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El término hype, en el área del marketing, es una estrategia inteligente para enfatizar una cosa, idea o producto hasta que los usuarios/clientes sientan la necesidad de consumirlo.

¿Qué empresa os viene a la mente? Hawkers y sus gafas sin ir más lejos. Zapatillas a 50 €, Pompeii. Y la reina, cómo no, Apple. ¿Qué se necesita para que un producto destaque del resto? Convertir al consumidor en la mejor herramienta de marketing. Y prescriptores que gracias a la "ley del contagio" doten de un valor añadido al producto.

Expectación, la clave

El fenómeno de las colas ante un evento, nos recuerda a actuaciones de grupos o cantantes en las que seguidores fieles, no dudan en permanecer horas sin importar las inclemencias del tiempo, la falta de sueño o cualquier otro elemento disuasorio. Lo importante es obtener la recompensa.

Sustituyamos grupo/cantante por producto.

Y a continuación, generemos el máximo ruido en las redes sociales. De todas las formas posibles:

• Creando concursos flash: a lo largo del día vamos a sortear estas gafas, maquillaje, etcétera. Genera la participación invitando a que se hagan RT en el concurso, menciones de amigos.

• Un famoso como prescriptor. En el caso de las conocidas gafas Hawkers, el primer personaje conocido que las llevó fue el piloto Jorge Lorenzo, que fue socio en los inicios de la empresa durante un tiempo. Los medios cambian, los soportes también, pero hay ciertas técnicas que funcionan. Un famoso como prescriptor es una garantía.

• Ceder el producto a un bloguero conocido. Si andamos escasos de producto porque la aventura acaba de empezar, hagamos como en el caso de Pompeii. Convirtamos una debilidad en una oportunidad. Si no te das prisa, te quedarás sin ellas, son unas zapatillas de edición limitada. Un blogger experto en moda y con muchos seguidores será el prescriptor indicado.

Hype es una combinación de: ruido en las redes sociales, prescriptores que conecten con nuestro público, expectación, concursos...

Hype es un término que viene de hipérbole, exageración y de eso se trata de crear una campaña descomunal, que incite al consumidor a desear ese producto. Pero ojo, con exagerar más de la cuenta.

La calidad del producto o servicio ha de ser excelente, prometer lo que se dice es una máxima ya que el consumidor, ése que algunos definen como el responsable de su marketing, puede volverse en nuestra contra.

En Pymes y Autónomos|Las redes sociales para mejorar la comunicación en la empresa, en Facebook creen que es buena idea

Imagen| Isabel Iborra

El contenido generado por los usuarios, puede tener un notable efecto llamada para atraer a potenciales nuevos clientes.

La clave para conseguirlo es incorporar este contenido a las páginas de tu Web de diversas maneras para llegar a los compradores en las distintas fases del proceso de compra.

Formas de utilizar el contenido generado por los usuarios

• Líderes de opinión

La premisa es muy sencilla: identificar a líderes de opinión en tu categoría de producto, conseguir que prueben tu oferta y animarlos a compartir sus experiencias con sus seguidores, de esta forma consigues potenciar la notoriedad de tu producto.

La manra de hacerlo puede ser mediante un video en el que los líderes de opinión prueban tu producto, un artículo, tweets, et.

• Utilizar reseñas

Quien no ha reservado una habitación de un hotel porque tiene muchas reseñas y positivas o hace consultas en TripAdvisor antes de concretar una reserva. Las opiniones de otros usuarios suele ser el mejor argumento para que el cliente potencial se decida pro comprar.

• Difundirlo como un tutorial

Los compradores valoran positivamente los tutoriales o demostraciones realizadas por otros clientes, especialmente en formato vídeo. Este tipo de contenido resulta fácil de asimilar y ayuda a los compradores a superar el miedo a usar mal el producto.

Cuando nuestros clientes se animan a opinar y valorar públicamente nuestros productos y servicios es la forma más auténtica y fiable de promover nuestra marca y es el mejor poder de atrer nuevos clientes a nuestro negocio.

Imagen | patternpictures En Pymes y Autónomos | Estrategias de comunicación gratuitas

¿Tener presencia en la red es imprescindible? No. De hecho, algunos negocios no deberían dejarse ver por Internet. Sobre todo si piensan todavía que este espacio se asemeja a un escaparate estático.

Las personas que son conscientes de que su empresa puede mejorar en cuanto a visibilidad y ventas, son las que deciden un día apostar por la formación. Aplicar cursos y recursos que optimicen su presencia en la red.

