Para muchas empresas llega el momento de tomarse un descanso. Pero antes de poner el cartel de cerrado en agosto, es importante irse con la tranquilidad de saber que tenemos los deberes bien hechos. Por eso vamos a ver las tareas básicas a realizar en los sistemas informáticos de la empresa antes de irse de vacaciones.

Porque durante el año muchas veces no tenemos el tiempo necesario para afrontar estas tareas. Por eso, es imprescindible, al menos una vez al año, hacer un pequeño repaso que nos asegure que a la vuelta todo estará bien y podremos afrontar la segunda parte del año con garantía.

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1. Inventario

Es algo que nunca se acaba de llevar del todo al día. Verificar nuestros sistemas, los programas que tiene instalado cada equipo, que cumple con las necesidades del puesto o los periféricos que tenemos en nuestra red.

Puede que durante el año se haya incorporado algún equipo nuevo de forma apresurada, que otros se hayan potenciado o mejorado o en algún caso alguien le dio a la opción de actualizar a Windows 11. Mejor tenerlo todo registrado.

2. Actualizar sistema y programas

Y con esto llegamos al segundo paso. Mantener actualizados equipos y programas. Esto debería ser una tarea mensual, pero no siempre se realiza adecuadamente. Especialmente en los sistemas más críticos, como los servidores, que no siempre se pueden parar para actualizar y reiniciar.

Lo mismo ocurre con los programas que tenemos instalados. En muchos casos hay nuevas versiones disponibles que corrigen errores o problemas de seguridad, motivo más que suficiente para mantenerlos actualizados.

3. Cambiar contraseñas

En muchas empresas pequeñas las contraseñas no se cambian cada mes como sería recomendable, sino que se mantienen a lo largo del tiempo. Al menos, una vez al año sería recomendable hacer un cambio en todos los usuarios.

La cuestión aquí es que muchas veces si lo hacemos antes de irnos de vacaciones corremos el riesgo de no recordarla a nuestra vuelta. Lo mejor en estos casos es que quede anotada en  cualquier libreta o agenda que siempre tengamos a mano.

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4. Hacer una copia de seguridad completa y comprobar que funciona

Las copias de seguridad son una obligación. Muchas empresas las realizan regularmente y son muy disciplinadas. Pero no todas comprueban que las copias están funcionando tal y como esperamos.

Es fundamental realizar una copia completa de todos los datos. A ser posible incluso una completa también de todo el sistema. Y asegurarnos que podemos recuperar información. Por supuesto, estas copias tienen que quedar a buen recaudo y nunca conectadas a ningún dispositivo por si sufrimos un ataque cuando estamos de vacaciones.

5. Limpieza, ordenado del equipo y cableado

Los equipos informáticos acumulan suciedad en su interior. Y esto acaba por afectar a su rendimiento. Al menos una vez al año es conveniente abrirlos y retirar la suciedad con la ayuda de una pequeña brocha o aspiradora.

Un segundo aspecto importante es mantener el cableado bien ordenado. Esto es algo que suele realizarse cuando se ha monta el equipo por primera vez, pero que después poco a poco se va degradando y desordenando, dejando una imagen poco gratificante en los puestos informáticos de la empresa.

6. Limpieza de archivos, no más síndrome de Diógenes digital

Si lo trasladamos al tratamiento de la información el mismo efecto se produce al guardar datos y archivos. Tenemos la tendencia a acumular mucha más información de la que necesitamos y todo esto provoca una gran pérdida de tiempo a lo largo del año.

Además hace que la copia de seguridad tarde mucho más tiempo del que debería y ocupe más espacio, lo que en ocasiones se traduce en que podemos tener un número de copias menor. Hay que revisar qué datos estamos guardando y si todo es útil o no, porque se acumula por si acaso y se mantiene durante años información y datos que realmente no sirven para nada.

7. Depurar la base de datos de clientes

Esta es otra de las labores, en este caso del departamento comercial, que debería llevarse al día, pero que no siempre se realiza un mantenimiento correcto. Y tenemos muchos contactos en nuestra base de datos desactualizados, que ya no resultan útiles y que lo único que hacen es hacernos perder tiempo.

8. Programar inversión en renovación de equipos

Toda empresa debe tener una partida en su presupuesto para la renovación de los equipos informáticos. Y se debe gastar de forma eficiente, mejor programando los cambios cuando sea más interesante para la empresa que esperar a que los equipos dejen de funcionar teniendo que acudir al mercado de urgencia y, por lo general, sin poder elegir la mejor calidad precio. 

