El último ejemplo que me ha llamado la atención está en Playboy.com. Por motivos que no vienen a cuento para nuestras intenciones, Playboy.com ha organizado una votación para que sus visitantes puedan decidir entre una lista de famosas bloggers de páginas tecnológicias, financieras, medios de comunicación, etc. a quién querrían ver desnuda, y con la más votada harán una sesión de fotos. ¿No le encontráis sentido a lo que cuento? Pues es muy sencillo, y os lo voy a contar …
Se crea un mini-site en el que se anuncia la votación, luego se difunde la noticia en foros y en alguna nota de prensa a bloggers e incluso a través de los blogs de las propias participantes, se espera unas horas y et voilá... miles y miles de visitas al sitio en busca de la información y la votación. Y mientras tanto con cada visita, unas cuantas impresiones de banners de publicidad que practicamente van a cubrir los gastos.

Extrapolemos ésto a una pyme. Pensad en la iniciativa Sabadete de Cucharete. Supongamos que tenemos un negocio como es un restaurante. Podemos anunciarnos en prensa, radio y televisión y gastarnos un pastón en la campaña, o simplemente invitar a comer a unos cuantos bloggers (o incluso simplemente hacer pequeñas promociones para ellos)ñ. Si nuestro servicio es bueno y con una calidad digna, veremos como éstos al volver a sus casas y abrir su blog lo primero que hacen es contar a todos lo bien que se cena en tu negocio. Sin que tú les hayas presionado ni pagado una cantidad ingente de dinero por ello, sino simplemente por darles una cena. O pensad en Bloguzz, donde las empresas ofrecen gratuitamente sus productos a los bloggers para que éstos hablen de ellos, sin más. Y lo hacen, porque se han comprometido a eso.

Es decir, que van a ser ellos quienes transmitan a través de sus medios mensajes comerciales de tu negocio, con una visión personal que, a modo de recomendación, llegará seguramente a más clientes potenciales que una cuña de radio a la que nadie hace caso, o un panfleto de publicidad mal repartido en buzoneos.

A donde quiero llegar es que ahora mismo, la blogosfera, lejos de ser un extraño, puede ser una herramienta de marketing muy accesible para las pymes, y solamente hay que saber jugar un poco con ella: ser original y ofrecer tus servicios a los bloggers para que los prueben, o enfocar promociones especialmente pensadas para ellos, etc Inversión mínima y un efecto boca a boca muy amplio.

Fuente | 20 Minutos
Fuente | Cucharete.com
Fuente | Bloguzz

Por ello, conocer de forma fiable y veraz la calidad del servicio que se está ofreciendo a los clientes de tu empresa será uno de tus grandes objetivos tan pronto como te plantees comenzar a crecer.

Una de las fórmulas más antiguas y extendidas es el uso del Comprador Misterioso.
El origen de esta figura la encontramos en los años ‘30, cuando agencias de detectives privados eran contratadas por bancos y grandes almacenes para controlar y evitar los robos en sus establecimientos. En la década de los ‘40 surgió en los Estados Unidos la figura del Mystery Shopper (el Comprador Misterioso), cuyo objetivo era algo distinto: evaluar la atención al cliente en los comercios. Esta figura se popularizó en todo el mundo en las décadas de los ‘70 y ‘80 y con el nuevo siglo, esta figura llegó a internet.

En esencia se trata de una serie de visitas “sorpresa” al establecimiento por consultores externos, quienes evaluarán el cumplimiento de los estándares de calidad, capacidad comercial y de todos los aspectos que atañen a la Atención al Cliente y, por tanto, a su decisión de compra.

Del análisis de los resultados que se extraerán pautas para paliar las deficiencias detectadas y potenciar las áreas que aportan ventajas competitivas a la empresa.

Hoy en día, no sólo algunas Agencias de Detectives ofrecen este servicio como complemento a sus actividades, sino también empresas orientadas exclusivamente a ello, e incluso las Cámaras de Comercio para sus asociados.

Más Info | Cámara de Comercio de Valencia
Imagen | Owaisk_4U

El organismo en España encargado para su certificación es el SOIVRE. Este organismo tiene su origen en la certificación de las mercacias exportadas y ahora importadas, con lo cual lógicamente, para cada importación que hagamos se aumentarán los plazos de despacho en Aduanas, así como un incremento en el coste de dichas adquisiciones.

La lista de productos suceptibles de certificarse no es muy amplia pero toca sectores sensibles, como son textil en casi todas sus variantes, un amplio abanico de juguetes y ciertos materiales eléctricos.

Sin duda, la UE es consciente que todos estos productos provienen de “terceros paises”, o mejor dicho China, en donde en precio no se puede competir, y en mala calidad tampoco. No cesa el bombardeo de productos considerados peligrosos tanto para niños, en todos los juguetes que importamos así como multitud de problemas con enchufes, conectores y similares.

Comparto plenamente la aplicación exhaustiva de dicha medida, dado que está muy bien que se importe, pero claro, que también se respeten los mínimos de calidad impuestos en España. Esperemos que dichos controles, frenen la entrada de “productos basura” en Europa y mejoren las condiciones de venta de nuestros propios fabricantes o comercializadores, que falta le hace al comercio.

