Podéis llamarme bicho raro o cosas peores los que no estéis de acuerdo, pero os he de confesar que cada vez me gusta menos recibir felicitaciones navideñas. Por email, carta o sms, a lo largo del último mes he recibido una gran cantidad de mensajes de feliz navidad, feliz año nuevo,.... La mayoría son fríos e impersonales, no provenían de amigos, sino de empresas en general, que los envían a todos sus usuarios registrados.

Así de claro, a mi no me importa que un amigo me mande un mensaje con buenos deseos, por el medio que sea, es un detalle que se acuerden de uno. Sin embargo, yo considero que recibir un mensaje por el simple hecho de estar en una base de datos es un ejercicio de spam. Incluso he recibido un email de una cadena hotelera que piensa que merece la pena gastarse dinero en desarrollar una aplicación para que tú le reenviés a tus amigos la cutre felicitación que ellos mismos te han enviado. Yo, lo siento, pero no le veo la utilidad y la posibilidad de obtener algún retorno con ello.

Me he quejado en otras ocasiones de lo que considero malas prácticas a la hora de usar las direcciones de correo de nuestros clientes. Puedo entender que a los mejores se les tenga en consideración y a lo mejor agradecen algún detalle, pero creo que es mejor un contacto más directo con las personas que un frío y soso email. Reconozco que los hay con mucho ingenio y que tienen realmente su gracia, esos molan, pero la inmensa mayoría no hay por donde cogerlos y aterrizan en la papelera, para no ser leídos jamás. Igualito que cualquier mensaje de spam.

Por lo visto no soy el único al que no le acaban de convencer estas prácticas. Yo también coincido plenamente con Raúl en que “Queda feo recibir felicitaciones desde un email llamado ‘Comercial’ o ‘rensa’ = ‘eres uno más en mi base de datos’ “. Sí, queda muy mal, muy poco humano y, en unas fiestas que parece que van de buen rollo para todos, no me encaja.

¿Vosotros qué hacéis? ¿Enviáis mensajes a vuestros clientes o no? ¿Con qué fin?

Disclaimer: Nosotros no mandamos un email con felicitación a todos nuestros usuarios registrados, hemos publicado una entrada y la podéis ver y comentar todos los que os pasáis por aquí a leernos. Igual que conversamos el resto del año, lo hacemos ahora con nuestra felicitación navideña.

En Pymes y Autónomos | Gracias por el spam de tu negocio, pero no me interesa
Imagen | linecon0

A estas alturas, uno “ya tiene callo” con el spam que recibe en el buzón de correo electrónico. El filtro que tiene mi cuenta, por suerte, es de los que mejor funcionan (gracias Gmail) y todos esos correos en los que me intentan vender todo tipo de pastillas se van directos al infierno del email.

Sin embargo, cada vez más, estoy recibiendo spam en nombre de empresas de verdad, que me abrasan con mensajes que no tienen ningún interés para mi. De algunos, no me puedo librar ni queriendo, ni explicándole a quien lo envía por las buenas que no los quiero. Sí, ya sé que puedo denunciar, tal y como me indica mi asesor en la materia, pero me da bastante pereza (aunque ganas no me han faltado en alguna ocasión). Tranquilos, que no voy a dar nombres, sólo quiero lanzaros esta pregunta ¿Estás enviando spam a potenciales clientes o a medios de comunicación y no lo sabes?

En los últimos tiempos, las compañías de spam comunicación han abierto un nuevo frente, el de los medios en internet. Blogs comerciales, personales, sitios online, medios tradicionales,…. todos se han convertido en soportes publicitarios más o menos potentes y estas empresas aprovechan para hacer llegar el mensaje de sus clientes. Y aquí es donde se lía la cosa porque, por ejemplo, ¿Qué sentido tiene que una agencia de comunicación envíe un dossier de un hotel en el centro de Valencia a un blog que habla de golf y nada más que de golf? ¿Con qué objetivo se le envía otro con información de entradas para una carrera de coches?

