Las primeras sanciones a pymes por spam telefónico no se han hecho esperar. La semana pasada, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sancionó a una pyme por llamar a usuarios inscritos en la Lista Robinson.

La AEPD ha dejado claro que el consentimiento explícito ya no es negociable. Hacer una llamada comercial sin autorización previa puede salir muy caro, incluso si solo gestionas un negocio local.

Como primera sanción, 5000 euros

La empresa sancionada, como señalaban hace unos días desde Xataka Móvil, ha sido Adverbis Spain por realizar llamadas promocionales a un consumidor que estaba inscrito en la Lista Robinson, un sistema gratuito para excluirse de comunicaciones publicitarias no deseadas.

En Pymes y Autonomos

Los datos son claros: en España, sin inmigrantes se paralizarían sectores enteros y el crecimiento económico de los últimos años. Las pymes no pueden permitirlo

En este sentido, la empresa ha alegado desconocimiento, pero la sanción se aplicó igualmente por incumplir la normativa de protección de datos y no respetar el derecho de oposición del afectado. No es un caso aislado y tampoco lo será en el futuro.

Desde la entrada en vigor de la Ley 11/2022 de telecomunicaciones y su desarrollo en la Orden TDF/149/2025, cualquier empresa —incluidas pymes y autónomos— tiene prohibido realizar llamadas comerciales sin un consentimiento claro y previo desde móviles. En pocas palabras, el consumidor ya no tiene que decir "no quiero", sino que es la empresa la que debe demostrar que sí tenía el permiso.

Estas modificaciones afectan, sobre todo, a negocios con bases de datos antiguas o mal segmentadas, marcas que realizan llamadas a números personales (en especial, desde números móviles), no consultan la Lista Robinson antes de cada campaña o externalizan las llamadas a empresas que no garantizan el cumplimiento normativo.

El principal problema es que muchos pequeños negocios siguen pensando que esta normativa es solo para grandes operadores o call centers. Sin embargo, la AEPD ya ha empezado a sancionar a pequeñas empresas con multas que pueden oscilar entre 1.000 y 300.000 euros, dependiendo del impacto.

Objetivo: evitar sanciones

Aquí van algunos consejos básicos para revisar tu estrategia comercial:

• Consulta la Lista Robinson antes de cada campaña: además, existen herramientas para automatizarlo.
• Utiliza numeración fija o de servicios 800, en lugar de móviles, para llamadas comerciales.
• Obtén el consentimiento de forma clara y específica, incluso si ya has      contactado antes con ese cliente.
• Revisa los contratos con terceros si externalizas el servicio: tú también      eres responsable.
• Incluye siempre una vía sencilla para revocar el consentimiento (formulario, e-mail, baja en un clic).

En resumen, este no es el fin del marketing directo, pero sí de hacerlo a cualquier precio. De este modo, captar nuevos clientes sigue siendo posible, pero toca adaptar los métodos. El uso responsable del correo electrónico, el marketing de contenidos, las referencias y una estrategia de inbound marketing pueden ser vías igual de eficaces y, en este caso, completamente legales, a diferencia de las llamadas de spam.

La buena noticia es que adaptarte no solo te protege de posibles sanciones, sino que también mejora tu reputación y la experiencia del cliente desde el primer contacto.

Realizas una compra online y quedas satisfecho. Te invitan a que te suscribas para mantenerte informado de las novedades, descuentos o promociones y aceptas. Todo va bien. Al principio recibes un correo al mes. No molesta y la información es interesante.

Pero pasado un breve espacio de tiempo comienzas a recibir correos cada quince días, incluso uno cada semana. Utilizas ese correo por trabajo y no tardas ni medio minuto en clasificarlo como spam y darte de baja. ¿Cómo se cometen esos errores tan básicos en el email marketing?

Que el cliente confirme su correo no le convierte en la diana de correos semanales

Los procesos de suscripción a listas mediante Double opt-in se basan en dos pasos:

• Rellenar el formulario con nuestros datos personales, donde dejamos nuestro correo electrónico.