Más Información | Servicio de Inspección SOIVRE  

Imagen | Delmiro

Curioso este experimento que muestra el video, en el que podemos observar a un violinista tocando en el metro de Washington. Digo curioso, porque no se trata de un intérprete cualquiera, sino de Joshua Bell’s, un músico que cobra 1000 dólares por minuto de actuación (casi, casi, como cualquiera de nosotros). Además, es importante señalar que está tocando con un violín Stradivarius valorado en 3 millones de dólares.

El fin de este proyecto es probar la influencia del entorno en el que está situado un producto en la precepción de la gente. Se comprobó que la inmensa mayoría de personas que pasaron al lado de Joshua Bell’s ni siquiera se pararon a escucharle, ignorándole por completo, y sólamente una le reconoció (incluso se acercó a hablar con él). Me puedo imaginar la sorpresa que se habrá llevado la señora al verle en esa situación (se ve al final del video).

Este experimento resultó ser una demostración de que al consumidor no sólo le importa el producto, sino que hay muchos otros factores que afectan, y mucho, a la hora de que hagamos nuestra elección de compra. Además del producto, coincido con la visión que da Gurus Hucky en la entrada de Gurus Blog, influyen tanto el entorno, como otros factores: Precio, canal,... Es el producto aumentado, el producto y esa parte añadida que al final marca la diferencia entre 2 productos iguales en la práctica pero que son valorados de diferente manera por el consumidor.

Para mi es un claro ejemplo de la gran variedad de necesidades que puede cubrir un mismo producto. No sólo las que nos podamos preveer como obvias, sino otras más personales, como pueden ser aparentar un cierto nivel de status social, estar a la última moda, marcar las diferencias,... Probablemente si pensamos un experimento a la inversa, metiendo a un violinista mediocre en un gran palacio musical, con entradas carísimas y tocando un instrumento de medio pelo, obtengamos el mismo resultado pero a la inversa: Aforo completo, aplausos por doquier, alabanzas hacia el artista,...

Igualito que en aquella broma de un programa de televisión que colgó un cuadro pintado por niños en el ARCO madrileño, en la que todo el mundo entrevistado decía que era una obra magnífica. El entorno y las demás obras cegaban a estas personas, provocando un efecto de aumento en el producto, e impidiéndoles ver lo que realmente había en el cuadro: Unos cuantos garabatos.

Vía | Gurus Blog
Enlace | Video original en YouTube

Durante 30 años, junto a su local, el Restaurante Akelarre, se hallaba ubicada una discoteca KU. Con el cierre de esta, el restaurador vasco llegó a un acuerdo con la familia Nozaleda, propietaria del complejo Panticosa Resort en los Pirineos, del que Subijana es asesor gastronómico, para reconvertir el establecimiento en el segundo hotel de 5 Estrellas de Donostia, y crear un nuevo referente del sibaritismo.

Hasta aquí nada novedoso. Pero como dice la canción de Mecano, el matiz viene después.
Las intenciones de Subijana distan mucho de convertir El Akelarre en el restaurante del hotel, hasta el punto que su idea es hacer que “el hotel sea un complemento del restaurante”.
Con apenas una veintena de habitaciones, suites con vistas al mar, un spa, una sala de arte y exposiciones y pistas de tenis, comer en el Akelarre va a convertirse en una experiencia inigualable.

Tracicionalmente, la explotación comercial del restaurante se hace como complemento al hotel. Viniendo de un gran chef, esta vuelta de tuerca convierte el que hasta ahora ha sido el negocio principal en un accesorio al que siempre jugaba como secundario. Ahora no será la clientela de un hotel quien acuda a un restaurante, sino la clientela de un restaurante quien descanse en un hotel.

Puede que se trate de una simple cuestión de matices, pero demuestra que no todo está escrito y que aún se puede innovar en segmentos tradicionales sin necesidad de servidores web y aplicaciones mashup.

Via | Revista Emprendedores (edición impresa, pág. 58)
Via | Noticias de Guipuzkoa
Fotografía | EiTB.com

Para el caso de PC-City, asciende a 161.000 € en cheques de compra en sus establecimientos, y para Media Markt, el 25% de descuento en 13.500 televisores vendidos durante la promoción, tambíen mediante la opción de cheque descuento.

Las conclusiones que se extraen de dichas medidas son las siguientes:

No hagas descuentos que agoten el margen comercial. En el caso de ambas empresas, aún con el descuento, como mínimo cubren los costes de dichos productos. Estas campañas con resultados aleatorios, son muy peligrosas realizarlas para liberar stocks, incluso vendiendo por debajo del coste, dado que podemos generar un agujero de importantes dimensiones.

Regala tu propio producto o servicio, porque tú regalas el importe del precio de venta al público, pero tu coste real de dicho descuento, es el coste de adquisición del producto intercambiado.

