Una pequeña empresa horchatera, Món Orxata, sentará en el banquillo a Facebook ya que la mayor red social del mundo cerró su cuenta sin previo aviso y sin explicar los motivos. ¿David contra Goliat? Tal vez, pero en ocasiones el bien y el mal pueden enfrentarse aunque uno de ellos sea insultantemente rico.

Andoni Monforte, fundador de Món Orxata explicaba hace unos meses, tras ser llamado a Bruselas por la Comisión Europea para contar el caso, que no conocía precedentes similares en Europa. No existe justificación alguna por parte de Facebook a la hora de cancelar su página lo que llevó a pensar a sus clientes que cerraban literalmente la empresa.

Reclamación simbólica de una pequeña empresa a Facebook

Lo grave es que al hacer invisible la pyme y clausurar la página aparecía un mensaje que decía: "cerrado permanentemente", lo que llevó a muchos clientes a pensar que habían cerrado físicamente. Sus ventas online cayeron aquel año un 36%.

Que una empresa ubicada en un pueblo de 22.000 habitantes presente una demanda contra un gigante como Facebook puede parecer una batalla perdida.

Pero ¿acaso no tienen derecho las empresas pequeñas a luchar por lo que consideran justo? Al menos este empresario así lo cree.

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Redes sociales y pymes, la clave está en conversar con nuestros seguidores

Facebook no da explicaciones a la empresa de horchata pero eso no es obstáculo

Facebook, ante la demanda respondió a la magistrada que el demandante al abrir un perfil en la red admitía las condiciones que figuran en sus cláusulas por lo que había razón para denunciar el cierre. Además de que las reclamaciones debían darse en California. Surrealista.

La jueza rebatió la argumentación y desde el año pasado la red social cambió sus condiciones generales, y ahora, en línea con la nueva normativa europea, las disputas legales por lo tanto se deben resolver en el país de la UE donde resida el usuario.

No sabemos si este pequeño empresario ganará o no su demanda, pero al menos ha quedado claro que no importa quién sea tu rival, si no hace las cosas como se debe, no hay que temer pedir justicia, sobre todo si han perjudicado tu negocio, un negocio con mucha historia.

Imagen|Acharaporn

Resulta incomprensible que a estas alturas una persona, dueña de un pequeño negocio a nivel local, no saque partido a su página en Facebook. Mi madre ya ha cumplido los 70 y me pregunta qué he visto en tal o cual lugar, el precio y ver algún modelo, pongamos un sofá.

Resulta frustrante, teclear en el buscador, que aparezca la tienda en Facebook y luego veas un vídeo de hace cinco años y nada relacionado con el stock actual. ¿Para qué mantener la página muerta en vida? La imagen que da es pésima. Si no quieres estar presente en la red, nadie te obliga, si lo estás, cuida tu imagen.

Razones para mantener tu página en Facebook activa

• Es gratis. Sí. No cuesta nada abrir una página y de vez en cuando, aunque sea una vez al mes (si andas mal de tiempo) actualizar la información con algún producto novedoso o alguna novedad relacionada con tu negocio.

• Muchos clientes te buscan. Como decía al inicio, tal vez no sea lo habitual pero casi todo el mundo cuenta con un teléfono móvil y bien gracias a los hijos o por curiosidad propia, saben navegar y les gusta además de tocar y ver en tres dimensiones lo que van a comprar, hacerse una idea de lo que ofrece el mercado en la red.

• Un espacio ideal para comunicarte. A todos nos ha sucedido que al llamar por teléfono nadie contesta y no salta un contestador. Y si lo hace, nadie te devuelve la llamada. Sin embargo, por Twitter o Facebook, si dejas un mensaje, lo lógico (si no tienes abandonada tu página) es que lo leas al final del día, y puedas resolver una duda.

• Un poco de publicidad, nunca viene mal. ¿Cuántas veces nos hemos planteado que una tienda de toda la vida ha desaparecido? Muchas, porque si no está en nuestra ruta habitual, ahora mismo es invisible. Facebook, es una red social que permite en sus página insertar publicidad. ¿Quieres recordar a tus viejos clientes que sigues en activo?