Hay equipos que hemos visto en nuestro inventario que nos toca renovarlos, otros que vamos a tener que potenciar, necesidades de equipamiento para los empleados que teletrabajan, o también evaluar cambios de mayor calado que impliquen sistemas críticos como los servidores de la empresa. 

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9. Probar Windows 11 y su funcionamiento en nuestros sistemas

En este sentido la llegada de Windows 11 a la empresa ya es un hecho. Normalmente a las empresas no les gusta ser los primeros en probar un nuevo sistema y suelen esperar un tiempo prudencial a que el nuevo sistema esté más pulido. 

Es el momento de empezar a probar y ver si Windows 11 nos da todo lo que necesitamos. Y cuidado aquí que viene sin Internet Explorer y puede que algún trámite con la administración electrónica todavía requiera de tener instalado este navegador. 

10. Las redes sociales no se van de vacaciones

Cada vez son menos las empresas que se marchan de vacaciones y cierran. Pero si es el caso no podemos dejar las redes sociales sin actualizar un mes. Es importante seguir manteniendo alguna publicación, que podemos programar con tiempo para de dejar un vacío constante. 

11. Planea la actualización de tu página web

También es el momento de echar un vistazo a nuestra página web. No se trata de renovar la página, pero si hacer que esté actualizada. Muchas veces hemos cambiado de personal, tenemos una nueva gama de productos o servicios, etc. Y todo esto debería reflejarse en la web corporativa.

12. Haz un test de seguridad de tus sistemas

La seguridad en la empresa cada vez es más complicada de mantener. No se trata solo de problemas que podemos sufrir por un ataque, sino tener previsto un plan de contingencia que nos ayude a recuperarnos lo antes posible. 

Y en verano es el momento perfecto para verificar este plan, ver sus puntos débiles, hacer pruebas de estrés, saber cuánto tiempo podemos tardar en recuperarnos de un problema o cómo nos afectaría diferentes escenarios de vulnerabilidad. 

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13. ¿Y qué pasa con la LOPDGDD?

Por último, no podemos dejar se repasar el cumplimiento de la LOPDGDD. Los cambios que se han ido introduciendo en la empresa a lo largo del año tienen que estar reflejados en la manera en cómo protegemos nuestros datos personales. 

Se trata de realizar cambios pero sin comprometer la seguridad de los datos. Y esto no siempre se tiene en cuenta, especialmente en las empresas más pequeñas donde muchas veces los trabajadores pueden instalar programas sin ningún control. 

A pesar de los problemas de desempleo en España provocados por la covid-19 y ahora también por la guerra en Ucrania, lo cierto es que, según el último Informe de Adecco sobre los perfiles más demandados en España, el 52,9 por ciento de los directores de recursos humanos reconoce tener problemas a la hora de reclutar talento.

Los ERTES, el aumento de la tasa de paro durante la pandemia, las restricciones de horarios y la incertidumbre hicieron que cayesen las contrataciones y que los candidatos estuviesen más dispuestos a moverse de sector o a trabajar desempeñando otras funciones o con otras condiciones.

Los puestos relacionados con la tecnología son los que más demandan empleo, pero no son los únicos. Dependiendo de la Comunidad donde vivas, tendrás más opciones en uno u otro sector. La sanidad, los operarios o los perfiles para hostelería son algunos de los perfiles más demandados en este 2022, en pleno contexto pospandemia.

Los perfiles profesionales más demandados por Comunidad Autónoma

Si te estás planteando un nuevo futuro laboral o estás en situación de desempleo, puede que te interesa saber cuáles son los puestos más demandados. El informe de Adecco te invita a conocer cuáles son los más demandados por Comunidad Autónoma:

Aragón

Inventaristas, perfiles para hostelería, operarios (industriales y agrarios), electromecánicos, soldadores, carretilleros o administrativos.

Asturias

Enfermeros, operarios industriales, dependientes, administrativos, teleoperadores, camareros y repartidores.

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Estas son las profesiones que tendrán mayor éxito en España este 2020

Andalucía

Perfiles IT, sanitarios, técnicos de mantenimiento, operarios sector agrario, personal para hostelería, comerciales y teleoperadores.