Algunas profesiones de las que consideramos tradicionales, han sido las primeras en encontrar las ventajas que aporta el conocimiento de un buen marketing online. Pero para ello se necesitan dos cosas:

Constancia

La diferencia entre quien llega a la meta y quien se queda a mitad del camino no es la suerte, sino otro factor con menos glamour, el de no conformarse. Si uno es un buen profesional pero ve que la competencia es feroz, puede optar por cerrar el negocio o apostar por adquirir conocimientos para brillar.

Ser consciente de que los clientes están en Internet es el primer paso. El segundo es aprender a manejar las herramientas para forjar una marca personal sólida que los atraiga a nosotros por nuestra solvencia.

Pero eso no se consigue de la noche a la mañana. La marca personal no es algo abstracto. Se trata de que siendo fotógrafos, pasteleros, dibujantes..., se llegue a una apuesta personal: la de tratar de aprender de los mejores, no de los vendedores de humo, sino de los que al pasar los años se mantienen frente a cursos de marketing online.

Estar al tanto de ese master que nos va ayudar a crecer profesionalmente, es fundamental. Nos ahorrará tiempo a la hora de ir formándonos a base de cursos que no nos aportan todo lo que necesitamos. La relación calidad/precio debe ser el objetivo.

Ilusión

Y tras forjar una base con conocimientos prácticos,vendrá el construir nuestra marca personal a base de generar contenido profesional al servicio de clientes o aficionados en nuestro sector.

Ser consciente de que las normas del juego han cambiado es el primer paso para aceptar que la formación debe formar parte de nuestro día a día. No como una losa, sino como un incentivo para que nuestra cuenta de resultados mejore y crecer como profesionales.

En Pymes y Autónomos|Cómo contabilizar los gastos de formación bonificada,Razones por las que nunca debemos dejar de aprender y estudiar por nuestros negocios

Imagen| Andrés Nieto Porras

En muchos casos las pymes se ven seducidas por los anuncios que aseguran que crear un tienda online es de lo más sencillo. En poco más de cuatro clics o diez minutos la tenemos montada y a vender. Esta es la parte que quizás no nos cuentan, lo complicado que resulta vender por internet para una empresa pequeña que no tenga grandes conocimientos del medio. Y es que la tienda online y la estrategia de marketing online deben ir de la mano para tener una oportunidad.

El primer paso que tenemos que lograr es algo de tráfico en nuestra tienda, para lo cual tenemos que invertir para que se conozca. Campañas en buscadores, en anuncios en redes sociales, páginas especializadas, etc. Es necesario diseñar un plan de medios que nos asegure las visitas a nuestra tienda.

Por supuesto luego tenemos que tratar de optimizar páginas de aterrizaje para mejorar la conversión, o dicho de otra manera, el número de clientes que acaban por comprar en relación a las visitas que recibimos. Este es un aspecto que no debemos olvidar y también tenemos que trabajar, como otros relacionados con la postventa, fidelización de clientes, etc.

Como veis la cosa se va complicando por momentos, no se trata sólo de tener una web en la que el cliente pueda comprar, sino de salir a internet para llevar de la mano a este cliente y facilitar su compra lo máximo posible. Por supuesto, todo esto teniendo un buen producto o servicio, sin los cuales todo lo demás puede resultar mucho más complicado.

La clave está en reinvertir los beneficios que los planes de marketing nos han generado en nuevas campañas de marketing online, estar allí donde se encuentra nuestro público objetivo, pero también medir el resultado en todo momento, para poder ver si todo está funcionando tal y como esperamos o nuestra inversión no resulta rentable.

Si nosotros no podemos ocuparnos de todo esto o no tenemos a nadie capaz en nuestra organización, lo más normal en lugar de ir aprendiendo nosotros sobre la marcha es contratar a una empresa externa que nos ayude. De otro modo, entre pruebas y errores, acabaremos por finiquitar nuestro presupuesto y puede que no consigamos resultados a corto plazo.

En Pymes y Autónomos | 10 técnicas de marketing online para PYMEs

Imagen | Geralt

Es posible que no haya dedicado muchos recursos últimamente a actualizar sus herramientas digitales, la variedad y versatilidad de que opciones que tenemos disponibles y a nuestro alcance en estos momentos hace que podamos disponer de tecnología de primer nivel con un coste reducido o nulo gracias al modelo de precios fremium, aquí le dejamos algunas que puede utilizar para impulsar las ventas y desarrollar su red comercial digital.