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¿Y si comportarte como un niño te sirviese para mejorar tu red de contactos?

Que tus clientes no sientan pudor de ser tus embajadores

¿A alguien se le pasa por la cabeza tener su tienda desorganizada? ¿No abrir a la hora que corresponde? No. En la red sucede lo mismo. Si tu página apenas ofrece información (el dependiente no está), apenas hay fotos o un vídeo mostrando qué vendes (tienda vacía) ¿por qué voy a recomendar a un amigo que compre en tu negocio?

Por experiencia propia, estar presente en Facebook en una página claro que requiere tiempo y dedicación, pero los resultados se ven, y es una cuestión de pico y pala.

Si vas a dejar tu página, como esos escaparates de locales cerrados, que pronto echarán la persiana no abras nada en ninguna red social. La imagen que se lleva quien pase por allí es: "Se quedaron en los años 90 y les importa poco vender".

Imagen|Pixabay

Para ser honestos, estar presente en una red social no siempre es garantía de éxito, ni de que tus ventas aumenten, ni siquiera de que reparen en tu contenido... Sobre todo, si no le pones ganas a todo aquello que compartes en Facebook. Eso sí, si buscas muchos likes comparte la foto de un gatito y magia, subirán como la espuma.

A día de hoy, muchos negocios siguen abriendo una cuenta personal en vez de una página y a poco que nos fijemos, esos likes provienen de sus familiares y amigos. ¿Merece la pena invertir tiempo en esa elaborada 'estrategia' de marketing?

Aplicar una estrategia de marketing coherente para tu pyme en Facebook

Los likes son valiosos pero los comentarios más aún. En Facebook estamos para crear una imagen de marca de nuestra pyme. No sólo como un escaparate estático donde anunciar en fechas señaladas que nuestras gafas, zapatos o flores se 'visten' para la ocasión y pasado ese día especial en el calendario no publicar nada más.

La estrategia de marketing es fundamental porque si no seguimos una hoja de ruta, podemos llegar a mezclar contenido relacionado con nuestro negocio y las fotos de nuestro sobrino disfrazado el día de Carnaval.

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Los pequeños negocios no solo son importantes en España; las pymes generan hasta el 50% del PIB global

Al cliente y usuario de Facebook le aburren tus publicaciones- anuncios

Que tu estrategia se base en el marketing de contenidos es una buena idea, pero si esos contenidos van a ir de la mano de lo bueno que eres, lo bueno que es tu producto o lo contento que está el cliente Fulanito de Copas (que te acabas de inventar) vas mal encaminado.

Cuenta tu historia. Puede que haya varios negocios en tu sector que también estén presentes en Facebook y estén ubicados en tu ciudad, pero tu historia es única. Logra con una publicación cercana, que el cliente conecte contigo y que no piense que está delante de un anuncio.

Dedicación y un toque profesional si decides estar presente en Facebook

Al igual que cuando acudimos a una tienda física percibimos si quien nos atiende es un buen profesional, en las redes sociales sucede lo mismo. Sobre todo ahora que cada vez nos parece más natural comprar, informarnos y vivir una experiencia de compra previa tanto físicamente como online.

Consejos para que tu página en Facebook sea respetuosa con el cliente:

• Dirige a tus seguidores a un lugar donde puedan adquirir tus productos: blog, página web. No dejes que sientan que estás ahí sólo para venderles. En las redes sociales se está para que no se olviden de ti, lo cual es muy diferente.

• Recuerda el marketing no sirve solo para vender, pero facilita la venta. Para convertir un like en una probable venta, en Facebook debes crear una comunidad, algo muy manido, pero consiste en conocer a la perfección los gustos de tus clientes/seguidores y ofrecer contenido que les invite e incite a publicar sus experiencias.

• El fin de la presencia en una red social es hacer amigos. Es mucho más fácil que le compres a un amigo que a un desconocido ¿verdad? Para ello, si tu estrategia se basa en una publicación regular y atractiva que genere conversación, logrará que al final sin insistirles, esos seguidores acudan a tu tienda.

