Los trabajadores de una empresa muchas veces son el mejor reflejo de con qué tipo de compañía estamos tratando como clientes. Muchas veces se presta mucha atención a aspectos externos buscando reconocimiento, fidelidad y una mejora de la experiencia del cliente. Pero no siempre se presta tanta atención a cómo los empleados valoran su propia empresa.

No se trata solo de una cuestión de productividad y rentabilidad. La realidad es que las empresas que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que tienen más éxito. Este tipo de empleados son tres veces más productivos que los empleados insatisfechos. Bien es cierto que entre lo óptimo, el empleado identificado con la empresa y motivado, y el trabajador insatisfecho hay un término medio.

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Los nuevos líderes de la era pandemia, practican la empatía empresarial

Pero la realidad es que un buen ambiente de trabajo, sentir que en la empresa cuidad de ti o creer en el producto que vendemos ayuda mucho a mejorar esta experiencia de cliente. Porque es algo que se nota, que no se puede transmitir de otra manera, sino es desde el propio convencimiento.

En este sentido las empresas con gran rotación de personal acaban por tener un problema. Es muy difícil implicar a los empleados cuando estás viendo que no hay buen ambiente laboral o que a la mínima oportunidad el que pueda busca otro sitio donde trabajar.

Lo estamos viendo en estos momentos en muchos negocios. Los que tenían un equipo humano sólido acaban por hacer piña y remar todos juntos para salir adelante. Los que no tienen esta implicación de sus trabajadores suelen intentar apretar para que sumen, pero tienen mucho más difícil convencerlos. Y luego están aquellos que pueden exigir cosas ilegales como trabajar sin salir del ERTE, para ayudara a la empresa a salir adelante y conservar sus puestos de trabajo. ¿Quién saldrá antes de la crisis?

¿Cómo se va a atender a un cliente cuando están obligando a trabajar mientras se está en ERTE? ¿Cuándo se obliga a realizar horas extra pero que no se van a remunerar? Cuándo se considera a los empleados como un peón fácilmente sustituible por otro cualquiera, tenemos un problema.

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Hoy es el Blue Monday, el considerado por los especialistas el día más triste del año. ¿Cómo se ha calculado que este día es el tercer lunes de enero? Se tienen en cuenta cuestiones económicas como la llamada cuesta de enero, y cómo está nuestra cuenta bancaria, si ya nos hemos dado por vencidos con los propósitos de año nuevo, etc. El objetivo de dicho cálculo no era otro que animar las ventas de una agencia de viajes haciendo que los clientes pudieran reservar y tener una ilusión de cara a su verano. Pero lo cierto es que en 2021 el día más triste del año es una campaña publicitaria que no tiene sentido.

Es cierto que tener un horizonte, una fecha en el calendario donde todos sepamos que se recupera la normalidad es de gran ayuda. Las vacunas dan una esperanza para muchas personas, para muchas empresas, pero no ponen una fecha de fin. En estas circunstancias ¿alguien se atrevería a reservar sus vacaciones con tanta anticipación con la incertidumbre actual? Lo dudo mucho.

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El estrés laboral de 2020, un problema debajo de la alfombra en muchos negocios

Y esto es uno de los principales problemas para zonas que dependen en un alto porcentaje del sector turístico. Porque los touroperadores anticipan mucho las ventas y facilitan la planificación del sector. Con las reservas ya realizadas el hotelero sabe cuando tiene que incorporar a su personal, pero también el sector servicios se prepara para una temporada turística. Y la de este año será muy complicado planificarla.

La única ventaja es que ya tienen la experiencia acumulada en 2020. Lo más probable es que la mayoría de los negocios sean muy cautelosos en sus aperturas, en recuperar a empleados del ERTE, incluso más de uno se verá obligado a reducir plantillas. Sobre todo si tienen claro que no recuperarán la facturación de 2019. Porque 2021 puede ser un mal año y superar en facturación a 2020 donde muchos tocaron fondo.

Y esto puede ser un problema a la hora de ajustar los criterios de renovación de los ERTE. ¿Un negocio que mejore su facturación respecto a 2020 podrá mantener los expedientes de regulación de empleo? Porque esto puede generar muchos problemas si no se mantiene como base del cálculo 2019, que sería el momento previo al impacto de la pandemia en la economía.

La gestión del stock, de cuándo contratar o recuperar a los empleados para que se incorporen si vamos a tener limitaciones en la actividad o no en función de la evolución de los contagios.... Todo esto complica sobremanera la gestión del negocio. Pero seguro que a la mayoría no les importará, porque lo que realmente les preocupa hoy no es si es el día más triste del año, sino si su empresa llegará viva al verano.

