El Black Friday se ha consolidado como uno de los mayores eventos comerciales del año en España. En la actualidad, concentra ya el 66 % de las compras entre octubre y diciembre, y el consumidor gastará este año en torno a 210 euros de media, según el último informe de OBS Business School.

La campaña, que se prolonga cada vez más, ha generado una dinámica que condiciona el consumo semanas antes del evento: miles de personas aplazan compras esperando el supuesto “gran descuento”. En este contexto, las pymes son las más afectadas.

Las ventas caen semanas antes del Black Friday

Ese cambio en el comportamiento del consumidor se ha convertido en un problema creciente para autónomos y pequeños comercios. A la presión de igualar promociones que no pueden asumir se suman campañas masivas de publicidad, estrategias digitales avanzadas (remarketing, campañas de e-mailing, descuentos inteligentes…), algoritmos y, como denuncian las asociaciones del sector, prácticas de falsas rebajas que distorsionan el mercado y dificultan competir en igualdad de condiciones.

En Pymes y Autonomos

El Banco de España vuelve a advertirlo: esta es la barrera que frena a muchas pymes para seguir creciendo en tamaño.

El desequilibrio no empieza el viernes de la campaña, sino bastante antes.

Según Retail Week, las ventas minoristas de octubre crecieron al ritmo más débil desde mayo porque muchos consumidores retrasaron su gasto a la espera de las ofertas del Black Friday.

En paralelo, La Vanguardia apunta que un número creciente de comercios locales ha optado por retirarse o reducir su participación en la campaña, que consideran dominada por grandes cadenas y plataformas.

Para muchos autónomos y pequeños comercios, esto supone llegar a la última semana de noviembre con menos caja, menos margen y menos capacidad para activar promociones alternativas. La campaña se convierte así en una obligación: si no participan, pierden ventas; si participan, arriesgan su rentabilidad.

Falsas rebajas: el 70 % de las ofertas eran engañosas

A esta presión se suma un problema estructural: las falsas rebajas. El Ministerio de Consumo constató que 7 de cada 10 ofertas analizadas en el Black Friday de 2023 eran falsas o engañosas, normalmente por inflar precios semanas antes para simular un descuento posterior.

La OCU coincide, y confirma estos datos: solo 1 de cada 3 productos se abarata de verdad durante esta campaña. En este sentido, si bien el Gobierno ha anunciado sanciones de hasta 100.000 euros para estas prácticas, expertos del sector consideran que no son disuasorias: las grandes plataformas pueden asumirlas porque los beneficios de la campaña suelen ser muy superiores.

Publicidad masiva, algoritmos y “acoso digital”

De igual modo, se da un factor de asimetría tecnológica. Las grandes plataformas utilizan algoritmos de segmentación, remarketing intensivo e inteligencia artificial para impactar al consumidor de forma constante en los días previos al Black Friday.

Como resultado, obtienen campañas con una capacidad de impacto que los pequeños comercios no pueden replicar. Los comerciantes denuncian que estas prácticas generan una sensación de “acoso digital”, con anuncios que persiguen al usuario durante días y moldean el proceso de decisión. Para las pymes, competir en ese entorno sin acceso a herramientas equivalentes es prácticamente imposible.

Una campaña diseñada para los grandes, que obliga a sumarse a los pequeños y competir por un porcentaje menor.

Muchos negocios no quieren participar en el Black Friday, pero se ven obligados a hacerlo para no perder visibilidad ni clientes. El consumidor ha interiorizado esta fecha como el inicio de la Navidad, y cualquier negocio que no participe corre el riesgo de quedar fuera del circuito de compra.

Sin embargo, las rebajas agresivas suelen erosionar los márgenes de las pymes, que ya operan con costes crecientes y menor capacidad de absorción que las grandes plataformas. Las asociaciones del comercio alertan de que este modelo no incrementa la facturación total, sino que desplaza compras de otras semanas y aumenta la fragilidad del comercio local.

El Black Friday es el claro ejemplo de cómo los grandes están desplazando a los pequeños debido a una estructura pensada para los grandes operadores: publicidad masiva, precios inflados, algoritmos y un nivel de competencia difícil de igualar para autónomos y pymes.

