El cero eléctrico o apagón total del 28 de abril dejó sin conexión a miles y miles de negocios en toda España. La caída del sistema eléctrico, las redes móviles y de datos afectó gravemente a pequeños comercios y autónomos, imposibilitando los cobros con tarjeta y la emisión de facturas electrónicas.
Un incidente que pone de manifiesto la alta dependencia digital de los profesionales, la necesidad de contar con sistemas de respaldo fiables y el miedo a que estas situaciones ocurran, de nuevo. ¿Estamos preparados? Por ahora, los protocolos de emergencia tienen margen de mejora.
Pérdidas en comercio y hostelería
El apagón masivo del pasado lunes (28 de abril) afectó a las principales operadoras de telecomunicaciones en España, incluyendo Movistar, Orange, MásMóvil y Digi.
En muchos casos, la desconexión se prolongó durante la mayor parte del día. Las infraestructuras no resistieron la pérdida de alimentación eléctrica y, al agotarse las baterías de respaldo, miles de antenas móviles quedaron inactivas.
El resultado fue una interrupción casi total de las comunicaciones móviles y de internet en muchos puntos del país. Los negocios, especialmente aquellos que dependen de TPV, los sistemas de reserva y las gestiones on-line, quedaron bloqueados sin poder operar con normalidad.
Según Cepyme y ATA, las pérdidas económicas se estiman en, al menos, 1.300 millones de euros. Miguel Cardoso, de BBVA Research comentaba para El Confidencial que se perdió el 50 % de la capacidad productiva del día (si bien una amplia mayoría de la actividad perdida ya se ha recuperado), lo que podría afectar a un reducción de entre un 0,1 y un 0,2 puntos del PIB de abril y del segundo trimestre.
Los sectores más afectados fueron hostelería y comercio, donde ha tenido un impacto mucho mayor. Desde CEOE y el resto de la patronal se aconseja inventariar rápido y actuar lo antes posible para notificar a aseguradoras. ¿El objetivo es minimizar las pérdidas por problemas de (falta de) frío, una vez se conozcan las cifras concretas.
Dependencia de las tarjetas
En España, según Funcas, el efectivo sigue siendo el medio de pago más utilizado en comercios físicos para el 59 % de la población, seguido por la tarjeta (30 %) y los dispositivos móviles (11 %).
Sin embargo, la tendencia muestra un aumento en el uso de pagos digitales, especialmente entre los jóvenes y en las zonas urbanas. El apagón evidenció la vulnerabilidad de los negocios que dependen exclusivamente de estos métodos de pago.
Un incidente que subraya la necesidad de que las pymes desarrollen planes de contingencia para enfrentar interrupciones tecnológicas. Por ejemplo, estrategias como mantener opciones de pago alternativas, disponer de sistemas de respaldo y capacitar al personal en procedimientos manuales pueden ser imprescindibles para minimizar el impacto de futuras incidencias, si las hubiera.
Lección aprendida
Este apagón ha dejado una lección clara para pymes y autónomos: la digitalización es clave, pero no puede ser la única vía. En 2025, la mayoría de los negocios no están preparados para operar sin conexión (como se vio, claramente).
Por descontado, no se trata de volver a métodos tradicionales y menos eficientes, sino de anticipar posibles fallos y tener alternativas.
Entre las recomendaciones más repetidas están ofrecer métodos de pago alternativos (como efectivo) y señalizarlos, disponer de protocolos manuales de facturación y pedidos, invertir en sistemas de respaldo energético básico y formar a equipos para actuar en casos de caída de la red.
En este sentido, los datáfonos conectados a red WiFi (como en varios conocidos supermercados) y los "offline" (que encriptan transacciones y envían datos cuando pueden acceder a conexión red) pudieron operar con normalidad durante el apagón, a diferencia de aquellos que dependían únicamente de la SIM.
La transformación digital ha traído muchas ventajas, pero también nuevos riesgos. Las pymes necesitan estar conectadas, y también preparadas para desconectarse.