• Recibimos un correo de confirmación a la dirección proporcionada, para confirmar que queremos suscribirnos a dicha lista.

¿Pero eso nos convierte en clientes entregados en cuerpo y alma a las técnicas de marketing que se le ocurra a una empresa? No. Y ahí radica el problema. El creer que por confirmar un correo damos nuestro consentimiento a que nos bombardeen con promociones absurdas.

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Evitar palabras que llaman a los filtros antispam a actuar

Por poner un ejemplo: una farmacia.Venden productos naturales, ¿pero los consumimos a diario? No. Hacemos una compra y nos puede servir perfectamente para varios meses.¿Por qué voy a consumir productos de farmacia todas las semanas?

Ya vivimos en una sociedad donde todo va tan rápido que causa vértigo, para recibir mensajes además de estéticamente de dudoso gusto, con palabras del tipo: gratis, regalo, dinero, ayuda, urgente, aprovecha hoy, obtén ahora, pierde peso, sin riesgo, garantía, menor precio, oferta, rebajas, ahorra, deuda, casino, has ganado.

Personalmente, agradezco que me llegue un email bien estructurado, fácil de leer y con información relevante una vez al mes que dos cada quince días porque me recuerdan a esos dependientes que te persiguen por unos grandes almacenes para ver si compras o compras.

Imagen|Pixabay

No es raro que en algún momento recibamos un correo electrónico que asegura que un hacker ha logrado hacerse con el control de nuestro equipo. Es una técnica más que trata de explotar el miedo, el desconocimiento y en muchas ocasiones el sentimiento de culpa de algunos usuarios. Pero solo se trata de correo basura, de spam, que trata de hacernos picar y que alguien pague una cantidad de dinero por no revelar nuestros secretos.

Porque aquí es donde está la clave del asunto, en la duda. ¿De verdad tienen el control de nuestro ordenador? Si han instalado un programa que graba las pulsaciones del teclado, que graba la pantalla y dónde estamos navegando para que nos piden dinero. En muchos casos ya se ha accedido a la cuenta bancaria para hacer alguna transacción.

No se trata más que de un truco, de una ilusión. Otra más, como el caso del falso servicio técnico. Nuestro ordenador funciona bien, no tenemos que llamar a ningún servicio técnico, no tenemos que pagar para que no divulguen grabaciones nuestras obtenidas a través de la cámara web, que muchas veces ni siquiera tenemos, etc. Pero el susto nos lo quedamos.

Y sin embargo eso no hace que nos tomemos en serio la seguridad en las empresas. En muchas, sobre todo las más pequeñas la confusión entre archivos personales y profesionales es total. El ordenador portátil lo mismo se utiliza para descargarse una película de Internet que para hacer la facturación. ¿Copia de seguridad? No sabe y no contesta es una de las opciones.

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A vuelto ha ocurrir, una nueva oleada de ransomware pero las pymes siguen sin protegerse

Y cuando la tenemos ni siquiera sabemos que estamos guardando, si está funcionando correctamente, si se pueden recuperar datos o si tenemos un esquema con diferentes dispositivos para no perder información. Y a todo esto la llegada del RGPD no hace sino añadir presión. Perder datos de clientes puede suponer una multa muy importante para la empresa.

Y al final cuando de verdad ocurre algo grave, por ejemplo el cifrado de la información, la pérdida de datos es inevitable. Pero no hablamos de algo leve, de perder el trabajo de un par de días, sino de meses. Y la culpa siempre es de otros, cuando nunca nos hemos preocupados por protegernos, por ser precavidos o pensar simplemente que las máquinas fallan.

Imagen | OSI

Realizas una compra, quedas contento, estás tan satisfecho que decides suscribirte a la página web o al blog de la empresa. "Así me mantendrán informado de descuentos, promociones..." Parece sensato ¿no?

Si una venta se ha cerrado y hemos logrado fidelizar a una persona, premio, buen trabajo. Señal de que su grado de satisfacción es alto, se ha sentido cómodo o bien en la tienda física o en la virtual. Ahora llega el momento de gestionar los correos electrónicos que le vamos a enviar periódicamente.

