Ahora que muchas pequeñas empresas quieren empezar a digitalizar también su canal de ventas muchas empiezan a buscar inspiración en grandes de su sector. Vendo ropa, pues voy a buscar lo que hace Zara que está funcionando muy bien. Este sería un claro ejemplo, pero seguro que en cada sector somos capaces de identificar a la marca de referencia. Pero el error está en que nuestro negocio no es esa marca de referencia, no es tan conocida y los clientes potenciales que llegan a la web lo primero que necesitan es confiar en nosotros. Y después ya vendrán las ventas.

Y no, la página principal de una web tiene que tener algo más que productos para comprar. Tiene que convertirse en nuestro mejor comercial en internet, dar confianza, seguridad y lograr que el cliente conozca nuestros valores de empresa, simpatice con nuestra propuesta y la haga suya. Es nuestra tarjeta de presentación, no un catálogo de ventas.

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¿Puede tener visibilidad un pequeño comercio en Internet o queda sepultado por grandes plataformas?

Porque la página web es al final es el escaparate que queremos enseñar a nuestro cliente, a alguien que llega y no nos conoce, tenemos que tratar de generar interés, primero seducir y luego vender. Si lo traducimos al comercial que da a conocer nuestra empresa no llega a casa de un cliente y abre su catálogo antes de dar los buenos días con el sistema de pedidos preparado para que compren todo lo que tiene.

Lo mismo tiene que ocurrir con la página web. Tiene que ser limpia, que transmita lo que significa nuestra empresa, ganarse la confianza del cliente y ofrecerle la posibilidad de que sea miembro de nuestra comunidad. Y esto es tremendamente complicado, porque muchas empresas realmente no saben cual es su valor diferencial respecto a la competencia.

Para más allá de decir que son los mejores y tienen precio sin competencia, no tienen armas para ganarse a este cliente. El error principal que suelen cometer es saturar la página principal de productos para comprar, dando la sensación de ser un bazar todo a 1 euro. Y competir por precios en internet es realmente duro, ya que la oferta y la economía de escala suelen ir en contra de los comercios más pequeños.

Es complicado crear una buena propuesta de valor que permita a muchos pequeños negocios tener un espacio en internet, que sea rentable, que complemente sus ventas en el comercio tradicional. No basta solo con crear la página, hay que promocionarla, dar a conocer nuestro negocio, lograr que confíen en nosotros, ofrecer algo que los demás no tienen y luego, conseguir vender.

Imagen | manolofranco

Allá por el mes de julio GoDaddy lanzó su campaña #GoTeam, para animar a ese 78% de las pymes españolas que no tienen página web, a crecer de manera online, gracias a tres embajadores digitales españoles. ¿Es posible que a día de hoy una empresa considere irrelevante contar con un sitio en internet?

Las cifras hablan por sí solas. En este mundo tan digitalizado hay un sector de la población que entiende la tecnología a la perfección y que la incorpora a su trabajo, al ocio y sobre todo, a las compras o a la hora de adquirir un servicio.

La página web es la puerta de entrada de la mayoría de los posibles clientes de un negocio. El 98% de los consumidores asegura que es muy importante para ellos que una pyme disponga de un 'site' propio.

La crisis del coronavirus ha puesto sobre la mesa la falta de digitalización de la mayoría de las pequeñas empresas, que se han visto desprovistas de sistemas de comunicación y relación con sus clientes. No se trata de una moda, no era una obsesión por parte de los expertos en la materia: estar presente en la red es más que necesario si queremos vender.

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Las empresas más flexibles y digitalizadas superarán antes la crisis

Si durante el confinamiento las compras online se dispararon, es lógico apostar por estar presentes en internet. El comercio electrónico ha pasado de ser una opción a una necesidad. Y esto conlleva inversión en aprendizaje, en adaptarse a una nueva forma de vender que ya lleva años entre nosotros.

"Hay un margen de digitalización muy amplio. Que solo el 22% de las pymes cuente con una web sigue siendo un porcentaje hoy en día y hemos detectado que uno de los principales problemas es el desconocimiento sobre el proceso de creación de una página propia en Internet", explica Gianluca Stamerra, director regional de GoDaddy para España, Italia y Francia.

El salto al mundo digital juega un papel clave en el bienestar de las pequeñas empresas y autónomos españoles, sobre todo en estos momentos tan complicados: un 56% de los encuestados reconoce que la digitalización es bastante importante para que su negocio siga activo y estrechar vínculos con los clientes.

