asumir o no la subida que vendrá, pero también las posibilidades de mudarnos a un local cercano. Y puede que ya sea tarde, que no haya el tiempo suficiente para retomar la rentabilidad del negocio con un coste de alquiler más elevado.

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Coste de adquisición del cliente

A veces los negocios apuestan por una localización que no es la mejor por zona, pero al cabo de un par de años el barrio ha cambiado o se ha puesto de moda. La apuesta realizada ha salido bien, especialmente si negociaron un alquiler a largo plazo. Es el momento de consolidar a la clientela, pero también apostar por fidelizar, por abrir nuevas vías de negocio con el comercio online, etc.

La cuestión es aprovechar la mejora de la ubicación, que ahora pasa mucha más gente por delante de nuestra puerta y tenemos más clientes o el gasto medio de los mismos ha subido. Nuestros beneficios han subido, pero lo recomendable sería reservar esa parte de alquiler que nos estamos ahorrando para tener un plan B. Puede que en 5 o 10 años no podamos asumir la renovación del alquiler.

Si hemos ahorrado lo suficiente podemos trasladar nuestra empresa, tenemos una serie de clientes fieles que si nos movemos vendrán con nosotros o bien empezar algo nuevo o saber hacer un traspaso a tiempo. Si hemos gastado todo lo que ganamos durante estos años, tendremos que empezar de nuevo de cero, y sin red de seguridad.

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¿Cuánto le cuesta a la empresa adquirir un nuevo cliente? La realidad es que es algo que muy pocas empresas conoce, pero que impacta de forma notable en la cuenta de resultados de la propia empresa. La realidad es que cuesta mucho hacerse con un cliente, sobre todo si luego no le tratamos como se merece.

Hay que tener en cuenta que el coste del local, la promoción que hacemos de nuestra empresa, los comerciales que nos representan, las campañas de descuentos que realizamos, etc. nos ayudan a darnos a conocer y llegar a nuevos clientes. No tendrá los mismos costes una empresa que vende por Internet a otra que vende en un local a pie de calle.

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Cómo mantener contento al cliente cuando algo ha salido mal

Pero también tenemos que tener en cuenta un factor fundamental, la rentabilidad de cada cliente. No puede gastar lo mismo una pyme cuya venta media para un cliente es de tres euros, que otra cuya media se sitúa en 3.000 euros. A la vez no se aplican las mismas políticas de fidelización.

Suponiendo que en ambos casos ambos tengan un beneficio de un 40% sobre lo que facturan, para una empresa cuya facturación por cliente son 3.000 euros, supone un problema perderlo, para la que factura 3 es solo una parte minúscula de su facturación.

Pero a la vez, el primero de ellos necesita una cantidad mucho más alta de clientes para poder llegar a generar beneficios una vez descontados los gastos. En todo caso siempre interesa mantener y saber cuánto nos cuesta que el cliente llegue a comprar nuestro producto o contratar nuestro servicio.

Con el mismo presupuesto, una campaña de marketing más eficaz reduce el coste de adquisición del cliente, lo que supone que nuestro margen de beneficio aumenta. Y al contrario, si no lo hemos hecho bien, el coste de adquirir un nuevo cliente puede hacer inviable nuestro negocio.

Si no tenemos campaña y lo fiamos todo a que el cliente cruce la puerta, necesitaremos ubicar nuestra empresa en una zona donde pasen por delante muchos clientes, lo que encarecerá el alquiler. No es una decisión fácil, pero es necesario planificar bien cómo conseguimos clientes si queremos tener éxito.

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Cuando se habla de los autónomos que no llegan al SMI se incluyen en su gran mayoría todos aquellos que acaban de empezar con un negocio o a trabajar por cuenta propia. No se trata solo de tener ganancias, sino de que trabajar por nuestra cuenta resulte más rentable que hacerlo por cuenta ajena.

En muchos casos han empezado a hacerlo mientras estaban empleados en una empresa. En otra ocasiones han convertido su afición en su trabajo. Aquello que hacían por gusto, se ha convertido poco a poco en su ocupación principal. Pero para ello hay que cruzar el umbral de ingresos que haga nuestro negocio viable.

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Cómo mejorar tus habilidades financieras

¿Cuándo debemos iniciar el negocio? ¿Cuándo dejar nuestro trabajo para dedicarnos por completo al mismo?

Lo habitual en muchos casos es iniciar el negocio, al menos en estado embrionario sin darse de alta en Hacienda o la Seguridad Social. Esto puede ser un problema a largo plazo, pero también a corto, más ahora que todavía se puede utilizar la tarifa plana de 50 euros. Es una mala idea, ya que de no hacerlo no solo pagamos menos, sino que no podemos aplicarnos deducciones de gastos.