Periódicamente suena bien

Atención al concepto 'periódicamente'. Cuando perdemos la empatía, llegamos a pensar que al otro le interesa (y mucho) nuestra empresa o producto. Stop. No. El otro, es decir, tu cliente, tiene una vida y le va a resultar asfixiante que le estés recordando cada semana o cada quince días cualquier asunto tal vez importante para ti, pero irrelevante para él.

Esto es tan sencillo como abrir tu propia bandeja de correo. ¿Has resoplado? ¿Has marcado directamente como spam a un lugar que en principio, te pareció ideal?

Yo he abandonado páginas web porque la persona que la llevaba, y ofrecía sus servicios para asesorar a la hora de montar tu blog (por poner un ejemplo) me enviaba un correo cada semana. Y no contenta, me preguntaba: ¿por qué no dejas comentarios? Una mala estrategia la suya, es obvio.

El agobio es el camino más corto para que te quedes sin suscriptores

¿Qué empuja a un suscriptor a marcar tu correo como spam?

1. No conocer al remitente
2. Recibir demasiados mensajes del remitente
3. No recordar haberse registrado (peligro)
4. El contenido o la marca no resulta relevante

A veces, damos nuestro consentimiento al dejar nuestro correo en tal o cual empresa. Pero eso no significa enviar este mensaje: "Cuéntame tu vida todos los días" "Mi tiempo lo dedico a leer sobre tus maravillosos productos o lo maravilloso que eres en tu sector"

¿Imagináis abrir la puerta de vuestra casa y dejar pasar a todos los dueños de tiendas, cursos o cualquier servicio que os ha parecido interesante? Es absurdo. Pues que se entrometan en nuestro ordenador o teléfono es similar.

El email-marketing una opción positiva, usada con sentido común

• Cuida a tus suscriptores
• Piensa que mejor calidad que cantidad
• Deja espacio entre un envío y otro
• Envía contenido relevante para tu suscriptor
• Informa claramente de la periodicidad de los envíos

Del amor al odio hay una delgada línea roja. Y este "odio" se puede trasladar a cada una de las redes sociales donde estés presente. ¿No has pensado que el misterio o dosificar la información, resulta más atractivo?

En Pymes y Autónomos|¿Por qué tus clientes marcan tus correos como spam?,¿Crees que hacer spam favorece a tu negocio?

Imagen|Guillermo JM

Puede que alguna vez os hayáis hecho esta pregunta. El mundo del emailing o del email marketing es muy complejo y que los servidores y servicios detecten a nuestro dominio como generador de spam puede ser un grave problema para la efectividad de nuestras campañas. Por eso vamos a hacer un breve repaso a las principales razones por las cuáles tus clientes marcan tus correos como spam.

Hace unos años el spam era un problema mucho mayor que hoy en día, hasta el punto de saturar los servidores de correo de las empresas. Hoy esto no significa que tengamos que bajar la guardia, pero es cierto que se cuenta con herramientas más efectivas. Pero también se ha dado un cambio de mentalidad en las empresas. Si hace unos años se enviaba correo a todo el mundo, hoy se depuran mucho más las bases de datos de clientes para enviar las campañas de emaling, buscando que sean lo más efectivas posibles.

El mejor camino para empezar a perder clientes

De todas formas siempre podemos cometer errores por los cuales nuestros correos acaban en el buzón de spam:

• Enviar mensajes a aquellos que no nos los han solicitado, pero tenemos su dirección de correo aunque no su permiso para hacerlo. Esto además de spam nos puede traer problemas con la LOPD.
• Utilizar un remitente oculto, algo que no inspira confianza y que hace que inmediatamente el receptor desconfíe y acabe mandando el correo directamente al buzón de spam. Tanto el destinatario que debe ser una persona, como utilizar el dominio de nuestra empresa ayudan a generar esta confianza.
• No incluir enlace para darse de baja. Los clientes si no encuentran cómo darse de baja de forma sencilla es el camino más rápido para que tus correos acaben en el buzón de spam.
• Abusar de los envíos masivos. No por enviar más correos en el mismo día vamos a abrirlos, leer los contenidos, etc. Al final lo único que conseguimos es perder clientes. Si a esto le sumamos contenido irrelevante tenemos una puerta de salida abierta para los clientes perfecta.
• Enviar correos a direcciones inexistentes, buzones llenos, etc. ya que además de ser rebotados, no van a servir para nada. Depurar la base de datos es fundamental
• Evitar imágenes pesadas, archivos adjuntos y palabras como gratis en el asunto. Un correo que sólo contiene una imagen y nada de texto es el mejor camino para que acaben como spam. Los archivos adjuntos mejor incluir el enlace para que si les interesa lo descarguen.

Al final los perjudicados no son sólo las empresas las perjudicadas, sino también los clientes que si están interesados en recibir estas comunicaciones comerciales, que acaban también por desconfiar de nuestra empresa. El resultado es que no sólo no ganamos clientes, sino que acabamos perdiéndolos.

En Pymes y Autónomos | Cuatro consejos sobre cómo evitar y eliminar lo máximo posible el spam en tu empresa

Imagen | geralt

Creo que soy una de las muchas, muchísimas personas que odian el spam en todos sus formatos e-mail, teléfono, banners intrusivos en páginas webs. Teniendo en cuenta que a la inmensa mayoría les desagrada este tipo de comportamientos ¿crees que hacer spam favorece a tu negocio?

Desde luego una parte importante de la estrategia de marketing y comunicación de una empresa se basa en hacer llegar el mensaje y la información al mayor número de clientes potenciales, pero para ello no debemos traspasar ciertas barreras con acciones más que agresivas, invasivas.

Porque lo primero que debemos conseguir para que el mensaje cale es la predisposición del posible cliente a recibir esa información, por supuesto esa predisposición es menor si importunamos a la persona en cualquier momento o por medios que se utilizan con otros fines diferentes, y con más motivo todavía si esa práctica es reiterativa.

Evidentemente en muchos casos esa molestia no favorece a quien recurre a esta técnica, más bien al contrario, ya que generalmente no se consigue esa predisposición del cliente a ser receptivo a la oferta que se le traslada, si no que la molestia que eso supone perjudica a la imagen de la empresa.

¿Por qué se utilizan entonces estos sistemas? Básicamente porque se recurre a la teoría de los grandes números. Si utilizando los canales adecuados se puede llegar a miles de personas, basta con que un porcentaje muy reducido de éstos llegue a aceptar la propuesta para que la estrategia compense. Lógicamente las nuevas tecnologías ayudan a llegar más rápido a más gente y con un coste menor.

Desde luego hay estrategias mejores y más efectivas, que generan menos ruido y no perjudican a la imagen de la empresa que las lleva a cabo. Probablemente haya que dedicar más tiempo a diseñarlas y llevarlas a cabo, pero desde luego ofrecerán mejores resultados.

En Pymes y Autónomos | Empresas, ¡cuidado con el spam en las redes sociales! Imagen | -fabio-

Vivimos en la era de la sobreexposición pública, de la escasez de parcelas privadas en ‘tierras digitales’. En ese escenario, el correo electrónico se ha convertido en una de ellas. Y por eso hoy más que nunca la gestión del email marketing por parte de las compañías debe ir acompañada de una estrategia muy cuidada, con la que evitar la saturación y la temida sensación de ser bombardeado en el destinatario.

En el panorama actual, donde los usuarios reciben ingentes cantidades de información y contenidos a diario, suceden dos hechos con el email marketing y la newsletter que, a simple vista, pueden resultar opuestos:

• Buena herramienta de selección. Esa saturación informativa se puede resolver seleccionando las fuentes y los contenidos que el usuario quiere conocer en la inmensidad de la red. Y lo hace a través de su correo electrónico.

