La época de rebajas está marcada por la búsqueda de grandes descuentos. También es una oportunidad para que las empresas saquen el stock sobrante de la temporada de invierno haciendo sitio para los nuevos productos de primavera. ¿Pero que ocurre con las tiendas online? Internet ya es un entorno agresivo con márgenes y precios. Además tenemos que añadir los Outlets online, ¿podemos competir con ellos?
Lo que los clientes buscan son productos a buenos precios y aquí Internet es un entorno donde muchos clientes vienen buscando precisamente estos precios bajos. Los outlets online por definición ya tienen productos rebajados todo el año, pero en rebajas añaden un plus más, por lo que el descuento es realmente importante.
Es importante tener en cuenta si nosotros tenemos productos iguales o que compitan con los que están ofreciendo estos outlets. Por esta razón lo primero que tenemos que hacer es estar suscritos a todas las promociones y servicios de outlets online que puedan ser nuestra competencia directa, para ve que ofrecen a nuestros clientes.
Después tenemos que establecer una estrategia, por un lado para el cliente online que ya nos ha comprado alguna vez y para los nuevos que llegan. Para el cliente que queremos fidelizar es importante ver si tenemos margen para competir o preparar algún pack de productos para hacerlo, de manera que aunque el precio sea algo más alto, el cliente obtenga productos complementarios.
Para los nuevos clientes que pueden llegar tenemos que jugar con el arma de la cercanía, de comprar a una pequeña tienda en lugar de un gigante de Internet. Facilidades para recomendar productos, para realizar devoluciones o para los envíos... algo que no puedan ofrecer estos grandes outlets online.
Lo que está claro es que en precio o descuentos será muy complicado que podamos competir. Tenemos que diferenciarnos y dar al cliente un valor añadido sobre las grandes cadenas de descuentos, algo que no siempre es fácil si vendemos online.
En Tecnología Pyme | Campaña de rebajas para tu tienda online, ¿ya tenemos estrategia? Imagen | Aaron