Insightly

Insightly es un CRM gratuito que le permite realizar un seguimiento de su interacción con los clientes y gestionar ofertas posibles. Puede guardar todos sus clientes potenciales y clientes en una agenda de contactos y realiza seguimiento de todos los correos electrónicos, llamadas telefónicas o reuniones que tuvo con ellos. La nueva dirección de correo electrónico hace que sea muy fácil de guardar los correos electrónicos en Insightly desde cualquier cliente.

Cuando un contacto expresa interés en su producto o servicio, puede crear una nueva oportunidad y empezar el seguimiento de los progresos con esa cuenta. Insightly permite guardar las etapas de oportunidad como, dar demo, precio a negociar o firmar contrato. Podemos configurarlo para asignar automáticamente tareas para usted o sus empleados...

MailChimp

MailChimp es una suite de marketing de correo electrónico gratuito que añade herramientas avanzadas como la analítica. Nos permite diseñar boletines ricos o plantillas de correo electrónico y enviar hasta 12.000 correos electrónicos al mes con una cuenta gratuita. Podemos personalizar el correo con los datos de cada contacto (es decir Querido Luis ... o Querida Laura ...) para que pueda evitar el tono impersonal de un correo electrónico masivo. MailChimp también proporciona analítica sobre lo bien que sus correos electrónicos están llegando y su desempeño. Puede averiguar cuántas personas abren el mensaje o hace clic en los enlaces. Esto le permite averiguar qué métodos son más eficaces, por lo que se puede aprender a llegar mejor a sus clientes.

Rapportive

Rapportive es una extensión para el navegador Gmail que trae perfiles de medios sociales todos tus contactos a tu bandeja de entrada. Al abrir una correspondencia, aparecerán del contacto foto de perfil, trabajo y organización en el panel de la derecha. También hay enlaces a Twitter, Facebook y LinkedIn, que se muestran flotantes para ver los últimos tweets o actualizaciones de estado. Rapportive lleva esto aun más lejos enlazar con medios sociales. Puedes seguir, hacer retweet o comentar los mensajes de Facebook. Esto hace que los beneficios de Rapportive sean elevados: No sólo se puede tener conocimiento de los clientes, tenemos la oportunidad de participar con ellos, todo sin salir de la bandeja de entrada de correo electrónico.

Weebly

Weebly es una herramienta fácil de usar para crear un sitio web de aspecto profesional o tienda de comercio electrónico que funcione sin ningún conocimiento de programación. Puede elegir entre muchos diferentes temas de diseño profesional y a continuación, utilizar un editor de arrastrar y soltar para personalizar su página. Añadir rápidamente y mover fotos, enlaces y cuadros de texto. Si usted o alguien que conoce tiene experiencia con el diseño web, también se puede acceder al código fuente para nuevas posibilidades.

La versión gratuita de Weebly le da hasta 10 páginas y permite listar hasta 5 productos para su plataforma de comercio electrónico, que es sorprendentemente potente para un servicio gratuito. Puede añadir cupones, envío, tasas de impuestos y conectar su tienda para los medios de comunicación social. Weebly también le permite crear un sitio móvil y puede obtener una vista previa a medida que diseña.

Atrás han quedado los días en que el email marketing eficaz, diseño web, el software CRM eran elementos caros y prohibitivos para cualquier empresa, hoy en día, las empresas podemos encontrar estas potentes herramientas de forma gratuita.

En Pymes y Autónomos | Siete servicios online para trabajar con la metodología kanban

Imagen | CreativeMornings by swiss

Las empresas hoy en día tienen que ponerse las pilas con la navegación móvil. Los smartphones se están llevando una gran parte del tiempo que los usuarios pasan en la red. Esto implica que tenemos un nicho de negocio importante en el marketing móvil, que ha captado la atención de la gran empresa en 2015 según el estudio Adigital Compass. Tendencias de Negocio Digital 2015.

Más de un 90% de los responsables de empresas encuestados afirman que el móvil será una tendencia clave para sus departamentos de marketing en 2015. Además, las empresas subirán sus presupuestos un 10% respecto al año anterior y buscarán nuevas incorporaciones de personal, centrado sobre todo en analistas de datos.

Lo cierto es que la pyme tiene que tener también en mente los smartphones. Muchos de las newsletters que se envían se abrirán a través de estos dispositivos, los mensajes que ponemos en redes sociales o los vídeos que subimos, nuestras campañas de adwords, tenemos que segmentarlas adecuadamente, etc.

