Muchos negocios lo han pasado muy mal en este último año y medio. Limitaciones a su actividad, falta de clientes, caídas brutales en su facturación, empleados en ERTE o cierres en el peor de los casos. Lo único que tenían era tiempo libre para planificar cómo deberían trabajar a la vuelta de la normalidad. Y muchos no lo han hecho, porque tras meses esperando la vuelta de los clientes, cuando llegan no estamos preparados.

A veces hay procesos de negocio que no se controlan del todo. Áreas que no funcionan como deberían o procedimientos internos que son francamente mejorables. Es necesaria una planificación, a veces mejores herramientas de gestión, pero sobre todo tener trazado un plan de trabajo. Esto nos ayuda a mejorar la comunicación, evitar errores, ser más eficientes, más productivos y competitivos.

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La empresa no debería endeudarse o en el peor caso arruinarse para salvar vidas

Parálisis por miedo al cierre

Pues bien, en muchos casos la incertidumbre de no saber si el negocio va a sobrevivir o no al final de la pandemia a provocado una parálisis funcional. No se ha planificado nada, no se han corregido procedimientos que sabemos que son ineficientes, ni se han ensayado otros nuevos.

Tampoco se han evaluado herramientas que nos ayuden a mejorar. Y esto si que es una gran oportunidad perdida, porque tendríamos todo el tiempo del mundo para hacer todas las pruebas que necesitáramos, ver las ventajas y los inconvenientes, poder comparar entre las diferentes propuestas y evaluar cómo de rápido sería el retorno de la inversión que vamos a realizar.

Lo mismo podríamos decir de explorar nuevas áreas de negocio, ver que ha estado haciendo la competencia, pensar en cómo nos puede ayudar el marketing digital en nuestra empresa, mejorar nuestra página web, trabajar más y mucho mejor las redes sociales o cómo podemos fidelizar a los clientes que ya tenemos, pero no repiten en nuestro negocio.

El trabajo previo a la reapertura da sus frutos

Y llega el momento de abrir y nos encontramos con los mismos problemas de todos los años, los mismos cuellos de botella, el dinero que se nos va por errores, por duplicar trabajos, etc. El problema es que hay organizaciones que si han hecho este trabajo de planificación bien, sí han mejorado sus herramientas, o simplemente han dedicado tiempo a formarse para exprimir lo que ya tenían pero no le sacaban todo el partido.

Son más competitivas, pueden ofrecer mejores precios, coger más trabajo, en definitiva, facturarán más y tendrán más beneficio. Se recuperarán antes de la crisis y tendrán más capacidad para invertir a su vez en digitalización, en áreas que todavía tienen margen de mejora. Han tomado una ventaja importante y aprovechado el tiempo para encontrar una oportunidad de mejora en este entorno tan complicado.

Mientras otras seguirán lamentándose de una situación sobrevenida que acabó con su negocio. Pensaremos en que la culpa es del Gobierno, central, autónomo, ayuntamiento, etc. De los clientes que ya no vienen a pesar de volver a abrir, de los empleados que cuestan mucho y producen poco, de todo el mundo, menos nuestra. Y alguna vez, solo alguna vez, hay que hacer un poco de autocrítica.

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La actual crisis de la covid-19 ha provocado un aumento de la morosidad que ha tenido un fuerte impacto en el colectivo de los autónomos. Según los últimos datos sobre Estadística del Procedimiento Concursal, publicados por el INE, el número de procedimientos concursales aumentó un 51 por ciento entre el segundo y tercer trimestre del año.

Para paliar este tipo de problemas, hace unos años, el parlamento aprobó la conocida como Ley de la Segunda Oportunidad, un mecanismo concursal para autónomos que brinda una solución para que las personas físicas puedan cancelar sus deudas y comenzar de nuevo. Una herramienta necesaria, pero que en la actualidad es imperfecta y está abrumada por una burocracia excesiva.

En primer lugar, porque los procedimientos son excesivamente largos. Los solicitantes deben esperar entre 12 y 18 meses. Sandra López, abogada de Deudafix, explica que el primer obstáculo es encontrar un notario en el domicilio de deudor. Si este no acepta gestionar el caso, que normalmente se debe a que sus honorarios están legalmente limitados y no son rentables en muchos casos, el solicitante sufrirá el primer retraso en la tramitación.