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La tasa de descontento laboral en España es una de las más elevadas de Europa. Quizás se deba a que el 60% de las bajas laborales se deben a problemas derivados del estrés laboral, algo que impacta en la cuenta de resultados de las empresas. Mucho más de lo que muchas organizaciones están dispuestas a reconocer.

Porque no se trata solo de los días de baja en la que perdemos a un empleado. Este es el menor de los problemas, sino de cómo este estrés laboral provoca un deterioro físico y mental que impide que los trabajadores mantengan una productividad óptima. Y esto no ocurre en uno o dos, sino que puede ser generalizado en toda una plantilla.

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Cuando el mal ambiente laboral viene por las diferencias en las retribución salarial

¿Quién genera mal ambiente en la empresa?

Es un ambiente laboral viciado el principal problema y muchas organizaciones no quieren verlo. En general porque un mal ambiente es una consecuencia directa de una mala gestión. Es difícil asumir que la culpa no es de los otros, sino que parte del problema está en la dirección. Siempre es más fácil cargar contra el personal, que no importa cuantos hayan pasado por nuestra empresa, todos son vagos, incompetentes y nos quieren tomar el pelo.

Son empresas que tienen una alta rotación de personal, lo que además crea problemas de productividad, puesto que siempre hay alguien en formación, que no está al 100%. Y alguien que le está enseñando y pendiente de él, que de tanto formar a otros poco a poco va aumentando su nivel de estrés.

Eso por no hablar de aquellos que directamente no entienden otra forma de dirigirse a empleados que no sea de malos modos y con amenazas de despido. Una cultura del miedo que funciona solo cuando el empleado sabe que no tiene otra opción, pero que a la primera oportunidad sale huyendo de la empresa. Son casos extremos, pero lejos de ser una excepción en algunos sectores parecen la norma.

Y no tiene que ver con el tipo de empresa, he conocido algunas de sectores tradicionales con estos problemas de mal ambiente laboral pero también algunas startups de nueva creación. Y el problema suele estar en una falta de formación, de empatía de estos cargos que tienen personal bajo su responsabilidad en la gestión de recursos humanos.

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Cuando la empresa ofrece un trabajo propio de esclavos, las redes sociales gritan

Si a esto ya le sumamos algunas medidas pensadas para mejorar el bienestar de los empleados, como facilitar la conciliación, implantar horarios flexibles cuando sea posible, el teletrabajo las cosas empiezan a mejorar. Si además se empiezan a reconocer logros y valorar a los empleados como un recurso valioso de nuestra empresa el impacto en la productividad será muy positivo.

Hay que recordar que la OMS ya reconoce el síndrome del trabajador quemado como enfermedad laboral. Las bajas por este motivo no dejan de suponer un problema para la empresa, pero también para otros compañeros que ven como su nivel de trabajo aumenta porque no se sustituye a los empleados de baja. Lo que acaba generando más estrés y una espiral difícil de romper.

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A veces se valora muy poco la convivencia en la empresa. Lo normal es que pasemos más tiempo en el trabajo que incluso con la propia familia. Al total de 40 horas habituales muchas veces se suma la hora de comida y algo más que nos quedemos. Sin embargo no hay un esfuerzo para mejorar este ambiente laboral de forma prolongada, no hay unas directrices ni un departamento de recursos humanos que trate de hacer de ello un valor para atraer talento.

Porque en recursos humanos tienen que ocuparse de la salud de los empleados. Y un buen ambiente laboral mejora la salud mental de todos. Si no existe un buen entendimiento o simplemente nos llevamos como compañeros es un buen comienzo. Si trabajamos en esta área podemos lograr que además ir a la oficina no se convierta en una tediosa rutina, sino en un lugar donde queremos estar.

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Ambiente laboral en la empresa, lograr que los compañeros se conviertan en amigos

Para ello es necesario trabajar una serie de puntos para lograr el objetivo final. Entre ellos podemos citar los siguientes:

• Poner en práctica la empatía a la hora de desarrollar nuestro trabajo. A veces tenemos determinadas tareas de las que dependen otros para realizar las suyas. Si no estamos coordinados o vamos a nuestro aire podemos estar retrasando a nuestros compañeros. O entregamos el trabajo en un plazo que le obliga a quedarse más tiempo. A veces es solo cuestión de ponerse en el lugar del otro para además de realizar bien tu trabajo, facilitar el de los demás.