La falta de mecanismos efectivos para frenar las falsas rebajas o herramientas que permitan competir en un terreno más equilibrado para el pequeño comercio se traduce en más exigencias para el pequeño comercio, sin una mejora real en sus márgenes.

Hace unos años, con el auge de la crisis económica las marcas blancas aparecieron como setas en nuestros supermercados. Eran más baratas pero también tenían un halo o imagen de mediocridad. El marketing y la publicidad son armas poderosas y adquirir un producto de marca blanca casi parecía un delito respecto al buen gusto.

Nada más lejos de la realidad. Detrás de esas cada vez menos misteriosas marcas, hay empresas de renombre. Y la calidad/precio es razonable. Así que no es de extrañar que pasada una década, este tipo de producto haya mejorado su imagen e incrementado sus ventas. Llegaron para quedarse.

Las marcas blancas, estrellas de los lineales del supermercado

En España, lo son. Las marcas blancas están presentes en nuestra cesta de la compra junto con Reino Unido y Francia. El mercado de las marcas blancas tiende a hacerse un hueco en competencia con las marcas de renombre.

Y las pymes no se iban a quedar atrás. Forman parte de estas marcas a sabiendas de que su logotipo, su marca no aparecerá. Eso sí, el consumidor ya sabe que con dar la vuelta, en letra pequeña aparece el lugar de procedencia. Y ese chocolate negro delicioso resulta que está fabricado por una marca que lleva siglos en en el sector del turrón y del chocolate.

Beneficios para las pymes que venden marcas blancas

Una buena salida para las pymes es fabricar marca del distribuidor, sinónimo de marca blanca. Las ventajas son muchas: para empezar se trata de trabajar con un modelo de negocio basado en un solo cliente.

Los productos de calidad, pero a bajo coste, permiten que las pymes ahorren dinero en marketing y en logística. Por lo que trabajar para un supermercado o un hipermercado puede suponer que una plantilla se mantenga a flote.

¿Cuál es el misterio de las marcas blancas?

En momentos de crisis, resulta ventajoso apostar por un cliente que cubre los gastos generales y asegura un nivel de ventas óptimo. Contar también con que el pago se realice sin problemas es una garantía para que la pyme se incline por la fabricación de marcas blancas.

De hecho, no es necesario dejar de lado la marca propia. Ahí tenemos el caso de Carmencita, que controla un 20% del mercado de las especias y forma parte de Hacendado una de las marcas blancas que vende Mercadona. La firma noveldense sigue su ascenso sin dejar de lado su nombre.

En Pymes y Autónomos|La importancia de la marca... blanca

Imagen|SarahRitcherArt

Las redes sociales son plataformas vivas. Y como tal cambian a gran velocidad. Las empresas deberían conocer esa evolución y, sobre todo, cómo afecta ésta a sus usuarios potenciales. Aquellos a los que, en teoría, se dirigen a diario con sus mensajes. Por ello, cada cierto tiempo es bueno hacerse preguntas sobre cuáles son las motivaciones de quien está al otro lado. Para saber si se está respondiendo bien o no a esas expectativas.

Para ello, es interesante analizar los datos del quinto Estudio Anual de Redes Sociales elaborado por IAB Spain. Y después de ello, podemos responder a varias preguntas útiles para la marca que tiene presencia (o aspira a tenerla) en estas plataformas.

• ¿Son, realmente, las redes sociales tan importantes en cuanto a uso por parte de los españoles? El estudio es claro: siguen estando en el segundo lugar de las actividades más destacadas en la red para los usuarios. Por detrás de la búsqueda de contenidos de todo tipo y por delante de la consulta de datos bancarios.

• ¿Cuáles son las más numerosas? Facebook (94%), Youtube (68%) y Twitter (49%) son las más usadas por los encuestados. Google+ (41%), Linkedin (21%) o Instagram (18%) se mantienen en un segundo plano, mientras que Tumblr (4%) y Pinterest (6%) siguen siendo completamente irrelevantes para el común de los usuarios. Estas dos últimas siguen sin cuajar, al contrario que en otros mercados como el norteamericano.

• ¿Para qué están allí? Observar lo que hacen otros es la motivación fundamental para el 66% de los encuestados. El envío de mensajes y ver vídeos son las otras grandes razones. Hay que ir hasta el décimo lugar del ‘ránking’ para ver que tan sólo el 26% están para hacerse fan de marcas.