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La ley de Segunda Oportunidad sigue generando debate: ¿se incluirán los créditos públicos?

El deudor dependerá exclusivamente de dicha notaría para formalizar su solicitud del Acuerdo Extrajudicial de Pagos de la Ley de Segunda Oportunidad. En caso de no llegar a un acuerdo, el interesado debería iniciar interminables y costosas reclamaciones y/o procesos judiciales, que no puede asumir.

Esta es una gran diferencia con otros países de nuestro entorno, donde este procedimiento concursal está mucho más consolidado. Sin ir más lejos, en Inglaterra y otros países europeos con población similar a la de España se están gestionando cerca de 10.000 procedimientos similares al mes. Un número que, con total seguridad, será la cantidad que se tramitará en nuestro país a corto plazo, tras la crisis del COVID-19.

Recientemente el Ministerio de Trabajo anunció que se ayudaría de robots para realizar tareas rutinarias, entre otras sanciones que no ofrecieran lugar a dudas, para agilizar procedimientos y mejorar la vigilancia sobre las empresas. Este tipo de cuestiones ayudan a ahorrar costes en la administración, pero una cosa es que realicen tareas repetitivas y otras que se imponga una sanción sin intervención humana. Es el peligro del uso del Big Data y la IA en procesos sancionadores de la Administración.

Porque en muchos casos las empresas y los autónomos se pueden sentir indefensos. Con la administración existe una regla no escrita, que implica en muchos casos primero pagar y luego reclamar. Pero mientras tanto ese dinero que puede ser una cantidad importante hemos dejado de tenerlo para cubrir determinados gastos fijos.

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Así quiere mejorar la Seguridad Social su funcionamiento con el uso de robots

Una cosa es que el Big Data y la Inteligencia Artificial, que cruzar datos con otras administraciones o comparar dichos registros con los de otros negocios similares ayuden a sospechar de indicios de fraude, como puede ocurrir con la Agencia Tributaria. Otra diferente es imponer una sanción directamente sin la debida intervención de un funcionario que llegado el momento supervise el proceso.

Esto es lo que quieren implantar desde el Ministerio de Trabajo es que se produzcan de forma automatizada sanciones a empresas por parte de los sistemas cuando detecten infracciones que no den lugar a interpretaciones. Pero esto no es tan claro como pudiera parecer. Y menos muchas veces en lo que respecta a Inspección de Trabajo.

La cuestión es evitar errores que acaban por perjudicar a las empresas. Se pueden producir estos errores, es más habitual incluso, por una interpretación del funcionario que está tramitando nuestro expediente. La parte positiva es que la IA o el uso del Big Data van a trabajar según estén programados para detectar posibles problemas. Pero aquí debería intervenir el Inspector.

Es esta doble verificación la que se debería imponer. Por mucho que hablen de procedimientos muy claros. Imaginemos que Hacienda trabajara igual y en lugar de utilizar esos datos para iniciar Inspecciones directamente sancionara. Seguro que a muchos se le han puesto los pelos de punta. Este no es el camino.

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La Unión Europea está trabajando en eliminar las trabas burocráticas para que las empresa puedan operar en todo su territorio. Una de esas trabas tiene que ver con la complicación de declarar los distintos IVAs cuando se opera en varios paises de la Unión, por eso pretende establecer una declaración de IVA uniforme para todo su territorio.

Esto no tiene que ver con los distintos tipo existentes según el país, la fijación de los tipos es competencia de cada uno de ellos, sino con establecer un único tipo de declaración que sería común para todos los países, lo que haría más sencillo el cumpliento de las obligaciones fiscales.

Se pretende que éste empiece a funcionar hacia finales de 2013. Para entonces se prevé una propuesta de declaración de IVA normalizada que facilitará el cumplimiento de la normativa por parte de las empresas que realicen actividades en varios países de la UE y ya se está trabajando en la aplicación de un minirrégimen de ventanilla única para los servicios electrónicos y los servicios de radiodifusión.

Si de lo que se trata es de que la UE sea un espacio común es primordial que se simplifiquen los trámites para que las empresas puedan operar entre paises miembros como si se tratara de transacciones nacionales. Por un lado porque la expansión internacional más inmediata de una empresa debería producirse dentro de la UE, ya que se evita el riesgo divisa, las trabas para la exportación, etc.

