Tenemos nuestra oficina con una pequeña recepción y una sala de espera adaptada a los clientes, o bien tenemos una consulta donde nuestros pacientes deben de esperar su turno, y nos preguntamos ¿cuál será el mejor equipamiento que podremos poner en la sala de espera para que se encuentren cómodos, tranquilos y confortables, y en definitiva para amenizar su espera? Veamos unas opciones.
No voy a entrar a proponer ni ofrecer colocar las típicas revistas, ni la típica televisión a un volumen molesto, o unas sillas incomodísimas, pues para eso no hace falta leer esté artículo, simplemente hace falta visitar las actuales salas de espera de la mayoría de empresas. Voy a proponer soluciones diferentes, difíciles en algunos casos de aplicar, pero sin duda que deben invitar al debate o como mínimo servir de referencia para que posteriormente lo adaptemos a nuestros intereses y posibilidades.
Por supuesto siempre seré partidario de tener unos asientos cómodos, una iluminación clara y generosa, y a poder ser con unos lavabos cercanos, ideal también será dar un toque floral (natural) por pequeño que sea, y una fuente de agua, acompañada de una máquina de otro tipo de bebidas será bienvenida, pero a parte de eso podemos proponer alternativas más rompedoras.
Olvidémonos de las revistas por ejemplo, e instalemos una gran mesa o diversas mesas con pantallas táctiles con información (e incluso publicidad que nos permita rentabilizarlo) interesante para el que se encuentra en la sala. O vayamos más allá aún incluso, seamos novedosos, diferentes y como se decía no dejemos lecturas de revistas de hace no se cuantos años o de periódicos arrugados, tengamos una diversidad de por ejemplo varios iPad encima de una mesa para que el cliente pueda utilizar durante su espera, o bien en lugar del famoso iPad hablemos de eBooks o gadgets similares, pero en definitiva algo que nos distinga, algo que nos haga diferentes.
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Imagen | johnkarakatsanis
Comentarios
Más sencillo y útil (además de barato) puede ser que la sala de espera tenga acceso WIFI abierto, para que el cliente pueda estar consultando el correo desde su propio dispositivo, sin consumir su ancho de banda, probablemente no sea tan rentable como poner publicidad que podamos rentabilizar, pero seguro que al cliente le ameniza eso más la espera que ninguna revista antigua que podamos tener.
En Gijón muchos taxis llevan pantallas para los pasajeros en los que se anuncian diferentes establecimientos, se muestran lugares de la ciudad, etc. En un supermercado del árbol vi el otro día frente a las colas de las cajas, varias pantallas con diversa información de ofertas, promociones, etc. Y nosotros mismos en nuestra tienda-almacén http://vicape.com tenemos 2 equipos con conexión a internet libre para que los clientes puedan navegar, o usar cualquier programa que les sea útil, para cuando tienen que esperar.
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