Hacienda utiliza todos los recursos posibles cuando se trata de vigilar a los contribuyentes. En esta ocasión nos referimos a las redes sociales. Vigilar los perfiles en las redes ante posibles infracciones, es una nueva vía para investigar al ciudadano.

De esta forma, Hacienda puede detectar si hay una brecha entre lo declarado y lo que puede esconder un contribuyente. Hasta ahora, esta forma de proceder se venía empleando en bancos, tráfico o notarios.

Desde el Sindicato de Técnicos del Ministerio de Hacienda, afirman que Hacienda pone el foco de la vigilancia del cumplimiento de las obligaciones fiscales en las redes sociales, ante posibles infracciones, así lo recoge Autónomos y Emprendedores.

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Si te mudas ten cuidado porque Hacienda preguntará a tus vecinos por ti: el Plan de Control Tributario lo permite

Cómo investiga las redes sociales de los contribuyentes Hacienda

Hacienda puede controlar las publicaciones en Facebook, TikTok, Instagram o X como fuentes de información de negocios, empresas y establecimientos.

Un ejemplo sería la hostelería, donde se puede comprobar o medir el éxito de las publicaciones y su actividad en las redes sociales. Los técnicos pueden vigilar, por ejemplo, a un fotógrafo que se dedique a cubrir eventos y, comprobar a través de su actividad en redes sociales, si ha realizado más trabajos de los declarados.

En este ejemplo, se demostraría la ocultación de parte de sus ingresos, al declarar menos de lo que estaría mostrando en sus perfiles en Internet. Otro ejemplo, sería el de un restaurante que goce de más éxito del que parece. ¿Cómo? A través de las reseñas y comentarios en sus redes sociales.

¿Son las redes sociales una prueba determinante para iniciar una inspección No? Es importante destacar que la información recabada a través de las redes sociales, no se utilizará de manera individual como prueba única de una infracción.

Llevamos años oyendo: "Si no estás en Internet, no existes". En 2023, conocer en qué red social debe estar tu negocio tanto para impulsar tu marca como para vender, es una obligación.

Sabemos que agota leer un artículo detrás de otro hablando de las bondades de las redes sociales. Que tú no tienes tiempo, ni te interesan lugares donde la gente baila o exhibe lo que come o la ropa que se compra. Ahí radica el problema, esa no es su única utilidad.

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Digitalizar la pyme no es una opción, es una obligación para sobrevivir

Elegir las redes sociales en la que tu negocio debe estar presente es tan importante como la liquidación del IVA trimestral

Antes de la pandemia en 2020, las personas ya compraban a través de Internet y las redes sociales. Las cifras se han disparado, y con el ritmo de vida que llevamos, se acabó ir de tienda en tienda eligiendo los productos de la cesta de la compra.

Muchas personas de mi generación somos compradores híbridos. Igual pedimos una prenda por la red o entramos a una tienda a la que acudíamos con nuestros padres. Pero la primera opción gana por goleada.

La realidad es que en 2023, las redes sociales forman parte de una estrategia más de negocio. Ni la pereza ni el desconocimiento son excusas para olvidar que aquellos tiempos en los que los clientes no cabían en una tienda pasaron Nos debemos a los gustos y comportamientos del cliente. Él no debe cambiar sus costumbres, tu negocio sí.

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Redes sociales y pymes, la clave está en conversar con nuestros seguidores

Las redes sociales han democratizado el marketing para las pymes

Contar con una campaña de marketing antes de la aparición de las redes sociales sólo estaba al alcance de unos pocos. Ahora, llevar a los clientes hasta tu página web o tienda física es más fácil. Entendamos como 'fácil', accesible porque requiere trabajo y conocimientos.

Lo fundamental es contar con una buena estrategia y un profesional que se encargue en exclusiva de generar contenido coherente con el negocio.

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Las ayudas del Kit Digital serán un fracaso si no mejoran la productividad de la empresa y la llevan al siglo XXI

Una red social para cada tipo de negocio

En España, las redes sociales más utilizadas son WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram y Twitter según el informe de Hootsuite. Pero esto no implica que una marca deba estar presente en todas. Lo primero es pensar en el producto o servicio y comprobar si nuestro público objetivo está ahí.