Por otro lado el aumento de las transacciones electrónicas obliga al legislador a adaptar las leyes a los nuevos usos y tendencias económicos y pese a que la legislación en cuanto al comercio electrónico está más o menos clara, se hace necesaria una mayor liberalización de los trámites y procedimientos que afectan a este sector en un pretendido territorio común.

Se trata de normalizar y unificar procedimientos y no tanto en interponerse en la capacidad de cada nación para establecer sus políticas. Si es inevitable adaptarse a cada legislación local, por lo menos que los procedimientos sean comunes.

Vía | El Economista En Pymes y Autónomos | Propuesta para una base imponible común del IS en la Unión Europea Imagen | montuno

Hace tres semanas realicé los tramites necesarios para darme de alta como autónomo y para ello utilicé el servicio de la ventanilla única de la Cámara de Comercio de mi región. No puedo más que decir que salí bastante contento por la velocidad en la gestión ya que en poco más de una hora había arreglado todo el alta quedando programada para el día 1 de este mes.

Tan solo necesité mi DNI, el número de la seguridad social y un número de cuenta bancaria para domiciliar el pago. Hice todos los tramites en una sola mesa, sin dar rodeos ni rellenar documento alguno. Esto fue así gracias a un sistema que están implantando poco a poco muchas Cámaras que consiste en una conexión mediante internet que “alimenta” a todos los organismos implicados.

El funcionamiento tradicional de la ventanilla única consiste en una serie de mesas en las que se encuentran representantes de organismos como Hacienda Estatal, Gobierno de Canarias (en mi caso), etc… El demandante se mueve de mesa en mesa cumplimentando los pasos con diferentes personas y entidades en un orden determinado.

Me llevé una alegría cuando al sentarme me explicaron que no nos moveríamos de la mesa (aunque no me habría importado ir de mesa en mesa con tal de no ir de organismo en organismo) y que realizaríamos todos los procedimientos con el nuevo sistema que todavía estaban comenzando a implementar allí.

Cómo cambian las cosas…

Fue bastante cómodo aunque el sistema en sí puede ser mejorado para no tener que informar los mismos datos una y otra vez (aunque no lo hice yo sino el chico que me atendió).

Además, si no fue más rápido el proceso fue por ser tan nuevo que el personal aún no dominaban demasiado su manejo y comprobaban cada paso dos veces. Por otro lado se tuvieron que realizar unas llamadas a Hacienda para confirmar el epígrafe más adecuado para algunas actividades que planteé.

Mientras me confirmaban unos datos fui a comprar el libro de visitas a una pequeña librería cercana y al regresar lo sellaron y me confirmaron que todo lo habían arreglado sin problemas e imprimieron mis documentos. Anteriormente habíamos hablado del tipo de estimación, base de cotización, mutuas…pero me lo explicaron todo bastante bien.

El alta quedó programada para el día 1 de Julio y no tendría que volver por allí. En su lugar me dijeron cómo podía asegurarme que se había confirmado el alta desde internet. Esto no sería posible con el mecanismo tradicional.

Supongo que no hay que aclararlo pero por si algún lector lo duda: todos estos pasos son gratuitos en la cámara aunque algunas gestorías cobren por hacer el alta por ti.

Hoy me ha llegado un sms confirmando el alta y ya soy oficialmente autónomo. No me vacunaron para no ponerme enfermo nunca más pero supongo que ya lo soy. Ha sido una experiencia muy positiva (el alta, digo) y me han ofrecido mucha ayuda, incluyendo unas tutorías fiscales gratuitas para conocer mis obligaciones junto a un número teléfono de consulta.

Aunque no me hizo falta esto último es muy positivo ver este trato tan bueno hacia los nuevos empresarios y autónomos. Ahora la gente no sabe si darme la enhorabuena o darme el pésame por ser autónomo. Otra cosa buena es que no hice cola… creo que no hay muchas altas en estos momentos… ¿por qué será?...

En Pymes y Autónomos | Autónomos y burocracia: hay gente que aún consigue darse de alta en autónomos a la primera, Cotizar en autónomos siendo trabajador y sin alta en Hacienda, El coste de la burocracia sigue disparado
Video | Youtube

El pasado 4 de marzo se publicó en el BOE el texto de la Ley 2/2011, la Ley de Economía Sostenible. Si bien lo más llamativo de ésta ha sido la parte que incluye la llamada Ley Sinde, el texto contienen muchos más aspectos que no se han dado a conocer o no han tenido tanta repercusión.

