La penetración de la campaña del Black Friday en España es una de las más altas de Europa. Somos los consumidores que más esperamos para encontrar descuentos y chollos. Pero no siempre es así. De hecho no todos los productos tienen rebaja en el Black Friday, algunos son más caros. Y no ocurre solo con esta campaña.

Entre los productos analizados el 11 de noviembre, día del soltero, un día muy importante para encontrar descuentos sobre todo en tiendas y comercios online chino, nos encontramos con que uno de cada cuatro productos analizados por OCU estaban más caros que en el periodo justo anterior. Y en alguno de los grandes de Internet fueron muchos más los productos que subieron de precio.

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La CEC pide que se apueste por el comercio de proximidad este Black Friday

Si vamos a los datos del año 2019 nos encontramos con que un 29% de los productos analizados subieron de precio, por un 17% que tuvieron una rebaja. Por lo tanto lo ideal es hacer un buen seguimiento para aquellos productos que queremos comprar para que llegado el momento seamos realmente conscientes de si existe o no una rebaja significativa.

Para las tiendas de barrio el ejemplo está claro y es Estados Unidos. Productos de otras temporadas, algo más anticuados o alguno de forma puntual con ofertas muy agresivas. Sirven de gancho aunque no dejen beneficio, sacamos stock y permiten atraer clientes que pueden adquirir otros productos que si nos den margen más que suficiente.

Pero esto hay que prepararlo con tiempo, no en el último momento. No solo la selección de productos, sino también avisar a los clientes que se van a ofrecer descuentos importantes, promocionar en redes sociales, crear algo de expectación. Y no poner cualquier cosa por tener una rebaja que haga sombra a la competencia.

Lo malo es que mientras la legislación permita descuentos constantes, algo a lo que el consumidor ya se ha acostumbrado el pequeño comercio lo tiene muy difícil para competir. El problema no es el Black Friday, sino que es el síntoma. Con boicotear esta campaña o pedir que se compre en el comercio de barrio no se soluciona nada. Luego llegarán rebajas, donde el consumidor ya no tiene presupuesto. Y así seguimos en el círculo vicioso del descuento continuo.

La Confederación Española de Comercio (CEC) estima una participación de entre el 40 y 45% de los comercios de proximidad en la campaña de Black Friday más digital y decisiva de la historia.

Aunque la fecha oficial sea la del 27 de noviembre, son muchos los lugares donde se ofrecen descuentos de cara a los regalos de Navidad. Descuentos que no son tan amplios como en las plataformas online, después del cierre al que se han visto obligados a cumplir.

Resulta inviable mantener los descuentos para los comercios si el Black Friday no se limita a un día

“La mayoría lo harán arrastrados por otros formatos comerciales o resignados, para evitar perder las ventas de la Campaña de Navidad, que se adelantan a estas fechas”, señala Pedro Campo, Presidente de la CEC.

Y es que, según datos de la confederación, para el 60% del comercio es inviable mantener la actual dinámica de descuentos debido a los márgenes tan pequeños que les ha dejado la crisis derivada del coronavirus.

En este sentido, la CEC considera que, si el Black Friday se circunscribiera realmente a 24 horas, podría resultar positivo de cara a dinamizar las ventas y aportar visibilidad al comercio; sin embargo, la realidad es que para muchas marcas y grandes cadenas, esta campaña arranca ya el día 11 de noviembre con el Día del Soltero, se prolonga con el Cyber Monday, enlaza con una ya debilitada campaña de Navidad y Reyes.

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Los expertos prevén un desplome en el presupuesto de los consumidores durante el Black Friday de 2020

Llega la hora de la devolución de los créditos ICO para los comercios

A la caída de facturación, que alcanza el 50% en algunos subsectores del comercio respecto a 2019, se le suma ahora el aumento de gasto al que tienen que hacer frente muchos de ellos, con la devolución de los créditos ICO y la demora de impuestos. En estas circunstancias, “resulta imposible aguantar una situación de dos meses con descuentos permanentes" afirma Campo.

La Confederación insiste en que, para el comercio de proximidad, “prolongar la duración de esta campaña supone un suicidio a largo plazo” ya que se traduce en una arbitrariedad en los precios, a la vez que desvirtúa las rebajas de invierno y debilita las ventas.

Apoyo incondicional al pequeño comercio desde CEC

Recuerda además que, entre los meses de noviembre y diciembre, muchos subsectores del comercio registran el 50-60% de su facturación anual, por lo que, de no acercarnos a cifras de años anteriores, podrá suponer el cierre de hasta el 50% de los comercios de proximidad.

