La administración electrónica tendría que ser accesible, fácil y sencilla de utilizar para todos los ciudadanos. Más todavía para aquellos que están obligados a tramitar de forma telemática con la administración. Algo que debería ser tan sencillo como solicitar e instalar un certificado digital de persona física se convierte en una completa carrera de obstáculos. Tanto como para acabar desesperándose y pidiendo ayuda a un profesional.

Partimos de la siguiente premisa, un grupo de autónomos me piden consejo sobre cómo obtener el certificado digital de forma rápida. Mi consejo, utilizar el DNIe, ya que tenéis un certificado y una comisaría cerca de su negocio. Aquí ningún problema, todos pudieron ver sus certificados electrónicos del DNIe y cambiar su contraseña.

En Pymes y Autonomos

17 documentos que puedes conseguir sin moverte de casa si tienes certificado digital

Solicitar el certificado de software con el DNIe

El siguiente paso tenía que ser coser y cantar. Yo les facilité un lector de tarjetas criptográficas e instrucciones de qué debían instalar y en qué orden para que todo funcionara correctamente:

• Última versión de Java, el paso más sencillo, ya que bastaba una simple búsqueda en Internet para descargar e instalar.
• Autofirm@, aquí ya la cosa se complica, porque se descarga un archivo comprimido y de los cuatro autónomos que iban a realizar el trámite, dos ya tuvieron problemas para instalarlo.
• Configurador de la FNMT para realizar la solicitud y que nos prepara el navegador para que todo funcione a la primera.
• El lector del DNIe, que en principio bastaba con conectarlo al ordenador para que funcione. Uno de los autónomos que utilizaba Mac no pudo utilizarlo directamente y aquí acabó su trámite.

Una cosa es cómo suena la música y otra tocar nosotros el instrumento

Porque el principal problema es que lo que puede parecer sencillo para muchos desarrolladores o informáticos, se convierte en una barrera de acceso imposible de sortear para el usuario común. Nunca sale todo como en el tutorial que hemos visto en internet.

En este caso ocurrió lo mismo. El primero de los autónomos al comenzar el proceso de solicitud de certificado con DNIe, se caducó por tiempo la página mientras completaba los datos. El resultado es que entró en bucle y al no cerrar el navegador o utilizar otro era incapaz de seguir adelante.

En Pymes y Autonomos

Cómo crear una copia de seguridad de tu certificado digital y por qué te conviene

Utilizando otro navegador pudo completar el proceso de registro, pero al ir a firmar no enlazaba correctamente con Autofirm@. Es aquí donde tuvo que pedirme ayuda y tras reinstalar la aplicación se pudo completar el proceso.

Al segundo autónomo se le llegó a bloquear el DNIe tras poner su PIN en tres ocasiones de forma errónea. A veces, establecer una contraseña larga y complicada juega en nuestra contra. Es la eterna lucha entre usabilidad y seguridad.

El último de los autónomos logró completar todo el proceso, aunque con algo de ayuda por mi parte. Tras completar datos y firmar, establecer la contraseña para el certificado que se iba a generar y recibir casi al instante el correo electrónico con el código para su descarga, tocaba la segunda parte, la instalación en su ordenador.

Tras acudir de nuevo a la página de la FNMT, introducir nuestro número de DNI y el código que nos había llegado, solicita la contraseña que creamos para generar el certificado. Tras introducirla y tras unos momentos de incertidumbre por fin se instala el certificado y el proceso concluye de forma satisfactoria. Como opción extra nos ofrece hacer una copia de seguridad del certificado.

En Pymes y Autonomos

Estos son los pasos a seguir para tramitar en la Seguridad Social desde la sede electrónica

La realidad es que como luego me confesaron, si no tienen a alguien que les guíe en el proceso, algo que no debería llevar más de 10 minutos se puede convertir en una odisea. Hay muchos pasos intermedios, muchas dudas y sobre todo, muchos momentos en el que si nos atascamos, es como entrar en las arenas movedizas de la administración, muy complicado o casi imposible salir solos.