• ¿Qué esperan de las marcas? Esta es, quizás, la pregunta fundamental. El estudio indaga sobre qué acciones llevadas a cabo por las empresas les puede parecer interesantes a los usuarios. Pues las ofertas de empleo (78%), las promociones (77%) y las becas (72%) son las tres básicas. Muy por debajo de estas se encuentran las compras, con un 63%.

No son datos definitorios. Ni tampoco deben ser tomados como una regla general. Pero sí creo que dibujan con bastante aproximación cuál es el panorama de las redes sociales en España y cómo las marcas deben responder a las expectativas generadas en los usuarios.

En Pymes y Autónomos | Cuatro perfiles de marcas a erradicar en las redes sociales, La automatización de las redes sociales de la marca: un arma de doble filo Imagen | mkhmarketing

La mayoría de las empresas para diferenciarse en el mercado utilizan símbolos, letras e incluso colores, que en la práctica se convierten en su seña de identidad. Razón por la cual, algunas de estas empresas intentan apropiarse de frases, melodías, e incluso colores, lo que les lleva en algunos casos hasta batallas judiciales con otras compañías de la competencia.

Un ejemplo de este tipo de litigios es el que ha tenido enfrentados a Orange y Jazztel, en el que la primera reclamaba para sí el uso y explotación del color naranja para diferenciarse como compañía de telecomunicaciones, y el Tribunal Supremo lo ha vetado al afirmar que:

Orange trata de reivindicar como signo distintivo exclusivo de sus productos, no deja de ser uno más de los usuales en el mercado y, por tanto, debe quedar abierto a su uso por todos los operadores económicos.

De manera que un color no puede ser utilizado como signo distintivo de una empresa, en exclusiva, para diferenciarse del resto de competidores. Por lo que las interesadas en hacerlo, tendrán que buscar otras alternativas como un símbolo, una frase, o cualquier otro distintivo que les pueda brindar algún tipo de diferenciación.

En Pymes y Autónomos | El autoconcepto como mecanismo de consumo Imagen | guigo

Cuando el ‘yo’ está siempre antes que el ‘tú’. Cuando las relaciones se sustituyen por los monólogos. Cuando escuchar siempre pierde el sitio frente a hablar. Cuando las atalayas desde las que comunicar siguen construidas y en pleno uso. Son algunos de los síntomas de que una empresa, una marca no ha comprendido que todo ha cambiado. Que el epicentro ya no está dentro, sino que debería estar fuera.

En demasiadas ocasiones, falta empatía, ponerse al otro lado de esa newsletter, de ese tuit o de artículo en el blog corporativo. Empatía para saber que cuando uno inicia una relación con una marca, lo que menos espera es que sólo hable de sí misma, que aproveche cualquier resquicio, por pequeño que sea, para vender a toda costa y de forma burda.

En vez de tratar de ‘vender’ como siempre, ¿por qué no ser útil a quien está al otro lado para construir algo más que una relación puramente transaccional (yo te ofrezco un producto y tú me pagas por ello), para hacerse necesario y después, sólo después, convertir todo eso en negocio? ¿Por qué obsesionarse con transformar un usuario en un cliente en la primera ocasión?

Por supuesto, esta es la estrategia difícil. No se caracteriza, precisamente, por ganancias a corto plazo, ni por resultados fulgurantes. Seguramente requerirá un gran esfuerzo y, sobre todo, un cambio de filosofía que, en muchas ocasiones, no será fácil de instaurar en el seno de la compañía. Tiene que ver con la transparencia, con la generosidad bien entendida, con la segunda persona del singular y no la primera. Tiene que ver con dar, para luego recibir.

Atrae la atención de tu cliente potencial, una tarea que, cada vez, se convierte en más compleja (los efectos de la infoxicación). Crea una relación fructífera, donde no sólo se ofrezca desde el otro lado, donde el epicentro esté siempre dentro. Y sólo en ese momento, haz que eso desemboque en un negocio.

Seguir con un ‘ombliguismo’ enfermizo se paga muy caro. Los clientes potenciales pueden saber quien eres y qué vendes a golpe de clic. Por eso, lo importante no es recordárselo, sino hacerle ver, con hechos y no con palabras, por qué puedes ser útil para ellos.