Por todo ello, la CEC pide a los consumidores que apoyen al comercio local y de proximidad en esta campaña de Black Friday y la posterior Campaña de Navidad, para contribuir a la recuperación económica de un sector que se ha visto especialmente afectado por el Covid-19.

Así mismo, insta a los comerciantes que quieran participar en esta campaña, a que lo hagan con descuentos moderados, que no destrocen sus márgenes, y que se centren en poner en valor los beneficios del comercio de proximidad.

Imagen| Pexels

Que al comercio de proximidad o de barrio, que no depende de franquicias, no le gusta la campaña del Black Friday no es ninguna sorpresa. Supone un golpe muy duro a las ventas de sus campaña de Navidad, ya que muchos consumidores anticipan sus compras en este momento. Pero lo cierto es que este año se espera un Black Friday más negro que nunca para el pequeño comercio.

Empezando porque esta campaña promocional que tradicionalmente se realizaba el último viernes del mes de noviembre, el 27 este año, se anticipa porque las grandes superficies y gigantes del comercio tanto electrónico como en tiendas, lo anticipan para animar las ventas en un mes complicado por las restricciones sanitarias, de aforos y comerciales impuestas en muchas ciudades por la crisis del coronavirus.

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Preparar la campaña de Navidad objetivo prioritario de la pyme en el año más complicado

Según un estudio del comparador de precios idealo.es, uno de cada dos consumidores ha pospuesto sus compras este año para esperar descuentos destacados. Y esto es un problema, porque estamos viendo como franquicias y grandes cadenas están haciendo descuentos agresivos de mitad de temporada para aumentar las ventas.

Esto pone al pequeño comercio en una posición muy difícil. O se hacen descuentos y se reducen márgenes o es muy complicado competir. Pero claro, en un momento como el actual reducir márgenes no parece la mejor idea o simplemente no hay posibilidad de hacerlo.

Hay que recordar que muchos de ellos ya tuvieron que hacer fuertes descuentos para lograr liquidez en las rebajas de verano después de una primavera cerrados y sin poder vender debido al confinamiento domiciliario. Ahora en la campaña de Navidad es su oportunidad para tomar un poco de aire que les permita sobrevivir hasta primavera y ver si poco a poco se normaliza la situación.

Pero también es algo que deberían tener previsto. Desde hace tiempo deberían haber pensado una estrategia para contrarrestar esta campaña. Ya sea con unos pocos producto que hagan de gancho, para atraer al consumidor y que luego pueda comprar otros que si nos dejen más margen.

Tras la polémica suscitada por la prohibición de las rebajas, luego suavizadas para evitar grandes aglomeraciones de gente la realidad es que muchos de los comercios que abren sus puertas tras un parón se encuentran con un problema grave. Toda la mercancía que tenían que haber vendido estos meses sigue allí. Y hay que darle salida. Esta es una de las razones por las que las rebajas o descuentos serán imprescindibles en el pequeño comercio.

Ahora es el momento de recuperar la inversión realizada y comenzar a tener un poco de liquidez. Lo de sacar beneficio en muchos casos será mucho más complicado, porque para la mayoría la prioridad será vender, aunque esto suponga hacer descuentos agresivos a costa de su margen. Lo importante es ahora poder pagar facturas pendientes que se acumulan.

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La campaña de rebajas podría suponer una destrucción del 40% del pequeño comercio

Además en muchos casos la reapertura significa más gastos en equipos de protección individual, en geles y productos de limpieza para mantener un estándar alto que de seguridad a los clientes a la hora de entrar en el local. Si a esto le sumamos que por la limitación de los aforos la recaudación será necesariamente más baja, la cosa se complica todavía más.

Porque por otro lado existe una fuerte competencia que viene del lado de Internet, donde ya se están haciendo importantes promociones que buscan atraer a los clientes. Es un problema añadido a lo que ya se encuentran las pymes en su vuelta a la actividad. Y con las reticencias de muchos clientes a entrar en espacios cerrados, probarse prendas, etc.

Con todos estos inconvenientes se lo ponen realmente difícil al pequeño comercio para dar salida a todo lo que tienen almacenado y no han vendido. Lo cierto es que muchas de las cosas será muy complicado que salgan, simplemente por una cuestión temporal, todo cerro cuando todavía hacía frío y volvemos casi en verano. Especialmente aquellos que venden ropa o calzado de temporada lo tendrán complicado para sacarse de encima parte de su stock.