De hecho, los negocios más digitalizados cuentan con una mayor conciencia sobre la rentabilidad que la digitalización proporciona a las empresas, ya que un 90% de los encuestados afirma ser consciente de los beneficios que aporta estar presente en el mundo 'online'. Pero para que todas las pymes den el paso, deben olvidar que digitalización es sinónimo de un mundo donde se habla en un idioma incomprensible.

Este tipo de campañas, ayudan a acercar y quitar ese 'miedo' a los tecnicismos y palabras que se desconocen. Son muchas las compañías que provienen de un contexto tradicional que apostaron en su día por tener presencia en internet y gracias a una buena estrategia de marketing, son conocidos a nivel internacional.

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Según un estudio de GoDaddy, casi la mitad de las empresas españolas no tienen presencia en Internet. Por el momento, las empresas no lo consideran como una prioridad dentro de su estrategia digital. Sin embargo, los datos reflejan una realidad bien diferente que podría hacerles cambiar de opinión.

De hecho, según el informe ¿Tu negocio tiene web? Oportunidades y retos que plantea el entorno digital a los autónomos y pequeñas empresas de España en 2019 de la misma empresa GoDaddy, las empresas que afirman no tener página web podrían perder hasta el 25% de sus ventas.

No obstante, la inmensa mayoría de empresas encuestadas reconocen la importancia de la presencia en Internet, y en concreto de tener una página web. Sin embargo, no entra dentro de las prioridades de las pymes y, por tanto, no pueden cumplir con las expectativas de los consumidores.

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Tres opciones para tener presencia en Internet sin página web

La falta de conocimientos tecnológicos es una de las principales causas. La mayoría de administradores de estas sociedades creen que tienen que tener conocimientos técnicos para llevarlo adelante, y el desarrollo y la gestión implican una gran inversión de tiempo y dinero.

Pero también hay muchos empresarios que siguen considerando que la creación de la página web es cara. Cerca de un tercio de los participantes en la encuesta cree que el coste de crear un sitio web es de unos 1.000 euros o más, cuando el coste puede estar por debajo de los 75 euros anuales en función del tipo de servicio.

Crear la página web de la empresa es una tarea que puede llevarnos mucho tiempo y esfuerzo, especialmente si no tenemos los conocimientos adecuados. Se puede convertir en un pozo de horas dedicadas a los detalles más insignificantes. Porque la realidad es que no es tan fácil crear tu página web sin tener conocimientos aunque te asesoren.

Hablamos de grandes plataformas que aseguran que nuestra web puede tener un resultado muy profesional y es muy fácil de crear con la ayuda de un experto que nos asesora y una plataforma que facilita el trabajo. No son necesarios conocimientos de programación web, ni de diseño gráfico.

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Empresas sin página web, por increíble que parezca todavía existen muchas

La realidad es bien distinta. Si no tenemos unos mínimos conocimientos el resultado no sea lo esperado. Porque además de tener una página que informe, que sea el primer contacto con nuestros clientes, por lo general queremos que posicione bien, que sea atractiva, que nos ayude a captar ventas, etc.

Por extrapolar a otra área, puede que yo tenga la receta de Ferrán Adrià para hacer un plato, pero no tengo sus conocimientos técnicos para realizarlo. Aunque siga paso a paso la misma, no quedará igual, incluso aunque me ayude de un robot de cocina para ciertos pasos.

Seguramente el primer resultado sea un churro, con poco parecido con la realidad. Con el tiempo y repitiendo puede que lo mejore, incluso que sea mucho mejor de lo esperado, pero no alcanzará a lo que podría hacer un cocinero profesional.

Además he perdido un montón de horas en este tema que no he utilizado en lo que realmente necesita mi negocio. Por eso en mi opinión siempre es preferible contactar con un profesional solvente, que nos haga la página, nos ayude a posicionar o nos oriente sobre el tipo de página a crear.

Nuestra parte sería facilitarle el trabajo, con una buena descripción de empresa y productos, con imágenes de calidad para que la web sea original y no acabe con fotos de stock que podrían ser de nuestra empresa o de cualquier otra. Esta sí es la parte donde nosotros tenemos que vender nuestro negocio como mejor sabemos.

Imagen | PhotoMIX-Company

Si, estamos en el siglo XXI. Lejos quedaron la explosión de las punto com. cuando todas las empresas competían por tener sus primeras páginas web, con grandes promesas pero poco estudio de retorno de la inversión. Pero ha pasado mucho tiempo. Internet está presente en nuestras vidas y la realidad es que todavía hoy existen muchas empresas sin página web.