• Inserta algún anuncio 'de verdad' con esto me refiero a las posibilidades que ofrece esta red social. Sobre todo porque te permite definir claramente el segmento al que te diriges. Y así resultará más sencillo llegar a un público local, tu público.

¿Y si preguntas qué quieren leer?

No es una idea descabellada. De hecho, en YouTube e Instagram es frecuente que en un canal se dedique a un vídeo a algún tema que previamente han propuesto los seguidores.

Ofrece respuestas, sinceramente ¿me interesa la página de Facebook de una persona que vende gafas y solo me muestra sus modelos una vez al mes, o me atrae que me digan en un breve artículo las novedades que hayan aparecido en gafas de sol?

Imagen|Pixabay

Con Facebook sucede como lo que se denominaba en periodismo "serpiente de verano". Todos los meses surge una noticia, negativa pero a pesar de los artículos agoreros, sus seguidores son fieles, y las páginas de los pequeños negocios, funcionan.

No vamos a negar lo evidente que recogen los periódicos como El Economista: Los clientes de Facebook son las empresas que le pagan a Facebook para tener acceso publicitario a sus usuarios de forma dirigida y específica. Pero, mantener una excelente comunicación si sólo la usas para crear comunidad con tu clientela, es muy útil.

Página de empresa ligada a tu perfil personal

Hoy día, para tener una página profesional en Facebook es necesario tener antes un perfil personal. Y desde ahí iniciar el proceso para abrir una cuenta de tu negocio. Imaginemos una peluquería.

Para una peluquería lo ideal sería escoger la categoría Lugar o Negocio Local. Por ejemplo: Bbcospeluquería. Con esta elección, hay asegurada una relación con el cliente cercana. Permite conversar con él, y en este caso: compartir imágenes de los trabajos que bien suben los dueños o bien suben los clientes.

Personalizar la URL, pequeños detalles muy importantes

En el ejemplo que he escogido, ellos tienen en la página principal: @peluqueros.alicantebbCos. Si buscamos este nombre tanto en Facebook como en Messenger encontraremos su página ipso facto.

Aunque parezca obvio, es importante completar la descripción del negocio y poner qué es lo que nos diferencia. Peluquerías hay muchas, ¿por qué escoger ésta? Por sus precios, trato, ofertas, profesionalidad.

¿A qué público nos vamos a dirigir?

En este caso, si hablamos de una peluquería a nivel local, habrá que segmentar por:

1. Selecciona las edades a las que quieres dirigirte.

2. El lugar también es importante, pero si tu negocio marcha bien, amplía el radio porque seguro que clientes de la provincia se harán varios kilómetros para que tú les cortes el pelo.

3. En esta descripción debes incluir palabras clave relevantes, para que tu página se posicione dentro de la red social y aparezca en los resultados de búsqueda de los usuarios.

4. En el caso de una peluquería resulta obvio, pero a pesar de todo, es importante dejar claro que posees un lugar físico y que la dirección junto al número de teléfono sea fáciles de localizar.

Es gratis, pero pon atención y mimo a tu página en Facebook

1. Comparte vídeos donde se vea el resultado de un sorteo, por ejemplo, tintes gratis a las ganadoras. No dejes que la página se convierta en un escaparate.

2. En el caso de este negocio, las fotos son la prueba de cómo realizas tu trabajo y el grado de satisfacción de los clientes, que no dudan en posar.

3. Contesta a todos las preguntas. Ya sabemos que a veces, datos como la forma de ponerse en contacto, los clientes no lo ven, por ello, nada cuesta contestar personalmente.

4. Indica los precios de los servicios. Te ahorrará muchas preguntas y tiempo. Y sobre todo, sé amable con esa comunidad que han generado tus clientes y futuros clientes, gracias a tu trabajo.

Dispones de una aplicación para gestionar el contenido, llamada Facebook Pages Manager, ahora sólo queda sacar el máximo rendimiento a una herramienta gratis y tan poderosa que te permite llegar a un amplio número de personas y lograr que se queden.