Uno de esos aspectos es el que se trata en el artículo 41 que se ocupa de la modificación de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local. Lo que se ha modificado con el nuevo texto de la Ley es la normativa que regula la obtención de licencias de apertura para la realización de actividades económicas.

Lo que se ha hecho es añadir a la Ley Reguladora de las Bases de Régimen Local el artículo 84. bis, que queda redactado de la siguiente forma:

“Con carácter general, el ejercicio de actividades no se someterá a la obtención de licencia u otro medio de control preventivo. No obstante, podrán someterse a licencia o control preventivo aquellas actividades que afecten a la protección del medio ambiente o del patrimonio histórico-artístico, la seguridad o la salud públicas, o que impliquen el uso privativo y ocupación de los bienes de dominio público, siempre que la decisión de sometimiento esté justificada y resulte proporcionada. En caso de existencia de licencias o autorizaciones concurrentes entre una entidad local y alguna otra Administración, la entidad local deberá motivar expresamente en la justificación de la necesidad de la autorización o licencia el interés general concreto que se pretende proteger y que éste no se encuentra ya cubierto mediante otra autorización ya existente.”

De tal manera que, aplicando este nuevo precepto, no será necesaria la solicitud de licencia de apertura para el inicio de actividades económicas en nuevos locales de negocio, salvo aquellas actividades que se encuentren dentro de los colectivos que este artículo considera de excepción o dichas actividades incurran en las circunstancias descritas en el mismo.

Si bien la nueva ley indica que “Cuando el ejercicio de actividades no precise autorización habilitante y previa, las Entidades locales deberán establecer y planificar los procedimientos de comunicación necesarios, así como los de verificación posterior del cumplimiento de los requisitos precisos para el ejercicio de la misma por los interesados previstos en la legislación sectorial.”

Por tanto, aun no siendo necesaria la solicitud de licencia, los Ayuntamientos podrán establecer determinados requisitos y procedimientos de obligado cumplimiento para los interesados en realizar esas actividades.

Lo que se agiliza con esta nueva norma es la puesta en marcha de la mayoría actividades económicas sin necesidad de la perceptiva licencia de apertura de los Ayuntamientos. Eso no implica que para la realización de esas actividades, los Gobiernos Locales no puedan imponer ciertas normas que han de ser cumplidas por los establecimientos para poder ser habilitados para tal fin.

Con esto se eliminan los retrasos en los inicios de actividad derivados de la tardanza de los Ayuntamientos a la hora de otorgar esas licencias, pero sigue habiendo por parte de los Consistorios un mecanismo de control de la realización de esas actividades en base a una serie de normas de caracter local.

Más información | Ley de Economía Sostenible
En Pymes y Autónomos | Aperturas de comercios e industrias sin esperar a la licencia de apertura
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El procedimiento monitorio es un recurso que se utiliza para reclamar el pago de una deuda a través del Juzgado. Es un procedimiento especial dentro de los procedimientos judiciales que no requiere la interposición de una demanda, sino una petición a los Tribunales civiles para la reclamación del pago.

Este procedimiento se puede solicitar para deudas de hastra 250.000 euros y para la interposición del mismo no se necesita abogado ni procurador.

Después de realizar varias tentativas de cobro, podemos encontrarnos con la imposibilidad de que nuestro cliente abone las facturas pendientes, se nos plantea entonces, la posibilidad de reclamar el pago por vía judicial. El procedimiento monitorio es una opción rápida y sencilla para hacer este tipo de reclamaciones.

La petición de la apertura de un procedimiento monitorio debe hacerse a través de un escrito donde debemos manifestar la situación de impago y justificarla con todos los documentos que dispongamos: contratos, facturas, albaranes, etc. Debemos, además, justificar que se haya intentado el cobro "amistosamente" antes de proceder judicialmente.

Para justificar la tentativa de cobro es suficiente acreditar la comunicación por escrito al acreedor del requerimiento de cobro de la deuda. La mejor manera de hacerlo es a través de burofax.

En el momento en que el Juzgado recibe la petición, le dá trámite enviando al acreedor una notificación de la apertura del procedimiento. Desde el momento en que el acreedor la recibe, dispone de 20 días para oponerse a la misma.