En Pymes y Autónomos | Oír y escuchar: esa gran diferencia para las marcas en las redes sociales, Cuando el marketing da la espalda a los clientes Imagen | epSos.de

Todas las empresas no deben estar en todas las plataformas sociales y las que aterricen en ellas lo deben hacer con un plan y con objetivos medibles. Partiendo de esa base, que hemos establecido en estas mismas líneas en varias ocasiones, cada compañía debe valorar cuál de esas herramientas utilizará para conseguir lo que se propone. Y para ello, se pueden plantear algunos criterios.

Es probable que muchas empresas eligieran en su momento las redes sociales sin más criterio que la audiencia potencial de manera genérica (Twitter o Facebook) o por puro pragmatismo de cara al posicionamiento de la marca en buscadores (Google+). Pero, quizás, esa elección no es la correcta o no permite sacarle todo el partido a estas herramientas de comunicación y marketing.

Para decidir cuáles deben ser esas herramientas a elegir, cada empresa puede establecer los factores más decisivos. Se podrían destacar tres criterios fundamentales:

• Público objetivo. Es, con toda seguridad, el más importante de todos. La marca debe hacer un análisis sobre si, realmente, su cliente potencial estará en cada una de las plataformas. No hablamos de medir al peso y llegar donde más audiencia genérica allá, sino elegir cuál tiene una base de usuarios que mejor se adaptan a nuestro público objetivo. No hacerlo significa matar moscas a cañonazos, pues para encontrar a seguidores que, realmente, estén interesados en los productos y servicios ofrecidos puede ser una tarea muy compleja.

• Capacidad de responder. No se trata de abrir frentes compulsivamente, porque eso, en cierta manera, refleja la apertura, transparencia y ganas de comunicar de la empresa. En este caso, menos es más. Menos espacios, pero mucho mejor tratados, alimentados y trabajados. De nada sirve tener páginas o perfiles en redes que llevan meses abandonados.

• Idoneidad de las herramientas. La marca debe elegir la plataforma también de acuerdo a las herramientas que ésta ofrezca. Un ejemplo: una marca de moda puede explotar de manera infinitamente mejor Pinterest, mucho más visual y viral, que, por ejemplo, un bufete de abogados.

Estos son sólo tres de los criterios más destacados. Puede haber mucho más, que las propias marcas deben establecer. Sea como fuere, la elección no es baladí.

En Pymes y Autónomos | ¿Son productivas las redes sociales para las empresas?, Siete pecados capitales de las empresas en las redes sociales Imagen | mkhmarketing

Cuanto antes sean conscientes las empresas, mejor afrontarán la nueva realidad. Hace mucho tiempo, su comunicación siempre está en crisis. Por la simple razón de que perdieron el control sobre el mensaje, cuando éste puede ser emitido por todos y cada uno de los clientes/usuarios a través de las innumerables herramientas a su alcance. No estar preparado para ello es un error que se puede pagar caro cuando llegue un tsunami imprevisto.

Lo hemos comentado en estas mismas líneas en alguna ocasión: hablarán de tu marca, de tu empresa, estés tú o no al otro lado para escuchar y tenerlo en cuenta actuando en consecuencia. Pensar que cerrando los ojos y tapándose los oídos, las críticas desaparecerán como por arte de magia es tan inútil como peligroso.

Hace tan sólo unos años, la empresa tenía un control mucho más exhaustivo sobre la imagen que de su marca se proyectaba fuera. Manejaba bien los canales para comunicar lo que deseaba de acuerdo a su estrategia de marketing y, además, dominaba casi todas las fuentes por las que podría surgir una crisis de imagen. Los grandes medios de comunicación, foros con mucha actividad y algunos blogs con cierta relevancia eran los que podían cambiar el guión. Ahora, éste puede ser modificado por muchas más vías.

Hoy, un usuario enfadado con una marca, que sepa tocar las teclas idóneas o que, simplemente, logre movilizar a muchas más voces, puede generar toda una crisis de imagen y reputación de una marca sin necesidad de grandes megáfonos. Hay innumerables casos que lo demuestran y en los que la empresa se ha visto en serios apuros.

Los nodos de comunicación se han multiplicado exponencialmente. Todo se ha vuelto más complejo y, por tanto, los guiones con las reglas de antaño ya no sirven. Si tu empresa no cambia el chip y entiende que el control ya no está en sus manos, seguirá engañándose a sí misma y tropezando en los mismos errores.