Y lo más importante, no te limites a estar presente en una red social. Instagram, si tu comercio es muy visual sería otra opción.

En Pymes y Autónomos|Mi página web está en Facebook

Imagen|Geralt

Saltaba la noticia, Mark Zuckerberg cumple su tradición. Al igual que el resto de los mortales tenemos propósitos de año nuevo, el creador de Facebook anunció que habría cambios en 2018.

Y aquí están: todos los creadores de contenido de pequeñas y grandes empresas tiemblan. Si bien, ha apostado por eliminar noticias o comentarios que inciten al racismo o al odio, lo cierto es que demasiada información sobre empresas no gusta a los lectores y cree que ha perdido la esencia de lo que era Facebook.

Facebook, el buque insignia de las redes sociales, la mejor plataforma para mostrar una empresa y crear comunidad. Un espacio amable donde poder charlar con los clientes.

Y si otro de los propósitos de Zuckerberg es empezar a salir a correr, justo es lo que han pensado las empresas: ¿Hay que huir de Facebook? ¿Ya no nos quieren?

La red social nació para conectar a amigos y para estrechar relaciones con familiares a los que tenemos lejos. La publicidad, el marketing y todo lo demás vendría después. Es un negocio.

Pero el que manda es el cliente y también el algoritmo de Facebook y Marck Z. ha decidido que éste sea más selectivo. Que con el nuevo año decida qué contenidos son los que desean sus clientes.

Lo que el creador de Facebook ha hecho oficial es:

Facebook es una empresa y como tal, necesita generar ingresos. ¿Cuál es la conclusión? Que para aparecer en esta red social quizás haya o bien que pagar más o bien ser más creativo. Sólo el tiempo lo dirá.

En Pymes y Autónomos|¿Y si Facebook cerrara la página de tu empresa sin motivos?

Imagen|Geralt

Ayer Facebook anunció la llegada de Marketplace a un buen número de países en Europa, entre ellos España. Se trata de una opción que ya estaba disponible en Estados Unidos y que ahora llega también a nuestro país. Está pensado para poder poner a la venta productos a través de la red social. Pero ¿cómo funciona realmente Facebook Marketplace?

Si hacemos una analogía rápida, podríamos decir que Facebook Marketplace es más un Wallapop que un Amazon. Se trata de un espacio más enfocado a la compraventa entre particulares, donde anunciar lo que se quiere vender y poner en contacto a ambas partes a través de mensajes directos o el chat de la red social.

Los pagos no se realizan dentro de la plataforma ni existe pasarela de pagos. Tampoco existe un servicio de envío, dado que está orientado a comprar y vender en tu entorno cercano. Además se pueden vender tanto artículos nuevos como usados, aunque existen una serie de limitaciones que nos detallen en sus políticas.

Facebook Marketplace puede ser de esta forma una alternativa quizás para algunas empresas para sacar artículos que tienen en stock desde hace tiempo, para darse a conocer dentro de su comunidad y atraer clientes a su negocio. Bien aplicado puede ser una buena forma de promocionarnos dentro de la red social.

Además al estar iniciando el servicio, tiene la ventaja de encontrarnos con menos competencia, con un mercado menos saturado, donde tener visibilidad en este momento será un poco más fácil. Si esperamos un poco y la plataforma tiene éxito, será mucho más complicado conseguir esta visibilidad. Si no llega a cuajar, habremos perdido algo de tiempo.

Pero para ello debemos tener una presencia activa en la red social, no estar porque hay que estar, como ocurre con muchas empresas y negocios. Son muchos los clientes potenciales que utilizan Facebook y hoy en día despreciar este canal es un grave error para la mayoría de las organizaciones.

En Pymes y Autónomos | Conocer las mejores horas para publicar en Facebook

Muchas empresas tienen en las redes sociales una parte muy importante de su estrategia de comunicación. Invierten una gran esfuerzo y dinero en construir una estrategia de marca, en captar seguidores, en crear contenidos, etc. Pero no deja de ser una plataforma externa, que la empresa no controla. Y esto puede ser un problema cuando Facebook cierra la página de tu empresa sin motivos.

