Dicen que el buen líder ha de predicar con el ejemplo. Si está en manos de éste, que el salario emocional sea real y no simple postureo, debería ponerse las pilas. No hay nada peor que ofrecer una imagen que no se corresponde a la realidad.

De nada sirve que nos vendan que los empleados de una empresa son felices y comen perdices a final de mes, si la verdad dista mucho de esa idealización. Sonrisas en las fotos que se comparten en redes sociales. Actividades lúdicas que llenan el blog corporativo, que después no se ven traducidos en un compañerismo real.

Desde que las redes sociales irrumpieron en la vida laboral, hay un perfil de empresa que apostó por ofrecer a sus clientes y seguidores imágenes idílicas de un lugar de trabajo donde acuden con una sonrisa todos los trabajadores.

No tendría nada de malo, si la realidad nada tiene que ver con esas fotos que parecen sacadas de un banco de imágenes. Lo peor de una mentira es que las mismas herramientas que nos sirven para vender una imagen positiva, pueden servir para que empleados, 'quemados' o decepcionados, expresen su malestar.

En Pymes y Autonomos

Si te dan poder en la empresa, no olvides que un día tus empleados fueron compañeros

Seamos realistas, en esta vida hay personas ambiciosas pero en el mal sentido, que no dudan en pasar por encima de sus compañeros, robando incluso ideas y méritos ajenos, con tal de ascender.

Esas personas se prestarán a las fotos de turno donde la empresa quiera proyectar que existe una cohesión fuerte en el grupo. Aunque antes, de poblar las redes sociales con una imagen irreal, el buen líder debería conocer qué problemas existen tras la cámara.

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Vuelta a la oficina, cómo sobrevivir al trepa de la empresa

Charlar con los empleados, sobre todo con los que vemos que se esfuerzan a diario, se implican en cada proyecto, sería no sólo positivo sino justo. Al igual que un estudiante brillante baja sus notas si está siendo acosado. Un buen trabajador bajará su ritmo si ya no confía en sus compañeros.

Las reuniones, ya hemos comentado alguna vez, son un mal de las organizaciones en este país, sobre todo por su pésima planificación. No obstante, convocar a tus trabajadores para tratar sobre problemas que hayan surgido personales o no, será una reunión fructífera.

¿De qué sirve una imagen donde las sonrisas brillan y se sienta cátedra con lemas que vienen a decir: somos el mejor equipo? De nada, si la competitividad poco sana, no valorar el trabajo del que tira del carro y motiva al resto, no son recompensados. De nada. Menos poses, y más hablar con el equipo.

Imagen|Pixabay

La imagen corporativa de la empresa es compleja. También su comunicación a través de las redes sociales. Importa y mucho lo que se diga de nosotros. La reputación que se crea, no solo en la relación de empresa cliente, sino también en empresa empleado. Por eso algunas empresas prefieren pagar a sus empleados para que ejerzan de embajadores de la compañía en las redes sociales.

Un ejemplo claro es Amazon, que tiene una serie de perfiles de empleados que se dedican a loar a la compañía. El objetivo no es solo dar a conocer los beneficios de trabajar en la compañía sino también responder a aquellos que hablan mal de la misma, de sus condiciones de trabajo, etc. No es la única que utiliza esta estrategia.

Es algo bastante habitual en las grandes compañías. Nadie quiere asociar su imagen a unas condiciones laborables que rayan en la explotación. Todas las empresas venden en su comunicación corporativa las ventajas de trabajar en su organización. Refuerzan sus puntos fuertes frente a las políticas de otras de la competencia.

Pero la realidad muchas veces se impone. Y con Amazon no es la primera vez que pasa. A las quejas de sus trabajadores de centros logísticos se suman las de los repartidores de empresas subcontratadas que trabajan para ellos. Y todo esto al final recae sobre la propia marca donde se ve de lejos que sus trabajadores distan muchos de estar contentos en sus puestos de trabajo.

Hay muchos trabajadores que se ponen la chaqueta de la empresa y están totalmente alineados con su política. Es algo que en España lleva practicando Mercadona durante años. Aunque si hablamos de exempleados ya no todos se ponen la chaqueta de la empresa con tanto orgullo.

Pero lo peor de todo no es que se pague a empleados para mostrar su opinión sobre las condiciones de trabajo o el orgullo de pertenecer a una compañía. Lo peor es que al final contestan con un manual de recursos humanos, respuestas enlatadas que no demuestran la experiencia vivida por los empleados, sino la imagen que la empresa quiere reflejar, echando por tierra toda la imagen de trabajadores contentos con su trabajo.