Vivimos en un mundo de rebajas constantes. Encontramos descuentos durante todo el año y llegado el momento de las rebajas de invierno o verano no resultan tan atractivas para los consumidores. Esta es la teoría de la Confederación Española de Comercio y por eso quieren acabar con los descuentos constantes, para volver a las rebajas tradicionales.

De esta forma el consumidor acaba reservando una buena parte de su presupuesto para este momento del año y los pequeños comercios se pueden deshacer del stock sobrante. Hay que tener en cuenta que las ventas del comercio minorista llevan dos años casi en crecimiento plano, un 0% en 2018 y solo un 0,4% en 2019.

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Mi abuela ya no va a las rebajas

Hay que tener en cuenta que antes del cambio de regulación que favorece los descuentos durante todo el año el 40% de la facturación se concentraba en las rebajas. Hoy en día dicha cantidad no llega al 20%. Esto supone que este periodo ha perdido importancia en la estrategia de los comercios, que ahora se centran en otro tipo de descuentos puntuales para fidelizar a sus clientes.

Los más afectados por esta política son los pequeños comercios y los autónomos. Son los que tienen menos margen para competir, porque no pueden ofertar durante todo el año precios bajos a costa de reducir sus beneficios. Además si a esto le sumamos una política de abiertos todos los días del año la cosa no mejora.

La cuestión es si es posible o no volver atrás. Por mucho que se cambie la regulación los descuentos van a estar ahí. Internet nos da acceso a un mercado global, por lo que una parte del presupuesto del consumidor se gastará por este lado y seguirá sin volver a las rebajas tradicionales.

Por otro tenemos instalados ya en muchas ciudades los centros outlets, que aunque venden ropa y productos de otras temporadas, ya tienen un descuento constante durante todo el año. Y esto no era tan habitual antes del cambio de regulación. La realidad es que por mucho que se vuelva atrás con la normativa no regresaremos al mismo punto. El mercado ha cambiado y el consumidor no es el mismo de 15 años atrás.

Hace unos años era típico que todos los telediarios abrieran las noticias del día 7 de enero con imágenes de consumidores haciendo cola y avalanchas de gente que salían corriendo al abrir las puertas para hacerse con los chollos y gangas. Recuerdo que un año me sorprendió ver a una cara familiar en esta avalancha de gente, era mi abuela que estaba puntual en la puerta. Y después fue entrevistada por la televisión de turno, para saber que buscaba o por qué le compensaba meterse en esta multitud de gente. Pero mi abuela ya no va a las rebajas.

La realidad es que hoy en día no tenemos más que mirar a nuestro alrededor para saber que la campaña de rebajas ya no interesa. A mi abuela hoy no le compensaría meterse en esa aglomeración de gente solo por un pequeño descuento adicional. Al menos no como lo hacía antes. En primer lugar porque muchas cadenas de comercios tienen descuentos todo el año. Las rebajas ya no son la única oportunidad del año de hacerse con algún chollo.

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La campaña de rebajas será de récord en la contratación

Pero también se da un cambio en los patrones de consumo. Las tiendas ya no tienen un catálogo que refleje sus productos, la realidad es que el catálogo de las cadenas de tiendas hoy en día está en la web y muchas de estas tiendas se han convertido más en probadores y puntos de recogida de pedidos online. Uno de los motivos de acudir los primeros días a las rebajas era hacerse con tallas que luego escaseaban. Hoy en día mucha gente esto lo hace online, evitándose de esta forma las grandes aglomeraciones.

La realidad es que antes de 2012 estas fechas concentraban el 40% de la facturación anual en el sector textil, que es el que siempre ha aprovechado más este momento. Actualmente ese porcentaje se ha reducido al 20%. La política de descuentos constantes ha hecho mella en el atractivo de esta fecha para los consumidores.

Hay que tener en cuenta que son constantes las campañas de descuentos. La semana de no se quién, el Black Friday, los Outlets que se han instalado en muchas ciudades y donde tenemos productos con rebaja todo el año. Y esto afecta sobre todo al pequeño comercio por diferentes motivos.

Por un lado porque hay menos gente en la calle. Y los pequeños en muchos casos el mejor gancho que tienen es su escaparate. Por lo tanto tienen menos posibilidades de deshacerse de ese stock de productos que no han vendido en la temporada de invierno. Por otro lado no pueden hacer unas rebajas tan agresivas como las grandes.