No creo que sea un escenario negativo, ni mucho menos. Este cierto ‘descontrol’ sólo hará a las empresas (y a los consumidores) mejores. A las primeras, porque serán más humildes y escucharán de verdad para progresar, y a los segundos porque se convertirán (lo han hecho ya) en un contrapeso fundamental. Todos ganan, sólo que se ha de asumir que las reglas han cambiado.

En Pymes y Autónomos | Oír y escuchar: esa gran diferencia para las marcas en las redes sociales, La reputación online de la empresa y su gestión Imagen | Tonymadrid Photography

La obsesión por la visibilidad a toda costa. Que mi proyecto, que mi empresa esté lo más arriba posible en la página de búsquedas de Google, que tenga más ‘Me gusta’ en Facebook que la competencia o que logre más seguidores que nadie de tu sector en Twitter. Visibles, sin más. Luego ya llegarán las acciones, el trabajo y cómo explotar esa visibilidad.

La visibilidad no es más que un objetivo y no un fin en sí mismo. Es una herramienta que ayuda a alcanzar el fin último: hacer que tu producto/serivicio sea el elegido por la mayoría de tu mercado. Confundirlo acaba por pensar que todo se acaba cuando la marca logra cierta notoriedad, cuando se es visible para muchos ojos en la red.

Obsesionarse con lograr más seguidores en Twitter que el más inmediato competidor en tu sector empresarial sin más es un sinsentido. Simplemente porque si esa visibilidad es el fin último, cuando lo conquistes no sabrás qué hacer después. Todo ello si es que consigues alcanzarlo, puesto que, lejos de prácticas poco claras, es difícil obtenerla sin hacer las cosas bien.

Si no aspiras a vender buenos productos, si no luchas a diario por ofrecer los mejores servicios y con el mayor valor añadido posible, si no creas buenas ideas con las que mejorar los procesos de producción; si no das respuesta, realmente, a las necesidades de quienes deben comprarte... No tendrás nada que enseñar. No habrá nada que hacer visible.

Primero es la gallina y luego el huevo. Antes de buscar esa notoriedad, hay que preguntarse si haciendo lo que se está haciendo sería merecida. Plantearse qué se puede hacer mejor en la empresa (productos, precios, equipo, servicio al cliente) para ser relevante. Primero, hay que hacer cosas y bien para ser visible y no ser visible para luego pensar qué hacer con ello.

En Pymes y Autónomos | ¿Utilizar las redes sociales? Sí, pero con objetivos y un plan Imagen | quinn.anya

Cuando sobre el papel se habla de ‘engagement’, muchos ceños se fruncen al otro lado. ¿Engagement? Al margen de esa querencia excesiva (y, en muchas ocasiones, injustificada), por los términos anglosajones, esa palabra sólo viene a reflejar en el plano ‘marketiniano’ ese compromiso ansiado de los usuarios con sus marcas. Y es ansiado porque la desconfianza de los consumidores es cada vez mayor y prueba de ello es el último estudio de Havas Media Group: los españoles sólo echarían de menos al 11% de las enseñas.

Esa ‘barrera’ invisible levantada durante años entre el usuario y la marca es, justamente, la que se debe destruir. Destruirla para granjearse ese compromiso que parte de una relación de confianza mutua. Y esa relación ni se construye en poco tiempo, ni hay fórmulas mágicas que lo aceleren.

Cifras demoledoras

Algunas de las cifras contenidas en el estudio ‘Meaningful Brands 2013’ son demoledoras:

• Sólo un 27% de los españoles cree que las marcas trabajan por mejorar el bienestar de los ciudadanos

• Sólo un 5% de ellas, al igual que ocurren Estados Unidos y el resto de Europa, tienen un impacto positivo

• Sólo echarían de menos al 11% de las marcas.

Y, ¿por qué tanta decepción? Las expectativas de los consumidores son muy altas en relación a las marcas que, a la luz de estas cifras, siguen sin responder. No en vano, casi nueve de cada diez españoles creen necesario que las marcas arrimen el hombro para mejorar la calidad de vida y que las multinacionales se involucren en estas tareas.