Y por supuesto nuestra web debe estar perfectamente adaptada a la navegación móvil, por supuesto, si tenemos una tienda online, facilitar las compras con el menor número de clics e interacciones por parte del usuario es básico si queremos vender a los usuarios que nos visitan desde su smartphone.

Los hábitos de navegación están cambiando y tenemos que adaptar nuestros mensajes a este nuevo escenario. Si sabemos hacerlo y empezamos a aprovechar las posibilidades que nos ofrecen los smartphones para el marketing vamos a tener mucho ganado.

Más información | ADigital

En Pymes y Autónomos | Claves y buenas prácticas para conseguir el éxito en el marketing móvil

Imagen | JESHOOTS

Muchas empresas utilizan las redes sociales para estar en contacto con sus clientes. Publican mensajes con sus novedades, eventos, noticias, etc. Pero más allá del tiempo que pasan creando los mensajes o respondiendo a los comentarios, llega la hora de hacer un balance, ¿ha funcionado tu estrategia en Facebook?

Porque en muchas empresas tenemos poco tiempo, y el que utilizamos para mantener nuestra actividad social, quizás podríamos dedicarlo a otras cuestiones. Para evaluar nuestro impacto en las redes sociales tenemos diferentes indicadores. Facebook dispone de una página de estadísticas en las que nos ofrece datos muy interesantes para ver como está funcionando.

Aquí tenemos diferentes apartados. Una visión general donde podemos ver un resumen de los diferentes indicadores como el número de fans, el alcance de nuestras publicaciones o la participación que han tenido nuestros seguidores en la página. Luego tenemos otras secciones que nos darán información sobre el espectro demográfico de los usuarios que nos visitan, que publicaciones han funcionado mejor o desde dónde llega el tráfico a nuestra página de Facebook.

Con todos estos datos podemos hacernos una idea y ver si nuestra página ha funcionado durante este año o hemos perdido el tiempo. Muchas empresas, sobre todo las más pequeñas, no acuden a profesionales ya que piensan que ellos pueden publicar mensajes y contestar a sus clientes. Lo hacen, pero los resultados, muchas veces debido a una falta de estrategia planificada, no son los mismos y hubiera sido más rentable contratar a esta empresa especializada.

Lo mismo ocurre con los anuncios que podemos publicar, no sólo dentro de Facebook, sino también en Google Adwords. Crearlos parece relativamente sencillo. Sólo tenemos que rellenar unos campos con los datos y poco más. Crear los anuncios online bien es tremendamente complicado y si no quieres tirar el dinero lo mejor que podemos hacer es acudir a una agencia especialista para que saquen todo el partido a nuestro presupuesto.

Quizás ahora que llega el fin de año, que hacemos balance de muchas cuestiones dentro de las empresas, sea el momento adecuado de replantearnos nuestra estrategia en las redes sociales. ¿Qué buscamos con nuestra presencia? ¿Cuánto tiempo le podemos dedicar? ¿Qué impacto tienen nuestras publicaciones, cuáles son las más interesantes o con qué frecuencia tenemos que publicar? Con todos estos datos claros podemos plantear si seguimos publicando por nuestra cuenta o nos ponemos en manos de profesionales.

En Pymes y Autónomos | Facebook incorpora los botones de llamada a la acción en las páginas

Imagen | Geralt

Si algo no acaba de convencer a las empresas del uso de las redes sociales es que tienen un retorno de la inversión poco claro. Pero esto se puede solucionar con una nueva funcionalidad que permitirá a las empresas dirigir a los usuarios hacia sus páginas de aterrizaje. Y es que Facebook incorpora los botones de llamada a la acción en las páginas.

Esto va a permitir a las empresas incorporar estos botones en sus páginas, donde una vez que el usuario pulse el mismo podrá ser dirigido a otro lugar, tanto dentro de la red social como fuera de ella. Los botones que se pueden incorporan serán los de Reservar, Comprar ahora, Contacta con nosotros o ver el vídeo, o registrarse, entre otros.

Entre los primeros resultados que han podido evaluar, desde Facebook indican que el botón de Registrarse ha sido 2,5 veces más efectivo que otras soluciones ideadas para lograr que los usuarios acaben por darse de alta en una página o servicio web.

Esta función se lanzará próximamente en Estados Unidos y si todo va bien tiene previsto llegar a Europa el próximo año, aunque no han especificado fechas. Lo cierto es que es algo realmente necesario para que las empresas que esperar encontrar más clientes o ventas a través de la red social tengan más oportunidades de hacerlo.