• YouTube es un canal ideal para mostrar el funcionamiento de un producto, o resumir en qué consiste el servicio que ofreces. Vídeos cortos pero con una edición cuidada es lo que atrae.
• Instagram, como ya sabemos es la red donde la imagen, el impacto visual capta la atención. A modo de fotografías o vídeos cortos, podemos mostrar desde comida, maquillaje, ropa y todo lo que "entre por la vista".
• Facebook es la eterna red social que parece que ya no funciona pero no es así. Es un espacio ideal para generar comunidad. No sólo la utilizan para mostrar fotos personales, sino que los clientes se reúnen alrededor de su marca favorita y charlan sobre ella.
• Twitter es el buzón de quejas y sugerencias. A Twitter el cliente entra a preguntar, a comprobar por qué un pedido no ha llegado, o por qué lo ha hecho con algún defecto. Es atención al cliente cien por cien.

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¿En qué redes sociales puedo vender mis productos?

Facebook ofrece la oportunidad de vender directamente desde la aplicación. Solo debes crear un catálogo con tus productos y  elegir si se completa la operación en la tienda en línea o a través de otros servicios de comercio electrónico.

El sistema de venta en esta aplicación se puede gestionar a la par con el de Instagram, ambas empresas pertenecen a Meta.

Instagram Shopping permite al comercio etiquetar los artículos en tus imágenes, tanto en las historias como en tu muro. Tiendas de Instagram es un espacio para mostrar un catálogo personalizado con los productos.

Las dos redirigen al usuario hasta la página web de tu comercio electrónico para completar la compra.

En su momento hablamos de la importancia de hacerse con el Kit Digital, experimentar con él y comprobar que son más las bondades que los obstáculos si buscamos optimizar, dar visibilidad o vender a través de Internet.

Hace unos días una persona me comentó que no sabía cómo podía mejorar su imagen de marca ni cómo llegar a la gente a través de Internet. Sus preguntas tenían sentido, la red de redes se ha convertido en la jungla. Lo único que me sorprendió fue que no reparara en cuidar la atención al cliente para lograr más ventas y visibilidad.

Aunque estemos en 2022, confundir redes sociales con un escaparate sigue siendo habitual entre algunas pymes. El intrusismo dentro de la profesión de marketing digital conlleva que algunos 'expertos' en la materia no sean capaces de llevar a cabo una estrategia personalizada para cada negocio. Y en ella, la atención al cliente es fundamental.

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Mala atención al cliente, el camino más rápido a la ruina de tu negocio

Si no escuchas las quejas no encontrarás opiniones positivas

A nadie nos gusta que nos digan en voz alta nuestros defectos. A las pymes, tampoco. Pero si nos exponemos en redes sociales, el primer mandamiento es monitorear, es decir, analizar qué respuesta tiene todo lo que publicamos, y a raíz de los resultados, mejorar o cambiar nuestra forma de comunicar.

Si a esto, le añadimos leer todas los comentarios en los que se exprese una queja constructiva, lograremos mejorar nuestra imagen digital. Responder a las preguntas de los clientes (o futuros clientes) en redes sociales forma parte del marketing.

No importa si tu empresa es pequeña, una buena atención será viral entre tu clientela y quién sabe si entre otros potenciales clientes que perciban que tu trato es exquisito. Los productos y los servicios pueden ser de calidad pero como el trato no esté a la altura, las ventas no aumentarán.

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La importancia de la comunicación en la atención al cliente

Formar al personal para atender a los clientes es una buena inversión

Antes de empezar a darle valor a la atención al cliente, debemos contar con un protocolo que defina claramente los pasos que tiene que seguir un agente para responder en redes sociales. La clave está en la rapidez, nos hemos acostumbrado a la inmediatez, no obstante, no debe estar reñida con la empatía y la amabilidad.