Reengancha a los clientes a tu establecimiento, porque así puedes conseguir la compra por sinergía. Una vez allí, les obligas a consumir el regalo, y en la inmensa mayoría de los casos, el cliente comprará mucho más de lo que realmente tu le estás abonando en el cheque.

Buenas técnicas de marketing que se pueden llevar a cabo desde una gran empresa a cualquier pyme.

Vía | El País 

Primero: 2*1 en todas las consumiciones que pidan los clientes que vayan con camiseta de la selección, bufanda, bandera o cualquier parafernalia similar y acorde con el acontecimiento.

Y como segundo plato, si España pasa a la final; 2*1 para todo el personal hasta el cierre del local. Como podemos ver, y aprovechando el tirón de los acontecimientos deportivos en nuestro país, cualquier misión de marketing relacionada con el deporte tiene el exito asegurado.

No sólo las grandes empresas desarrollan ya campañas publicitarias vinculadas a la selección como descuentos promocionales, vincular la venta en rebajas de artículos a los resultados de la “roja”.

Cualquier empresa, con un poco de ingenio, puede aprovechar estos acontecimientos para promocionarse, y esperemos que todos podamos realizar estas medidas publicitarias en la gran final del domingo con nuestra selección. Y ahora…..

!!!!A POR ELLOS!!!!!!! 

Imagen | David Villa, jugador selección española

Transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

Cuando hablan de un cliente fiel, hablan de un cliente predispuesto a contratar y con capacidad financiera para hacerlo, de un cliente con tendencia a no dejarse levantar fácilmente por la competencia, etc. Un mirlo blanco Y efectivamente, estoy con ellos en que trabajar la base de clientes es fundamental. Pero ello no nos debe hacer olvidar otras realidades:

• Como bien indica el artículo de Capgemini, el cliente tiene un ciclo de vida con nosotros. Y hay que asumir que, bien por voluntad propia, bien por voluntad del cliente, bien por hechos ajenos a cualquiera de los dos, perderemos constantemente clientes. Y hay que reponerlos. Por tanto es imposible olvidar la labor de captación de los clientes, si no queremos acabar trabajando con menos clientes.

• Cosa distinta es cómo gestionemos ese ciclo de vida. En este país han existido dos culturas bancarias, encarnadas en dos organizaciones distintas.En una de ellas se primaba la rotación del cliente,en otra el mantenimiento del mismo. Y en la práctica, al menos de cuenta de resultados para fuera, las dos han dado buenos resultados. Lo importante es que sepamos lo que queremos hacer y lo apliquemos, que gestionemos al cliente y que no nos gestione el a nosotros.

• Uno de los peligros de centrarse con mucha intensidad en el mantenimiento y no en la captación es la perdida de músculo comercial. Precisamente al ser más difícil captar clientes nuevos, los esfuerzos y habilidades para hacerlo son mucho mayores. Nuestro equipo de ventas tiene un colmillo mucho más afilado, cierra antes, etc. Cuando hablamos de un mantenimiento de la base de clientes se priman otros valores, otras formas de trabajar. Son dos culturas claramente diferentes, pero, a mi modo de ver las cosas, la captación es esencial.

Vía | El Blog del Seguro
Más información | Capgemini
En Pymes y Autónomos | Clasifica a tus clientes
Imagen | Ezioman

Me ha parecido muy interesante una entrada del Blog Church of the Customer. Están especializados en el Marketing Boca a Boca, en el el Marketing del Rumor o Buzz Marketing y, en el post que señalo, se trata de hablar de estos temas desde la óptica de las clientas femeninas. Para ello recurren a un cuestionario a una autora especializada en este tipo de segmentación, Michelle Miller.

Adminto que este es un tema resbaladizo, donde la opinión pesa más que la información en muchas ocasiones, y donde puede haber diferencias culturales entre países. Pero habida cuenta de la importancia, actual y potencial, de las mujeres en los mercados, me parece que un pequeño empresario debe hacerse preguntas similares y tener en cuenta las respuestas.

¿Cuáles son las cinco conclusiones del post?

• Hombres y mujeres somos diferentes a la hora de compartir la información, de dar recomendaciones comerciales, de consumo. Miller defiende que las mujeres son, debido a una base neurológica, seres mucho más sociales que los hombres. Luego recomiendan más, y se sienten mejor haciéndolo. Por tanto, si esto es así, la conclusión que yo extraigo es evidente. Hay más y mejores embajadoras potenciales de nuestro producto que embajadores.

• Para incrementar las recomendaciones por parte de las mujeres funcionan mejor aquellas estrategias que suponen un premio doble, para la prescriptora y para el potencial nuevo cliente. Y es que gracias a ello se refuerza su status en esa red social que, hemos dicho en el primer punto, que es fundamental para la mujer.

• Precisamente por lo valiosa que es para ella su red de contactos, de amigos, de conocidos, es mejor no presionarla para que nos de referencias. La alternativa que mejor funciona es que ella misma nos traiga a los potenciales que ella estime, o nos recomiende, sin compromiso, y según criterio, a sus amistades.