Como es de esperar, la utilidad de las acciones anteriores es cero:

• Para la empresa de comunicación, porque no consigue nada más que cabrear a la persona que ha recibido sus emails. En mi caso, todos aterrizan directamente en la carpeta spam, sin pasar por la bandeja de entrada, junto con los de pastillas para potenciar la potencia sexual o premios millonarios en todo tipo de moneda. Triste que una comunicación de un negocio aparentemente serio, acabe en el mismo saco.
• Para la empresa que ha pagado al “especialista” en spam comunicación, porque no llega a los potenciales compradores y porque va dejando un rastro pésimo en todos esos agentes que reciben su spam. Sí, llamémosle por su nombre y sin tapujos: Es spam.

• Para el medio de comunicación, porque no hace otra cosa que perder tiempo, dedicando recursos a clasificar ese correo basura.

¿Estás enviando spam a medios y no lo sabes? Es posible que tu negocio sea de los que está enviando spam a todo cuanto medio hay (ancha es internet) y ni siquiera lo sepas. Entonces ¿Qué puedo hacer para enterarme?

• Confía en profesionales, como en cualquier otro trabajo.
• Fija unos objetivos y, en la medida de lo posible, asocia la remuneración a los logros alcanzados.
• Déjale claro a la agencia de –spam- comunicación cuál es el público objetivo de tu negocio, ellos ya sabrán cómo llegar (por las buenas) a los medios donde está ese público. Pregunta a qué medios se van a dirigir y por los resultados obtenidos en las gestiones con estos. Pide que te enseñen los emails que se han cruzado.
• Interésate por las herramientas que emplean en su trabajo. Si sus bases de datos de contactos están soportadas en programas de correo electrónico (tipo Outlook), sal de ahí corriendo y encárgale esas comunicaciones a otra agencia (esto lo digo por un caso que personalmente estoy “sufriendo en silencio”, como el anuncio ese de la tele).

• Controla periódicamente los resultados logrados y, si es necesario, toma decisiones y aplica acciones correctoras. Si la cosa no funciona, pon fin al asunto y a otra cosa mariposa.

Ya para terminar, sí, reconozco que este post tiene un doble sentido. Por un lado, el de hacerle ver a la gente, pymes y autónomos, que trabaja con estas agencias que no es oro todo lo que reluce y que muchas veces estas agencias no son otras cosas que auténticos spammers. El otro lado es más personal, ya que es un horror la cantidad de correos que recibo con auténticas chorradas que no tienen nada que ver con mi trabajo. Por suerte, hay otra gente que lo hace muy bien y, por supuesto, hay que agradecérselo. En fin, que se abra el debate y que alguien haga algo para que este spam eterno se acabe, por favor.

En Pymes y Autónomos |Campañas de publicidad callejera ¿No hay alternativas mejores?
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Yo soy malpensado por naturaleza y si una norma no obliga a la solicitud de información por parte de las empresas a estos ficheros antispam, su utilidad es nula y el efecto puede ser el contrario. Es decir, estos ficheros pueden ser una fuente muy valiosa de información para dejarnos con todos nuestros datos circulando por ahí.

Estos ficheros no son seguros porque su gestión la realiza una federación que los va a usar con fines económicos, dado que los vende a las empresas que así los soliciten voluntariamente, a unos precios que van desde 150 a 550 euros. La empresa que los compre para contrastarlos con sus bases de datos, se supone que no los va a usar como fuente de datos, pero ahí queda la duda y la picaresca.

Si realmente esta lista sirviera para algo, su gestión control y supervisión debería estar realizada por la Agencia Española de Protección de Datos, dado que ésta figura si tiene capacidad sancionadora de oficio si detecta cualquier mal uso de estos ficheros.

Por otra parte, el Reglamento en materia de protección de datos, en su artículo 49.4 dice textualmente:

Quienes pretendan efectuar un tratamiento relacionado con actividades de publicidad o prospección comercial deberán previamente consultar los ficheros comunes que pudieran afectar a su actuación, a fin de evitar que sean objeto de tratamiento los datos de los afectados que hubieran manifestado su oposición o negativa a ese tratamiento.

Bajo mi punto de vista, esta historia de la lista Robinson no deja de ser un buen propósito que no va a funcionar nunca, tanto por el precio como por el uso que se le puede dar, por lo que considero que no doy mis datos más allá de lo imprescindible y no creo que tenga utilidad para nada.