¿Cuántas veces nos encontramos comentarios sobre lo bien que se ha portado un vendedor al facilitar una devolución? Muchas. Aunque parezca una derrota, puesto que el cliente no se quedó el producto, este gesto genera confianza en otros que comprueban que si surge un problema la empresa lo soluciona ipso facto.

 Una buena estrategia digital en la pyme sirve para crear o reforzar la presencia en Internet; para llegar a cualquier persona y lugar, pero sobre todo, para destacar entre la competencia, pero si a ese cóctel no le añadimos una atención personalizada excelente de nada servirá aparecer en el primer lugar en búsqueda en Google.

Muchas empresas se resisten a la implantación del teletrabajo para sus empleados. La razón es que piensan que cuando están en su casa no están trabajando con el mismo rigor que cuando están en la oficina. Llevado al extremo, que les están pagando por ver la tele o utilizar sus redes sociales en tiempo de trabajo. Y a veces no van desencaminadas, porque esta empleada fue despedida por grabar un vídeo de TikTok mientras estaba en una reunión de trabajo.

Lo cierto es que no dejaría de ser una anécdota si esta empleada de 24 años no fuera consciente de que posiblemente ha perdido el mejor trabajo que jamás había tenido por una tontería. Tenía un buen salario, buenas condiciones que le permitían trabajar desde casa. Pero lo estropeó por hacer algo que no debía, publicar un vídeo en la red social mientras se suponía que estaba en una reunión.

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Despedido por hacer 100 rutas de montaña mientras estaba de baja y publicarlas en un libro

La diferencia horaria y abandonar la sala virtual para hacerse un café

La empleada que vivía en Estados Unidos y trabajaba en una empresa del Reino Unido se encontraba en una videoconferencia junto con el resto de sus compañeros. La diferencia horaria jugaba en su contra, las 4:30 de la madrugada y empezó a tener sueño.

En ese momento decidió que lo que se estaba tratando no tenía que ver directamente con sus responsabilidades se ausentó, sin avisar a nadie, para preparase un café, con tan mala suerte que se derramó.

Y aquí decidió que sería gracioso mostrar el desastre generado en la red social. Apenas fueron unos segundos de vídeo, ¿qué podía salir mal? Poco después de subirlo se encontró con la notificación del despido.

Todo lo que está mal con el teletrabajo

Y aquí hay una serie de errores a tener en cuenta que justifican de forma razonable esta acción por parte de la empresa:

• La empleada se ausenta de la reunión sin avisar, dedicándose a otras tareas personales. Es una cuestión de educación, si estamos en una reunión y nos vamos a ausentar, avisamos. Además, simplemente por el hecho de la diferencia horaria es fácil de entender que el café es una necesidad básica.  Igual que no salimos de una reunión presencial sin avisar, lo mismo debemos hacer en una reunión virtual.
• No tenemos reparo en utilizar esta ausencia para subir un vídeo a una red social. Sí, es algo muy rápido, apenas unos segundos, pero ya se suman a algo que se supone que no deberías estar haciendo.
• No se mantienen entornos separados. Aunque estés en casa, estás en el trabajo y por lo tanto hay que ser mucho más cuidadosos con lo que hacemos y lo que mostramos.
• En el vídeo se filtran conversaciones de sus compañeros y se escucha la voz de su jefe. No se respeta la privacidad de los demás. Y además no tiene el consentimiento para publicarla en redes sociales. Y las leyes en este sentido en Europa son bastante estrictas.
• No tenemos un lugar de trabajo aislado del resto de las zonas comunes de la casa. Todo el problema se hubiera evitado si se trabaja en un despacho, con lo que al  acceder a las zonas comunes de la casa no se hubiera colado el sonido de la reunión.

La privacidad y la seguridad en el teletrabajo

Lo cierto es que en muchas ocasiones el teletrabajador no tiene en su hogar las condiciones necesarias para sacar sus tareas adelante durante ocho horas al día. No podemos trabajar sentados en el sofá o en la silla de la cocina durante ocho horas y cinco días a la semana.