Reto: recuperar confianza

Con estos datos sobre la mesa, el reto de las marcas sigue siendo recuperar esa confianza de los consumidores. No se trata de algo exclusivo de España, pues los porcentajes son similares en el resto de Europa o Estados Unidos (las cifras cambian significativamente en los países emergentes o Latinoamérica). Aunque así sea, eso no debe conformar a las empresas y sus marcas.

Queda mucho trabajo que hacer, pues la exigencia de los consumidores es, cada vez, mayor. Las expectativas de éstos son altas y no responderlas no contribuirá, en absoluto, a derribar ese muro de desconfianza. La responsabilidad social corporativa, herramientas como la web social y sus plataformas pueden contribuir al cambio, aunque éste sólo llegará con una filosofía distinta.

Marcas más respetadas

Y en este contexto, ¿cuáles son, según el estudio de Havas, las marcas más valoradas por los españoles? Pues, resulta, cuando menos, curioso que los dos primeros puestos sean copados por dos grandes multiacionales con luces y, también, muchas sombras en su gestión: Google e Ikea. Tras estos dos gigantes, completan el top 5 Mercadona, Danone y Cola Cao.

Y en cuanto a los sectores, el comercio al por menor (retail) es el primero de la lista para los consumidores de nuestro país. Le siguen, alimentación, bienes de consumo, TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) y el motor.

Más información | Meaningful Brands (en inglés) En Pymes y Autónomos | Hablarán de tu marca, estés o no para escuchar, La marca, por sí misma, no es suficiente Imagen | Urban Woodswalker

Es uno de los grandes retos de las marcas en estos tiempos de cierto caos en las redes sociales. Conseguir hacer visible el mensaje que se trata de trasladar en un entorno en el que existe, cada vez, más ruido. Muchas son las reglas que se repiten una y otra vez por los expertos en este sector, desde la longitud de los tuits, las horas en las que se envían las actualizaciones a Facebook o la ubicación de los links. Pero, lo fundamental es conseguir la credibilidad y el compromiso de los usuarios suficientes para hacer que la voz se haga oír entre tanto griterío.

El ruido es creciente. Pese a que se destaque la importancia del diálogo, de la interacción, éstos cada vez brillan más por su ausencia, dejando paso a ese griterío en el que hacerse escuchar es una tarea casi titánica. En esta evolución, la llegada de las empresas tampoco ha contribuido a mejorarlo, sino más bien al contrario. En demasiadas ocasiones se ha optado por lanzar al aire mensajes, con la esperanza de que al otro lado, haya alguien dispuesto a oír.

En este contexto, otro de los factores a tener muy en cuenta, y del que se ha dado buena cuenta en este blog en muchas ocasiones, es la infoxicación a la que se somete a diario al hipercontectado usuario en la red. La cantidad de estímulos que recibe es tal que su atención empieza a ser un bien preciado al que muy pocos podrán acceder.

Y para ser, realmente, conscientes de esta realidad, no hay más que hacer un seguimiento de la tasa de clicks en los enlaces que se publican en las distintas plataformas. No hay datos fidedignos sobre ello, aunque algunos estudios, incluso, señalan, por ejemplo que la tasa en Twitter podría estar entre el 1 y el 2%. Es decir, sólo uno o dos de cada cien seguidores pincharía en el link para conocer más.

Como decíamos al comienzo, muchas son las reglas que se plantean, de acuerdo con diversos estudios que se han llevado a cabo en este tiempo. La mejor forma de presentar los links en Facebook, la mejor hora para tuitear, el mejor lugar donde colocar el enlace para incrementar la tasa. Algunos de ellos pueden tener cierta utilidad pero lo que, realmente, conseguirá que la voz de la marca sea escuchada es conseguir la credibilidad y el compromiso de los usuarios suficientes.

No resulta fácil, en absoluto. Esta tendencia al ‘griterío’ tiene visos de continuar al alza. Pero, no hay fórmulas mágicas. Sólo hay que conseguir, mediante ‘ensayo-error’, que se pase como dice Juan Boronat, en su blog ‘Lasblogsenpunto’: “Cambiar el caduco grito al viento y sustituirlo por un ‘susurro al oído’, diseñado para aquellos que anhelan escucharlo”.

En Pymes y Autónomos | Oír y escuchar: esa gran diferencia para las marcas en las redes sociales, Acumular seguidores de tu marca en redes, ¿para qué? Imagen | Ronin