Esto debería hacer reflexionar a la propia administración. Es necesario que todo el proceso sea más sencillo, más intuitivo y sobre todo tener más medios de soporte a disposición de ciudadanos y empresas. Un pequeño paso adelante es el caso de Cl@ve, donde el alta es posible hacerla a través de videoconferencia. Pero estamos un poco en las mismas, hay usuarios que no tienen la soltura técnica necesaria para completar el proceso.

Hace años que Internet Explorer está despidiéndose. Lleva años congelado en su desarrollo. Windows 11 ya ni siquiera lo trae instalado ni podemos hacerlo. Ahora ha dejado de tener soporte oficial de Microsoft y desaparecerá  de algunas versiones de Windows 10, aunque se supone que no de las profesionales que utilizan las empresas. Pero ¿se puede vivir en la empresa sin Internet Explorer y tramitar con la administración electrónica?

Lo cierto es que hoy por hoy no. Porque las empresas están obligadas en la mayoría de supuestos ha realizar estos trámites telemáticamente. El panorama ha cambiado y si en 2019 aproximadamente un 70% de los trámites a realizar necesitaban de este navegador, hoy en día son minoritarios, pero ineludibles. 

En Pymes y Autonomos

El panorama apocalíptico que queda en la administración electrónica sin Internet Explorer

Estos son algunos ejemplos de trámites de la administración que funcionan con Internet Explorer

Pongamos un ejemplo, la obtención del informe de un parte de Incapacidad Temporal online en la Seguridad Social. La web de esta institución avisó desde abril de 2022 que "la descarga de los informes de la aplicación “Incapacidad Temporal  Online”, ubicada en el Sistema RED Online, únicamente funciona si se  accede a través del navegador Internet Explorer".

Imaginemos que tenemos un ordenador con Windows 11 que hemos comprado y queremos obtener dicho informe. Lo cierto es que a pesar que nos indican como configurar el nuevo navegador Edge en la página de la Seguridad Social, hacerlo funcionar es prácticamente imposible. Solución, buscar un equipo con Internet Explorer para realizar este trámite.

Otro ejemplo lo tenemos en la página de Registradores de la propiedad, también muy utilizada por las empresas, que nos informa que la presentación telemática de documentos solo está disponible a través de Internet Explorer 11. En este caso si ofrecen una alternativa, con una versión Beta que funciona con todos los navegadores.

Otras páginas, especialmente de Ayuntamientos pequeños tampoco se encuentran adaptadas. Al final son una minoría, pero para las empresas obligadas supone un grave problema y sobre todo, una pérdida de muchas horas de trabajo. A la administración le ha pillado el toro, pero traslada este problema a sus administrados, en este caso las empresas.

¿Qué podemos hacer si necesitamos Internet Explorer sí o sí?

Lo cierto es que la implantación de Windows 11 dista mucho de ser masiva en la mayoría de organizaciones. Muchas se están planteando migrar o actualizar sus sistemas. Pero si lo van a hacer y necesitan este navegador, como siempre mejor dividir las actualizaciones en grupos.

Es decir, actualizar en una serie de equipos, trabajar y probar todos los trámites que realizamos a menudo y cuando comprobemos que todo ha ido bien, actualizar el resto de equipos. Es interesante dejar algún ordenador que tenga Internet Explorer instalado como último recurso al que acudir si necesitamos realizar algún trámite.

En Pymes y Autonomos

Cómo tener un plan B para tramitar con la administración electrónica cuando todo falla

Tendríamos que tener también instalado Java, Autofirm@ o el software de la FNMT para configurar el navegador, que es de gran ayuda para que todo vaya bien durante el trámite. Todo lo necesario para que podamos trabajar con páginas de la administración con desarrollos antiguos que no se han actualizado su tecnología.