Más Información | RD 1720/2007 Reglamento LOPD
Más Información | Lista Robinson
Imagen | freezelight
En Pymes y Autónomos | La lista Robinson es beneficiosa para las empresas

Se trata del Servicio de Lista Robinson, sistema de exclusión publicitaria gestionado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, creado conforme a lo previsto en la normativa sobre Protección de Datos. Tal y como comentan en la web, el servicio se enmarca en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto. Vamos, si funciona, un chollo. Pero también para las pequeñas empresas, no vayamos a pensar que hemos perdido el foco.

Podríamos pensar que la gente que se inscribe, como yo, no tiene el más mínimo interés por contratar o comprar los productos que se le ofrecen por teléfono, aunque no siempre es así. Siempre hay alguna ocasión en la que se puede “picar”, aún cuando no necesitamos realmente lo que nos están ofreciendo al otro lado del auricular, pero somos humanos y a veces nos la cuelan. Hay auténticos genios llamando, capaces de vender lo que sea. Pero si se hacen estas campañas masivas de venta telefónica será por algo, porque funcionan y, al final, unas obtendrán mejores resultados que otras, pero merecen la pena.

Hace unos meses Enrique hablaba de los números del spam por email, rentable incluso con una tasa de acierto bajísima. No soy un experto en la materia, pero no me parece descabellado pensar que a través de otros canales, como el telefónico, funcionará de manera similar. Pero ¿Es rentable, a medio o largo plazo, que una empresa moleste una y otra vez a clientes o potenciales clientes con llamadas a casa, mensajes al móvil,... para ofrecer productos que la mayor parte de las veces no quieren comprar?

En mi opinión, no. Mejor si enfocamos el esfuerzo hacia una mejor segmentación, hacia esos potenciales clientes que sí pueden estar interesados en comprar o en contratar más servicios de los que ya tienen actualmente. Creo que no descubriré la pólvora si digo que estoy hasta el gorro de que me llamen de compañías de teléfono para ofrecerme de todo: ADSL, llamadas “gratis” (nótese la ironía), etc… Oigan, que no, de verdad, no me llamen más por favor. El día que me quiera cambiar de compañía ya les llamaré yo, esa es la actitud que me han hecho adoptar. Pasividad absoluta ante sus ofertas telefónicas y también vía otros canales. Quizás soy yo un bicho raro, pero a mi me provoca esta reacción tanta llamadita.

No sé qué opináis, yo creo que a la larga, los clientes estaremos más satisfechos, no por tener mejores productos, sino porque en lugar de que nos lancen productos con una estrategia push, a lo mejor nos llaman, pero para preguntarnos lo que realmente queremos y así sí que saldremos ganando todos.

Vía | Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo
En Pymes y Autónomos | Campañas de publicidad callejera ¿No hay alternativas mejores?
Imagen | Tim Psych

Llevo una temporada larga sin parar de preguntarme si realmente son efectivas algunas campañas de publicidad callejera molestas, que veo que están proliferando últimamente, por lo menos en el entorno en el que yo me muevo. Me refiero a las típicas campañas de buzoneo, de folleto en el parabrisas y la de la percha-folleto en la puerta de tu casa, esta última he de reconocer que me molesta especialmente y me pone de mal humor.

Como podéis ver en las imágenes que acompañan a esta entrada, para el cliente, o potencial cliente, no es desde luego muy agradable recibir estos elementos promocionales. A mi me molesta tener que sacar del parabrisas el maldito folleto (ya no te digo si me doy cuenta dentro del coche y aún encima llueve, blasfemar y acordarme de los muertos del que encargó la campaña es poco…), no me gusta que me inunden el buzón de casa de panfletos promocionales (un día voy a meter una rata dentro y el que meta la mano…) y mucho menos me gusta que me dejen una especie de percha de papel colgada de mi puerta (genial si me voy una semana de viaje y hay algún ladrón merodeando).

Y digo yo ¿No hay otras maneras de lanzar el mensaje de forma efectiva a los potenciales clientes?

Después de darle vueltas y vueltas al tema, llego a la conclusión de que esta manera de actuar es similar a la de los malditos spammers, esos que nos mandan a nuestro correo electrónico los dichosos mensajes de venta de viagra y derivados y ofertas para agrandarnos milagrosamente ciertas partes de nuestro cuerpo. Las campañas de email de los spammers, según un estudio de la Universidad de California tienen una tasa muy baja de respuesta (del orden del 0.00001%) (lo comenta Enrique Dans). Pero ¿Qué tasa de conversión puede tener una campaña de buzoneo, de panfleto en el parabrisas o de percha en la puerta?

