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Fidelizar a tus clientes

Presunto Culpable 30 de enero de 2008 1 comentario

wslcards.jpgEl cliente no ha nacido para ser fiel a ningúna empresa. Eso es una verdad como un templo. Pero también es verdad que todos tienen sus preferencias a la hora de gastar su dinero. Preferimos acudir a ésta y no aquella cafetería, a ésta y no aquella tienda de ropa, a ésta y no a aquella tienda de informática… Todo cliente (y consumidor) tiene sus costumbres. Y si bien es verdad que cambiar de hábitos en general nos cuesta mucho, no hay que pensar que por que un cliente suela acudir a nuestro negocio lo tenemos ganado para siempre.

Los clientes de una empresa son su tesoro más importante. Y por eso se debe dedicar unos esfuerzos extra a cuidarlos para evitar que poco a poco, paulatinamente, su relación con nosotros se estanque y decidan explorar nuevas opciones, con el claro objetivo de abandonarnos.

Una de nuestras opciones va a ser poner en marcha un Plan de Fidelización que va a suponer un esfuerzo económico considerable, pero que a medio y largo plazo nos va a facilitar nuevas acciones de venta e incluso una subida de precios.

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