Baleares

Perfiles IT, sanitarios, personal para hostelería, carretilleros, dependientes, administrativos con idiomas y especialistas en customer experience.

Canarias

Sanitarios, cajeros para banca, conductores, personal para hostelería, carretilleros, dependientes o manipuladores de alimentos.

Cantabria

Administrativos con idiomas, dependientes, carretilleros, oficiales, mozos o manipuladores de alimentos.

Cataluña

Perfiles IT, sanitarios, técnicos de mantenimiento, operarios para el sector agrario, administrativos, electromecánicos o teleoperadores.

Castilla y León

Sanitarios, técnicos de mantenimiento y calidad, operarios, personal para hostelería, carretilleros y teleoperadores.

Castilla La Mancha

Operarios logísticos, operarios agrarios, dependientes, personal para hostelería, soldadores, mozos, electromecánicos u oficios.

Comunidad Valenciana

Ingenieros, perfiles IT, operarios, electromecánicos, carretilleros, técnicos de calidad y comerciales con idiomas.

Comunidad de Madrid

Perfiles IT, sanitarios, técnicos de prevención de riesgos laborales, dependientes, electromecánicos, personal para hostelería, operarios y teleoperadores.

Extremadura

Operarios, sanitarios, manipuladores de alimentos, personal para hostelería, comerciales, soldadores, teleoperadores y electromecánicos.

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Galicia

Perfiles sanitarios, agentes telefónicos, estibadores, conductores, carretilleros, operarios especializados, gruistas o mozos.

La Rioja

Perfiles IT, sanitarios, técnicos de mantenimiento, manipuladores de alimentos, carretilleros, conductores, dependientes o promotores.

Murcia

Ingenieros, operarios especializados, personal para hostelería, manipuladores de alimentos, carretilleros y dependientes.

Navarra

Técnicos de mantenimiento y calidad, ingenieros, carretilleros, oficiales y operarios, o manipuladores de alimentos.

País Vasco

Ingenieros, sanitarios, técnicos de mantenimiento, oficiales, carretilleros, administrativos, soldadores, fresadores o dependientes.

Todas las empresas se acompañan de diferentes socios y partners con los que colaboran, a los que adquieren bienes y servicios. Es una colaboración de la que ambas partes deben salir beneficiados. Pero tenemos claro que establecer un acuerdo de este tipo no significa la subordinación de una empresa a otra. Se trata de una relación entre iguales en la mayoría de los casos.

Pongamos un par de ejemplos. Una pequeña empresa de construcción tiene un contrato con una empresa de mantenimiento informático. Este acuerdo está regulado por unos acuerdos de servicio. Por lo tanto cuando existe un problema hay normalmente unas horas de asistencia, de resolución, etc.

Yo pago, ¿yo mando?

No pueden pretender que ante un inconveniente esta empresa tenga a alguien en la puerta de su oficina preparado para ponerse a trabajar al momento en un problema que ellos tengan. Este tipo de relación preferente, con personal dedicado sólo a esta empresa implica otro grado de compromiso y por supuesto también otros costes.

También puede tener un acuerdo con una asesoría que se encarga de realizar las nóminas de sus trabajadores y presentar sus impuestos. Pero es la empresa la que debe pasar los datos a la asesoría. No puede exigir que las nóminas lleguen a tiempo si el acuerdo era que los datos se los tenían que pasar con un mínimo de dos días de antelación y llegaron el último día.

Ocurre incluso con empresas con las que ya no existe relación. Un profesional que nos creó la página web hace ya un par de años, pero no tenemos contrato de mantenimiento. Si necesitamos que nos actualice la página muchas veces no se duda en pedir hacerlo de inmediato, sin importar si tiene mucho trabajo con otros clientes o no.

Además en muchos casos se exige que sea a coste cero. Total es sólo cambiar un par de datos, un teléfono, una foto nueva o añadir un artículo que ya le han pasado en un pdf. Al final simplemente lo que se refleja es que no se da valor al trabajo de nuestro partner, de nuestro socio o colaborador.

Imaginaros que ese mismo profesional pidiera a la empresa de construcción que le cambiara unos azulejos del baño a cambio. Por la misma lógica, es sólo pegar unas cuantas baldosas que además ya he tenía compradas. ¿Lo harían gratis? ¿Y si además les exigimos que lo hagan inmediatamente? Podemos visualizar claramente la respuesta.

