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La logística del comercio electrónico

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Con la llegada de las navidades muchos son los que nos animamos a comprar a través de Internet de manera que nos evitamos, fríos, atascos y sobre todo aglomeraciones en tiendas y centros comerciales. Si sois de los que dejáis las compras para última hora seguro que sabéis de qué os hablo. Pues bien, si nos decidimos por Internet como canal de compras debemos tener en cuenta la logística del comercio electrónico.

Y es que en estas fechas no sólo depende de que el producto que hemos pedido lo tengan o no en stock sino que además el transportista que nos lo tiene que entregar en casa por lo general estará sobrecargado de trabajo. Esto significa que se pueden producir retrasos y por lo tanto la imagen de nuestra tienda se puede ver dañada.

Claro está que todo tiene unos límites aceptables. Si la entrega es en dos días laborables entendemos que el umbral para hacer un pedido que queremos recibir en Navidad no irá más allá de mañana, puesto que difícilmente lo tendremos en nuestra casa de otra manera. Por lo tanto si vamos a comprar en Internet tened en cuenta los plazos de entrega.

Si somos nosotros los vendedores no estaría de más incluir un párrafo adicional en las condiciones de venta o poner un pequeño aviso en la web que recuerde el umbral para hacer un pedido y recibirlo en casa en determinadas fechas. De esta manera por un lado estamos evitando las reticencias del comprador online, que siempre tiende a comparar demasiado y a la vez nos cubrimos las espaldas ante posibles retrasos que puedan producirse por parte de los transportistas.

En realidad no tienen que producirse retrasos, los transportistas ya asumen que en estas épocas del año la paquetería aumenta, por lo que deben hacer frente a sus compromisos. Lo que debemos hacer en todo caso es reclamar la entrega de los productos en tiempo y forma, independientemente de que seamos compradores o vendedores.

Otra opción muy interesante en estas fechas son las reservas de productos para recoger en tienda que en muchos comercios se ofrecen. Realizamos la reserva de un producto a través de la web y una vez nos confirman que el pedido está preparado disponemos de 24 horas para recogerlo y pagarlo.

Esta es una opción muy buena por dos motivos. En primer lugar vencemos las reticencias al comercio electrónico de muchas personas puesto que en muchos casos el producto se abona en la tienda. En segundo lugar el cliente se evita paseos en balde, busca y reserva por Internet y compra de forma tradicional, pero sabiendo que tiene su producto en stock y ahorrándose gastos de envío.

Esta modalidad la han adoptado grandes establecimientos en sus ventas online, como ZARA o PC City por citar alguno de los que conozco. En el caso de ZARA el cliente se asegura de esta manera que tiene la prenda que quiere en su tienda habitual. El atasco, el agobio de centros abarrotados no los evitaremos, pero seguro que así no volvemos con las manos vacías.

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Imagen | kahle

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