La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios. En el mundo de los negocios, la investigación de la psicología de los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus productos, servicios y sus estrategias de marketing con el fin de impulsar las ventas. La psicología del consumidor es una disciplina que actualmente está en crecimiento, impulsada sobre todo por los intereses empresariales y corporativos.
La psicología del consumidor tiene como objetivo determinar exactamente por qué las personas toman las decisiones que hacen. Como un estudio de campo que es lo actualmente es, se basa en la idea de que si las empresas pueden entender por qué o como las personas toman decisiones, así pueden utilizar este conocimiento para mejorar sus productos y estrategias de marketing, y como no, aumentar su atractivo.
¿Qué es la psicología del consumidor?
La psicología del consumidor consiste en encontrar respuestas a una amplia gama de preguntas, incluyendo:
- ¿Cómo compiten los consumidores a la hora de elegir entre marcas de la competencia, y que es lo que les hace elegir una opción en particular?
- ¿Cómo son los consumidores influenciados por factores de su entorno, incluyendo la cultura y los medios de comunicación?
- ¿Cómo se comportan los consumidores al hacer compras en la calle?
- ¿Qué factores hacen que un consumidor cambie de marca?
Las respuestas a estas preguntas, y muchas más, ayudan a las empresas a la hora de realizar cambios en sus productos y estrategias de marketing para que sean más atractivos para los consumidores. Por ejemplo, si un supermercado descubre a través de la investigación que los clientes asocian “frescura” con la positividad, es posible y podrían hacer que gracias el olor a pan recién horneado en la tienda atraiga a los clientes y los anime a hacer compras.
Un ejemplo de comercialización impulsado por la psicología del consumidor
Construir tu presencia en los medios de comunicación social y desarrollar una estrategia para la integración en tus esfuerzos de marketing. Para ello puedes usar las herramientas de los medios sociales como Twitter, Facebook, Google +, Linkedin etc que son interesantes y de gran alcance, seria bueno que tuvieras una base de SEO para una eficacia máxima. Y no te olvides, la gente hablara de ti según si tu los estás escuchando a ellos o no.
Debes saber lo que están diciendo, así te ayudará a desarrollar estrategias y tácticas para tus medios sociales, SEO y otras campañas de marketing online. Algunas ideas básicas/lugares para empezar con la creación de tu campaña y para alcanzar tus objetivos a través de los medios de comunicación sociales:
- Las páginas de vídeos.
- Sitios para compartir fotos.
- los listados de eventos.
- Blogs.
- Twitter.
- Facebook.
- Encontrar el nicho de las comunidades en tu industria
- Participar, escuchar, participar en conversaciones, compartir y ayudar, ser un buen ciudadano. Comienza con algo pequeño y luego expandete.
La Psicología del Consumidor y las PYME
La psicología del consumidor es un campo complejo, implicando a menudo costosos estudios a gran escala. La investigación primaria, implicaría estudios cuantitativos y cualitativos, se utiliza a menudo para producir conocimientos de vanguardia sobre la psicología del consumidor.
Debido a que este campo es a menudo interrelacionado con las neurociencias y la neuropsicología, muchos estudios implican el uso de equipos de escaneo cerebral para ver qué áreas del cerebro se iluminan cuando se expone a ciertos estímulos. Debido a esto, la contratación de este tipo de estudios esta fuera del alcance de las pequeñas empresas debido a los gastos.
La mejor manera de que las pymes y start-ups puedan beneficiarse de este campo es leer la investigación publicada y los estudios secundarios, y aplicar todos los conocimientos estudiados a sus propios productos y estrategias de marketing. Resumiendo, la Sociedad de la Psicología del Consumidor es una sociedad dedicada a avanzar en este campo, y está compuesta por académicos y profesionales que trabajan en el.
La mejor manera de sacar provecho de la investigación es ver qué éxito consiguen las empresas corporativas y que no repliquen/copien su éxito. De hecho, este enfoque no se limita únicamente a la forma en que venden sus productos y servicios. También se puede ver cómo para:
- Atender las quejas de los clientes.
- Hacer uso del marketing online.
- Desarrollar nuevas gamas de productos.
Además, los puntos de vista de la psicología de los consumidores son utilizados por empresas que buscan mejorar la moral de la fuerza laboral y las relaciones con el personal. En cuanto a las políticas de recursos humanos de empresas que gozan de éxito actualmente puede ayudar a mejorar sus propias políticas.
Mas información | inspiresme.co.uk
Imagen | Steve Jurvetson
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