La mayoría de los consejos que se proporcionan a la hora de tratar la cuestión de cómo dar nuestra opinión o perspectiva sobre una cuestión, se se centran en qué decir, pero nuestra comunicación no verbal es tan importante como las palabras que usemos.

Si se transmite incomodidad o agresividad con nuestro lenguaje corporal, podría hacer que el destinatario se sienta inseguro y, por lo tanto, evitar que escuche o actúe con sus comentarios.

Por tanto, hay que hacer un esfuerzo para tener un tono positivo, abierto y de apoyo. Mantener siempre el contacto visual para crear una sensación de conexión. No cruces tus brazos. Sonría apropiadamente para proyectar calidez y buena voluntad.

Hya que mostrar que se está escuchando, relizando una escucha activa. Asegúrate de que tu postura no transmita sensación de dominio, especialmente si estás por encima de la persona que recibe comentarios. Lo más importante, es no hacer nada de esto si se hace en serio. Si tu lenguaje corporal no es auténtico, tus esfuerzos acabarán por resultar contraproducentes.

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En Pymes y Autónomos | Cómo hacer llegar nuestro mensaje en una negociación difícil

Casi todos hemos sido testigos de algún comportamiento en el lugar de trabajo que nos hiciera sentir incómodos e incluso ofendidos. Ante esa situación, ¿cómo has reaccionado?.

No hay duda de que oponerse a tales situaciones es difícil, ya que la persona que decide plantear las objecciones podría dañar su relación con la persona que hace los comentarios o asigna responsabilidades de forma sesgada, lo que podría afectar negativamente a sus oportunidades de carrera.

¿Por qué asumir el riesgo de oponerse a comportamientos discriminatorios?

En primer lugar, el hecho de no reconocer y abordar los prejuicios o el comportamiento ofensivo valida la conducta y puede crear la impresión de que el comportamiento es aceptable, e incluso de esperar, en el lugar de trabajo. Además, normalizar la conducta ofensiva de esta manera sutil tiende a tener un efecto de que las perspectivas y voces del resto de personas no son valoradas y pueden volverse menos productivos.

Teniendo en cuenta los riesgos y desafíos, hay que saber gestionar cómo, cuándo y a quién plantear nuestras inquietudes de forma que fomente un cambio positivo en nuestro entorno.

Audiencia

Si el problema surge por la actitud ofnsiva de un compañero puede ser efectivo abordar el problema directamente con ellos, pero respetuosamente y en privado. Sin embargo, si el caso es que un superior asigne tareas de forma discriminatoria lo más prudente es identificar a un aliado de confianza en la organización para que nos brinde su apoyo y nos permita abordar el problema.

Mantener la calma

No es inusual que una persona que ha observado o ha sido blanco de un comportamiento tendencioso u ofensivo se sienta irritado con la situación. A menudo las respuestas emocionales inhiben nuestra capacidad para abordar y corregir esas conductas. Por eso, vale la pena dar un paso atrás, trabajar a través de sus emociones y tomarse el tiempo para plantear lo que desea comunicar a fin de garantizar que el contenido de nuestro mensaje no sea socavado por su entrega.

Oportunidad

El lenguaje y la conducta tendenciosos y ofensivos son irrespetuosos. Si el objetivo es crear una dinámica diferente, es contraproducente atacar, menospreciar y faltar el respeto a una persona que dice o hace algo ofensivo. Un mejor enfoque es modelar el comportamiento que se desea ver.

Hay que estar dispuesto a escuchar a la otra persona, incluso si no está de acuerdo. Escuchar las perspectivas de los demás es esencial para crear un entorno donde se escuchen y respeten todas las voces.

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En Pymes y Autónomos | Al negociar controla tus emociones

El lenguaje audiovisual ha evolucionado muy rápido en los últimos años. Sin embargo, cada vez que tengo que ver una presentación de empresa sufro una especie de salto en el tiempo y vuelvo 20 años atrás ya que el PowerPoint casposo sigue vigente en muchas de ellas. Y ojo, que no es una cuestión de herramienta, sino de la creatividad y el relato que queremos hacer.