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Del presentismo a las jornadas continuas pasando por el teletrabajo híbrido, así han cambiado horarios y condiciones de trabajo en grandes empresas

Y tampoco se debe trabajar en una sala común, donde el resto de los convivientes transitan a cualquier hora. Pero lo peor de todo es que en entorno laboral, pensemos que es buena idea compartir en las redes sociales cualquier contenido en plena jornada laboral. 

Tengo un negocio. Podemos decir que en su sector en mi pequeña ciudad está bien considerado. Tengo buenos clientes que acuden a mi para comprar, no solo por los productos que tengo en catálogo, sino también porque les recomiendo de forma personalizada. Conozco a mis clientes, sus gustos y por eso parte de mi trabajo es hacer una selección cuidadosa de lo que voy a vender. Y no, no tengo redes sociales donde darle visibilidad a pesar de que muchos me insisten en ello.

No se trata solo de abrir un perfil, sino de alimentar de contenidos dicha red social y es aquí donde o quiero distraerme y pensar que por vender en internet voy a perder el foco de mi negocio. No conozco igual al cliente que se puede interesar por un producto en internet que al que acude de forma presencial al local, con el que puedes charlar durante un rato.

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Un poco de atención, hoy día eres lo que proyectas en tus redes sociales

Las redes sociales para potenciar la venta, así intentan convencerme mis clientes

En mi tienda la estética visual tiene un componente importante. Es cierto que no todos mis clientes conocen las novedades que llegan. Por eso son ellos los que también me insisten en que las publique en redes sociales. Una foto o un pequeño vídeo, un par de etiquetas y listo.

Puede que muchos no lo vean, pero al final son una pequeña comunidad, donde la publicación puede llegar a través de terceros. Además hay otro componente añadido. El negocio está ubicado en un pequeño pueblo con bastante población flotante.

Esto hace que muchos de mis clientes no estén siempre. Pero si tuviera un perfil en redes sociales, vieran un producto que les gusta y quisieran comprarlo ya tienen la alternativa de esperar a volver para hacerlo de forma presencial.

La otra opción es pedirlo para que se lo envíe. Hoy en día para vender por internet ni siquiera se necesita tener una tienda online. Es cierto que hay un sobrecoste del envío, pero también que no resulta excesivamente caro.

Por qué comprar en una tienda en Alemania que no conozco y no en una pequeña en la que me fío del vendedor

El argumento que casi me ha convencido para abrir el perfil me lo dio un cliente que entró por la puerta. Quería un producto que estaba agotado y al día siguiente se marchaba. Me ofrecí a buscar el producto y si lo encontraba se lo enviaría.

Me pidió si tenía tienda online o perfil en redes sociales. Me indicó que le gustaba mi tienda, que lo que vendía y el tipo de productos que seleccionaba no solo le gustaban para él, sino que le solucionaban muchos de los regalos de amigos de cumpleaños que hacía a lo largo del año.

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Si tienes una página en redes sociales, mírala porque hay un cliente haciendo cola

¿Por qué comprar en internet, dar vueltas y fiarme de una tienda de Alemania si se que lo que busco seguramente lo voy a encontrar en la tuya? Al final prefiero no perder tiempo, contactar contigo si he visto algo en las redes sociales que me gusta y que me lo envíes.

Y esto acabó por convencerme. He abierto el perfil, voy añadiendo contenidos y mirando el tiempo que me quitan de mi negocio. Y cuando esté seguro de que puedo mantenerlo abierto lo haré público y empezaré a buscar además del cliente local, este otro cliente que puede venir a comprar a una tienda pequeña de pueblo porque se fía de la persona que está detrás del mostrador.

Según un estudio elaborado por Facebook en colaboración con Deloitte, "Herramientas digitales en tiempos de crisis y recuperación", que indica un cambio de hábitos de los consumidores españoles durante la pandemia. Aquí ha sido muy importante el papel jugado por la tecnología y las redes sociales. Más de la mitad de los españoles ha empezado a comprar en comercio local en el confinamiento.