• El cuarto punto es un tanto obvio, aunque parte de una premisa que comparto plenamente. Si la mujer es tan buena prescriptora, desde el punto de vista positivo, desde el negativo es mucho más fácil que destruya nuestra reputación. Frente a ello las recomendaciones de Miller son bastante generales. Para eviatr este tipo de situaciones es fundamental conocer las expectativas de la clienta y contar con una buena política de comunicación, clara y sincera.

• En aras a superar esas expectativas de las que hablamos, para conseguir ese alto grado de satisfacción, se nos recuerda la importancia del toque personal, de ir un poco más allá de nuestra relación profesional, aportando algo que se salga de lo esperado y que refuerce nuestros vinculos personales. Pequeños gestos, detalles, etc.

Repito una vez más que, teniendo en cuenta de quien estamos hablando y lo importante que es para los pequeños negocios este tipo de marketing personal, de guerrilla, darle una vuelta es algo obligatorio.

Vía | Church of the Customer Blog

Imagen | Zahira

Pues esa perspectiva, la perdemos muchas veces en nuestras empresas. La tendencia que se está marcando en gestión empresarial, potencia la innovación, la búsqueda de nuevos productos y técnicas, aplicaciones tecnológicas hasta para programar una centralita, desterrando en la mayoría de las veces todo lo aprendido y formas anteriores de trabajar.

La clave del éxito puede estar ahí, pero asumir un proyecto innovador conlleva un alto riesgo de fracaso, porque introducir un nuevo producto o servicio, puede generar el rechazo del mercado. Encontrar el equilibrio en nuestra empresa, es el objetivo a conseguir.

Dígase, si tengo que vender un servicio, que no destaca del resto, porque no deja de ser igual al de la competencia, y pongamos por ejemplo, una asesoría, tengo dos herramientas que ofrecer a mis clientes:

• Mejor capacidad de gestión y resolución que mi competencia.

• Adaptarme a su forma de trabajo.

El primero es obvio, si soy mejor en mi trabajo, a largo plazo tendré más exito que mi competencia directa; pero el segundo no está tan claro. Por ejemplo, supongamos que queremos instaurar un sistema de comunicación y de envío / recepción de documentación única y exclusivamente por correo electrónico.

Muchos de mis clientes estáran encanatados con la idea, les parecerá más cómodo y rápido y en muy poco tiempo se habrán adaptado a nuestra forma de trabajo; pero otros, digamos por ejemplo el ferretero de la esquina, que curiosamente lleva su stock en una libreta, me da a mi la impresión que le va a parecer tan maravilloso nuestro sistema que se va a ir a otra asesoria de la competencia.

En definitiva, las reglas de innovación las coloca el propio mercado, y no podemos intentar introducir con calzador en el mercado todas las propuestas que se nos antojen, y de ahí a que si conseguimos un equilibrio justo entre técnicas y sistemas innovadores, generaremos mucho más valor añadido a nuestra empresa, e incluso aseguremos parte del éxito que queremos.

Retomando a U2, la innovacíón que llevaron a cabo en el famoso vídeo que hemos puesto, fue simplemente tocar en una terraza, al aire libre y sin avisar…. con lo cual el éxito de dicho vídeo estaba más que asegurado. Prueba de ello fue el Grammy que consiguió dicha filmación.

Enlace | Vídeo Original en Youtube

La información es poder. Se trata de una máxima clásica, y para nada discutida. Y en estos tiempos de la Sociedad de la Información, de la Red Global, y de los peligros de la infoxicación, también se ha constatado una segunda afirmación menos extendida. Y es que la información es negocio. Y suculento.

Ya he hablado, al tratar sobre la gestión del riego, de las empresas de informes comerciales. Si en vez de hablar desde la óptica financiera lo hacemos desde la puramente comercial, muchas de estas empresas cuentan con un servicio interesante. Y es que criban los Registros Mercantiles suministrándonos información sobre las sociedades mercantiles recién constituidas, dándonos información sobre su objeto social, administradores, ubicación, etc. Y nos venden esta información. Su argumentación principal, consiste en que se trata de empresas nuevas, por lo que será más fácil convertirse en su proveedor. Como podéis imaginar, tiene muchos matices, pero admitamos que muy parcialmente puede ser cierto.

Otro ejemplo frecuente es de aquellas empresas que venden información sobre concursos de la Administración, Becas, o la concesión de licencias para edificar. Y sin embargo, no había visto algo similar a lo que ofrece esta empresa norteamericana.

Se trata de ImportGenius. Vende una completa y actualizada información sobre todas las operaciones de importación con destino EEUU. O dicho de otro modo, puedo saber qué compran los americanos y a quién. Lo cual puede tener múltiples posibilidades. Desde encontrar clientes en EEUU, hasta comprobar si alguien esta infringiendo algún derecho de exclusividad. El caso es que presta un servicio de una gran utilidad para una de las asignaturas pendientes de las pymes españolas, que es el Comercio Exterior. O como dicen en la propia web:

ImportGenius elimina inmediatamente cualquier ventaja competitiva derivada del superior conocimiento de los proveedores extranjeros.