Por eso cuando establecemos relaciones con otras empresas es importante tener claro que rol juega cada una. Y sobre todo hasta que punto se puede exigir, por ambas partes. Se trata de una colaboración en la que ambas tienen que estar contentas y beneficiarse mutuamente, no tener una relación dominante y exigir como lo haríamos a alguien de nuestra propia organización.

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Imagen | ECout

Muchas empresas tienen en verano un parón de actividad o una reducción que hace que la cantidad de trabajo disminuya. Es el momento del año donde se suele dar vacaciones a los empleados para tratar de ajustar la demanda de trabajo con el personal disponible. Pero también para realizar las tareas de mantenimiento básicas en los sistemas informáticos que nos permitan retorna a la actividad sin que nuestros ordenadores y aplicaciones sean un freno la productividad.

Estas tareas de mantenenimiento muchas veces significan un paron en los sistemas, tener un puesto de trabajo inhabilitado mientras se reinstala o se repara un equipo, estar haciendo pruebas mientras todo el mundo está trabajando, etc. Son labores que pueden molestar a los empleados y que afectan a su productividad, por eso es importante hacerlas en una época del año donde la carga de tareas no sea muy alta.

Si hemos planificado bien, durante todo el año hemos ido anotando los inconvenientes que provocan molestias, que generan un cuello de botella en la empresa. En muchos casos se trata de una puesta a punto que es sencillo de solventar. En otros simplemente necesitamos parar y reestructurar o reorganizar la forma de trabajo que tenemos.

En todo caso si no hemos realizado este análisis antes del periodo vacacional toca realizarlo después. Una vez que tenemos claro el diagnóstico nos tocará efectuar los cambios oportunos para comenzar a trabajar de forma productiva lo antes posible y acabar el año con un buen nivel de productividad.

Por lo general en esta época del año no suelen llevarse a cabo grandes inversiones, sino que esta cuestión queda aparcada para los presupuestos que se fijen las empresas a la entrada del nuevo año. Se trata más bien de una cuestión de optimización de recursos, aunque siempre se pueden hacer pequeñas inversiones que muchas veces ayudan a mejorar la forma en la que trabajamos de forma notable.

Tener nuestras herramientas básicas a punto es algo que muchas veces nos supone un trabajo extra, que no vamos a notar hasta que llega esos días del mes o ese momento donde sabes que no te sobra ni un minuto y entonces es cuando echas de menos no haber realizado el mantenimiento oportuno. Peor aún puede ser si sufrimos una avería por un problema que ya teníamos diagnosticado en su momento y no llegamos a corregir.

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Imagen | StartupStockPhotos

Si una empresa considera importante el canal de internet la página web es fundamental en esta estrategia. Es nuestro escaparate, la puerta de entrada a nuestro negocio y, como en la vida real, tiene que reflejar cómo es nuestra empresa y el mimo que ponemos a muchas de las cosas que hacemos. Esta es una de la razones por las que contratar un mantenimiento para nuestra página web.

Lo cierto es que al final la página web de un negocio nos puede decir mucho sobre cómo es esta empresa, más allá de lo evidente que nos quiere enseñar con sus imágenes o textos. Somos capaces de ver si la página cuenta con un mínimo presupuesto, pero también con un mínimo interés de esta empresa por este canal. Puede sencillamente que no sea la opción a través de la cual venden o logran captar clientes.

Ocho razones para llevar un mantenimiento de nuestra página web

1. Por lo tanto la primera razón para tener contratado un mantenimiento, o realizarlo nosotros mismos si tenemos a la persona adecuada dentro de nuestra organización es la imagen de nuestra empresa. Aquí lo cierto es que no son muchas las empresas que realmente se sientan orgullosas de su página web. En muchas no tienen tiempo, no pueden actualizar con nuevas noticias, no ofrecen información de utilidad a los clientes, etc. Y al final todo se reduce a una página que servirá de forma de contacto y poco más.

2. También en la web tenemos que reflejar la actualidad y las novedades de nuestro sector profesional, nuevos equipos, nuevos servicios, etc. Se trata de demostrar que estamos al día de lo que se cuece y somos punteros. De esta forma demostramos a los nuevos clientes que sabemos ofrecer la mejor opción que tienen en el mercado para ellos.