Es difícil de medir, pero supongo que la eficacia dependerá de la oferta, de la correcta selección de los destiantarios, del momento y de muchos otros factores. Pero ¿No hay otras formas menos molestas de expandir el mensaje? A veces pienso que debería legislarse para prohibir estas campañas y, la verdad, es que la disculpa es fácil: Limpieza y medioambiente (cuantas veces hemos visto tirados los folletos de los parabrisas por la zona donde fueron repartidos), seguridad (para evitar casos como el que comentaba, en el que una percha-folleto pueda servir de indicador de “vivienda vacía”) o seguridad vial (seguro que habrás visto alguna vez a alguien conduciendo su coche con el folleto en el parabrisas porque no se dio cuenta hasta que tenía el coche en marcha).

¿Son rentables estas campañas? ¿A qué plazo (largo, corto,...)? Con la cantidad de impactos que recibimos a lo largo de las 24 horas de cada día, dudo mucho que sea fácil lograr captar la atención de las personas a las que se quiere hacer llegar el mensaje, y mucho más lograr una venta. A mi se me ocurren alternativas, como por ejemplo, dar un buen servicio y dejar que el boca a boca haga el resto. Usar la imaginación y emplear técnicas no molestas para los potenciales clientes no debe ser tan difícil, sobre todo si se aprovecha la potencia de los nuevos canales disponibles (internet, email marketing, redes sociales,...).

Ahí queda esta reflexión-protesta. Cada uno que piense lo que quiera, pero a mi me da que ya es hora de buscar otros canales más adecuados a los tiempos que corren. Personalmente, yo no presto atención a los mensajes que me vienen por los canales comentados: Tiro todos los folletos a la basura sin leerlos (¡Spam, spam, spam!, que diría Enjuto Mojamuto). Mi opinión: Va siendo hora de que los pequeños negocios, que parece que son los que más usan estos sistemas, encontremos otras formas de llegar a los clientes, pero sin molestarles.

En Pymes y Autónomos | ¿El fin del teléfono como arma comercial?
Imágenes | bfishadow y Pablo Herrero

Otro tanto ocurre en el mundo de la empresa. El teléfono es usado para todo lo trascendente y lo intrascendente. Desde reuniones no presenciales hasta el mantenimiento de clientes, para todo. Pero, uno de los destinos fundamentales del teléfono sigue siendo el de la captación comercial, o la prospección comercial que dicen los más técnicos. Pero puede que tenga sus días contados.

Como si fuese una serpiente de verano, en agosto el Gobierno hizo saber su intención de perseguir el spam telefónico. El Ministerio de Sanidad y Consumo llevará a los Tribunales a quien lo practique, previa transposición de una directiva europea al Derecho Español (antes de final de año). ¿Y qué es eso del spma telefónico?

La directiva califica de práctica comercial desleal realizar propuestas no solicitadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, “salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual”.

Tremendo. Hemos pasado de que te puedan llamar a medianoche a casa, incluso a veces con una grabación, a prohibir cualquier contacto telefónico que nos e el necesario para cumplir una obligación contractual. Supongo y espero que la jurisprudencia atempere dicha normativa, totalmente inviable en una sociedad de libre mercado: ¿es spam llamar a un potencial cliente para quedar con él?, ¿es spam la gestión comercial de un cliente con el ofrecimiento de productos complementarios?, ¿es spam intentar recuperar a un excliente a través de una nueva oferta? ¿es spam concertar una cita con un cliente?, ¿es spam la llamada telefónica para el cobro de una deuda? Deseo que se fijen y pulan el concepto de reiteradas.

El sentido común me dice que hay un tiempo, un lugar y unas formas para la gestión telefónica, y que las normas de imposible cumplimiento acaban en un cajón. Claro que, con el precedente de la AGPD da miedo hasta donde puede llegar el celo de un legislador. Vendría bien que Bernat Soria nos explicase como va a conciliar estas medidas con la batería antiburocrática con la que su Gobierno pretende dinamizar la alicaída economía.

Vía|Enrique Dans
Más información|El Alpende

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