El obligado cambio de hábitos para reducir las salidas de casa, el distanciamiento social que provocaba grandes colas en los establecimientos de mayor tamaño ha influido en la búsqueda de nuevos comercios locales próximos a la zona de residencia de los consumidores. Aquí el papel de redes sociales y mensajerías ha sido clave, puesto que según el estudio un 55% de los consumidores afirma que para comunicarse con un negocio durante estos meses, ha usado al menos una red social o mensajería online.

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Esto ha hecho que muchas empresas hayan aumentado su presencia online para publicar más actualizaciones, mostrar contenidos más atractivos, crear video-tutoriales o imágenes, etc. que los han hecho más atractivos para los clientes potenciales que tienen a su alrededor. Se trata de mantener el vínculo con los clientes que ya tenemos, pero en muchos casos ahora no podían visitarnos y ganar otros que en un momento de mayor usuo de redes sociales podían descubrir nuestros contenidos.

En este sentido ha aumentado el gasto online, para un 48% de los consumidores. Para dos de cada tres españoles ha empezado a comprar en comercios pequeños, y un 55% de ellos en nuevas pymes que han conocido durante la pandemia. En el 70% de ellos se mostraban preocupados por la superviviencia del comercio local y como impactaría en sus barrios.

Según el estudio, el 38% de las personas que han comenzado a comprar en pequeños negocios dicen que los descubrieron gracias a las redes sociales. Y parece que es una tendencia que ha llegado para quedarse, porque uno de cada tres españoles espera gastar más dinero en pequeños negocios y un 29% gastará más dinero en pequeños negocios de su área local.

Facebook ha decidido dar un paso más en su apoyo a los negocios locales y anuncia un programa de subvenciones de más de 1 millón de euros dirigido a más de 366 pequeñas empresas con sede en Madrid. Una pena que no sea extensivo al resto de España y con una mayor dotación financiera para que llegue a muchas más. Se trata de una combinación de contribuciones financieras y créditos publicitarios para ayudar a las pequeñas empresas a recuperar sus negocios en este año complicado.

Viendo las estadísticas de fin de año, un clásico en todos los informativos, queda claro que las redes sociales han llegado para quedarse. Hoy en día parece raro, especialmente en ciertas franjas de edad, que alguien no tenga Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra que se os ocurra. Por eso muchas empresas se lanzan a crear sus propios perfiles, pero o trabajamos bien en las redes sociales de la empresa o mejor no tenerlas.

Porque para sorpresa de muchos, mantener la red social de la empresa implica un trabajo, una serie de horas que tenemos que dedicar a esta cuestión y no valen atajos. Si además no tenemos grandes conocimientos de comunicación lo más probable es que acabemos cometiendo errores que afecten a nuestra reputación en Internet, lo que incluso es peor que no tener presencia en redes sociales.

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Cuando tu empresa no se distingue de las demás en las redes sociales

El error más grave que podemos cometer es manejar las redes sociales de la empresa como si fueran personales. Es un instrumento de comunicación corporativa, y por lo tanto ciertas cuestiones no deben tener cabida. Opiniones políticas o religiosas quedan fuera de lugar. Y aquí es complicado en el caso de perfiles personales que se asocian a empresas. Por ejemplo, el CEO de una empresa, que tiene su perfil en el que puede manifestar sus opiniones, pero que todo el mundo asociará a su organización.

El trabajo que suponen las redes sociales implica que no podemos abandonarlas. No se trata de una newsletter que se envía a los clientes y suscriptores y aquí acaba la cosa. Hay que interactuar, el cliente que nos sigue espera una respuesta si nos hace una pregunta. Esto no implica que estemos todo el día pendiente de las redes, pero si que revisemos periódicamente. El tiempo variará en función del número de interacciones que tengamos.

Si hemos logrado una comunidad de seguidores fieles es importante tener herramientas profesionales que nos ayuden a ahorrar tiempo. De otra forma tendremos un problema, seremos ineficaces y se nos pasarán muchas cosas por alto. Las redes sociales pueden ser un buen termómetro para tomar el pulso a los clientes, no debemos desperdiciar esta oportunidad.

