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Cinco consejos para tener un proceso de compra más cómodo en tu tienda online

Cinco consejos para tener un proceso de compra más cómodo en tu tienda online
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Conseguir completar una venta en un producto en la tienda online es un proceso muy complejo. Muchas veces lo hacemos todo perfecto y justo cuando llega el momento de dar los datos para que nos llegue el envío, en el registro, si no somos clientes es donde el cliente no se encuentra seguro y abandona. Por eso vamos a ver cinco consejos para tener un proceso de compra más cómodo en tu tienda online.

Como siempre comentamos es muy importante siempre medir y analizar todo el proceso para conseguir depurarlo poco a poco. Podemos tener pequeñas cosas que mejorar, que realmente son sencillas de implantar, pero no lo hacemos porque estamos convencidos de que el proceso de registro hasta que pasa a la pasarela de pago del cliente son correctos.

Mejorando el registro de tu tienda online

  • Datos de registro sólo los imprescindibles. El nombre y la dirección de envío, perfecto, pero si no necesitamos factura otros como el DNI, sexo, cómo nos conocieron, etc. no son necesarios. Sólo lo imprescindible durante el proceso de compra. Por supuesto, no obliguemos al usuario a registrarse y llenar el carrito para que sepa cuáles son los gastos de envío.

  • Todo el proceso en una pantalla si es posible, de manera que diseñemos un formulario donde estén especificados todos los campos y el usuario vaya viendo cuánto lo queda, sin convertir el proceso en un laberinto interminable, Datos del usuario, tipo de envío, forma de pago y terminar. Se trata de sintetizar para que el cliente siempre sepa en que paso está.

  • Mejorar la confianza en el proceso de compra utilizando siempre todos los logos de los servicios que utilizamos, tipo confianza online, Verisign secured, o cualquier otro medio que utilicemos. En este sentido mejor si no hay costes ocultos, es decir, sumar el IVA en el último momento o los gastos de envío que no habíamos dado la información por ningún lado.

  • Descuentos y gastos de envío gratuitos. En el primer caso, debemos considerar que si lo mostramos en un lugar destacado el comprador que no disponga de un cupón descuento se puede sentir menospreciado. Mejor en una zona discreta pero visible. Si además damos gastos de envío gratuitos a partir de 50€, por ejemplo, avisemos a nuestro cliente que añadiendo un producto más a la cesta de X valor no pagará gastos de envío.

  • Venta cruzada que es complemento al punto anterior, puesto que si ofrecemos productos relacionados, packs que tienen descuentos, etc. será más sencillo incrementar el volumen de facturación. Es aprovechar el efecto de última hora, al igual que lo hacen los lineales de caja de los supermercados.

Proceso de venta amigable para el cliente

Al final el objetivo es ponérselo siempre muy fácil al cliente. Tener un proceso de registro del usuario o de venta lo más amigable posible, de manera que nuestro comprador se sienta cómodo durante el mismo, cerrando la venta sin dudas ni inconvenientes.

Un último aspecto que me gustaría destacar son las opciones de ayuda durante todo el proceso. Si tenemos un teléfono de contacto, pongámoslo, si tenemos un chat de ayuda, lo ofrecemos y si tenemos un email de contacto también. Que no moleste, pero que esté a mano si cualquiera tiene una duda.

En Tecnología Pyme | Cinco incovenientes de facilitar el envío gratuito en tu tienda online Imagen | wallyir

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