En Pymes y Autónomos | Un cliente satisfecho, el mejor embajador de tu negocio

Imagen | Pexels

A veces, confundimos cantidad con calidad. Ser buen amigo o colega que se alegra tanto de un ascenso o de que un compañero simplemente haya aprobado un curso provoca que no puedas evitar dar la enhorabuena por tierra, mar y aire. Es decir: por todas las redes sociales del planeta. Y peor aún, todo en el mismo día. Los domingos que tienes más tiempo.

Has oído campanas y no sabes dónde. Crees que estar presente en las redes sociales conlleva que tú, que quieres lograr una marca personal , debas estar todo el día, o un día en concreto escribiendo compulsivamente lo feliz que estás por tus amigos o compañeros. No, a eso se le llama: pesadez y agota y agobia a quien te lea.

Respira antes de recomendar o publicar

A todos nos gusta el reconocimiento. Nos saca una sonrisa que un compañero de estudios, o de un anterior trabajo, se alegre por algún logro personal o profesional. Pero, la alegría se disipa cuando comprobamos que no somos los únicos que "cumplen años" ese día.

Resulta que nuestro excompañero se dedica los domingos por la tarde a felicitar a todo aquel que ha formado parte de su vida laboral. ¿Es una mala persona? En absoluto, pero no conoce que en el término medio está la virtud. Y que para mejorar su imagen de marca personal no debe escribir cada cinco minutos.

Publicar demasiado afecta seriamente a tu marca personal

La técnica de publicar mucho contenido el mismo día o con un intervalo de tiempo pequeño se conoce como overposting. Es decir, igual han sido bien aconsejados para que publiquen una vez a la semana, pero en sus ratos libres no pueden evitar proporcionar mucha información irrelevante.

Olvidan lo incómodo que es para el lector recibir una marea de post, recomendaciones y movimiento que proviene de su imagen de marca personal. Todo en un mismo día.

Si hay algo que haga enfadar o que se canse un lector, es recibir demasiadas notificaciones, de tus felicitaciones a todo el mundo, de lo feliz que has estado por pasar unos días de vacaciones en esta u otra ciudad. Cuestiones, por otro lado, que nada tienen que ver con tu imagen profesional.

Todos esos comportamientos llevan al vacío y a la nada una imagen de marca. Y en ocasiones, ese reto se cede a terceras personas, a las que hay que escuchar porque todo el trabajo de un año, se puede evaporar, si después te pasas el día enganchado a las redes sociales.

Elaborar una imagen de marca personal es un trabajo diario, estudiado y que ofrece la mejor imagen de ti, no la estropees buscando el protagonismo diario.

En Pymes y Autónomos|Uno de cada cuatro empleados de tu empresa es adicto al smartphone

Imagen|Aitoff

Cada empresa acaba por construir su imagen en función de ciertos valores, independientemente del sector en el que se mueva. Se apuesta por vender cuestiones como "profesionalidad", "eficacia", "innovación", etc. Pero estos valores luego tenemos que tratar de consolidarlos y reflejarlos en nuestro día a día en el trato con los clientes, que sea parte de nuestra imagen de empresa.

Por ejemplo, si estamos asociando la imagen de nuestra empresa a un valor como la eficacia o la profesionalidad y nos hemos comprometido con un cliente a entregar un trabajo para un plazo determinado tenemos que entregarlo en la fecha estipulada. No sirven las excusas ni apelar a ciertos inconvenientes.

En otras ocasiones nuestra empresa vende conocimiento y experiencia, tenemos que estar al día de todas las novedades de nuestro sector, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, para tener la respuesta a sus demandas antes de que llegue el momento en que estos necesiten de sus servicios.

Si vendemos tecnología o innovación, no podemos estar tomando notas en papel o utilizar el fax como forma de comunicarnos con los clientes. Tenemos que proporcionar soluciones que faciliten la operativa apoyadas en nuestro conocimiento de la tecnología y sus posibilidades.

En definitiva, tenemos que ser consecuentes y que la imagen de nuestra empresa acabe por reflejar los valores que nos hacen lograr la confianza de nuestros clientes. De poco nos servirá tener un iMac en el mostrador de nuestro negocio si luego la factura la entregamos a mano con un bloc de doble hoja de los tradicionales.

En Pymes y Autónomos | La imagen de la empresa comienza por el trabajador

Imagen | Geralt

La tecnología que utilizamos en nuestras empresas es parte de la imagen que proyectamos. Las herramientas que nos facilitan el trabajo como smartphones, portátiles o los ordenadores de sobremesa dicen mucho de nuestra empresa. Para bien y para mal, es necesario un equilibrio entre la imagen tecnológica de tu empresa y la inversión, para no acabar matando moscas a cañonazos.