Tramitar telemáticamente con la administración supone un gran ahorro de tiempo para las empresas si todo funciona tal y como se espera. El problema es que cuando algo se tuerce normalmente chocamos contra un muro y no hay nadie en la administración que nos facilite una solución o un canal alternativo. Por eso es imprescindible tener un plan B para tramitar con la administración electrónica cuando todo falla.

Porque el problema principal es que en las empresas se suelen apurar los plazos de presentación, y si es el último día para presentar un impuesto, una solicitud a la Seguridad Social o simplemente una alegación que tenemos que presentar por registro, pero no funciona el proceso de presentación tenemos un grave problema.

En Pymes y Autonomos

Soy autónomo, no idiota, ¿por qué nadie me ayuda cuando la administración electrónica deja de funcionar?

Los plazos corren y es imprescindible hacer las presentaciones en tiempo y forma

Un buen servicio técnico

Es aquí donde muchas empresas se bloquean. Basta con que intentemos presentar algo en horario de tarde para no tener un teléfono al que llamar o alguien que nos pueda echar una mano para resolverlo. En este punto es imprescindible tener un servicio técnico solvente y acostumbrado a tratar estas cuestiones que tienen que ver con la administración electrónica.

Nuestra empresa puede tener un soporte técnico propio o subcontratado, que es lo que ocurre en la mayoría de las pymes de menos de 50 trabajadores. Es el primer paso con el que tenemos que intentar resolver el problema de forma rápida.

Mejor tener más de un equipo para hacer el trámite

Además siempre deberíamos tener al menos dos equipos con los que poder realizar el trámite electrónico. El problema es que muchas veces los equipos en las empresas son iguales o muy parecidos, van de la mano en las actualizaciones, y cuando en uno deja de funcionar porque se ha introducido un cambio X, en los demás es muy posible que también deje de funcionar.

Una buena práctica es tener una máquina virtual preparada, congelada, que no realice actualizaciones, con todo lo básico para poder realizar un trámite, ya sea el certificado electrónico, Java, Autofirma y varios navegadores habilitados para poder comunicarnos correctamente.

Se trata de tener una especie de ordenador congelado en el tiempo, nuestra máquina virtual, que solo vamos a utilizar para tramitar con la administración en caso de emergencia. Y suele darnos buen resultado en casos de emergencia.

Y más de una forma de identificarnos electrónicamente

En Pymes y Autonomos

17 documentos que puedes conseguir sin moverte de casa si tienes certificado digital

Por último, muchas veces lo que ocurre se puede solventar si en lugar de utilizar el certificado electrónico habitual operamos a través de otras fórmulas de identificación, ya sea con el uso del DNIe o del sistema Cl@ve si previamente nos hemos dado de alta como usuarios de Cl@ve permanente. Es importante tener diferentes formas de identificarnos electrónicamente.

De esta manera si se ha caducado el certificado que utilizamos habitualmente, si hay algo que nos nos permite firmar a través del mismo, ya sea un programa o un componente, tenemos la posibilidad de utilizar una fórmula alternativa para lograr completar el trámite. No es una solución definitiva, pero si un parche que nos ayuda a presentar a tiempo.

El problema es que muchas veces si se tiene que actuar con el certificado de representante, de administrador único de la empresa, no siempre es posible utilizar otras fórmulas de identificación con la administración. Y estamos en un bucle de difícil salida.

Imagen | Kaboompics .com en Pexels

Cuando queremos realizar algún trámite de forma telemática y algo no funciona es como chocarse contra un muro. No hay forma de conseguir que alguien nos atienda y ayude a resolverlo. Alguien de la administración se entiende.  Por eso también podemos decir aquello de soy autónomo, no idiota, ¿por qué nadie me ayuda cuando la administración electrónica deja de funcionar?