• Añadir un plus de comunicación puesto que en muchos casos pequeños malentendidos llegan a crear situaciones desagradables en la empresa. Un equívoco a la hora de coger las vacaciones, un problema con un día libre o simplemente a la hora de ejecutar un trabajo. A veces una pequeña charla evita estos malos entendidos que no dejan de crear tensiones entre el personal.

• Trabajar como un equipo que quizás es el aspecto donde si vemos trabajo en algunas empresas. Se realizan dinámicas de trabajo en grupo, se fomenta quedar fuera del horario laboral para hacer algunas actividades juntos, etc.

• Valorar el trabajo de los demás, este es uno de las cuestiones que menos se suele fomentar. Cada empleado realiza una parte del trabajo, pero en muchas ocasiones no se valora el esfuerzo de los demás, que nos permite sacar adelante el nuestro. Y no solo se trata de valorarlo, sino también de reconocer la valía de este miembro del equipo, de hacerlo notar.

Este ambiente laboral es un intangible que puede hacer que la productividad de nuestra empresa mejore de forma notable. No se trata ya de una forma de atraer talento, sino también de que la inversión realizada en este aspecto empiece a dar sus frutos desde el primer día. Y vosotros, ¿qué hacéis para mejorar el clima laboral de vuestra empresa?

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No hay nada más desalentador que hacer bien tu trabajo y que tus superiores no tengan una palabra amable. Cuando hablamos del salario emocional, se da por hecho que el ambiente laboral es positivo. Siempre se menciona a los compañeros y al bien que nos hace sentirnos parte de un equipo.

Pero siendo francos, lo anterior, más el sueldo como el hecho de que tu jefe tenga unas palabras halagadoras respecto a tus funciones, es realmente gratificante. No se trata de emplear frases hechas en los blogs, o en las redes sociales de la empresa. La forma de reconocer el trabajo bien hecho por los empleados se expresa mejor en tres dimensiones.

¿Por qué cuesta tanto reconocer el trabajo de los demás?

Porque se está demasiado ocupado en dirigir una pequeña o gran empresa y se dan por sentadas muchas cosas. Cuando se produce una huelga o en situaciones menores, falta un empleado durante una semana es cuando se echa en falta su valía.

Casi parece un milagro cuando tropiezas con un gerente que traslada a la realidad los mantras que nos repiten:

• Hay que cuidar del empleado. Que se sienta valorado. Parte de un equipo donde su labor es imprescindible.

• Hay que practicar la empatía. Conocer hasta donde él quiera qué está sucediendo en su vida personal y cómo puede estar afectando a su productividad.

Reconocer lo que se ha hecho bien y no señalar sólo los errores

Una situación habitual es la de llevarnos una reprimenda por algún fallo. Es humano, es normal y hay maneras de lo más diplomáticas de llamar la atención. No es agradable para ninguna de las partes pero necesario.

El ambiente laboral es fundamental, pero tampoco viene mal un ascenso, una conversación donde reconocer los esfuerzos y los logros. ¿De veras es tan costoso? Por la ausencia de estos detalles, si se cruza otra oportunidad, el trabajador la tomará.

Puedes estar muy cómodo en una empresa pero sentir que no sólo eres un número sino que además, las ganas y el intentar hacer todo bien no sirve. No hay frutos. Ni en forma de salario emocional ni tan siquiera en forma de un escueto, "buen trabajo".

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Una noticia aparece en portada, un mando de una conocida tienda de deportes trató de manera vejatoria a sus empleados, no es algo nuevo dentro de la empresa, sobre todo si hablamos de poder. De un día para otro, un compañero con el que compartías tu día a día, puede convertirse en tu peor pesadilla.

"Cuando se tiene cierta moral de combate, de poder, hace falta muy poco para dejarse llevar, para pasar a la embriaguez, al exceso" decía Marguerite Duras.

El poder va de la mano de un buen líder no de un tirano

A los protagonistas de la noticia que he leído, les pasó como en la frase de Séneca: Todo poder excesivo dura poco. Si la base, hoy día de un buen ambiente laboral es fomentar el salario emocional, no hay espacio para ese tipo de jefe que aún cree que con mano dura será respetado.

Gestionar un equipo no es una tarea fácil, ambas partes han de poner su grano de arena. Pretender que mediante la humillación, el no respetar los descansos o prohibir el acceso a cosas fundamentales, como un microondas o un frigorífico, son además de ridículas, una muestra de falta de empatía.

Para mandar hay que tener madera de compañero

Un jefe, un responsable de un equipo cuenta con una gran responsabilidad, pero a la vez, también con un privilegio el de tomar decisiones que afectan a todos.