No vamos a ser más modernos por poner un Emoji en nuestra presentación si seguimos añadiendo los mismos gráficos de barras de hace años, imágenes de mala calidad o utilizamos la misma plantilla que impuso el presidente de la empresa que se jubiló hace ya una década. Ya hay plantillas que podemos utilizar para explicarlo casi todo. La innovación también tiene que llegar a este área de la empresa con la que se trata de captar la atención de clientes, colaboradores, distribuidores, empleados, etc.

Tu presentación aburre y lo sabes

Pero sobre todo mantenemos el mismo lenguaje, aburrido y expositivo, que solo muestra datos, pero no se encarga de contar una historia. Se trata de tener claro lo que queremos transmitir, y que luego nos podamos apoyar en las imágenes de nuestra presentación para contarlo.

Hay errores comunes en las presentaciones que se llevan repitiendo durante años porque nadie nos ha dicho que lo estamos haciendo mal. Pero también porque no nos hemos preocupado en mejorar nuestra formación a la hora de presentar, desconocemos nuevas herramientas que nos permiten otro tipo de lenguaje, muchas de ellas que tenemos en nuestro ordenador como Sway u online como Prezi o Genial.ly cuyo lema es toda una declaración de principios, "Aburres o comunicas".

Simplemente ya no se comunica un mensaje, no se transmiten los datos como hace años, que con un gráfico de barras dejabas impresionado a tu auditorio. En la era de la infografía, los gráficos estándar son simplemente aburridos. Y a pesar de ello pensamos que la presentación creada es genial porque hemos puesto la foto de un gato.

Hay que hacer la presentación con un poco de cariño

Dedicarle un poco de tiempo a la presentación es muy agradecido. A poco que lo intentemos seguro que somos capaces de hacer una exposición que no parece la de un estudiante de ESO. Trabajar con las imágenes, que todo el lenguaje gráfico tenga una coherencia, unas transiciones elegantes y que no distraigan del mensaje que queremos lanzar...

Cada presentación se tiene que plantear en función de la audiencia a la que irá dirigida. No es lo mismo contar la historia para el personal de nuestra empresa, que para nuestros partners que luego la comunicarán al cliente final o directamente para dicho cliente. Se juegan el éxito en las distancias cortas, pero no se le da la debida importancia.

Por último no está de más que es necesario realizar un ensayo previo, realizar la presentación sin público, para ver un poco como fluye. Y también saber con qué elementos técnicos contamos. No hay nada peor que llegar a un sitio y darnos cuenta que el proyector no funciona, que no tenemos mando para pasar diapositivas, etc.

En Pymes y Autonomos | Y después de años de práctica, seguimos haciendo malas presentaciones en la empresa

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No es nada nuevo y seguro que en alguna ocasión te ha ocurrido que al escribir un email has generado una controversia sobre una cuestión que no deberia de haberlo ocasionado.

Si esto pasa es porque rara vez pensamos en la impronta que estamos transmitiendo en los correos electrónicos que escribimos y enviamos tanto a nuestros colaboradores, compañeros, clientes o proveedores.

Cada email que envías afecta su reputación profesional

Por eso para proporcionar la impresión correcta, asegúrese de que tus correos electrónicos atienden a estos puntos.

• Audiencia

Ir solo a la audiencia esencial. Recuerda que cada mensaje que envíes ocupa espacio en las bandejas de entrada de los destinatarios. Así que use Reply All y Cc con moderación, por eso debes de enviar tus emails solo a la audiencia esencial.

• Concrección

Si bien el contexto es fundamental, recuerda que lo que su lector realmente necesita saber es un subconjunto de todo lo que podría decirles. Dado que la capacidad de atención de los adultos es de solo ocho segundos, haz que cada momento cuente.

• Claridad

Aunque con mesura no lo lleves, por tanto demasiado lejos, disparando líneas que sean concisas y causen confusión. Hay que ser cnciso, pero no a riesgo de omitir información o contexto crítico.

Nunca hay que olvidar las limitaciones que tiene la comunicación escrita ya que carece del lenguaje corporal y de la entonación del lenguaje verbal, por eso, hay que ser muy prudente a la hora de enviar comunicados escritos ya que los malentendidos siempre son fáciles de producir.