En esta semana hemos visto como era noticia la campaña, Soy mayor, no idiota en Change.org que reclama que la atención a las personas mayores por la banca sea más humana y no les obliguen a interactuar solo con máquinas, ya sea a través de apps, que muchos no tienen claro como utilizar o de los cajeros para hacer determinados trámites que antes hacían fácilmente en las oficinas bancarias.

En Pymes y Autonomos

17 documentos que puedes conseguir sin moverte de casa si tienes certificado digital

Necesitamos hablar con personas para resolver los problemas

Con la administración electrónica tengo la certeza de que ha pasado lo mismo. Y peor, porque se obliga a tratar de forma telemática a empresas y autónomos. Ya no se puede acudir, menos desde la pandemia, a una oficina cuando algo no nos funciona para presentarlo como se ha hecho hasta hace pocos años, por ventanilla y con la ayuda de un funcionario si llega el caso.

No pido volver atrás. Pero sí que no se abandone a las empresas y a los autónomos a su suerte. Un autónomo no tiene seguramente los conocimientos informáticos necesarios para resolver según que problemas con el navegador, certificado, Autofirma, Java o cualquier otra herramienta que se os ocurra.

¿Cómo solucionarlo? Pagando, por lo que al final usar la administración electrónica tiene un coste mayor. Delegan el trámite en un asesor fiscal, laboral, etc. que está en la misma situación que ellos muchas veces. Tiene más soltura porque en lugar de tramitar una vez, lo hace habitualmente, pero cuando hay algún problema se vuelven a chocar con el muro de la atención por parte de la Administración para resolver los problemas.

Una atención al usuario muy deficiente en la administración electrónica

Se impulsa este modelo porque supone un ahorro de personal muy importante para la administración que los trámites ahora los realicen solos las empresas y se lo den todo ya hecho.

Pero no se ha habilitado un servicio de atención, que antes era presencial a otro telemático igual de eficiente. Los autónomos, las empresas, los asesores y gestorías que utilizan la administración electrónica a la fuerza necesitan un teléfono al que llamar cuando algo no les funciona. Alguien detrás que les ayude a resolver su problema y hoy por hoy esto es prácticamente ciencia ficción.

¿Qué no puedes presentar un trámite en el SEPE? Mala suerte. ¿Qué un trámite que ayer realizabas con normalidad hoy ya no puedes llevarlo a cabo? Así es la vida. Los plazos corren y encima si no se presenta a tiempo las multas están encima de la mesa. Es un doble abuso, porque las empresas están desamparadas y encima sancionadas.

En Pymes y Autonomos

Estos son los pasos a seguir para tramitar en la Seguridad Social desde la sede electrónica

Dicho de otra manera, el trabajo burocrático se ha traspasado al administrado con la zanahoria del ahorro de tiempo en desplazamientos y colas para las presentaciones. Pero el palo nos lo seguimos llevando cada vez que algo no funciona como toca y necesitamos atención y en el mejor de los casos encontramos un manual obsoleto.

Muchas pymes y autónomos realizan trabajos para diferentes administraciones públicas. En muchos casos se trata de pequeños encargos y que lógicamente tienen que cobrar. Para evitar que estas facturas quedaran olvidadas en los cajones se montó el sistema Facturae para la creación y remisión de facturas electrónicas a la administración de forma obligatoria.

El problema es que muchas empresas lo utilizan muy de vez en cuando y siempre genera dudas. Por eso vamos a ver cómo crear y enviar una factura electrónica con Facturae paso a paso, algo que nos debe ahorrar tiempo y muchos dolores de cabeza para la presentación de la factura.

Facturae, descarga e instalación del programa

Para las pequeñas empresas y autónomos lo más sencillo es descargar el programa de Facturae del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, que está disponible tanto para Windows, como para Linux o Mac.

La instalación se completa en unos pocos clic, sin mayor misterio. Entre los requisitos para hacerlo con éxito es necesario tener instalado Java. Una vez que lo tenemos en marcha es hora de recopilar los datos necesarios para crear una factura.