3. Pero también hay un componente de seguridad. En muchos casos las páginas web se realizan con gestores de contenidos, un CMS, que no deja de ser un software y necesita su mantenimiento. Además la web no deja de ser una puerta abierta para el cliente, así que lo que menos queremos es que se infecte porque alguien haya aprovechado una vulnerabilidad de nuestro CMS para atacar a nuestros visitantes.

4. También por cambios en el diseño de la página que hagan que nuestra página se adapte a las tendencias actuales. Hay páginas que no han cambiado el diseño desde que fueron creadas en flash hace quince años... y para los parámetros de calidad de hoy en día lo cierto es que dejan mucho que desear.

5. Nuestra página web también puede ser una potente herramienta de marketing si sabemos aprovecharla. Si vamos a invertir en alguna campaña de marketing, ya sea tradicional u online a través de la cual al cliente se le exhorte a buscar más información en nuestra web, será más efectiva si tenemos una web bien estructurada.

6. Aquí es fundamental que el cliente que llega a nuestra web se quede. Si hemos trabajado un aspecto como la usabilidad, la página tendrá una navegación más intuitiva, los productos serán más fáciles de encontrar, los enlaces y la estructura de la página más sencilla, etc. Esto hace que al final el visitante no abandone porque no sabe llegar a lo que está buscando.

7. En este aspecto es básico tener una página adaptada a la navegación móvil. Si tenemos en cuenta que hoy en día ya se producen más consultas desde dispositivos móviles que desde el escritorio, haciendo que una web, si no quiere perder a la mitad de sus clientes tenga que estar adaptada a todo tipo de pantallas y su manejo sea sencillo de forma táctil.

8. Todo esto al final también nos beneficia a nivel de posicionamiento en los buscadores. El SEO es uno de los grandes beneficiados de este mantenimiento web, ya que muchos de los parámetros que se tienen en cuenta para medir la calidad de la página web y posicionarla en las búsquedas antes o después tienen que ver con algunas de las cosas mencionadas anteriormente.

Al final se trata de una cuestión de importancia del canal web. Lo cierto es que lo mínimo es que tengamos un presupuesto anual, en función de nuestras posibilidades ya asignado para el trabajo con la web. Si no vamos haciendo los cambios poco a poco, en nada nos nos damos cuenta y han pasado un par de años, mucho tiempo para un mundo tan dinámico como el de Internet.

En Pymes y Autónomos | Mi empresa ya tiene página web, ¿por qué no tengo miles de visitas?

Imágenes | FirmBee

En las empresas existe la tendencia a buscar la uniformidad en las herramientas informáticas. Todos trabajamos con lo mismo, el mismo modelo de ordenador, el mismo sistema operativo, el mismo tipo de pantalla y por supuesto los mismos programas. Pero ¿pueden convivir diferentes sistemas operativos en una misma empresa?

Lo cierto es que en algunos casos se ha producido de forma habitual, pero con distintas versiones de un sistema operativo. No es raro ver empresas con Windows XP, Vista o Windows 7 instalados en sus ordenadores. Sobre todo si se han ido renovando por fases. Pero en este caso planteamos la hipótesis de introducir en la red de la empresa dispositivos con Linux, con OS X o sistemas operativos para móviles.

La ventaja de que todos los ordenadores sean iguales, o al menos lo más parecidos posibles, es que resulta más económico el mantenimiento. Los problemas que puedan surgir son comunes y tendremos más rapidez en su resolución. También para el usuario supone un mismo entorno de trabajo, algo que no siempre se logra si tenemos diferentes versiones de un mismo sistema. 

Esto no significa que si es interesante para nuestra empresa por diferentes motivos no puedan convivir diferentes sistemas operativos. La implantación de estos nuevos equipos es necesita una planificación cuidadosa. Lo mejor es establecer un pequeño grupo de control en el que evaluar en producción los inconvenientes que se van a encontrar los usuarios. 

Por supuesto, previamente hemos tenido que evaluar si la implantación es o no viable dentro del departamento de sistemas, pero no siempre aparecerán todos los pequeños inconvenientes. La mezcla de sistemas también puede tener sus ventajas. Por ejemplo, ahorro en licencias en determinados programas, evitar que la empresa dependa de un único proveedor tecnológico, dividir la posibilidad de un fallo por una actualización errónea o un virus, etc.