Os cuento esto porque no es la primera vez que en una visita a una empresa que trabajaban con iMacs una de las ventajas que me comentaban era la imagen que ofrecían. Más allá de ligar su marca de empresa a los valores que proyecta Apple, la limpieza de cableado y no tener todo desordenado era uno de los valores destacados de estos equipos. Postureo en la empresa, lo podríamos llamar.

Claro que luego esto no estaba muy en consonancia con la pantalla del iMac llena de notas adhesivas o algún punto de acceso a la red inalámbrica colgado en el techo de cualquier manera, por no hablar de alguna que otra regleta de enchufes tiradas por los suelos de la oficina. Aquí se me desmoronaba un poco este castillo de naipes.

Respeto mucho a las empresas que apuestan por Apple y su sistema operativo es la mejor solución para ellos. Es su dinero y su inversión, no seré yo quien les diga cómo tienen que rentabilizarla. Otra cosa es que el equipo adecuado para ellas sea un iMac, cuando por la mitad de precio tienen disponible un Mac Mini, aunque claro, el logo de la manzana sea un poco menos visible.

Es cierto que un iMac, y cualquier equipo todo en uno, nos da una limpieza de cableado, que siempre es un elemento muy molesto. Pero no es menos cierto que la instalación de nuestros equipos informáticos puede ser perfectamente eficaz y ordenada si la realizamos de forma adecuada y, sobre todo, hemos sido previsores en la planificación.

Entrar en una empresa y ver cables por los suelos, sueltos, desorganización, etc. no deja buena imagen. Parece que se puso allí el puesto de trabajo de forma provisional y puede que lleve ya tres años. Basta un poco de limpieza y orden para que todo el cableado quede oculto en su mayor parte, que la imagen de nuestra empresa, sea de eficacia y no de dejadez, y para esto no hace falta invertir en un iMac, basta con un poco de tiempo y paciencia en la organización.

En Pymes y Autónomos | Cuando un trabajador mejora la imagen de la empresa

Imagen | Simon Zirkunow

A la hora de establecer nuestro presupuesto y prioridades en el programa de marketing, tenemos que tener en cuenta numerosos factores en lo que a campañas publicitarias se refiere con el objetivo de hacer llegar nuestra empresa al mayor número de clientes potenciales posibles eligiendo, por ejemplo, el medio en el que se va a publicar nuestro anuncio o el período de tiempo para el que nuestro anuncio va a estar visible.

Sin embargo, no existe publicidad más efectiva para nuestra pyme que la que nos hacen nuestros propios clientes. En una época en la que la información se transmite de forma casi instantánea de una parte a otra del mundo, el boca a boca pasa a ser un elemento esencial de nuestra planificación empresarial, al que deberemos prestar especial atención.

De entrada, el boca a boca, además de ser el método más eficaz para hacer llegar nuestro mensaje a los clientes potenciales, constituye un modo de publicidad gratuita. No obstante, también es un método de marketing no controlable por la empresa, aunque sí puede verse influenciado por ella de varias formas:

• Prestando un mejor servicio, ya sea en el momento de la compra o en un momento posterior o anterior.

• Mediante una mejora en la calidad de los productos comercializados.

• Mediante una rebaja en el precio de los productos comercializados o servicios prestados.

Aunque pueda parecer de perogrullo, son muchas las empresas que no adoptan una estrategia enfocada a la satisfacción del cliente que pudiese propiciar una mejor percepción del cliente hacia nuestra empresa, lo que en última instancia serviría para mejorar nuestra imagen con respecto al resto de clientes potenciales.

Como bien rezaba un cartel en uno de los últimos restaurantes en los que tuve ocasión de almorzar: si no te ha gustado, dilo en la cocina y si te ha gustado coméntalo fuera. Amén.

En Pymes y Autónomos | La mujer y el marketing Boca a Boca Imagen | oliverreh

Una cosa que los profesionales de la contabilidad nos encontramos de cuando en vez, son contabilidades chapuceras. Creo que es obligado pues la realización de una auditoría interna cada vez que se hereda una contabilidad. Es fundamental que tengamos la certeza de que los apuntes se han realizado correctamente y que la contabilidad refleja la imagen fiel de la empresa.

La distorsión de la imagen fiel de la empresa es algo que no afecta solo al empresario en su toma de decisiones, algo que a mi entender debe de ser una de las principales motivos para asegurar la buena llevanza de la contabilidad de la empresa. El incumplimiento de las obligaciones contables y registrales constituye una infracción tributaria recogida en el artículo 200 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

Obligaciones contables cuyo incumplimiento constituye una infracción tributaria

• La inexactitud u omisión de operaciones en la contabilidad o en los libros y registros exigidos por las normas tributarias.