De un día para otro, sin una comunicación previa y sin dar tiempo a la enmienda. Esto fue lo que le ocurrió a una empresa valenciana horchatera hace un año. Además el cierre se publicó con una imagen del mapa de localización de la empresa, con el aviso de Cerrado, lo que provocó problemas más allá de las redes sociales y un grave perjuicio para su reputación online.

Hace tres meses, tampoco sin preaviso o explicaciones, Facebook volvió a abrir la página. Aquí podemos ver que tiene poco más de 1.400 seguidores y que llevaba abierta desde 2010 como canal de comunicación con sus clientes. Es una empresa pequeña, con menos de 50 trabajadores y cuya principal fuente de ingresos no se encuentra en la venta online, sino en la venta ambulante de horchata.

A pesar de todo ello el negocio online cayó un 36% con pérdidas de más de 40.000 euros. Además en la localización de la página en la red social apareció el mensaje de Cerrado permanentemente, lo que provocó que muchos clientes llamaran y se interesaran por los posibles problemas surgidos.

Esta historia me hace cuestionarme la dependencia que tenemos en las empresas de las redes sociales. En este caso, la red social es secundaria, pero ha provocado pérdidas. Imaginaros lo que puede ocurrir si alguien que hace de Facebook un punto central en su estrategia digital viera su página cerrada.

No se pueden tener todos los ingresos digitales en un solo medio, ni focalizar nuestra estrategia en medios externos que no dependen de nosotros. Está claro que siempre vamos a incidir más en aquella que mejor nos funciona. Esto no implica que no se deba tener una dependencia de la misma. Lo ideal es publicar y crear en nuestra web y difundir en medios sociales y no al revés.

En este caso una empresa pequeña se puede ver indefensa ante la decisión unilateral de una gran compañía, llámese Facebook, Twitter o Google. En este caso, la demandante ha tenido suerte y ha visto como su reclamación ha sido admitida a trámite en un Juzgado de Valencia, ya que si hacemos caso a las condiciones de la red social, esas que nunca se leen, cualquier demanda contra ella debe presentarse en California.

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Imagen | nhattienle94

Igual que existen múltiples dudas y preguntas acerca de conseguir un número aceptable de seguidores en Facebook, cuando abrimos por vez primera una página, deberíamos saber un dato relevante: la mejor hora para publicar en Redes Sociales.

No es lo mismo leer un contenido por la mañana que por la tarde. El horario también puede influir en el comportamiento de nuestro cliente/lector.

Obligaciones de un buen community manager

Una opción para averiguar la mejor hora para publicar es buscar un artículo donde nos expliquen alguna argucia para encontrar la hora ideal. ¿Nos lo creemos?

Antes de pensar que las 16 horas es el momento idóneo o las 8:30 horas de la mañana es la hora clave, deberíamos concentrarnos en un dato realista. Y más realistas que las estadísticas hay pocos datos.

Analizar y después actuar

En Facebook podemos acceder a la pestaña Analítica y publicaciones, donde podemos encontrar datos relacionados con nuestro usuario, de cuándo y qué días se conecta. Qué contenido está teniendo más interacción.

En definitiva, analizar nuestra página nos va a ofrecer datos reales. Cada empresa, producto o servicio es un mundo.

Llevar a cabo un estudio de forma semanal de estos resultados nos aportará datos reales sobre nuestra página.

Edgerank

Edgerank es el nombre que se le da al algoritmo que Facebook usa para decidir qué artículos se muestran en el muro de sus usuarios.

Para saber la mejor hora para publicar en Facebook podemos tener en cuenta nuestros datos, pero no hay que olvidar al algoritmo de Facebook: edgerank, ya que determina el alcance orgánico de nuestras publicaciones.

Así que a la hora de publicar debemos tomar una decisión: hacerlo cuando más usuarios haya conectados es decir, competir con una masa enorme de post o publicar en otro momento cuando no haya tanta competencia aunque haya menos usuarios.