Es cierto que hoy en día hay más alternativas que la propia página. La portada de Facebook puede servir a los propósitos de dar información general sobre nuestro negocio, novedades, estar en contacto con los clientes, etc. Pero en muchos casos tampoco se utiliza. Hablamos de negocios que renuncian a su presencia en Internet.

No se trata ya de un tema de capacidad de inversión, sino de que sus clientes están en otros lados. Los captan más por el boca a boca, por un marketing más tradicional que otra cosa. Esto les hace también ser negocios más cercanos, pero a la vez renunciar a todas las ventajas que puede tener para ellos la digitalización.

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Razones para encargar tu página web a un profesional

Muchas veces contactar con sus clientes a través de correo electrónico ya les va justo. En muchos casos los clientes simplemente prefieren una comunicación directa, una llamada de teléfono y una cita para verse con ellos. Y parte de esta desconexión digital es también por lo que necesitan a estas empresas.

Un ejemplo, un albañil que tiene que ha delegado a una asesoría sus temas fiscales, laborales, etc. para que le presenten sus impuestos, modelos o le ayuden si tiene que contratar trabajadores. Este profesional en muchos casos no utiliza Internet. Ejecuta sus trabajo, reúne sus facturas y gastos y se las lleva al gestor. La gestoría que tiene este perfil, ¿necesita una web? Al menos no para captar clientes.

Pero tampoco le ayudarán herramientas que faciliten el intercambio de información con los clientes a través de este medio. De poco servirá que dispongan de una plataforma donde el cliente puede enviar las facturas digitales, si todas están en una carpeta AZ como hace 30 años. Son negocios para los que Internet es más un incordio, por las obligaciones de la administración digital que una ayuda.

Y sin embargo, renunciar a la web por este tipo de clientes, también implica que se abandona otro segmento al que se podría captar que si utiliza este medio. Este es el principal problema. No que tu negocio no funcione, sino que crece menos de lo que podría porque el boca a boca digital no se trabaja. Y la competencia si lo hace.

Imagen | Startup Stock Photos

Cuando hablamos de estrategia digital, de estar en Internet o de páginas web parece que hay que dedicar una cantidad de recursos a estas cuestiones. Lo malo es que muchas empresas no le ven la rentabilidad a corto plazo. Al final se hace la web casi por obligación y se deja tal cual durante años. Al final es una web que ni siquiera da una buena imagen de la empresa.

Hay que ser conscientes de donde está el foco de nuestro negocio. Si Internet y la web cada vez es más importante, muchas empresas todavía tienen en la venta directa su mayor fuente de ingresos. ¿Significa esto que pueden dar la espalda a la venta online? No del todo. Si tomamos el ejemplo de Mercadona, que ha vuelto a mejorar sus resultados anuales, y eso a pesar de que su web es una mierda, y así lo ha reconocido Juan Roig.

Con la web actual Mercadona pierde dinero con el comercio online. Ni la web es fácil de usar, ni han encontrado una forma de que sea rentable vender por Internet. Para ello va a reestructurar toda la página con el objetivo de que esté en marcha en 2018. Y no va a salir gratis, la inversión prevista estará entre 1.000 y 1.200 millones de euros, entre los que se incluye también el presupuesto de la renovación del nuevo canal de venta por internet.

Mercadona puede esperar, puede fallar, pero no puede hacerlo indefinidamente. Por supuesto una pyme no puede realizar una inversión de tal calibre, pero si tiene que comenzar a tener una perspectiva diferente de lo que supone la página web. Y sobre todo empezar a pensar en una estrategia digital a corto y medio plazo, que convierta su web en su embajador en Internet, en su mejor comercial online.

Aunque el foco de nuestro negocio no esté en Internet, no podemos dejar de mirar por encima del hombro a ver que está haciendo la competencia. Porque como nos descuidemos un día veremos que los clientes ya no están, se han marchado con ofertas que les llegan a través de Internet y no habrá tiempo de reacción. La pyme tampoco tendrá el músculo económico que exhibe Mercadona para rehacer su estrategia de venta online.

En Pymes y Autónomos | Razones para encargar tu página web a un profesional

Imagen | Startup Stock Photos

Muchas páginas web de retails, negocios al por menor, se nutren de productos que adquieren a un mayorista. En estos casos el comercio que vende al usuario de la calle si tiene una página web tiene que ofrecer algún dato relevante sobre dichos productos. Vamos a ver por qué no es una buena idea copiar y pegar la información del mayorista directamente en tu web.