Otra cuestión serán las empresas que utilizan las redes sociales más que para vender, para lograr el "engagement" o compromiso con sus clientes y Facebook es una herramienta estupenda para estar cerca de ellos y ofrecer contenidos o promociones que les interesen. En todo caso, si vemos implantada esta medida ahora también tendrán más opciones.

Más información | Facebook

En Pymes y Autónomos | ¿Qué implicarán los nuevos cambios de Facebook para las empresas?

Si hay una tecnología que ha cambiado la forma de buscar información en los últimos años ha sido el smartphone. El teléfono conectado a Internet ha supuesto una diferencia importante a la hora de consumir y encontrar información. Y para las empresas ha traído una serie de tecnologías, como la geolocalización que supone una oportunidad para atraer clientes a tu empresa.

Porque se trata de aprovechar que los clientes se encuentran cerca de nuestra empresa para llamar su atención sobre nuestras ofertas, productos, etc. Por lo general se utilizan más para la fidelización de clientes que para la captación de nuevos clientes. Se integran sobre todo en apps para smartphones que los usuarios tendrían instalados en sus dispositivos.

Son varias las alternativas que surgen para hacerlo:

• Geotargeting aprovechando la proximidad geográfica del cliente, es el negocio el que va hacia el cliente, no al revés. Esta opción se utiliza mucho en las tiendas online por ejemplo, para ofrecer el contenido en un idioma u otro en función de la localización. También ofertas personalizadas o la adaptación de la moneda de pago al país del usuario que nos visita.

• Geofencing, que detecta a un usuario o cliente potencial a nuestros productos o servicios y le envía un mensaje o notificación para que lo encuentre lo antes posible. Esta opción de localización ha sido utilizada durante años por las empresas que tienen flotas de vehículos para su posicionamiento.

• Beaconing, donde mediante bluetooth los usuarios reciben de las tiendas notificaciones o mensajes para atraer su atención. Esta opción se utiliza mucho en áreas comerciales donde tenemos muchos clientes potenciales a nuestro alrededor.

Además, según un estudio realizado por la empresa de aplicaciones móviles, AppBuilder publicados en una infografía, las apps geolocalizadas son capaces de lograr hasta un 25% de conversiones. Claro que tenemos que tener en cuenta que el usuario o cliente que instala una app ya está interesado en el producto o en recibir promociones.

En Pymes y Autónomos | Tendencias de mobile marketing

Imagen | Nicholas Wang

Algunas cuestiones de tan lógicas no merecerían ni ser explicadas, sin embargo, muchas empresas siguen cayendo en el mismo error: estar presentes en toda red social que puedan, con su perfil, sus datos y siempre hablando de ellos.

El último caso que he descubierto es el de una agencia de publicidad. En su página web encuentras una coherencia entre lo que ofrecen y sus trabajos. Pero destacan que pueden llevar tu comunicación en las redes sociales, que éstas son fundamentales. ¿Ellos? No actualizan las suyas desde el verano.

El número de empresas, tanto grandes como pequeñas, que deciden crear una página en Facebook, abrir una cuenta en Twitter o colgar fotografías de sus productos en Pinterest crece. No seré crítica con quien lo hace para lograr visibilidad y comunicarse con sus clientes.

Pero que ofrezcas un servicio y en una búsqueda por Google aparezca que no te molestas ni en actualizar tu propia red social, es decir la de tu empresa, es incoherente.

Como si te declaras vegetariano, montas un restaurante ídem y luego en tu página en Facebook te pasas los días subiendo platos de carne a la brasa. No tiene sentido.

Lo peor de estos casos es que se trata de empresas dedicadas a la comunicación, es decir, se da por hecho que están al día, que saben que una red social no es un escaparate, y que a la gente (a los clientes) no le gusta leer "qué buenos somos" como única aportación.

En el sector de la publicidad y la comunicación, exceptuando casos loables donde saben moverse en distintos escenarios, la red social queda para exhibir lo buenos que son (premios, conferencias...) y alguna que otra imagen donde los componentes del equipo hacen alguna gracia.

¿Dónde queda la eficacia que no está reñida con el sentido de humor? En algunos casos sencillamente no se expone al cliente.

En Pymes y Autónomos|Seamos sinceros: todas las empresas no deben tener presencia activa en redes sociales,Algunos mitos sobre las redes sociales y las marcas

Imagen|Juan Manuel Alijo Lebrón