Tanto tanto no diría yo, pero si que supone una buena ayuda.

Me consta que existe una base de datos de las Cámaras de Comercio, pero tengo la sensación que el grado de detalle es muy inferior. Y aquí la precisión es fundamental.

Vía | Unusual Businesses Ideas That Work
Imagen | smitty42

Por ello es de agradecer que Internet, que la tecnología, y los nuevos modelos de negocio vengan en nuestra ayuda. Si no recuerdo mal, próximamente se liberalizará el servicio de Correos, introduciendo la competencia en un sector en el que, a pesar de las apariencias, sigue existiendo un monopolio. Sin embargo, ya hay quien se ha adelantado, y usando el propio sistema de Correos, ha conseguido que el envío de una carta sea gratuito. ¿Cómo?

Sencillo de explicar, más difícil de gestionar. El modelo es similar al de las llamadas o sms gratuitos. La clave, la inserción de publicidad. Así funciona loenviogratis.com. Y, bajo mi modesta opinión, la publicidad, en este caso es mucho menos agresiva que en los anteriores, pues va en el sobre y no en la carta. Bastaría con escribir la carta desde nuestro ordenador, y la empresa la imprimiria, ensobraría, y enviaría por Correso, corriendo con los costes.

A pesar del enorme éxito del email en nuestros días, el modelo de carta física aún tiene vigencia. Más allá de los temas sentimentales que también propugnan los creadores de la firma, y que sinceramente, teniendo en cuenta que no son cartas a mano, no me creo, muchas personas no tienen email, y la forma válida de contactarlas sigue siendo estas. Incluso entre los que tienen mail, el correo físico genera un estado de ánimo distinto a la hora de su lectura y/o respuesta, en mi humilde opinión.

Si consideramos que que tienen un tope semanal de 50 cartas por cliente y semana, y que permite la inclusión de un folio por las dos caras, con fotos e imágenes, su utilidad para una Pyme parece claro. Además, en una jugada inteligente, dejan la puerta abierta a mayores volúmenes (cobrando, supongo) así como a la gestión de mailings publicitarios.

Ya contareis que tal os va. Yo voy a hacer la prueba hoy.

Vía | Blog FeLiPe RM

Lo cierto es que se trata de un viejo chiste, especialmente entre aquellos que en algún momento hemos estudiado o nos hemos dedicado al tema de del Marketing. Pero, como las viejas historias clásicas, sigue funcionando. Es por ello que, dado que estamos a sábado, ya más informales, y habiéndolo vuelto a encontrar por la Red, no me resisto a copiarlo. Además considero que, en el fondo, es una manera rápida de enseñar al que no sabe la esencia de unos conceptos fundamentales en el Marketing. La letra con humor entra. Lo he retocado ligeramente de cara al mercado español, respecto a la fuente original (aunque en estas historias no hay fuente original).

CURSO DE MARKETING
EL MARKETING SEGÚN EL SEXO
¿Qué es marketing?

A) En el caso de una mujer, que esta en una fiesta y ve a un hombre muy atractivo:

• Te acercas y le dices: ” Soy muy buena en la cama”. Eso es Marketing Directo.
• Uno de tus amigos se le acerca y le dice: “Esa Mujer de ahí es muy buena en la cama”. Eso es Publicidad.
• Le pides su número de móvil.Al día siguiente le llamas y le sueltas: “Soy muy buena en la cama”. Eso es Telemarketing.
• Te acuerdas de él. Te acercas a él, le refrescas la memoria y le dices:”¿Te acuerdas de lo buena que soy en la cama?”.Eso es Customer Relationship Management. (CRM)
• Te levantas , te arreglas la ropa, te acercas a él y le sirves una copa. Le dices lo bien que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo y terminas con un:”Soy muy buena en la cama”. Eso son Relaciones Públicas.
• Te acercas a él y le dices: “Soy muy buena en la cama”, y además, le enseñas tu escote. Eso es Merchandising.
• El se acerca a ti y te dice: “He oído que eres muy buena en la cama”. Eso es Branding, “el Poder de la Marca”.

B) En el caso de un Hombre, que también esta en esa misma fiesta y ve a una Mujer muy atractiva:

• Te acercas a ella y le dices:” Soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar”.Eso es Publicidad Engañosa,¡y está penado por la Ley!

Esta era el chiste clásico. Evidentemente con internet, el tema se ha debido actualiza, y ta y como he visto en Mil Rayas, se ha incorporado al gun concepto nuevo:

Estás yendo a una fiesta cuando te das cuenta que podría haber una hermosa mujer en cada una de las casas que ves en el camino. Entonces trepas al techo de la casa más alta, sacas un megáfono y gritas con todas tus fuerzas “-¡Soy un gran amante!”. Eso es SPAM

Incluso el propio autor de este último Blog se anima a aportar algo de su cosecha:

Consigues que un amigo tuyo actor meta una frasecita en una obra de teatro diciendo lo gran amante que eres.
Eso es Product Placement.