Después tienes que plantearte reducir al máximo estos gastos fijos. Es importante iniciar con un perfil bajo, pero que nos permita crecer a medida que los clientes vayan llegando. Un menor coste inicial, hará que rápidamente el negocio sea rentable.

Respecto a los clientes es la mejor forma de financiar el negocio. Si acudimos a fuentes externas y los clientes no llegan será un problema. Pero si estamos pensando en dar el salto por nuestra cuenta seguramente ya contamos con un puñado de ellos. La cuestión está en ver si la dedicación al 100% de dicho negocio nos traerá nuevos clientes. Y también ver el coste de adquisición de los mismos.

La mejor fuente de financiación, tus clientes

Por este motivo es fundamental tener previsto un plan de marketing.Si dependemos del boca a boca no gastamos dinero, serán nuestros clientes los que nos traigan a otros nuevos. Lo malo es que el proceso será necesariamente lento y en muchos casos serán los ingresos de estos clientes los que nos tendrán que bastar para subsistir hasta aumentar su número. Por eso es necesario invertir en un plan de marketing.

No podemos dejar el destino del negocio en la decisión de si el cliente decide abrir o no la puerta de la tienda, de que nos recomienden porque han quedado encantados con nuestro trabajo. Es fundamental dedicar presupuesto tanto a atraer nuevos clientes, como a aumentar el gasto de los que ya tenemos.

Imagen | Paco

Indudablemente, es importante que todos los profesionales utilicen su tiempo de manera eficiente. Pero, es particularmente crítico, para los trabajadores por cuenta propia, que tienen mucha más flexibilidad sobre cómo estructurar su tiempo.

Al carecer de mandatos corporativos, un freelance puede eliminar la burocracia accesoria y alcanzar nuevos niveles de productividad. Pero, con demasiada frecuencia, se termina en el otro extremo, desperdiciando los días porque no se está seguro de cómo aprovechar su autonomía.

Cuatro estrategias para programar el tiempo de manera más efectiva

Comprender el coste de oportunidad

Asistir a una reunión con un cliente o un proveedor es tiempo y, eso es dinero. Por eso conviene, antes de programar una reunión, el coste en el que incurriremos, coste y tiempo de desplazamiento, coste de aparcamiento, y duración de la reunión. Un cálculo de tiempo preciso puede ayudarte a comprender el coste total de su productividad, de modo que puedas calibrar adecuadamente su umbral para dar su consentimiento a una reunión.

Establecer reglas

A los clientes les encantan las reuniones presenciales en sus oficinas. Para controlarlas, las actualizaciones pueden y deben manejarse a través de un método asíncrono, como correo electrónico o chat. Solo se debe aceptar asistir si un asunto importante necesita ser discutido y decidido, y si tu participación es clave para alcanzar un buen resultado.

Establecer un calendario

Todo freelance necesita organizar su agenda en dos grandes bloques, la agenda de gerente, que implica tener reuniones y la agenda creativa, donde trabajar y realizar los proyectos. Estos bloques no conviene distribuirlos a lo largo del día, si no dedicar días a la agenda de gerente y otros a la agenda creativa, no excediendo el primero de dos días por semana.

El problema de esta organziación es que los días de la agenda de gerente resultarán agotadores u estresante, sin embargo, nuestra productividad no se verá perjudicada por tener que atender a reuniones.

Estandarizar

Las reuniones, que requieren una escucha y participación activa, y una lectura rápida y completa de las señales emocionales de los demás, lo que puede resultar ser agotador. Es por eso que, siempre que sea posible, es útil estandarizar ciertos elementos para que pueda concentrarse más profundamente en la tarea en cuestión. De este modo, siempre que se pueda conviene establecer siempre la misma ubicación y una agenda estándar para las distintas reuniones.

Imagen | Alexas_Fotos

En Pymes y Autónomos | Reglas básicas para tener reuniones de éxito

Nadie es perfecto. Como empresas muchas veces nos hemos comprometido con el cliente en una serie de puntos que llegado el momento no se han cumplido. Hemos fallado, pero todavía es posible mantener contento al cliente cuando algo ha salido mal. El primer paso es asumir nuestras responsabilidades.

Tenemos que distinguir aquí de aquellos sucesos donde nosotros tenemos la responsabilidad y otros donde son los clientes los que quieren que nosotros asumamos las consecuencias de sus decisiones. En el primer caso hay que pedir perdón y plantear soluciones. En el segundo dejar claras las competencias y responsabilidades de cada uno, plantear soluciones si lo desean y el coste que tendrían en su caso.

Pide perdón y asume tu responsabilidad

Ya no tiene remedio. A partir de aquí hay que plantear una solución. Hay clientes que optan por la ruptura, pero en la mayoría de los casos lo que desean es volver a trabajar con normalidad lo antes posible. El primer paso para salir de una espiral de reproches es pedir perdón, asumir la responsabilidad de nuestra empresa.