Un buen jefe, debería siempre que sea posible contar con sus empleados. Verlos como un activo, un número de personas que conforman un grupo que va al unísono en sus objetivos. No como un obstáculo para su particular ascenso.

Se hace camino al fomentar el compañerismo

Aparecer en cualquier medio de comunicación es una buena noticia para una empresa, sea cual sea su tamaño. Ahí están las redes sociales para poner el foco en el día a día, en el ambiente laboral, junto a los clientes.

El compañerismo no se puede vender como un valor y pagar por ello, para después ser portada porque los que tienen el poder han olvidado que crear un clima laboral idóneo, es un seguro de productividad y de trabajo de calidad.

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El sueldo de cada empleado es uno de los secretos mejor guardados en muchas empresas. Los trabajadores no saben lo que cobran los demás. Y esto puede dar lugar a problemas a medio y largo plazo. Porque al final todo se acaba sabiendo y el salario es un secreto a voces.

Ya sea de forma accidental o simplemente por una puesta en común entre los empleados puede generar problemas. Especialmente cuando se ve que dos trabajadores que realizan el mismo trabajo, que están en el mismo departamento no tienen el mismo salario. Y esto es algo que siempre escuece.

Porque cuando se descubre el que menos cobra siente que está siendo tratado injustamente. Y a partir de aquí se produce un resquemor que aunque los empleados se lleven bien entre ellos acaba por enturbiar el ambiente laboral. Y al final en un momento dado siempre se piensa que el marrón que tenemos encima de la mesa mejor que se lo coma el otro que cobra más.

Por qué se paga más a unos trabajadores que a otros

Muchas veces el salario que ofrece la empresa depende del momento en el que llega el trabajador, las candidaturas que tiene encima de la mesa, etc. Si se ve una buena oportunidad y un empleado en el que se confía que va a funcionar bien se puede realizar una mejor oferta inicial.

Otras veces es el propio empleado el que en la entrevista trata de negociar mejor su salario. Lo mismo puede ocurrir si en el transcurso de los años recibe una oferta de otra empresa y al comunicar su marcha deciden mejorar sus condiciones económicas.

Por lo general las diferencias salariales no tienen tanto que ver con conceptos como la antigüedad o diferencias en el salario base. Son los complementos o los pluses los que acaban por crear estas diferencias de salario que muchas veces enturbian el ambiente laboral, a veces incluso de forma irreversible.

En todo caso estas diferencias iniciales deberían corregirse con el paso del tiempo. Dos trabajadores que hacen el mismo trabajo debería tener el mismo sueldo. Pero en muchas ocasiones esto choca con la política de costes de explotación bajos, por lo que mientras no haya quejas no se suelen tocar los sueldos.

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El secreto para que una pyme funcione, estriba en un ambiente laboral agradable. El salario nos sirve para pagar facturas, para vivir, pero un trabajador desmotivado cumplirá con sus obligaciones y poco más.

Un equipo más productivo es sinónimo de un equipo integrado en un ambiente positivo. Y la productividad irá de la mano de clientes satisfechos, de trabajadores comprometidos con la empresa, de personas felices.

1.La felicidad no es una frivolidad

No se trata de andar riendo por las esquinas, sino de mezclar eficacia con humor, con compañerismo, con fomentar el trabajo en equipo.

A las personas les gusta sentirse tomadas en cuenta. Cualquier cambio es procedente compartirlo con toda la plantilla.Si existe algún problema en un departamento, preguntar hasta averiguar la razón de que no funcione, es una pauta sencilla que hará que los trabajadores puedan plantear soluciones y sentir que forman parte de un proyecto.

2.Cercanía con los empleados

Un pequeño gesto como agradecer a las personas que trabajen para ti su labor y valorar sus aciertos, creará un clima de confianza que permitirá que acudan a ti, si surge una duda o un serio problema.

Las nuevas ideas también serán más fáciles de compartir si sienten que van a ser escuchados. No hay que temer a un trabajador con ideas propias.

3. Respeto por encima de todo

Un jefe que pide las cosas a gritos, de malas formas, o con desprecio lo único que demuestra es inseguridad y falta de liderazgo.

Si logras crear un ambiente donde todos y cada uno merecen tu respeto, tal vez no logres que todos los integrantes se lleven bien, pero al menos, sí un alto porcentaje. Y ya sabemos que las diferencias en el ámbito laboral, perjudican la productividad y las relaciones.

4. Formación

Dentro de nuestras posibilidades, intentemos brindar formación continua tanto en herramientas como habilidades técnicas, viendo esta inversión como una mejora para la cuenta de resultados, y para contar con un equipo preparado.