No compran por volumen haciendo que el precio de compra sea más bajo. No pueden reducir su margen de beneficio porque no venderán miles de artículos que lo compensarán. Todo esto les deja en una posición muy débil al pequeño comercio para poder competir. Su única opción es fidelizar clientes por encima de todo, que su base de clientes sea cada vez más ancha y tratarlos como si fueran únicos. Un tipo de atención que jamás podremos tener en la tienda online o en grandes superficies.

Imagen | Daniel Lobo

Si la noticia es que el paro ha ascendido, no es de extrañar que algunas empresas hayan apostado por ofrecer descuentos a los desempleados. Si ya ocurre en muchos cines, donde además del día del espectador, existe el descuento para el desempleado si muestra la documentación que así lo acredite, es lógico que las tiendas de ropa ofrezcan facilidades.

Los compradores preferirían ser un cliente más, pero ya que hay ciertas necesidades básicas que hay que cubrir, poder comprar ropa a un importe menor es una idea bien acogida, desgraciadamente por muchas personas en este país.

Del low cost al descuento para el desempleado

Si los bonos sociales relacionados con el agua y la luz, son más que solicitados por un tanto por ciento elevado de la población, ¿cómo no van a estar atentos a que desde el día 10, por ejemplo, en una cadena de tiendas de ropa hay descuentos del 20% para desempleados?

Este gesto se ha convertido ya en una práctica habitual por parte de C&A puesto que cada mes, durante los días 10, 11 y 12, aplica la rebaja del 20% a los parados. La empresa es holandesa pero no nos consta que este descuento exista allí.

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Uno de cada cuatro desempleados de larga duración vive en España

Una ayuda para afrontar la crisis económica

Hace unos años me hubiera sorprendido ver ofertas o descuentos para desempleados, ¿ahora? es lo normal y eso no dice nada bueno de España. Que muchos ciudadanos tengan que apostar por llevar una vida low cost en todos los ámbitos es una vergüenza, y una situación triste para quien le toca.

Aunque la situación económica parece recuperarse para algunos sigue ahogando a muchas familias y las páginas de descuentos solo para desempleados comienzan a multiplicarse con éxito.

Medir y contar cada euro que se gasta resulta estresante e implica noches de insomnio y vivir con ansiedad a diario, por lo que aunque lo ideal sería tener un sueldo digno, es de agradecer que existan este tipo de ofertas para quienes tienen el mismo derecho que todos a llevar una vida digna.

Imagen|Pixabay

Si hace unos años noviembre era un mes que pasaba sin pena ni gloria en las cifras del comercio, de un tiempo a esta parte se ha convertido en clave para explicar los números del sector. Es un mes que el consumidor ya tiene marcado como época de descuentos, que se inician con el día del Soltero, el 11 del noviembre y acaban con el Black Friday y el Cibermonday el último Jueves del mes y el siguiente lunes. Esto hace que al final el presupuesto que tiene el consumidor para los regalos en Navidad se vea mermado.

Al menos esta es la lectura que hace la Confederación Española de Comercio, donde los datos que recogen reflejan que la campaña de Navidad de 2018 ha sido la peor de la historia desde 2013. Con estas cifras tampoco puede extrañar que a la hora de la verdad se acabe por destruir empleo en el sector.

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Las rebajas ya no son lo que eran: la CEC advierte que las ventas no están cumpliendo las expectativas

Además los números del año no incitan al optimismo, dado que el comercio minorista solo creció un 0,8% en 2018 frente al 3,5% del año anterior. La reducción de márgenes para hacer frente a los gigantes de Internet, a la sucesión de campañas y descuentos constantes de las grandes cadenas acaban por mermar el crecimiento del sector.

Y la parte más negativa está en el empleo, ya que el comercio minorista es responsable de un gran número de trabajadores contratados de forma indefinida o que se contratan por campañas. A esto hay que sumarle una lenta pero constante disminución de comercios. 2018 terminó con 6.998 empresas de comercio activas menos que el año anterior.

Todo esto dibuja un escenario nada optimista. Además cuando se habla de digitalización, de ayudar al comercio en el relevo generacional o la lucha por el cliente en Internet muchas veces se afronta de forma poco realista. El comercio lo que necesita es que le ayuden a atraer al cliente de forma proactiva, en lugar de esperar a que alguien pase por delante de su puerta y cruce el umbral.

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Nuevo plan de modernización del comercio minorista a la vista

Lo mismo podríamos decir con la fidelización de los clientes. Tenemos novedades en nuestro negocio, que hemos elegido en función de lo que creemos que les gustará a nuestros clientes. Sin embargo no haremos nada para avisarles, simplemente esperaremos a que un día pasen por delante de nuestra tienda. Estos son los aspectos que determinan si al final un negocio está condenado a desparecer o a languidecer lentamente o tiene alguna oportunidad de adaptarse a los nuevos tiempos del mercado.