El primer motivo tiene que ver con el objetivo que tienen la mayoría de páginas web de Internet, dar a conocer la empresa y sus productos. Para ello es fundamental que la web tenga un buen posicionamiento en los buscadores, hacer un buen trabajo de SEO para que los usuarios que introduzcan determinadas palabras clave lleguen a nuestra web.

Pues bien, esta práctica de copiar y pegar información de otras webs es unas de las que penaliza Google, que considera que es un factor que merma la calidad de tu página. En este caso, mejor que copiar lo mismo es enlazar a la web del fabricante o del distribuidor para aquellos clientes que quieran una información más detallada. No por poner más información, tu web va a ser más relevante.

¿Pero entonces cuál es la labor del retail en la web? Pues básicamente la misma que ejerce en el comercio tradicional, ofrecer estos productos al consumidor traducidos a un lenguaje que sea asequible para ellos. En muchas ocasiones los fabricantes o mayoristas se centran en características o expresan las ventajas de sus productos explicándolo para un vendedor, alguien que tiene conocimientos avanzados y es un experto. El usuario final muchas veces no es capaz de entender estos conceptos.

Además hay que ofrecer consejos útiles de uso, trucos sobre el manejo, etc. Intentar explicar el funcionamiento, cómo podemos sacarle partido a lo que estamos vendiendo más allá de lo más evidente. Este es el verdadero valor añadido que alguien espera encontrar en la web de un pequeño comercio y que lo va a diferenciar de lo que podemos encontrar en Amazon o El Corte Inglés, por poner dos ejemplos concretos.

Se trata de llevar a tierra como sacarle partido un producto, más allá de la información técnica, de funcionalidad ordinaria, etc. En todo caso, es una labor que normalmente ya se hace durante el proceso de venta cuando un cliente entra en nuestro negocio, y al que no conviene renunciar en la venta online, ya sea de forma directa o para captar visitas y ganar visibilidad a través de Internet.

Por último hay que tratar de difundir todas estas funcionalidades desde las redes sociales, tratando de llegar a la mayor cantidad de clientes posibles. No es una labor que nos vaya a generar miles de visitas de un día para otro, pero lo cierto es que va a suponer un goteo constante que nos hará ganar relevancia en Internet y también entre los comercios locales de nuestra ciudad.

En Pymes y Autónomos | Ya no basta con tener una página web, hay que tener la mejor página web

La protección de datos en las empresas tiene que ir más allá del ámbito interno. Evitar las intrusiones desde el exterior es fundamental, pero por lo general el acento se pone en evitar un acceso no autorizado. A veces el punto débil de la seguridad de la empresa está en la página web, si no está bien construida o si utiliza un CMS desactualizado.

Los gestores de contenido o CMS como WordPress, Joomla o Drupal, por poner tres de los ejemplos más conocidos, son muy útiles para acortar el tiempo de desarrollo de una página web, y sobre todo, para que la propia empresa sea capaz de subir su propio contenido así como implementar nuevas funcionalidades de forma rápida y sencilla. Esto tiene un problema, no deja de ser un software, un programa informático que tenemos que mantener actualizado.

Al igual que ocurre con nuestro sistema operativo Windows o algunos de los programas que utilizamos en el escritorio, Java o Flash por poner dos ejemplos, a medida que se detectan problemas de seguridad las empresas responsables de su desarrollo van sacando los parches que tenemos que aplicar para corregir las vulnerabilidades a las que estamos expuestos.

Los CMS también tienen estas vulnerabilidades y tenemos que ir actualizando las versiones, así como los plugins que hayamos utilizado para ampliar sus funcionalidades básicas. Muchas empresas no se preocupan de esta circunstancia, sólo están pendientes que la web esté operativa, no que haya un problema de seguridad que les afecte a ellos y sus clientes. El caso más significativo es el de la web de Mossack-Fonseca, donde un fallo dio lugar a uno de los robos de datos suyos y de sus clientes con el resultado que todos conocemos.

Si no estamos dispuestos a mantener estos programas que nos ayudan a gestionar la web lo mejor es crear una web a medida por un diseñador web. La otra opción es pagar un mantenimiento para que alguien se ocupe de tener la página actualizada. Esto podemos hacerlo tanto con un CMS, como para el caso de desarrollo a medida donde le indicaríamos los contenmidos que deseamos publicar en la web.