5. Lugar de trabajo idóneo

Mantengamos el lugar de trabajo amplio, con buena distribución, ordenado y limpio. No hay nada más desalentador que acudir a tu puesto de trabajo y que parezca que haya peligro de derrumbe de un momento a otro.

Conclusión

Si fomentas el respeto a los demás junto a una competitividad positiva, lograrás que cada uno de los empleados remen en la misma dirección que el resto de sus compañeros, porque el ambiente será el idóneo. Y al fin y al cabo, todos deseamos trabajar en un ambiente lo más positivo posible y que la empresa funcione ya que el beneficio repercute en todos.

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Cuando hablamos de unas de las razones del éxito de muchas empresas uno de los factores que debemos tener en cuenta es el buen ambiente laboral. Se supone que un empleado dentro de un entorno de trabajo donde no existan conflictos, se lleve bien con sus compañeros, exista un trabajo en equipo y todos se apoyen lleva a una mejora de la productividad.

En gran medida es cierto, pero hay otro factor que no se suele tener en cuenta. La antigüedad que tenemos en la misma empresa. Cuando acabamos de aterrizar en una empresa todo es entusiasmo. Pero poco a poco vamos viendo aspectos que ya no nos gustan tanto. Ninguna organización es perfecta.

A la vez ha pasado el tiempo y no valoramos lo que teníamos en el trabajo anterior. Nos olvidamos de los motivos que nos impulsaron a cambiar de empleo o los que nos convencieron para aceptar el que actualmente tenemos. Seguramente estábamos en una situación peor, ya sea por salario o condiciones laborales que en el empleo actual.

Es lo que podríamos llamar la fase de acomodación al nuevo trabajo. Ya no se valora tanto las condiciones, que entendemos como consolidadas, el ambiente ya que nos hemos olvidados de los problemas que nos suponía el anterior empleo o, si venimos del paro, de lo que supuso para nosotros que nos contrataran. Nos sentimos seguros en el trabajo y queremos que mejoren nuestras condiciones.

Por eso aunque exista un buen ambiente laboral no vamos a mejorar de forma notable nuestra productividad. Nos falta esa motivación inicial que nos impulsaba a dar lo mejor de nosotros mismos y empezamos a dejarnos llevar. Esto no implica que el buen ambiente laboral no sea necesario.

Trabajar en un lugar donde los problemas son continuos puede convertirse en un infierno. Para el trabajador, pero también para la empresa, que tendrá un índice de rotación en su plantilla muy elevado. Esto es algo a evitar a toda costa. Es bueno que nuestros empleados estén contentos y hay que trabajar por ayudarles a que puedan desarrollar su labor de la mejor forma posible.

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En momentos de crisis como el que estamos viviendo desde hace más de seis años, es normal que nuestros trabajadores sufran el típico estrés debido al miedo a perder su puesto de trabajo. Los nervios están a flor de piel, y esta incertidumbre puede dar lugar a un empeoramiento en el ambiente de trabajo que reduzca la productividad del conjunto de los empleados.

Para que este ambiente mejore, es recomendable gestionar de manera adecuada este problema. Existen una serie de pautas que se pueden llevar a cabo que, si bien no son infalibles, seguro que ayudan a que se respire más paz y tranquilidad y a evitar conflictos entre los trabajadores que, como comúnmente se dice, provocan malos rollos.

• La verdad por delante: si las condiciones de trabajo van a ser duras por la coyuntura actual, con más horas extraordinarias (sin remunerar) y con la posibilidad de reducción en el sueldo, lo mejor es explicarlo todo sin guardarse nada.

• Más información corporativa: ser lo más transparentes posibles en cuanto a la información suministrada a los empleados es clave en estos momentos. Aunque todas las empresas tienen información confidencial y que es lógico que se reserven, existe información susceptible de ser conocida por todos los empleados. Cuanta más información de la empresa se dé mucho mejor porque hará que los empleados se sientan más parte de ella.

• Comunicación: crear canales de comunicación fluidos con los trabajadores. De esta manera, cualquier problema que surja se resolverá antes de llegar a mayores.

• Hablamos de negocios: lo que pasa en el trabajo, se debe quedar en el trabajo. No hay que tomarse los problemas laborales como algo personal ni trasladar problemas personales al ámbito laboral, salvo que exista algún caso demostrable de acoso; en general, los gestores de la empresa tomarán sus decisiones basándose en criterios puramente profesionales y así deben hacer verlo al resto de trabajadores.

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