• Único espacio privado. Pero, a la vez y, quizás, como consecuencia de lo anterior, existe un sentimiento más exacerbado de la privacidad en el correo. Es una de las pocas parcelas privadas, por lo que la predisposición a rechazar cualquier mensaje invasivo, inapropiado o interpretado como spam es mucho mayor.

Principios básicos

Teniendo esos dos aspectos claros, las empresas deben gestionar con mucha mano izquierda el email marketing. Se han cometido muchos atropellos (y hoy se mantienen) en este tiempo. Unos atropellos que, con toda seguridad, se acaban pagando caros como marca, por lo que habría que marcarse unos principios inquebrantables para evitarlo, basados en el sentido común:

• Menos clientes, más calidad. De nada sirve tratar de abarcar a muchos usuarios con estrategias poco éticas, pensando que de esa forma se lograrán más clientes. Hay que fidelizar a menos suscriptores pero que éstos estén ahí porque les interesa lo que se les va a comunicar.

• Menos contenido, más calidad. Acercarse a los usuarios cuando sea imprescindible, cuando se vaya a aportar valor. No hay que olvidar lo que comentábamos al principio: los usuarios tienen todas las alarmas preparadas frente al spam.

• Sencillo para entrar, también para salir. Al igual que la empresa pone alfombra roja para entrar, también la debe mantener para salir. Es de justicia y, además, una manera de evitar males mayores con ese usuario cuyo descontento, con mayores impedimentos, irá en aumento con toda seguridad.

• Los subterfugios no son buenos consejeros. Conseguir suscriptores a newsletters a toda costa con métodos poco claros e, incluso, rayando la ilegalidad será contraproducente.

• Aprovechar el feedback. La salida de un usuario puede ser una oportunidad para detectar errores o problemas que han sido ignorados por la empresa. Por eso hay que preguntar, con sutileza, las razones de la marcha e indagar posibles fallos.

Conclusión: buena herramienta con cuidado

El email marketing es una buena herramienta al alcance de las marcas pero, a la vez, un arma de doble filo. Su gestión ha de estar presidida por el sentido común, teniendo en cuenta que hoy el correo es ese pequeño ‘rincón’ al que los usuarios no permitirán acceder de cualquier manera.

En Pymes y Autónomos | El marketing por email gana la batalla a las redes sociales (Infografía), Cuatro nuevas reglas para nuestras campañas de email marketing Imagen | Bart Heird

Los tiempos cambian. Las redes sociales han sustituido a métodos más tradicionales de marketing de las empresas. Pero esta ‘revolución’ tiene el riesgo de que las compañías no entiendan la filosofía de estas nuevas plataformas y no cambien la forma de comunicar. Vender pero con el método tradicional del ‘bombardeo’ puro y duro es contraproducente y puede salir, realmente, muy caro.

Uno de los aspectos que más valoran los usuarios de las redes sociales es ese nuevo lenguaje, esa nueva forma de interacción de igual a igual, esa forma de comunicación que rompe con la era de lo unidireccional. Es por esa razón por la que existe un recelo enorme ante los métodos de marketing tradicionales en estas nuevas herramientas.

Filosofía distinta en las redes

Cuando un usuario decide seguir a una empresa en alguna de esas plataformas no busca una simple publicación de ofertas, no quiere toparse con lo que podría ver con un solo clic en la web o con el folleto de ofertas que dejó el cartero en el buzón de su casa hace unos días.

La filosofía es distinta y las empresas deben saber que las redes sociales están para otra cosa. Llenar el timeline o el muro de tus seguidores con un bombardeo de ofertas, publicidad burda y autobombo es el camino directo hacia el fracaso, pues será interpretado con toda seguridad como un ataque de spam indiscriminado que acabará repercutiendo y mucho sobre la reputación de tu marca en la red.

Las redes son una oportunidad para cambiar hábitos enquistados en la empresa. La transparencia, la apertura, el diálogo, la participación son hoy más valorados que nunca gracias a estas herramientas y es, por tanto, el momento perfecto para cambiar el chip.