Lo ideal es que esto lo haga directamente el responsable de la empresa, de la cuenta, etc. La persona con la que el cliente trata habitualmente. De forma directa, no a través de un correo o una llamada. Y sin peros. No se puede ofrecer una disculpa y después acabar la frase con un pero... Todos sabemos que lo que antecede a esta palabra no será tenido en cuenta nunca por el interlocutor.

Si tu cliente no puede trabajar necesita que sea un responsable el que pida disculpas personalmente, no que se disculpe la empresa de forma genérica. Es una forma de diluir la responsabilidad entre todos, que no suele convencer al cliente.

Plantea un plan de acción para que no vuelva a suceder

El siguiente punto es fijar un plan de acción. Se tiene que desarrollar en dos fases. La primera solucionar el problema en el menor tiempo posible. Los plazos si se trata de algo grave son fundamentales, pero también saber cual va a ser el procedimiento y las dificultades a las que nos enfrentamos.

El siguiente es tener evitar que vuelva a suceder. Se trata de implantar las medidas o controles necesarios para que el incidente se repita. Y dejar muy claro que no se repetirá algo igual. Un ejemplo son los problemas que han tenido muchas empresas con el ransomware, donde no se puede garantizar que vuelva a suceder, sino que el agujero de seguridad que ha utilizado para un ataque determinado se ha solucionado y no se podrá volver a utilizar.

Asume pérdidas o sobrecostes en este cliente

El principal problema en muchos casos es tener que asumir coste extras. No todas las operaciones comerciales salen siempre bien o tienen el mismo margen. Lo interesante es saber si este cliente nos va a seguir dando beneficios durante muchos más años más. Perder un cliente por una cuestión de asumir determinados costes puede que no sea lo más inteligente.

Hay que tener en cuenta el coste de adquisición que tiene un cliente para nuestra empresa, el beneficio que nos haya proporcionado en los últimos años y una previsión para los siguientes. Siempre es más fácil retener a un cliente que encontrar otro nuevo. Muchas veces un descuento en la factura del próximo ejercicio es la mejor forma de apaciguar las aguas.

En todo caso hay clientes en los que no sale rentable asumir estos costes. Si el margen con el que contamos es tan pequeño es complicado asumir sobrecostes. En este caso tenemos dos opciones, disolver el contrato inmediatamente o tratar de resolver el problema y esperar que todo se calme cuando llegue el momento de renovar.

En Pymes y Autónomos | ¿Qué hacer cuando uno de los mejores y más antiguo clientes no está contento?

A la hora de fijar los precios de los productos es fundamental saber cuánto le cuesta a la empresa poner el producto o dar un servicio a un cliente, a lo que hay que añadir el margen de beneficio. Pero si no se calculan bien, ese margen incluso puede ser negativo. Por eso es necesario tener en cuenta los costes ocultos de la tienda online.

Aquí además del coste del producto o servicio, se suelen tener en cuenta otras cuestiones como el coste de mantenimiento de la página web, alojamiento, gastos de marketing online. Los llamados gastos de explotación, como el acceso a Internet, alquiler de local, almacén, etc. lo que nos cuesta mantener la tienda online abierta, se tienen que cubrir con los beneficios que genere. Un pequeño porcentaje de cada uno de ellos debería sumarse al coste que tiene para la empresa poner un producto online en casa del cliente final.

Lo mismo ocurre con los envíos, que de forma habitual el coste se repercute al cliente, al menos una parte. Por eso es normal olvidar otras cuestiones, como serían los gastos de devolución. En este caso hay que tener en cuenta a quién se repercuten. Si se trata de una devolución, lo normal es que sea el cliente el que corre con dichos gastos, mientras que si es por garantía lo cubre la empresa. Hay un porcentaje de devoluciones por este motivo que tenemos que tener en cuenta.

Aquí también hay que añadir el coste de la segunda entrega. En muchos casos el cliente no se encuentra en su domicilio, estadísticamente, una de cada tres entregas. En este caso, o se ha contratado una segunda entrega o el cliente lo recoge en las oficinas de la empresa logística. Pero en algunos casos no lo hará y renunciará a la compra.

Además hay que tener en cuenta el porcentaje de fraude online que afectará a nuestra empresa. Se trata de clientes que compran productos, pero deciden reclamar a su entidad bancaria que les devuelvan el cargo efectuado como si ellos no hubieran realizado realmente dicha compra.

En este caso si la entidad bancaria acepta rechazar el pago, el vendedor tendrá que demostrar con pruebas fehacientes que si realizó dicha venta y que el producto o servicio llegó al cliente. Esto puede ser algo bastante engorroso, sobre todo porque muchas empresas no tienen todo el proceso tan pulido como para que no suponga un quebradero de cabeza.

En Pymes y Autónomos | Por qué tu comercio no venderá si montas un tienda online