• La utilización de cuentas con significado distinto del que les corresponda, según su naturaleza, que dificulte la comprobación de la situación tributaria del obligado.

• El incumplimiento de la obligación de llevar o conservar la contabilidad, los libros y registros establecidos por las normas tributarias, los programas y archivos informáticos que les sirvan de soporte y los sistemas de codificación utilizados.

• La llevanza de contabilidades distintas referidas a una misma actividad y ejercicio económico que dificulten el conocimiento de la verdadera situación del obligado tributario. Supongo que la contabilidad B, se englobaría en este punto.

• El retraso en más de cuatro meses en la llevanza de la contabilidad o de los libros y registros establecidos por las normas tributarias.

• La autorización de libros y registros sin haber sido diligenciados o habilitados por la Administración cuando la normativa tributaria o aduanera exija dicho requisito.

La infracción prevista en este artículo será grave y se sancionara con una multa de 150 euros, salvo que sea de aplicación lo dispuesto en los párrafos siguientes.

La inexactitud u omisión de operaciones o la utilización de cuentas con significado distinto del que les corresponda se sancionará con multa pecuniaria proporcional del uno por ciento de los cargos, abonos o anotaciones omitidos, inexactos, falseados o recogidos en cuentas con significado distinto del que les corresponda, con un mínimo de 150 y un máximo de 6.000 euros.

La no llevanza o conservación de la contabilidad, los libros y los registros exigidos por las normas tributarias, los programas y archivos informáticos que les sirvan de soporte y los sistemas de codificación utilizados se sancionará con multa pecuniaria proporcional del uno por ciento de la cifra de negocios del sujeto infractor en el ejercicio al que se refiere la infracción, con un mínimo de 600 euros.

La llevanza de contabilidades distintas referidas a una misma actividad y ejercicio económico que dificulten el conocimiento de la verdadera situación del obligado tributario se sancionará con multa pecuniaria fija de 600 euros por cada uno de los ejercicios económicos a los que alcance dicha llevanza.

El retraso en más de cuatro meses en la llevanza de la contabilidad o libros y registros exigidos por las normas tributarias se sancionará con multa pecuniaria fija de 300 euros.

La utilización de libros y registros sin haber sido diligenciados o habilitados por la Administración cuando la normativa tributaria o aduanera lo exija se sancionará con multa pecuniaria fija de 300 euros.

Imagen | Robert Couse-Baker

En Pymes y Autónomos | La retención del IRPF al 9% para nuevos profesionales autónomos

Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras. Y hoy por hoy no sólo es que esté vigente, sino que lo está más que nunca. Lo visual gana un peso fundamental en Internet y las empresas deben actuar en consecuencia. Especialmente en su estrategia de redes sociales, donde los datos atestiguan ese mayor 'engagement' por parte de los usuarios.

Al margen de otras redes basadas fundamentalmente en la imagen, como Pinterest o Instagram, las dos grandes plataformas, Facebook y Twitter, se orientan, cada vez con mayor intensidad, hacia lo visual. Y es algo que hay que tener en cuenta por parte de todo aquel que se plantea una hoja de ruta en ellas.

Facebook, más interacciones

Hay datos sobre Facebook que reflejan esa mayor querencia de los usuarios por lo visual en su plataforma. Un estudio de HubSpot de hace un año concluía que las fotografías recibían un 53% más de 'Me gusta' en las páginas de fans de empresas y atraían más comentarios (un 104% más).

A la luz de esas cifras, uno podría pensar que bombardeando de imágenes a los seguidores se puede hacer llegar el mensaje a mucha más audiencia. En absoluto. Será contraproducente. Sólo hay que ayudarse de lo visual para aportar contenido útil. A través de infografías o, incluso, colocando una fotografía atractiva en el artículo que se comparta del blog corporativo.

Y ahondando en ello, hay que tener muy en cuenta el nuevo anuncio que hizo ayer la red de Zuckerberg: dará más peso a los artículos y menos a los memes, sobre los que muchos usuarios han mostrado sus quejas por 'ensuciar' el timeline.

Twitter, cambiando poco a poco

Lo reconozco, el último gran cambio de Twitter no me gustó, en absoluto. Para dar mayor peso a lo visual, ha empezado a mostrar una previsualización de las imágenes en los tuits. De esta forma no era necesario hacer clic en el enlace, como antes. Eso acerca a la red de 140 caracteres a Facebook y su mayor poder visual, pero abre la puerta al spam y a una experiencia de usuario pero.