Creación de una factura a través de Facturae

El primer paso que tenemos que hacer es completar todos los datos del emisor. En este caso es sencillo, porque son los datos de nuestra empresa que factura o del autónomo que lo hace. Hay que dar de alta al emisor, ya que podemos tener varios, con los datos básicos como en cualquier otro programa de facturación, el NIF o CIF, la Razón Social, los datos de dirección y en principio no es obligatorio nada más.

El segundo paso es registrar al receptor. En este caso se trata de la administración a la que vamos a facturar. Igual que antes necesitamos CIF, Razón Social y datos de dirección. Pero en este caso es obligatorio completar los datos de FACe, que en la mayoría de los casos son desconocidos por las empresas.

Nos los tiene que proporcionar la administración a la que facturamos y se trata de:

• Órgano gestor
• Unidad tramitadora
• Oficina contable

En las administraciones más pequeñas pueden ser coincidentes, ya que un ayuntamiento pequeño solo tendrá un órgano gestor, una unidad tramitadora y una oficina contable. No ocurre lo mismo si facturamos a una administración autonómica, por ejemplo. Nos los deben proporcionar ellos mismos.

Existe la opción de buscar a través del icono de la lupa la administración que nos corresponde. Pero para qué funcione, el certificado con el que vamos a firmar la factura tiene que estar dado de alta en FACe, un trámite que muy pocos autónomos y pymes que facturan a una administración pública esporádicamente completan.

Los siguientes pasos ya son más sencillos para la mayoría de las empresas pues son conceptos comunes en todas la facturas, como el concepto, importe si tiene o no descuento o el tipo de IVA que se aplica en su caso, entre otras opciones.

Completados todos los campos y revisado que todo está correcto llega el momento de firmar dicha factura. Es imprescindible disponer de un certificado electrónico para poder remitir la factura, que debería ser del administrador de la empresa o en caso de un autónomo el de persona física.

Remisión de la factura a través de FACe

Una vez que tenemos la factura realizada y firmada ya aparecerá en el programa como factura emitida. El siguiente paso sería remitirla a la administración correspondiente a través de FACe. Como en el caso anterior de la búsqueda del órgano, si nuestro certificado electrónico no está dado de alta en FACE no podemos hacerlo directamente desde Facturae.

La solución en este caso es sencilla ya que basta con acudir a la página de FACe, donde nos aparece claramente la opción de enviar nuestras facturas. El proceso es muy sencillo y lo podemos hacer identificándonos a través de la plataforma Cl@ve, Certificado electrónico o DNIe.

Una vez identificados sólo tenemos que facilitar algunos datos, como correo electrónico, podemos subir archivos anexos, donde la mayoría de las empresas aprovechan para subir su factura generada con sus programa de facturación habitual o cualquier otro que consideren necesario.

También hay que añadir el fichero generado con FACTURAe, en el apartado de Factura. Una vez completado todo basta con pulsar el botón de remitir factura para que llegue a la administración correspondiente. Después tendremos la opción de consulta para ver en qué punto está la tramitación del cobro.

Lo cierto es que para la mayoría de autónomos y empresas pequeñas supone un engorro la remisión de facturas a través de esta vía, sobre todo porque no utilizan esta fórmula más que esporádicamente. Sin embargo tiene una gran ventaja, ya que los tiempos de cobro se han agilizado y ya no se quedan facturas olvidadas en un cajón durante meses. 

Una de las cuestiones con las que más tiempo podemos perder como autónomos y en las empresas está en la tramitación de diferentes cuestiones con las administraciones públicas. En muchos casos además tenemos que aportar documentación para que comprueben los datos de solicitudes, subvenciones, ayudas, etc. Pero ahorrar tiempo en tus trámites es posible si utilizas la declaración responsable.