Pues yo no voy a ser menos:

Te grabas en vídeo con una amiga, y a pesar de que tenga una apariencia casera, realizas los retoques convenientes (el montaje del director vaya), y lo cuelgas en youtube, como si te lo hubiesen robado. Montas una web para denunciarlo, facilitando el contacto con tu nueva legión de fans. Eso es MARKETING VIRAL.

Vía | Humorfeminista.com

Imagen | lightwerk

En los últimos meses esta siendo un tema reiterativo en la blogosfera. Sobre las jaulas de oro han hablado antiguos compañeros míos de EBS, como Consultor Anónimo o Ángel, aunque lo que me ha animado a escribir este post ha si la fantástica escena (y no por que aparezca la Anniston) que posteaban en Tic-Tac a propósito del tema, y que me ha parecido conveniente reproducir aqui, por su absoluta y descarnada franqueza.

Para saber exactamente de que hablamos cito a Raúl:

Laboralmente, se habla de jaula de oro a la situación en la que uno, después de progresar profesionalmente, alcanza una posición (y una remuneración) muy elevada. Tanta que, cuando se plantea cambiar de trabajo, se encuentra con que la inmensa mayoría de las alternativas son peores (desde el punto de vista económico).

Alguien que ha llegado a su “jaula de oro” probablemente ha desarrollado una estructura de gastos a su alrededor (una buena casa, o varias; un buen coche, o varios; que si un club de no sé qué, los viajes, las comidas en restaurantes caros, los niños en colegios privados, las aficiones caras…) que hace desaparecer casi todos los ingresos, por muchos que estos sean. En estas circunstancias, reducir de forma importante los ingresos es algo difícilmente planteable (al menos de forma voluntaria) por cuanto supondría un cambio radical en el estilo de vida.

Lo que me gustaría recordar,llegado este punto, es que esa jaula de oro no solo existe en el mundo laboral. Trampas similares se dan para las pymes y los profesionales, y conviene que seamos conscientes de ello, pues una vez dentro de las mismas es difícil escapar.

Conozco numerosas casos en los que las empresas están enganchadas con un cliente. El mismo representa una parte muy destacada de su facturación y beneficios (de hecho suelen ser grandes clientes), amén de contar con una larga vinculación en el tiempo. Es un cliente absorbente, que demanda una gran cantidad de inversión en concepto financiero, pero también personal e incluso emocional. Un cliente experto en presionar, un cliente que nos anima a invertir grandes sumas para poder seguir su ritmo, con el que permanente hay que actualizar nuestra maquinaria, con el que se mueven grandes sumas con pequeños margenes, que es celoso frente a los otros clientes que tengamos. En definitiva, se ha creado una cliente-dependencia. Si éste nos falla, si desvía su producción, sólo nos queda confiar en los milagros.

No seamos ingenuos. En multitud de ocasiones a esa situación no se llega por casualidad. Que nosotros no lo hayamos visto venir no quiere decir que nuestro cliente (a estas alturas nuestro amo) no lo hay planificado. Los que hayan trabajado en el sector de automoción conocerán este tipo de prácticas, donde los pequeños empresarios se acaban convirtiendo en asalariados de las grandes firmas, por mucho que exista una empresa para cubrir las apariencia. Empleados de lujo, pero empleados que asumen riesgos elevadísimos, y que en mi opinión, no pueden calificarse ni remotamente de empresarios.

¿Recetas para evitarlo? Pocas y dolorosas. Lo primero, como ya he dicho, ser consciente de que ésto ocurre y saber si es lo que deseamos. Y si queremos huir de ello, es fundamental reducir nuestros costes fijos a la mínima expresión y apostar siempre por la búsqueda constante de nuevos clientes, de nuevas oportunidades de negocio, teniendo claro que somos nosotros los que gestionamos a nuestros clientes, y sabiendo lo que queremos sacar de ellos.

Se que es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

Vía | Tic-Tac

En Pymes y Autonómos | Clasifica a tus clientes (I)

Allá por los 80, una de las primeras series a las que me enganche fue Canción Triste de Hill Street. Impresionante lo de Furillo y sus chicos. Además de la música se me quedó grabado la reunión con la que comenzaban todos los episodios, con la asignación de tareas y misiones, y la frase con la que se cerraba, un sugestivo Tengan cuidado ahí afuera, que evocaba los múltiples peligros que debían afrontar

Me gustaría que tuvieseis cuidado. Si ya es duro lanzar una pyme, impulsar un pequeño negocio, el colmo consiste en que haya quien quiera aprovecharse directamente del emprendedor. Y todo ello amparado en un lenguaje confuso, en un si pero no, en el uso de datos de Registros Públicos justo para aquello para lo que no fueron concebidos.

Lo he visto en otros campos, pero aquí me voy a centrar en los especialistas en gestionarte la marca, pues me lo ha recordado recientemente un post del blog de Francisco Hernández Marcos. A continuación os expongo el modus operandi, que como muchos veréis, y algunos habréis comprobado de primera mano, es fácilmente replicable.