Pero al margen de la opinión personal, los datos atestiguan que los mensajes con imágenes ganan en clics y retuits. Al menos eso dice el experimento elaborado por Buffer, la aplicación para programar contenido a través de las redes sociales. Los mensajes con fotografía reciben más clics (+18%), más favoritos (+89%) y más retuits (+150%).

Cuidado con el spam

Como decíamos antes, este progresivo incremento de lo visual en las plataformas sociales debe ser bien entendido por las marcas. No tendría que empujar a practicar un spam del que todos acabarán huyendo. Se trata, más bien, de usar la imagen como una herramienta para trasladar el mensaje. Con un contenido útil y relevante.

En Pymes y Autónomos | La imagen de tu negocio eres tú, El corto plazo y la imagen de marca en redes sociales son incompatibles, El poder de la imagen: Instagram, ¿qué es y cómo usarlo en las empresas? Imagen | cristian muñoz

Creo que soy una de las muchas, muchísimas personas que odian el spam en todos sus formatos e-mail, teléfono, banners intrusivos en páginas webs. Teniendo en cuenta que a la inmensa mayoría les desagrada este tipo de comportamientos ¿crees que hacer spam favorece a tu negocio?

Desde luego una parte importante de la estrategia de marketing y comunicación de una empresa se basa en hacer llegar el mensaje y la información al mayor número de clientes potenciales, pero para ello no debemos traspasar ciertas barreras con acciones más que agresivas, invasivas.

Porque lo primero que debemos conseguir para que el mensaje cale es la predisposición del posible cliente a recibir esa información, por supuesto esa predisposición es menor si importunamos a la persona en cualquier momento o por medios que se utilizan con otros fines diferentes, y con más motivo todavía si esa práctica es reiterativa.

Evidentemente en muchos casos esa molestia no favorece a quien recurre a esta técnica, más bien al contrario, ya que generalmente no se consigue esa predisposición del cliente a ser receptivo a la oferta que se le traslada, si no que la molestia que eso supone perjudica a la imagen de la empresa.

¿Por qué se utilizan entonces estos sistemas? Básicamente porque se recurre a la teoría de los grandes números. Si utilizando los canales adecuados se puede llegar a miles de personas, basta con que un porcentaje muy reducido de éstos llegue a aceptar la propuesta para que la estrategia compense. Lógicamente las nuevas tecnologías ayudan a llegar más rápido a más gente y con un coste menor.

Desde luego hay estrategias mejores y más efectivas, que generan menos ruido y no perjudican a la imagen de la empresa que las lleva a cabo. Probablemente haya que dedicar más tiempo a diseñarlas y llevarlas a cabo, pero desde luego ofrecerán mejores resultados.

En Pymes y Autónomos | Empresas, ¡cuidado con el spam en las redes sociales! Imagen | -fabio-

En el mercado de bienes de consumo existe un elevado porcentaje de productos que siguen comercializándose con el mismo formato, con la misma imagen, y con el mismo diseño que antaño. Que tal vez no haya sido necesario reconsiderar antes de la llegada de la crisis, pero que tras esta, y la importante variación que están sufriendo los patrones de consumo, es preciso abordar para evitar que la facturación y los márgenes de las empresas que los comercializan sufran un menoscabo importante.

Ejemplos tenemos muchos, pero voy a destacar a Aguas Vichy Catalán, que tras alcanzar en su madurez una posición dominante en el mercado español de aguas con gas, se ha planteado una revolución en su carta de productos, sus formatos y su imagen.

Resumiendo, la revolución de esta empresa española pivota sobre tres puntos:

• Ha apostado por un envase revolucionario para este producto, las latas, que tras realizar una inversión de más de tres millones de euros, desde el pasado mes de noviembre y ya ha conseguido que el 10% de sus ventas se realicen en este envase

• Campañas de acercamiento a nichos de mercado inexplorados, como el público más joven que frecuenta menos el consumo de agua mineral

• Expansión a nuevos mercados, ya que en la actualidad esta empresa hacía el 95% de su facturación en el mercado nacional, con el objetivo de diversificar geográficamente su negocio, y haciendo partícipes de su impulso a los mercados extranjeros con mayor potencial

Tal vez, muchos de vosotros estéis pensando que estas medidas ya son conocidas por muchas empresas, pero, estarán conmigo en que aún son muchas las empresas que no se han adentrado en este proceso. Y que nunca es tarde para emprenderlo, porque de las decisiones que tomemos hoy, dependerá nuestro negocio del mañana.