Se trata de un documento que facilita y agiliza la temida burocracia de la Administración. Mediante su presentación por parte del interesado se pueden adquirir algunos derechos o facultades. De esta forma en la presentación de instancias, de reclamaciones, etc. se ahorra mucho tiempo.

En Pymes y Autonomos

Hacienda está echando para atrás miles de justificaciones de dietas de autónomos: sólo así podrás pasar su filtro

La declaración responsable, ¿cómo funciona?

Según con lo establecido en el artículo 69.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común,

la declaración responsable es el documento suscrito por un interesado en el que éste manifiesta, bajo su responsabilidad, que cumple con los requisitos establecidos en la normativa vigente para obtener el reconocimiento de un derecho o facultad o para su ejercicio, que dispone de la documentación que así lo acredita, que la pondrá a disposición de la Administración cuando le sea requerida, y que se compromete a mantener el cumplimiento de las anteriores obligaciones durante el período de tiempo inherente a dicho reconocimiento o ejercicio.

La simplificación va unida a la responsabilidad absoluta de quien emite la declaración y a la potestad de la Administración de comprobar, controlar o inspeccionar en cualquier momento que las circunstancias manifestadas en la declaración son ciertas y se están cumpliendo.

En el caso de que no se cumpla alguno de los términos expresados en la declaración responsable, ya no se podrá continuar con la actividad o con el ejercicio del derecho para el que se presentó, e implicará posibles responsabilidades penales, civiles o administrativas.

Por ejemplo, pueden ser muy útiles si necesitamos una licencia de actividad y cumplimos con todos los requisitos que nos va a exigir la administración pertinente para ello. También en la presentación de solicitudes de subvenciones o ayudas, como los ERTE, donde una vez concedidas suelen producirse comprobaciones posteriores.

Un ejemplo ha sido la tramitación de ayudas por la crisis del coronavirus, donde muchas empresas presentaban una declaración responsable de que cumplían todos los requisitos para acceder a ellas para agilizar todos los trámites en la presentación y reparto de dichas ayudas.

La administración electrónica cada día está más presente en las empresas y ciudadanos. En el primer caso obligadas muchas de ellas a tramitar de forma telemática. Para los ciudadanos es una opción que puede ofrecer más facilidad y comodidad en sus trámites. El problema es que cuando se puso en marcha todo el modelo de administración electrónica el navegador dominante era Internet Explorer. Han pasado muchos años, las cosas han cambiado y ahora mismo es un navegador en desuso, con una cuota de mercado muy baja y que prácticamente solo utilizan aquellas empresas que tienen que realizar trámites con la administración y no funcionan con otros navegadores. Pero la administración debe prepararse para un futuro, cercano, sin Internet Explorer.

Microsoft lleva ya tiempo sin actualizar ni dar soporte a este navegador. Lo mantiene, pero congelado. Ahora ha anunciado que en su nuevo sistema operativo Windows 11 ni siquiera estará presente. El problema con la administración electrónica es que depende de qué trámite o con qué órgano o administración tenemos que tratar, es posible que nos encontremos que sí necesitamos Internet Explorer.

En Pymes y Autonomos

No atender a una notificación electrónica de Hacienda puede ser sancionado con hasta 600.000 euros

No ocurre en todas las administraciones. Como en todo hay algunas que están más avanzadas y permiten interactuar de forma telemática, firmar documentos o identificarnos desde cualquier navegador. En otras sin embargo impera el viejo lema de si funciona no lo toques que ha hecho que sus presupuestos no se dediquen a mejorar estas cuestiones.

No hay que ir muy lejos, la Seguridad Social que ha renovado recientemente su página para ofrecer un mejor soporte al ciudadano con Import@ss, todavía mantiene determinados trámites que necesitan firma electrónica a través de un complemento de Java para instalar en el navegador, Pros@, razón por la cual Internet Explorer es prácticamente la única opción para realizar dichos trámites.