En Pymes y Autónomos|Mi página web está en Facebook

Imagen|Fancycrave1

Esta semana Facebook ha anunciado que las pymes tendrán la posibilidad de publicar sus ofertas de empleo en la red social, al menos en Estados Unidos y Canadá en su fase inicial. Pero ¿de verdad es una buena idea para la pyme contratar empleados a través de Facebook?

La principal ventaja que le veo a este modelo es la difusión que puede tener la oferta. De esta manera las pequeñas empresas verán rápidamente que su anuncio de empleo es respondido rápidamente por varios candidatos para poder elegir al más adecuado para cubrir el puesto. Más allá de esto no le veo ninguna ventaja.

¿Se necesita a Facebook para cubrir las vacantes de la pyme?

Y esto es algo que ya ofrecen otras herramientas, muchas de ellas móviles que permiten cubrir vacantes en las empresas rápidamente. Incluso gestionar todo el proceso de contratación desde el móvil. Y muchas de ellas sin coste para la empresa. Por este motivo Facebook quizás no es el mejor lugar al que acudir cuando se quiere contratar a alguien.

La red social ya lleva tiempo explorando esta opción, aliándose hace años con Monster. No sólo se trata de contactar con los candidatos, sino de hacer una primera selección de sus conocimientos y aptitudes, poder tener un lugar al que acudir si necesitamos más candidatos. En definitiva gestionar todo lo referente a las vacantes que puedan surgir en la empresa.

Además la pyme en general cubre una gran parte de sus puestos vacantes sin llegar a hacerlas públicas. A través de conocidos de los trabajadores y el boca a boca de alguien conoce a alguien al que le puede interesar. Lo mejor del proceso para la pyme es la sencillez para publicar un anuncio.

Como candidato no quiero que Facebook tenga mi historial laboral, tampoco como empresa

A todo esto se sumará que se creará un portal donde se visualizarán todos los anuncios publicados. De esta forma los candidatos podrán acudir y revisar todas las ofertas publicadas de su sector o de su ciudad, por ejemplo. De momento la creación de anuncios será gratuita.

Para la red social es una oportunidad para obtener más datos de los candidatos, puesto que cada vez que le dan a inscribirse en un anuncio el formulario se rellenará con sus datos de perfil, aunque se puede editar y añadir o quitar información. En todo caso, parece que el modelo está todavía muy verde como para poder competir con otras opciones que hay en el mercado.

La gran ventaja, y parte de su inconveniente, es que Facebook hoy en día lo maneja cualquiera. La empresa lo utiliza en muchos casos como página web por su facilidad de uso y actualización. Lo malo en estos casos es que muchas veces se utiliza igual que lo haríamos con un perfil personal. Y no siempre la imagen de la empresa sale bien parada.

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Para muchas empresas actualizar su página web supone una tortura. Sin embargo, actualizar su página de Facebook resulta relativamente fácil. Por ello la página de Facebook de la empresa se ha convertido en la página web.

Porque es fácil de actualizar, fácil de conversar con los usuarios, tenemos el grado de visibilidad de nos interesa entre los clientes potenciales y reales de nuestra empresa. Y por lo que respecta a la información estructurada, muchas pymes lo único que quieren es tener los datos de contacto visibles.

Por otro lado, en muchos casos no requiere inversión, por lo menos en lo que se refiere a su diseño, ya que en la mayoría de los casos las realizan los mismos responsables de las empresas. Es cierto que pueden tener un menor nivel de conversión de clientes que una página web, pero no es menos cierto que si podemos lograr un mayor engagement de dichos clientes con nuestra organización.

Quizás lo que menos me gusta es que Facebook significa aliarse y estar supeditados a las políticas de la red social. Pero, ¿no es menos cierto que crear una página web y posicionarla bien no implica supeditarse a las políticas y decisiones de Google? Al fin y al cabo de una forma u otra estamos cautivos de una gran multinacional.

Es cierto que podemos sacar mucho partido a Facebook, pero si decimos sustituir la web o dar prioridad a la página en la red social, tenemos que hacerlo bien. No podemos administrar la página de Facebook de la empresa como si fueran una página personal. La información no puede ser igual, el tono tampoco y esto tenemos que ponerlo en práctica lo antes posible.

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