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Descuidando la usabilidad

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Me preocupa que nuestro tejido empresarial no tenga aun interiorizado en su totalidad que el uso de las nuevas tecnologías y el saber utilizarlas adecuadamente es una necesidad ineludible en nuestro entorno y me duele ver como muchas veces la adaptación a un entorno normalizado y adecuado tecnológicamente es más fruto de la necesidad ante una situación critica que ante una autentica convicción, pero aun más preocupante y triste es ver como muchas empresas y empresarios ya no solo están faltos de convicción sino de capacitación.

Y esta falta de capacitación tecnológica les hace por ejemplo ya no solo que muchas empresas no se adapten tecnológicamente a la era que les toca vivir, sino que hace que incluso las que se adaptan lo hagan con muchas limitaciones, una de ellas por ejemplo es la usabilidad de sus sistemas de comunicación web con los clientes y con su entorno en general, y si ese detalle es algo a cuidar por muchas pequeñas empresas que lo descuidan, aun más necesario de cuidado es para empresas de un considerable o gran tamaño, y vergonzosamente en muchas ocasiones eso no es así.

Aquí no quiero referirme y no me refiero a la usabilidad de los productos que ofrecemos a nuestros clientes si es que nuestro negocio ofrece productos que se puedan medir en base a parámetros de usabilidad, aquí me quiero referir a la usabilidad que hacemos de la pagina web de nuestra enseña como sistema de comunicación muchas veces principal con nuestros clientes.

Me sorprende ver la de empresas (incluso no tan pequeñas como he dicho sino todo lo contrario) que tienen webs que asustan al cliente o al que quiere visitarla, pues algunas de ellas además de tener errores imperdonables de acceso o enlaces rotos u otras cosas que pueden ser fatales para la reputación, algunas de ellas son un autentico laberinto para encontrar las funcionalidades, la información o los simples datos de contacto.

¿Con ello quiero decir que todas las empresas tienen que hacer una gran inversión en una gran web para que sea espectacular?, no, precisamente en muchas ocasiones igual lo que sobra es espectacularidad, en muchas ocasiones incluso si somos pequeños empresarios o profesionales requeriremos de una web sencilla pero que sea fácil y cómoda de usar.

¿Entonces si muchas veces con una web simple nos basta en que cometen errores algunas empresas?, algunas asimilan sencilla y simple con vulgar, craso error, como craso error es todo lo contrario, algunas crean auténticos “portaviones” de sitio Web que después de tan espectaculares y de diseño que son, son lentos, difíciles de visualizar o laberinticos cauces de información.

En resumen una Web que nos sirva de comunicación con nuestro entorno debería ser lo más sencilla y sobria posible que de la información sin perdernos en ella, segura y fácil de acceder a todo lo que ofrezcamos en la misma… y si puede ser que no nos de errores el formulario de contacto o al abrir subpáginas de nuestra página principal, ni que fallen funcionalidades como buscadores, etc, dejando al cliente con la miel en los labios o teniendo que hacer pasos o sistemas adicionales para encontrar lo que deseaba encontrar rápidamente.

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Imagen | schoschie

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