Interacción y contenido trabajado

Por tanto, primero hay que tener en cuenta ese cambio de filosofía, esa eliminación de las atalayas y la introducción de la bidireccionalidad. Ya no vale sólo con hablar para que el que está al otro lado de la televisión, el ordenador o la radio escuche sin rechistar. Ahora hay que buscar el diálogo, hay que abrir las puertas y las ventanas de la empresa para que los usuarios se sientan partícipes, escuchados, para que formen parte del día a día de la compañía.

Respecto al contenido, es evidente que las redes sociales son una vía ideal para el marketing de la empresa, para dar a conocer productos y servicios. Pero los usuarios quieren sutileza, no quieren los tradicionales y burdos métodos para vender. Es por eso que se valora mucho más el contenido de calidad, la interacción, la promoción de productos basada en la participación de los seguidores…

Las redes son un instrumento magnífico, pero para el que las empresas deben estar preparadas. Implican un cambio de mentalidad que aún muchas no han puesto en práctica. Cuanto antes lo hagan, mucho mejor.

En Pymes y Autónomos | ¿Utilizar las redes sociales? Sí, pero con objetivos y un plan, Acumular seguidores de tu marca en redes, ¿para qué?, Gracias por el spam de tu negocio, pero no me interesa Imagen | Freezelight

Podéis llamarme bicho raro o cosas peores los que no estéis de acuerdo, pero os he de confesar que cada vez me gusta menos recibir felicitaciones navideñas. Por email, carta o sms, a lo largo del último mes he recibido una gran cantidad de mensajes de feliz navidad, feliz año nuevo,.... La mayoría son fríos e impersonales, no provenían de amigos, sino de empresas en general, que los envían a todos sus usuarios registrados.

Así de claro, a mi no me importa que un amigo me mande un mensaje con buenos deseos, por el medio que sea, es un detalle que se acuerden de uno. Sin embargo, yo considero que recibir un mensaje por el simple hecho de estar en una base de datos es un ejercicio de spam. Incluso he recibido un email de una cadena hotelera que piensa que merece la pena gastarse dinero en desarrollar una aplicación para que tú le reenviés a tus amigos la cutre felicitación que ellos mismos te han enviado. Yo, lo siento, pero no le veo la utilidad y la posibilidad de obtener algún retorno con ello.

Me he quejado en otras ocasiones de lo que considero malas prácticas a la hora de usar las direcciones de correo de nuestros clientes. Puedo entender que a los mejores se les tenga en consideración y a lo mejor agradecen algún detalle, pero creo que es mejor un contacto más directo con las personas que un frío y soso email. Reconozco que los hay con mucho ingenio y que tienen realmente su gracia, esos molan, pero la inmensa mayoría no hay por donde cogerlos y aterrizan en la papelera, para no ser leídos jamás. Igualito que cualquier mensaje de spam.

Por lo visto no soy el único al que no le acaban de convencer estas prácticas. Yo también coincido plenamente con Raúl en que "Queda feo recibir felicitaciones desde un email llamado 'Comercial' o 'rensa' = 'eres uno más en mi base de datos' ". Sí, queda muy mal, muy poco humano y, en unas fiestas que parece que van de buen rollo para todos, no me encaja.

¿Vosotros qué hacéis? ¿Enviáis mensajes a vuestros clientes o no? ¿Con qué fin?

Disclaimer: Nosotros no mandamos un email con felicitación a todos nuestros usuarios registrados, hemos publicado una entrada y la podéis ver y comentar todos los que os pasáis por aquí a leernos. Igual que conversamos el resto del año, lo hacemos ahora con nuestra felicitación navideña.

En Pymes y Autónomos | Gracias por el spam de tu negocio, pero no me interesa Imagen | linecon0

A estas alturas, uno “ya tiene callo” con el spam que recibe en el buzón de correo electrónico. El filtro que tiene mi cuenta, por suerte, es de los que mejor funcionan (gracias Gmail) y todos esos correos en los que me intentan vender todo tipo de pastillas se van directos al infierno del email.