En Pymes y Autónomos | La página web de tu empresa apesta, ¡y lo sabes!

En cualquier negocio ya sea online u offline es imprescindible conocer bien, muy bien, a tu competencia.

Para estudiar a tu competencia lo primero es conocerla y la forma más sencilla de hacerlo es haciendo una búsqueda en Google y apuntar quienes son los primeros cinco resultados.

Esos cinco primeros resultados serían cinco competidores potenciales y una vez identificados es el momento de estudiarles al máximo para saber qué han hecho para estar ahí.

Principales herramientas para estudiar a tu competencia

• Woorank

Una herramienta que realiza un completo análisis de tu página web. Analiza aspectos relativos al SEO, las redes sociales, marketing, etc. y te ofrece sugerencias para que mejores y optimices tu web. Lo interesante, además, es hacer lo mismo con las de tus competidores.

• SimilarWeb

Un servicio freemium que te ayuda a analizar el tráfico de una web. Cuando escribas la URL para analizarla, obtendrás datos relativos al posicionamiento, tráfico estimado mensual, tiempo medio en la web, porcentaje de rebote, países que más visitan la web, etc., u otros datos como las fuentes de tráfico, ya que te desglosa el tráfico en diferentes secciones, como por ejemplo buscadores, tráfico directo, redes sociales, etc.

• Built With

Con esta herramienta podrás averiguar qué tecnología se esconde detrás de una página web. Saber si una web utiliza WordPress o qué plugins son los que funcionan en la web de tus competidores ya no será un problema. Lo mejor, que obtendrás la información técnica sin mucha dificultad.

• Screaming Frog

Lo que hace es analizar internamente el contenido de una página web. Es muy similar a lo que hace el robot de Google cuando llega a una web y empieza a analizar el contenido. Una vez analizada la web, te ofrece un listado con las URLS, los títulos de las páginas, las meta description, los títulares (H1, H2, etc), enlaces, etc. Con esta herramienta podrás analizar el nivel de optimización de las webs de tus competidores.

• SEMRush

Una herramienta freemium muy potente que te ofrece muchísima información acerca de tus competidores. Proporciona una estimación del número de visitas mensuales, puedes obtener un listado de las palabras clave que llevan visitas a una web, saber qué posiciones ocupan en los resultados de Google, obtener información acerca de los backlinks que tiene, así como datos relativos a sus campañas de CPC, en caso de hacerlas.

Con estas herramientas podrás extraer información de utilidad sobre tu competencia con el objetivo de mejorar tu propia página web, disponer de mejores contenidos, más visitas y, por supuesto, lograr, más ventas.

Imagen | MoneyBlogNewz En Pymes y Autónomos | Análisis de la competencia, clave para nuestro posicionamiento

Si ya tienes conciencia de la relevancia que supone para tu negocio online los contenidos que generan tus usuarios y su influencia en la mejora de la experiencia de cliente es el momento e incorporarlo a tu web.

Para introducir los contenidos generados por los usuarios en las páginas de negocio online conveniene tener en cuenta algunos puntos de interés.

Cómo incorporar los contenidos de usuarios en nuestra Web

• Anima a los compradores a crear contenido

Lo esencial es ponérselo fácil y que sepan que aceptas sus aportaciones para enriquecer tu web. Pónselo fácil para que compartan con los demás sus reseñas de productos, fotografías y vídeos en tus páginas.

• Seleccionar

No consiste en aglutinar comentarios hasta el infinito, hay que seleccionar cuidadosamente el UGC que incorpores a tu web. Sólo queremos el contenido de mejor calidad y que esté alineado con tu marca para causar buena impresión entre tus visitantes.

• Reconocimiento

Por un lado, es importante reconcoer el mérito de estos usuarios que trabajan para nosotros y, por otro lado, no hay que obviar que las diferentes redes sociales tienen distintas políticas de contenido, por lo que hay que comprobarlas antes de incrporarlas anuestra Web.

• Carga

Es muy útil incorporar los contenidos de los usuarios, sin embargo, lo que no podemos permitir es que esto penalice la velocidad de nuestra Web porque los contenidos no tengna un formato optimizado.

Por último, no conviene olvidar que hay que evaluar frecuentemente la repercusión de los contenidos de los usuarios que subimos a nuestra Web y averiguar qué es lo que realmente funciona y los demás usuarios valoran positiviamente.

Imagen | geralt En Pymes y Autónomos | Utilidad del contenido generado por los usuarios