Si no manifiesta su oposición, para lo que deberá presentar un escrito de oposición a través de un abogado y procurador dependiendo de la cuantía de la deuda, automáticamente se dá por reconocida la deuda y se puede solicitar la ejecución de la misma.

Si se opone y puede justificar el motivo de la misma, el procedimiento se deriva entonces a un procedimiento judicial (ordinario o verbal) necesitaremos abogado y procurador e iremos a una vista declarativa donde cada uno expondrá su punto de vista y el Juez decidirá sobre la misma.

Como antes comentaba, el procedimiento monitorio es una vía rápida de reclamación y que muchas veces, mediando un Juzgado, puede servir para agilizar el cobro de esas facturas pendientes.

En Pymes y Autónomos | Impagos: cómo cobrar una deuda Imagen | Daquella manera

Desde el pasado 4 de mayo, el marco jurídico empresa-trabajador tiene importantes cambios a la hora de resolver los procedimientos de reclamación laboral en los Juzgados de lo Social.

Estos cambios se impuesieron en la Ley 13/2009 de Reforma de la Ley Procesal (BOE-PDF) que pretende agilizar y mejorar los sistemas de resolución de conflictos en el ámbito laboral. Los principales cambios que se introducen son:

• El mes de agosto es hábil para la resolución de conflictos laborales. Hasta ahora, el mes de agosto era inhábil para todos los procedimientos laborales y es mes computa y será hábil en procedimientos de despido y extinción indemnizada del contrato, modificación sustancial de las condiciones de trabajo, derechos de conciliación, vacaciones, materia electoral, conflictos colectivos, impugnación de convenios, tutela de derechos de libertad sindical y otros derechos laborales.
• Se elimina el acto de conciliación en procedimientos urgentes relativos a modificación sustancial en el contrato de trabajo, movilidad geográfica y derechos de conciliación familiar.
• Se modifica el criterio de acumulación de procesos para evitar que se puedan dar sentencias contradictorias cuando los procesos judiciales lo motiven. Por ejemplo no son acumulables procesos de modificación de contrato con procedimientos de movilidad geográfica.
• Resolución indemnizada del contrato. A partir de ahora el trabajador puede acumular la reclamación de cantidad a una demanda de extinción con indemnización del contrato cuando la causa es el impago o el retraso en el pago de salarios. Este último punto es uno de los puntos más importantes dado que el retraso continuado en el pago de nóminas puede generar que el trabajador solicite la indemnización completa del contrato de trabajo de manera conjunta con las nóminas adeudadas.

Actualmente, los procedimientos laborales son relativamente lentos, en función de la plaza judicial que corresponda a la empresa. Todas estas medidas persiguen agilizar las reclamaciones de los trabajadores a las empresa. Sólo echo en falta medidas que faciliten también la resolución de conflictos de la empresa con los trabajadores, pero eso ya, va a ser mucho pedir.

Más Información | Blogcrisis En Pymes y Autónomos | Guíoa breve: cómo comportarse en un juicio, Quiero despedir a funalito sin pagarle un duro Imagen | Creationc

En ocasiones vemos que las cosas no nos van tan bien como esperábamos o de repente hemos sentido una clara bajada de nuestro nivel de beneficios, es por tanto dicho momento el perfecto para empezar a ejecutar un autodiagnostico y así saber si quizá debemos tomar medidas para resolverlo.

Normalmente os hemos comentado que algunas de las causas más importantes se encuentran en tares comerciales, es decir, nuestra fuente o forma principal de ingresos se encuentra en mal estado, aunque en otras ocasiones son las propias secciones o divisiones de nuestra empresa las que están repercutiendo directa y negativamente.

Algunas de las funciones de nuestra empresa y no ligadas directamente con el ámbito comercial que debemos vigilar para conocer el estado resal de nuestra empresa son:

• División del trabajo: en muchas ocasiones tenemos distintas secciones y cada una se encarga de su tarea de forma muy segmentada, debemos valorar si cada una de esas partes se realiza correctamente en cada segmento de la empresa o debemos hacer una colaboración sesgada entre varias de las secciones para conseguir un mejor resultado. En definita debemos conocer de forma más directa cada una de las labores de las disintas areas para cuadrar el ámbito de mano de obra y su necesidad correspondiente.