Imagen | Free-Photos

Hace unos años el consumidor tenía un patrón de compra muy claro. Se buscaba un producto y se adquiría o no, dependiendo de su precio, en ese mismo momento o se esperaba a la época de rebajas para lograr un mejor ahorro. Hoy en día con ofertas constantes, políticas de precios siempre bajos y productos que se pueden adquirir directamente en Internet muy rebajados el problema es que las rebajas ya no atraen al consumidor que no ahorra para este momento.

¿Por qué esperar si podemos encontrar un producto similar al que nos gusta ya con descuentos? O buscar en alguna tienda que siempre tiene precios muy bajos. El principal problema es que la reserva de dinero que muchas familias guardaban para comprar en rebajas ya no existe. Y en las rebajas lo que se espera es comprar alguna ganga.

Además en muchos casos se ha perdido la referencia del precio real. Al tener descuentos todo el año no sabemos realmente si la oferta y el precio final que se consigue en las rebajas va a suponer realmente un ahorro o no. Porque al encontrar el mismo producto en otros momentos del año rebajado, no tenemos sensación de ahorro real.

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La necesaria transformación del pequeño comercio en el siglo XXI

Esto perjudica sobre todo al pequeño comercio, que tradicionalmente ha utilizado este periodo del año para eliminar el stock sobrante de la temporada de invierno. Ahora se ven obligados a anticipar las rebajas dentro de la campaña navideña, a realizar descuentos más agresivos si quieren agotar dicho stock.

En definitiva el margen de beneficio cae. Y esto es algo que perjudica la viabilidad de muchos de estos negocios. Por eso cada vez ven como a final de año han trabajado las mismas horas, pero los beneficios que han logrados van a ser menores. En algunos casos es una tendencia que viene ocurriendo desde hace unos años y que en el peor de los casos acabará en un traspaso.

El pequeño comercio tiene que adaptarse a esta tendencia del consumidor. Saber ofrecer productos atractivos y seducir a este cliente para que compre. De poco servirá presionar para que se regulen las rebajas, que se acote más este periodo, ya que siempre seguirán existiendo Outlets, tiendas online fuera de nuestro país que ofrecen precios mucho mejores, etc.

Imagen | Foundry

Internet ha cambiado las reglas para el comercio tradicional. Pero también ha ayudado los cambios legislativos. Hoy en día vivimos en un mundo donde se pueden encontrar descuentos todo el año. Y esto hace que en muchos casos cuando llega el momento de las rebajas no sean tan atractivas como hace unos años.

En primer lugar porque las rebajas ya no van a suponer para el bolsillo del consumidor un ahorro tan importante. No se compara con el precio de venta al público, sino con el que se podía tener hace apenas unos días, donde ya había descuentos en muchos productos de un 30%, de un 15%, etc. Además venimos de campañas de descuentos agresivas en los meses precedentes, día del soltero, Black Friday, etc.

En segundo lugar porque en muchos casos ya no se reserva una parte del presupuesto para gastar en rebajas. Y esto si que supone un problema. Porque por muy rebajado que esté un producto, sino hay dinero para comprar no resultará atractivo para el consumidor.

Las rebajas de invierno son la oportunidad para que el pequeño comercio de salida a productos como ropa y calzado que se mantienen en stock y no han salido a lo largo del otoño y principios del invierno. Este año hay una buena posibilidad, ya que hasta ahora no ha hecho demasiado frío, lo que precisamente desincentiva la compra de estos productos.

Si tenemos las cifras de contratación para esta campaña, está claro que el comercio tradicional tiene puestas grandes esperanzas en la campaña de rebajas. Lo cierto es que poco a poco hay que ir cambiando la estrategia y aunque esta época del año siga siendo muy importante hay que intentar no jugárselo todo a una carta.

Un ejemplo es lo que hacen las grandes compañías, donde para sus clientes van lanzando descuentos a lo largo de todo el año. Y luego mantienen las rebajas para todos los demás. Los descuentos se mueven a través de redes sociales, de newsletter, de Internet. Es una forma de fidelizarlos, pero también de evitar que luego en rebajas no tengan el producto que buscan, no haya tallas, etc.

En Pymes y Autónomos | Por qué esperar a después de Reyes no es una opción para iniciar las rebajas

Imagen | Claudio Lobos