Imagen | geralt En Pymes y Autónomos | Perfecciona tu escritura para mejorar tu credibilidad

En el día a día de la empresa, tanto la comunicación verbal como la escrita se entremezclan como un cauce necesario de ideas, problemas, soluciones y otras casuísticas entre colaboradores, subordinados, jefes, clientes y proveedores. Por lo que las expresiones y palabras que utilicemos, pueden hacer que el mensaje se interprete de manera muy distinta. Dentro de ello, la utilización de la primera persona del singular juega un papel destacado, ya que puede ser muy peligroso, no obstante hay casos en los que resulta plenamente recomendable su utilización.

Como lo mejor para entender algo son los ejemplos, veamos algunos casos:

• No debemos utilizar la primera persona: cuando se ha realizado un trabajo colectivo, se ha llegado a un determinado acuerdo, se dispone de una determinada información de la empresa, o se quiere transmitir una opinión y/o decisión grupal

• Sí debemos utilizar la primera persona: cuando se trata de una 'metedura de pata' en un asunto en el que se pueda dañar la imagen de nuestro compañero o responsable, aunque aquí he de comentar que resultaría muy conveniente matizar que cuando el error se origina en uno de los subordinados, el manager del equipo nunca debe individualizar. Adicionalmente, se debe utilizar cuando dentro de un equipo se está gestionado un proyecto, y se han delimitado cada una de las parcelas de trabajo

Como pueden comprobar, el uso de la primera persona del singular no es un asunto trivial, porque la imagen y el mensaje que puede transmitir puede influir directamente en la apreciación que nuestros colaboradores pueden formarse sobre nosotros, siendo fundamental saber emplear lo más correcto en cada caso.

En Pymes y Autónomos | La confianza en los empleados, una cuestión de sentido común
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La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o comportamientos.

Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y cómo interpretar el de nuestro interlocutor.

La mirada es uno se los elementos clave en el lenguaje corporal. Por regla general, cuando una persona está escuchando atentamente, mira a los ojos de la otra persona de forma continua. Distinto es el caso del que habla, hablar fijando la vista insistentemente en el que nos escucha puede resultar agresivo o intimidatorio, por eso debemos alternar el fijar la mirada sobre nuestro oyente y sobre otros elementos del entorno.

Los gestos de la cara también son importantes ya que pueden denotar el estado de ánimo de la persona. Un gesto cordial, incluso la sonrisa, predispone a la relajación de la situación y a que la comunicación sea más fluida. Todo lo contrario que un gesto serio que puede producir tensión o desconfianza.

El lenguaje de las manos también es interpretable, una mano relajada enfatiza el lenguaje verbal mientras que los movimientos de las manos pueden ser síntoma de nerviosismo. De la misma manera una postura corporal relajada indica un estado de ánimo tranquilo mientras que si forzamos el cuerpo o nos inclinamos hacia el interlocutor manifestaremos una actitud agresiva o negativa.

El tono de voz y la dicción también es importante, con la voz se puede persuadir, tranquilizar, ofrecer confianza, ... pero también ofender, preocupar, crear mal clima, etc. Debemos evitar expresarnos con monotonía, agresividad, desinterés o cansancio. El tono viene dado por la modulación, más aguda o más grave, por la velocidad, la entonación, el ritmo o las pausas.

Al final el cuerpo se expresa y emite señales sobre cómo decimos las cosas y no tanto sobre lo que decimos. Por eso el mensaje oral debe de ir acompañado de un mensaje corporal acorde con lo que queremos transmitir, si ambos son contradictorios no conseguiremos hacer que la persona que tenemos enfrente nos entienda o nos crea.

En Pymes y Autónomos | Técnicas de comunicación: la comunicación verbal Imagen | Gobierno Municipal de Piñas

En nuestra relación con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con nuestros trabajadores, compañeros, etc. es importante saber comunicar. Saber transmitir tiene tanta importancia como lo que estamos transmitiendo porque no siempre somos capaces de decir lo que realmente queremos decir, porque necesitamos centrar la atención de nuestros interlocutores en lo que estamos contando o porque no conseguimos que entiendan nuestro mensaje. Por eso uno de los aspectos que debemos cuidar es nuestra comunicación verbal.