Y luego hay que llevar a cabo un esfuerzo didáctico con los usuarios. Porque muchos se resistirán al cambio. Esto se suaviza mucho con un par de cuestiones, como son el mismo fondo de escritorio que tenían antes sus  accesos directos a las aplicaciones frecuentes y, sobre todo, siendo ágiles en la respuesta a sus problemas, dudas, etc. Es importante que el usuario sienta que el departamento de soporte le acompaña en todo el proceso.

En Pymes y Autónomos | Dame tres accesos directos y no me marees con el sistema operativo del ordenador

Imagen | Javier Aroche

Lo difícil no es llegar, lo difícil es mantenerse. Esta máxima, que podemos escuchar en casi cualquier ámbito de la vida, es extensible también para cualquier empresa. Lo difícil no es constituir una empresa, lo difícil es hacer de nuestro negocio nuestro modo de vida principal o, incluso, único.

Esta dificultad se pone de manifiesto cuando echamos un vistazo a los datos. Y es que, según el libro Avanzando, claves para sobrevivir y crecer, de Oriol Amat y Pilar Lloret, que analiza los modelos de éxito de las empresas españolas y su ciclo de vida, dos de cada tres emprendedores abandonan su proyecto a los cuatro meses de iniciarlo. Unos datos que reflejan la dificultad de poner en marcha una empresa.

El libro refleja, además, que el 18% de las empresas aguantan tan solo cuatro años de vida y tan solo una de cada 10.000 logran aguantar más de cien años de vida. Para la elaboración de este estudio, los autores identificaron 470.000 empresas y seleccionaron dentro de ellas 100 cuyo modelo de negocio hubiese sido un éxito.

Después de analizar unos datos de este tipo, podemos concluir que, al margen de la dificultad de poner en marcha una empresa en nuestro país, mantenerla en el tiempo es uno de los mayores retos a los que se enfrenta cualquier emprendedor, máxime teniendo en cuenta las pocas facilidades con las que cuentan las empresas en España para continuar con su negocio en condiciones adecuadas.

En Pymes y Autónomos | La gestión del fracaso empresarial Imagen | geralt

Se trata de una disquisición tan vieja como la del huevo y la gallina. ¿Dónde debe centrar sus esfuerzos una empresa? Unos defienden que en la captación de nuevos clientes. Otros que en el mantenimiento de la base de clientes actuales. Obviamente este análisis se plantea para un mismo momento. Esta claro que al inicio de un proyecto empresarial, todo va de captar. Pero,¿y cuando la empresa ya es madura y cuenta con una buena base de clientes?. La postura más políticamente correcta es la que manifiesta Alejandro, en El Blog del Seguro:

Transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

Cuando hablan de un cliente fiel, hablan de un cliente predispuesto a contratar y con capacidad financiera para hacerlo, de un cliente con tendencia a no dejarse levantar fácilmente por la competencia, etc. Un mirlo blanco Y efectivamente, estoy con ellos en que trabajar la base de clientes es fundamental. Pero ello no nos debe hacer olvidar otras realidades:

• Como bien indica el artículo de Capgemini, el cliente tiene un ciclo de vida con nosotros. Y hay que asumir que, bien por voluntad propia, bien por voluntad del cliente, bien por hechos ajenos a cualquiera de los dos, perderemos constantemente clientes. Y hay que reponerlos. Por tanto es imposible olvidar la labor de captación de los clientes, si no queremos acabar trabajando con menos clientes.

• Cosa distinta es cómo gestionemos ese ciclo de vida. En este país han existido dos culturas bancarias, encarnadas en dos organizaciones distintas.En una de ellas se primaba la rotación del cliente,en otra el mantenimiento del mismo. Y en la práctica, al menos de cuenta de resultados para fuera, las dos han dado buenos resultados. Lo importante es que sepamos lo que queremos hacer y lo apliquemos, que gestionemos al cliente y que no nos gestione el a nosotros.

• Uno de los peligros de centrarse con mucha intensidad en el mantenimiento y no en la captación es la perdida de músculo comercial. Precisamente al ser más difícil captar clientes nuevos, los esfuerzos y habilidades para hacerlo son mucho mayores. Nuestro equipo de ventas tiene un colmillo mucho más afilado, cierra antes, etc. Cuando hablamos de un mantenimiento de la base de clientes se priman otros valores, otras formas de trabajar. Son dos culturas claramente diferentes, pero, a mi modo de ver las cosas, la captación es esencial.

Vía | El Blog del Seguro Más información | Capgemini En Pymes y Autónomos | Clasifica a tus clientes Imagen | Ezioman