Una vez el emprendedor tramita la solicitud para registrar su marca esta se publica en el BOPI. A partir de ese momento, entidades con denominaciones muy pomposas como Instituto, Centro, etc…te bombardean con mailings, ofreciéndose a cambio de una módica cantidad, a incluir tu marca en un Registro europeo X, con apellidos no menos pomposos que los de dicha institución. Muchos emprendedores dirán que que caray, que la marca es uno de sus principales activos, que Europa es nuestro mercado natural y que hay que proteger lo que hay que proteger.

Craso error. El remitente en cuestión no es otra cosa que una empresa privada (me cuesta utilizar esta denominación para este tipo de actividades) y el dichosos registro un directorio comercial, de distribución cuestionable, y sin amparo legal similar a lo que sería un Registro Europeo de la Propiedad Industrial. Vamos, que en el fondo has contratado ¿publicidad? Y todo de un modo tan sinuoso que resulta legal, al menos en la forma.

Pues eso, tened cuidado.

Vía | Francisco Hernández Marcos

En Pymes y Autónomos | Protege la identidad de tu empresa

En términos marketinianos al copiar se le se llama benchmarking. Quizás lo que digo no es exacto al 100%, pero si muy aproximado. Es frecuente que grandes empresas, que probablemente no compiten, pero que pueden tener problemas comunes, hacen un esfuerzo de colaboración para intercambiar experiencias, tutelados normalmente por algún consultor de postín. En las pymes esto se realiza a nivel informal, cuando no fusilando directamente lo que se ve que funciona. Todo vale.

A nivel de Marketing, uno de los grandes problemas que aducen las pymes es lo costoso del mismo. Los anuncios relevantes en un medio de comunicación suelen ser caros. Cuesta mucho dinero el contratar el espacio publicitario, cuesta mucho dinero el realizar una campaña formalmente atractiva, y cuesta mucho dinero el tener una idea original y que llame la atención del público. O quizás no sea tan cierto, al menos en los dos últimos casos. La imaginación y el atrevimiento son mucho más poderosas que el talonario.

Aquí tenemos un ejemplo que, en mi opinión, puede ser fácilmente benchmarkeable por una pyme avispada en su mercado local. Dentro de la campaña de Mitsubishi incidiendo en lo reducido del precio de su nuevo Lancer. Hacen publicidad donde nadie lo espera, pegándonos con la guardia baja. Seguramente llame más la atención que un costoso publireportaje, y tiene su golpe de ingenio. ¿Quién se atreve?

Vía | Bajo la linea

En Pymes y Autónomos | Marketing con vaca

Si echo la vista atrás, he de reconocer que jamás hubiese imaginado como iba a cambiar el mundo de la fotografia. La irrupción en el mercado de consumo masivo de las cámaras digitales, el software de tratamiento de imágenes, las aplicaciones de internet 2.0, ha configurado una realidad totalmente distinta. En el mundo de los negocios, por ejemplo, han permitido que, el pequeño empresario se busque la vida por cuenta, sin tener que recurrir a subcontratar servicios que, difícilmente podría rentabilizar.

Pero el que uno pueda sacarse sus propias fotos no quiere decir que lo haga bien. Ni en cuanto a detalles de forma ni de planteamiento. Es por ello, que aunque enfocado a los agentes inmobiliarios, me ha parecido encontrarme con la web que os presento a continuación. Sin duda, muchos de los consejos que encontréis en la misma podréis trasladarlos a vuestra actividad profesional.

Se trata de Photography For Real Estate, un blog dedicado a la fotografía en el ámbito del sector inmobiliario. El autor se ha tomado la molestia de editar un decálogo de consejos en vídeo para que tengamos claras las ideas básicas, amén de exponer un amplio repertorio de temas en las entradas del blog, desde temas evidentes (iluminación, uso del flash, etc) hasta otros más genéricos (marketing, asuntos legales, etc). Como no podía ser menos, ha creado su propio grupo en Flickr para sus lectores.

Vía | Blog Inmobiliario

Foto | highshots

Este año, cuando pintan bastos en las economías de los países ricos, le ha dado por presentar estas billeteras estampadas de billetes. La primera edición limitada para una tienda virtual se agotó en una semana pero ya vuelven a estar en el mercado al “asequible” precio de 250 euros. Es decir, ríete de la crisis pero si quieres moda, págala.

Con todo es una propuesta ciertamente original. Hace unos días nos hacíamos eco de una campaña publicitaria que había regalado un coche a cambio de 13.000 pepinos. La bajada de ventas espolea el ingenio y la creatividad y ciertamente alcanzará a todos los sectores tanto si se trata de artículos tan dispares como un coche o una cartera.

No será la última propuesta peculiar que veamos estos meses. Si no tiene éxito quedará en una anécdota y todo el mundo la criticará por desfasada o arriesgada. Si tiene éxito le saldrán un montón de imitadores, aunque ya sabes: el que golpea primero golpea dos veces, así que aguza tu ingenio y aprovecha la oportunidad que te pueda brindar una buena (y original) idea en estos tiempos convulsos. A río revuelto, ganancia de (buenos) pescadores.