Si tenemos que hacer una presentación de nuestros productos, si tenemos que negociar las condiciones de un contrato, realizar una entrevista de trabajo, dar unas directrices sobre qué hacer y cómo hacerlo, ... Hay múltiples situaciones donde hacerse entender es vital y por eso debemos tener en cuenta una serie de factores que intervienen en que nuestro mensaje llegue más cláramente a sus destinatarios.

Los pensamientos suelen ir mucho más rápido que las palabras, por eso debemos cuidar el lenguaje oral que debemos utilizar, además éste va a depender de muchos factores: las características de nuestro interlocutor, el grado de confidencialidad del tema o el lugar en donde estemos, etc.

Por eso es necesario que tengamos en cuenta que a la hora de expresarnos debemos cuidar determinados aspectos. Debemos utilizar un lenguaje claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, frases hechas, palabras rebuscadas o recurrir excesivamente al argot y adaptando el tipo de lenguaje a la situación y a la gente que escucha.

Debemos transmitir nuesto mensaje de manera gráfica y descriptiva, para que nuestros oyentes puedan generar imágenes mentales con claridad, sobre todo si no tenemos un soporte gráfico en el que apoyarnos. El lenguaje debe ser dinámico, evitando los verbos en futuro y condicional y utilizando el presente, además no debemos mostrar ningún signo de vacilación.

Hay que utilizar mensajes positivos, sin utilizar giros o expresiones que evoquen ideas negativas, para ello utilizaremos palabras y frases confirmadas, positivas y de interés. Tenemos que evitar ser redundantes, utilizar en la medida de los posible una sola palabras en lugar de una frase. Evitar los superlativos inútiles, el uso de demasiados adjetivos y la falsa confianza y la falsa humildad.

Debemos de tener claro que si el receptor no entiende es por culpa del emisor y tenemos que esforzarnos en mayor medida cuando estamos en situaciones conflictivas o en posiciones difíciles para expresar nuestro mensaje.

En Pymes y Autónomos | La comunicación como habilidad básica de un vendedor Imagen | ODCA

Podemos leer en la columna de Pérez Reverte en XL semanal una historia surrealista donde las haya por la intervención del Ministerio de Igualdad en un anuncio en prensa de una oferta de trabajo. El anuncio que se publica comienza de la siguiente manera:

Se necesita auditor para empresa solvente...

Se necesita auditor o auditora para empresa solvente...

Rizar el rizo y forzar el lenguaje de tal forma que no exista discriminación de género significa cambiar toda nuestra gramática. El lenguaje políticamente correcto no está contemplado en los anuncios por palabras, recordemos que se paga por la cantidad de texto y no sólo por las filigranas lingüísticas.

El Ministerio de Igualdad ha conseguido crear una discriminación sexual allí donde no la había dado que nadie debe sentirse discriminado o discriminada porque no se cite expresamente al sexo femenino en una oferta de trabajo. Quizá la discriminación se originaría si se citara sólo a "auditora" pero desde el origen del castellano, el masculino ha tenido un uso genérico.

El caso es que cualquier empresa se puede exponer a una multa importante si al colocar cualquier tipo de anuncio, comunicación verbal o escrita utiliza la gramática de manera correcta pero es calificada como políticamente incorrecta. Prueba de ello, sólo necesitamos revisar todos los textos legales para que la igualdad de género comience por ahí, como pueden ser leyes, sentencias judiciales o cualquier tipo de impreso oficial.

A ver si presentando una avalancha de reclamaciones sobre las correcciones lingüísticas políticamente incorrectas conseguimos que el ministerio de Igualdad se dedique realmente a potenciar la igualdad y a no hacer perder tiempo y dinero a muchas empresas. En Pymes y Autónomos | Plan de igualdad en tu empresa, Subvenciones para implantar la igualdad en las pymes Imagen | Daquella manera