Otras administraciones ya permiten hacer lo mismo, identificarse y firmar sin necesidad de complementos a instalar en los navegadores. Para ello, hace tiempo que la Administración puso en marcha Autofirm@, un programa que instalamos en el ordenador y que permite que desde cualquier navegador se pueda firmar con nuestro certificado digital o DNIe.

Es más eficiente, más rápido y genera menos problemas a las empresas. Pero esta cuestión parece no importar demasiado a la Administración. Una vez pasada la pelota a las empresas, que sean ellas las que tienen que realizar el trabajo, que tarden 5 minutos o 1 hora en hacerlo, parece que no es importante.

Microsoft hace ya tiempo que dio por muerto el desarrollo de Internet Explorer. Se quedó congelado en la versión 11 y se mantenía porque en todo el mundo muchas páginas estaban creadas y optimizadas para utilizar este navegador. Entre ellas muchas tramitar de forma telemática en España. Pero ahora definitivamente habrá que acostumbrarse a trabajar con la administración electrónica sin Internet Explorer.

Hay que decir que cada vez son menos las que requieren de este navegador casi en exclusiva, pero todavía hay alguna que otra, una al menos una parte que necesita de componentes ActiveX, de firma con Java a través de un componente que se instala en el navegador, etc. Y estas son las que tienen un año para migrar su funcionamiento.

En Pymes y Autonomos

Cuando entramos en bucle tramitando telemáticamente con la Seguridad Social

Será oficialmente el 15 de junio de 2022 cuando la aplicación de Internet Explorer deje de instalarse. Si ya está instalada en los equipos seguirá funcionando, aunque ya no tendrá ningún tipo de soporte por parte de Microsoft, que recomienda a los usuarios utilizar su nuevo navegador Edge.

Este navegador, de hecho incluye un complemento, para poder utilizarlo en modo Internet Explorer y que nos permite trabajar utilizando al menos la mayor parte de sus características. Lo cierto es que cuando una herramienta ha sido tan utilizada para facilitar el acceso de ciudadanos, pero sobre todo empresas en un momento determinado de la puesta en marcha de la administración electrónica.

El principal problema es que muchas veces hecho este desarrollo se hizo en su momento y hasta ahora a funcionado mal que bien. Al fin y al cabo son los administrados los que sufren los problemas, no tanto la administración. Y a la hora de priorizar presupuesto en muchas ocasiones ha funcionado el "si funciona no lo toques".

Aplicaciones como AutoFirma han permitido independizar el uso de la firma electrónica del navegador, pudiendo utilizar otros más modernos, más eficientes y rápidos. Pero veremos cuando llegue el día del fin, que último truco hay que hacer para seguir manteniendo con vida este navegador. Yo por si acaso me voy guardando una máquina virtual con Windows 7 e Internet Explorer 11 incorruptos para utilizar en caso de emergencia.

El siguiente paso en la administración tiene que ser la usabilidad y el soporte. Porque todo es maravilloso hasta que algo no sale bien, y aquí muchas empresas entran en bucles que es complicado romper. Y lo peor es que no tienen a nadie dentro de la administración que, al igual que cuando se pasaba por ventanilla, ayuden llegado el momento de presentar cualquier documento.

Imagen | geralt en Pixabay

Hace ya unos días que la Seguridad Social anunció su nuevo portal Import@ss pensado y diseñado para hacerle la vida mucho más fácil al ciudadano en su relación con dicha administración. Y sin embargo están siendo unos días de lo más complicado para hacerlo, sobre todo en aquellos trámites que necesitan firma electrónica. Tanto como para entrar en bucle tramitando telemáticamente con la Seguridad Social.

Hacía mucho tiempo que no perdía tanto tiempo para hacer algo. Y esto después de posponer dicha tarea durante unos días, porque sabiendo que hay cambios en la página algo podía fallar. De hecho, esta mañana durante unas horas el servicio ha llegado a estar interrumpido por labores de mantenimiento, algo bastante raro, puesto que este tipo de tareas se realizan de madrugada y a la vez se anuncian con antelación para los usuarios que utilizan dichos servicios.