Vía | elpais.es
Imagen | mensrag.com

En todas las empresas podemos hacer una pequeña categorización de la fauna de clientes que tenemos, existen los perfeccionistas, los buenos o malos pagadores, los que te hacen sentir un colaborador más de su organización, los nocivos que señalaba Remo, y el chanchullero, entre otros muchos.

Según nuestra Real Academia de la Lengua, chanchullo es todo aquel “manejo ilícito para conseguir un fin, y especialmente para lucrarse”, y obviamente el chanchullero es aquel que le gusta estar entre chanchullos.

Pues bien, todos conoceréis a este tipo de cliente, el típico “de no me hagas factura”, o “una parte en A y la otra en B”, con el objetivo de eludir el IVA, “de por favor contrátame a mi mujer durante X tiempo para que pueda cobrar la maternidad, desempleo, jubilación”, etc…

Este tipo de cliente, es especialmente sufrido por abogados, asesores fiscales y contables, pues estos clientes consideran que por el hecho de ejercer estas profesiones, eres un profesional de la evasión del control administrativo, ya sea fiscal, laboral, etc… En fin, cada profesión tiene su estigma. Aunque este tipo de cliente no es exclusivo de este colectivo, seguro que conocéis unos cuantos.

Ahora viene la gran pregunta, ¿por qué me toca siempre a mi este tipo de cliente? ¿acaso tengo pinta de corrupto?

No, no os preocupéis no es nada de eso, se trata de un principio muy arraigado en nuestro imaginario colectivo, que dispone que cuanto más capacitado o más conocimientos tienes, más probabilidades existen de que intentes burlar las obligaciones legales. Este principio, se plasma en el refrán “Hecha la ley, hecha la trampa”

Es cierto que existen ocasiones, que con ciertos conocimientos, y dentro de la legalidad, puedes aconsejar de la forma más favorable a tu cliente, pero hay otros casos en los que no es posible.

Es en este último supuesto es cuando el cliente chanchullero se muestra en todo su esplendor, pudiendo llegar a dudar de tu profesionalidad y solicitando que se ejecute el chanchullo de todas formas.

En estos casos las opciones son armarse de paciencia, explicar las consecuencias de acceder a realizar lo solicitado, e incluso advertirle por escrito para limitar futuras responsabilidades o reclamaciones en caso de que finalmente se llegue a ejecutar lo solicitado por el cliente, o bien señalarle que por principios profesionales, morales o éticos, no podemos acceder a lo realizado.

Es cierto que de esta forma probablemente perdamos al cliente, pero ¿necesitamos este tipo de clientes?

Imagen | Nusrin

Podemos definir un cliente nocivo, como aquel que logra que dediquemos más recursos y tiempo del que realmente requiere el servicio que le estamos llevando a cabo. Son el grupo de clientes que disminuyen la productividad global de la empresa, queman a todos los integrantes de nuestro equipo que tienen algo que ver con él, no se adaptan a nuestras normas de funcionamiento, aquel que sabemos que antes o después nos traerá problemas, pero aún después de todos estos problemas, son clientes rentables. 

¿Qué hacer con aquellos clientes nocivos para nuestros negocios? Óscar nos apuntó la solución de subir las tarifas para “animarlos a abandonar nuestra empresa”. Pero, ¿es buena técnica ésta? ¿Y si el cliente sigue con nosotros?

En primer lugar, despedir a un cliente porque no sabe trabajar con nuestra filosofía de empresa implica una publicidad bastante perjudicial. Más aún si nuestro ámbito de actuación empresarial es relativamente reducido.

La opción de subida de tarifas, es una técnica que suele funcionar bien, para lograr que estos clientes abandones nuestros servicios, pero tampoco es la panacea. Vamos a generar una imagen de “empresa cara” sin realmente serlo.

Y podemos encontrarnos con el inconveniente que el cliente no se vaya, que es el objetivo principal que queremos lograr, dado que un cliente nocivo no nos trerá nada más que problemas a la larga.

Una solución que se me ocurre, para intentar “domesticar” a este tipo de clientes es poner en marcha un “código de trabajo compartido”. Lógicamente, esto tiene sentido cuando nuestra empresa realiza una prestación de servicios continuada en el tiempo a nuestros clientes y requerimos de su colaboración para desarrollar nuestra actividad.

Este código, se resume en plasmar por escrito nuestra forma de trabajar. En el caso de las asesorías, por ejemplo, consiste en indicar al cliente cómo nos tiene que hacer llegar la documentación, los medios que vamos a utilizar para comunicarmos, los grados de responsabilidad que adquirimos por la omisión de datos por parte de nuestro cliente.

Otro sector muy dificil de gestionar la actitud de los clientes lo podemos encontrar, por ejemplo en empresas de limpieza. El código aquí debe reflejar quién se hace cargo de proporcionar los productos de limpieza, el horario con un margen razonable para llevar a cabo nuestro cometido, cómo debe encontrarse el mobiliario cuando vamos a trabajar.

No sé si alguno de vosotros utilizáis algún sistema similar y que tal os funciona. En definitica, ¿que podemos hacer con los clientes nocivos?