Sin embargo, cada vez más, estoy recibiendo spam en nombre de empresas de verdad, que me abrasan con mensajes que no tienen ningún interés para mi. De algunos, no me puedo librar ni queriendo, ni explicándole a quien lo envía por las buenas que no los quiero. Sí, ya sé que puedo denunciar, tal y como me indica mi asesor en la materia, pero me da bastante pereza (aunque ganas no me han faltado en alguna ocasión). Tranquilos, que no voy a dar nombres, sólo quiero lanzaros esta pregunta ¿Estás enviando spam a potenciales clientes o a medios de comunicación y no lo sabes?

En los últimos tiempos, las compañías de -spam- comunicación han abierto un nuevo frente, el de los medios en internet. Blogs comerciales, personales, sitios online, medios tradicionales,…. todos se han convertido en soportes publicitarios más o menos potentes y estas empresas aprovechan para hacer llegar el mensaje de sus clientes. Y aquí es donde se lía la cosa porque, por ejemplo, ¿Qué sentido tiene que una agencia de comunicación envíe un dossier de un hotel en el centro de Valencia a un blog que habla de golf y nada más que de golf? ¿Con qué objetivo se le envía otro con información de entradas para una carrera de coches?

Como es de esperar, la utilidad de las acciones anteriores es cero: * Para la empresa de comunicación, porque no consigue nada más que cabrear a la persona que ha recibido sus emails. En mi caso, todos aterrizan directamente en la carpeta spam, sin pasar por la bandeja de entrada, junto con los de pastillas para potenciar la potencia sexual o premios millonarios en todo tipo de moneda. Triste que una comunicación de un negocio aparentemente serio, acabe en el mismo saco.
* Para la empresa que ha pagado al “especialista” en -spam- comunicación, porque no llega a los potenciales compradores y porque va dejando un rastro pésimo en todos esos agentes que reciben su spam. Sí, llamémosle por su nombre y sin tapujos: Es spam. * Para el medio de comunicación, porque no hace otra cosa que perder tiempo, dedicando recursos a clasificar ese correo basura.

¿Estás enviando spam a medios y no lo sabes? Es posible que tu negocio sea de los que está enviando spam a todo cuanto medio hay (ancha es internet) y ni siquiera lo sepas. Entonces ¿Qué puedo hacer para enterarme? * Confía en profesionales, como en cualquier otro trabajo. * Fija unos objetivos y, en la medida de lo posible, asocia la remuneración a los logros alcanzados. * Déjale claro a la agencia de –spam- comunicación cuál es el público objetivo de tu negocio, ellos ya sabrán cómo llegar (por las buenas) a los medios donde está ese público. Pregunta a qué medios se van a dirigir y por los resultados obtenidos en las gestiones con estos. Pide que te enseñen los emails que se han cruzado. * Interésate por las herramientas que emplean en su trabajo. Si sus bases de datos de contactos están soportadas en programas de correo electrónico (tipo Outlook), sal de ahí corriendo y encárgale esas comunicaciones a otra agencia (esto lo digo por un caso que personalmente estoy “sufriendo en silencio”, como el anuncio ese de la tele). * Controla periódicamente los resultados logrados y, si es necesario, toma decisiones y aplica acciones correctoras. Si la cosa no funciona, pon fin al asunto y a otra cosa mariposa.

Ya para terminar, sí, reconozco que este post tiene un doble sentido. Por un lado, el de hacerle ver a la gente, pymes y autónomos, que trabaja con estas agencias que no es oro todo lo que reluce y que muchas veces estas agencias no son otras cosas que auténticos spammers. El otro lado es más personal, ya que es un horror la cantidad de correos que recibo con auténticas chorradas que no tienen nada que ver con mi trabajo. Por suerte, hay otra gente que lo hace muy bien y, por supuesto, hay que agradecérselo. En fin, que se abra el debate y que alguien haga algo para que este spam eterno se acabe, por favor.

En Pymes y Autónomos |Campañas de publicidad callejera ¿No hay alternativas mejores? Imagen | freezelight