• Procedimientos: en definitiva podemos decir que es "la forma de hacer las cosas". Aunque a priori pueda parecer no muy importante hacer las cosas de una determinada manera u otra (también dependiendo de cual sea nuestra actividad concreta) puede ayudarnos no sólo a mejorar la velocidad productiva sino ahorrar costes de los llamados de transacción. Recordemos piezas claves de la evolución industrial se dieron gracias a los procedimientos mejorados como la producción el línea o en cadena.

• Puestos: una de las cosas fundamentales que debemos tener en cuenta es que los puestos más importantes para nosotros siempre han de estar adecuados de forma directa con la persona que ocupe dicho cargo; el ocasiones seguro que podéis recordar el llamo juego de las "empresas familiares" en donde para llegar a saber mandar y estar en un cargo de responsabilidad en la misma lo mejor es pasar por todos los puestos para estar formado.

• Organigrama: la forma de nuestro organigrama también es importante tanto en cuanto una gran subdivisión y disintas localizaciones hace que para tomar una decisión conjunta sea no sólo administrativamente sino también técnicamente mucho más compleja.

• Manuales Administrativos: podríamos decir que su función es la de recoger todo el know how no sólo de los puntos anteriores sino de las especificaciones y necesidades más concretas de nuestra empresa para así conseguir un nivel de adecuación perfecto para con el entorno que nos rodea; para una pyme su entorno es un factor fundamental.

Son en definitiva un conjunto de puntos muy esquemáticos pero que ajustados de forma perfecta y realista a nuestra empresa pueden ayudar mucho a mantenerla saludable desde el punto de vista económico y productivo.

Vía | Ideas para pymes Imagen |tandemracer

Al que escribe estas lineas no le entusiasma el mayo francés del 68. Aún hoy estamos viviendo las consecuencias del mismo. Por poner un ejemplo, subyace desde entonces un permanente cuestionamiento de los rituales, de las ceremonias, frente a una supuesta frescura de la improvisación, de la ausencia de procedimientos estandarizados. Dicha ideología ha hecho que a muchos empresarios se les olvide la importancia que tienen los ritos en los negocios, en las empresas.Las formas son muy importantes. Mucho más de lo que creemos.

Os recomiendo la lectura de un post de Church of the Customer, donde J. Huba nos cuenta como funcionan los ritos en los negocios, a partir de su experiencia personal. Huba es seguidora de los Steelers, y nos narra las fuertes diferencias entre los distintos bares que sirven de punto de reunión a los fans de dicho equipo. Frente al local que sirve estrictamente de lugar de reunión y poco más, están aquellos que tiene toda una parafernalia que gira alrededor de los partidos, con unos códigos muy claros de conducta. Pensemos por un momento lo que se consigue con ello en nuestras empresas:

* La experiencia que consigue el cliente o el empleado va más allá de lo estrictamente objetivo. Se le da un toque de calor humano, de sentimiento de pertenencia, de superación de sus expectativas que cueste mucho menos que la rentabilidad que nos puede suponer. Es toda una ventaja competitiva.

• Si somos una red, y conseguimos que en todos nuestros centros de trabajo o distribución, las experiencias, los códigos de conducta sean similares, es posible que perdamos adaptación al medio, pero ganaremos en seguridad. Y me explico. Nos resultará más sencilla la movilidad laboral, nuestros clientes sabrán exactamente que es lo que pueden esperar de nosotros en Madrid, en Barcelona o en París. Y eso es un valor en si mismo, ya que reduce la ansiedad, el miedo a lo desconocido.

• Enlazando con el primer punto citado, y llevándolo un poco más allá, dichos ritos, dichas ceremonias, tocan nuestro subconsciente. De alguna manera, hacen que entremos en sintonía con nuestro grupo. Creo que los seguidores de la PNL hablan de este fenómeno como el rapport. Si os gusta otro término más coloquial creo que se consigue enchufar a la gente, a los clientes, a los colaboradores. En ese nuevo estado mental se puede incrementar la productividad, la predisposición al consumo o, simplemente, experimentar una mejor satisfacción de las necesidades individuales. Y ese trance laboral, o de consumo, puede y debe ser utilizado por la empresa. Indudablemente con ética, pero sin olvidarnos de que esta ahí.

Vía| Church of the Customer Más información|Ventas (Google Books) Enlace|Vídeo original YouTube