Por último es fundamental ofrecer valor en nuestras redes sociales. ¿Qué damos a los clientes, reales o potenciales, para que nos sigan? Si vamos a realizar una aburrida comunicación corporativa, mejor lo dejamos y seguimos utilizando los canales habituales. Hay que dar un buen motivo para que nos sigan, ya sea aportando conocimiento, demostrando por qué somo expertos en determinados productos, etc.

Hoy es complicado que un negocio viva al margen de las redes sociales. Pero no todos tienen la posibilidad de contratar a un profesional que les diseñe una estrategia y consiga los resultados esperados. Por otro lado es muy fácil caer en la tentación de hacerlo nosotros mismos, ya que manejamos nuestras redes personales. Quizás por eso se han convertido en un peligroso ladrón de tiempo, de modo que o administras bien las redes sociales de tu marca o ellas controlarán tu agenda.

Porque es muy fácil, y también una forma de procastrinar, empezar a dedicar mucho más tiempo a las redes sociales, a contestar comentarios, añadir contenidos, interactuar con clientes o tratar de generar comunidad, que a pensar cómo mejorar nuestro negocio en otras áreas que quizás sean más productivas.

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Las redes sociales, el elemento perfecto para la procrastinación en la empresa

Estamos todo el día conectados a las redes del trabajo

Hay que dedicar tiempo a las redes sociales, pero sin olvidarnos de por dónde vienen realmente los ingresos de nuestro negocio. No podemos estar todo el día pendientes, también fines de semana y dejar de hacer otras tareas quizás más tediosas, pero que son necesarias para mantener el negocio a flote.

Para un negocio pequeño resulta muy efectivo crear contenidos cada día, publicarlos, pero no estar en todo momento pendientes de cómo están funcionando. Para eso ya existen herramientas de analítica muy efectivas. Basta con entrar en un par de veces a lo largo de la mañana y lo mismo por la tarde, establecer alguna alarma por si algo se desmadra, etc.

Porque de otra manera es muy fácil obsesionarse con esta cuestión. Además hay que sumar el desgaste que supone, ya que nunca llegamos a desconectar del todo de cuestiones laborales. Incluso haciendo un buen trabajo, tenemos que ser capaces de detectar las horas de baja actividad de nuestro negocio para que sean estos los momentos elegidos. Porque nuestro negocio no es gestionar con éxito las redes sociales.

He conocido algunos casos de autónomos, pequeños comercios que han logrado tener una marca personal, crear una comunidad entorno al núcleo de su negocio y que han funcionado realmente bien. Pero siempre con una estrategia bien pensada, midiendo resultados y focalizados en lo que realmente saben hacer bien.

En estos casos lo complicado es que muchos cuando crecen y tienen más recursos no saben pasar el testigo a una empresa o profesional que se ocupe de sus redes. Ya sea porque creen que no lo van a hacer como ellos mismos o porque no encuentran a la persona con la que el feeling sea el adecuado.

No es obligatorio estar en las redes sociales en las empresas. Repito, no es obligatorio abrir redes sociales con el perfil de la empresa. Si se abre un canal de comunicación con los clientes tiene que ser con un plan y un objetivo claro. En caso contrario no merece la pena. Pero la realidad es que todavía hay muchas compañías que creen que las redes sociales las puede llevar el sobrino del jefe que está todo el día enganchado al móvil y envía unos memes muy graciosos.

Tal vez son las mismas empresas que en su día crearon su página web y cinco o seis años después ahí sigue, igual que el primer día. La realidad es que muchas compañías tienen como único objetivo estar en las redes sociales. Porque está la competencia, porque están sus clientes y porque todo el mundo habla de ellas.

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Redes sociales y pymes, la clave está en conversar con nuestros seguidores

Pero no hay un plan claro. Ni siquiera un plan en muchos casos. Las redes sociales se reducen a poner algún mensaje de vez en cuando de buenos días, por fin es viernes o intentar colar algún comunicado de prensa, con novedades sobre los productos o servicios que ofrecen. Y claro, lo normal es que no funcionen.