En Pymes y Autonomos

Identificarse vía SMS con la Seguridad Social, así funciona el método más sencillo para realizar trámites

Llegados a este punto surgen diferentes problemas. Porque desde un ordenador puede que tengas un error complicado de resolver y desde otro con una configuración idéntica si funcione. Y esto supone un problema, dado que no sabes cómo se puede solventar. Y eso teniendo una buena relación con la tecnología o un servicio técnico que nos sirva de comodín.

Al final se traduce en un pozo de horas perdidas. Al final un aviso en la propia página de la Seguridad Social arroja algo de luz, y es la última versión de Java la que da problemas y recomiendan no actualizar. Algo tarde para muchos usuarios, sobre todo si tenemos en cuenta que han pasado más de 15 días desde que esta versión se lanzó.

La parte positiva es que basta con desinstalarla y volver a ponerla en marcha para que se solucione y podamos volver a firmar electrónicamente utilizando el componente Pros@, que necesita de Java para funcionar. Y esperar a que nadie le de a actualizar dicha aplicación en los próximos días.

El problema no es la primera vez que ocurre. No importa si es con esta administración o con otra. Dependencia de programas y un ciclo de actualizaciones de terceros que impiden el correcto funcionamiento de la administración electrónica. Ya correrá el administrado para presentar en plazo sus escritos si no funciona. Mejor gastar el dinero en hacer una página bonita, que luce más, que una que funcione siempre, rápida y eficiente para que realmente cumpla con su cometido y ahorre tiempo al que está al otro lado del teclado, que ahora ya no es un funcionario.

Imagen | pedrofigueras en Pixabay

Cuando hablamos de identificarnos en la administración electrónica muchos piensan en certificados digitales, DNIe o la plataforma Cl@ve, pero hay muchos ciudadanos que no tienen demasiada soltura con la tecnología y necesitan realizar sus solicitudes correspondientes. Para ellos el método más sencillo es identificarse vía SMS con la Seguridad Social, una fórmula que solo requiere tener un teléfono móvil, ni siquiera que este sea inteligente.

Para utilizar la identificación vía SMS, el único requisito previo es tener registrado y actualizado su teléfono móvil en la base de datos de la Seguridad Social. Por lo general lo habremos indicado en el alta como autónomos o la última vez que se tuvo que realizar cualquier trámite.

En Pymes y Autonomos

Así es Import@ss, el nuevo portal de la Seguridad Social que pone el foco en el ciudadano

Si lo tenemos correctamente registrado hay que completar los siguientes datos para el acceso:

• Tipo de documento de identidad
• Número de documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono móvil

Si los datos son correctos se envía una contraseña de un solo uso que se recibe en nuestro teléfono móvil. Dicha contraseña es necesario introducirla en la web para acceder al correspondiente servicio. No está disponible para todos los trámites, pero si para un buen puñado de ellos, en concreto un total de 56 servicios de la Seguridad Social.

¿Qué ocurre si no disponemos del teléfono registrado o hemos cambiado de número? En este caso se puede verificar y dar de alta con el servicio Te Ayudamos, con la presentación de un escrito de comunicación y variación de datos adjuntando una copia de nuestro DNI, NIE o Pasaporte en su caso.

Lo cierto es que este tipo de servicios se tienen que pensar y diseñar para que ciudadanos sin conocimientos previos puedan utilizarlos de forma intuitiva y sencilla. Algo, que por otra parte, no es lo habitual donde muchas veces parecen diseñados para utilizarse por informáticos con requisitos y requisitos, instalaciones de plugins, software, permisos o cookies que hacen que sean todo menos amigables.

Imagen | MabelAmber en Pixabay