Si a esto le sumamos que en muchos casos se manejan como si fueran redes personales, se bloquea clientes que nos han hecho una mala crítica, nos centramos más en buscar un like que en ofrecer valor y crear una comunidad en torno a nuestra organización, al final el resultado no es otro que una gran pérdida de tiempo y de inversión.

Porque contratar a un profesional que nos lleve las redes sociales, que nos ofrezca un plan a medio plazo de objetivos a conseguir, al final es una inversión que tendrá un retorno. Pero claro, para qué pagar a alguien y si poner cuatro mensajes lo hace cualquiera. Al final es una cuestión de respeto por el trabajo de los demás.

Y no ocurre solo con redes sociales. En muchas ocasiones tiene que ver con las nuevas tecnologías y el trabajo que hay detrás del desarrollo de una aplicación, la creación de una web, una campaña de marketing online o el diseño de un logotipo. Todos pensamos que sabemos hacerlo, pero no sabemos y claro no valoramos este trabajo.

La analogía sería similar a cuando alguien decide montar un bar porque al fin y al cabo ha sido cliente de muchos de ellos. Y cree que es lo mismo estar a un lado de la barra que detrás de ella. Y luego vienen los fracasos, los bandazos en el plan de negocios y a poco que vaya mal se acaba por cerrar más pronto que tarde.

Imagen | Pixelkult

Las redes sociales están cada vez más implantadas en la sociedad. Cada vez quedan menos personas ajenas a este fenómeno y las empresas se lanzaron en masa para tratar de aprovecharlo. La cuestión es cómo hacerlo, es aquí donde existen diferentes tendencias o donde las empresas más grandes utilizan estrategias que las pequeñas no tienen tan fácil aplicar.

Según el estudio llevado a cabo por IAB Spain el 85% de los usuarios presentes en internet utilizan las redes sociales. De estos usuarios casi tres de cada cuatro siguen alguna marca en redes sociales, en concreto un 72%. La información que nutre las redes sociales, los comentarios, etc. influyen en la decisión de compra de uno de cada dos usuarios de dichas redes.

Nos dejamos llevar por las valoraciones de los demás

Un 68%, dos de cada tres usuarios declaran seguir a algún Influencer mediante las redes sociales, una tendencia al alza puesto que cada vez son más las marcas que se nutren de ellos para ganar relevancia y captar usuarios o darse a conocer. La mayorías de las empresas que los han utilizado se encuentran muy satisfechas con las acciones llevadas a cabo por dichos influencers.

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Influencers en la empresa, ¿por qué nos fiamos más de alguien a quien no conocemos?

Quizás la pyme tenga que centrar más su objetivo, buscando un microinfluencer, no alguien que tenga millones de seguidores y genere miles de comentarios, sino expertos en un nicho concreto en el que nuestra empresa necesita mejorar su presencia. Esto tiene algunas ventajas concretas para nuestra organización:

• Es más cercano y puede responder directamente a los comentarios, algo que no ocurrirá con famosos que tienen millones de seguidores.
• Suelen tener más credibilidad que el influencer que arrastra tras de sí a un número mayor de seguidores. El influencer nos puede dar publicidad, pero el microinfluencer es más fácil que las acciones que realiza se transformen en ventas.
• Son más económicos y asequibles para las pymes.

La realidad es que conozco algunas micropymes que desde hace años han apostado por este tipo de colaboraciones con microinfluencers de su sector con muy buenos resultados. El resultado ha sido un aumento de su base de clientes y un crecimiento de las ventas.

Pero después este trabajo en las redes sociales ha continuado. Nutriendo a sus seguidores con novedades, productos, consejos o avances de lo que iban a desarrollar en los próximos meses. Han logrado crear una comunidad que les garantiza fidelidad de sus clientes y embajadores, porque no dudan en recomendarles a conocidos.

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2019, ser influencer ya es una profesión reconocida, pero no todos damos el perfil

Y este es una trabajo de años, no pensemos que con contratar a un microinluencer en nuestra empresa lo tenemos todo hecho. Esta acción nos da un impulso, pero si no trabajamos antes de su llegada y continuamos después, la realidad es que los resultados no serán los esperados.

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