Cuando una empresa tiene que comprar una herramienta, renovar un vehículo o un equipo informático siempre viene bien tener una ayuda. Ahora muchas de ellas podrían aprovecharse de los fondos de recuperación europeos, pero cuentan con un grave problema, no tienen capacidad de inversión.

Las deudas que muchas de ellas han generado para mantenerse abiertas durante la crisis del coronavirus han mermado de forma notable su capacidad para poder acometer nuevas inversiones. Y el retorno de la inversión en forma de una mejora de la productividad ahora mismo, cuando para muchas lo que está en cuestión es su supervivencia no está nada claro.

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Afortunadamente no son todas. Esta crisis ha golpeado de forma desigual a los diferentes sectores y mientras algunas como turismo y hostelería están muy dañados, otros pueden haber mejorado. Hay sectores que incluso han crecido, han tenido más trabajo y facturado más que antes de la crisis. Y aquí pueden actuar como palanca de cambio para tirar de la economía y que todos se beneficien.

Para aquellas que han tenido trabajadores en ERTE, cuya facturación ha bajado de forma notable, que han tenido problemas para pagar alquileres y suministros o tienen pendiente la devolución de créditos ICO, la inversión en digitalización es inviable, al menos a corto plazo.

El problema es que van a quedar en desigualdad con aquellas que si puedan aprovechar la oportunidad. Por dos motivos, el primero es que serán menos competitivas. Y esto a medio plazo supondrá una merma en su facturación y pérdida de clientes.

El segundo es que quizás cuando quieran, y puedan, afrontar su proceso de digitalización lo harán con fondos propios. Y esto supone que la inversión será mayor y el plazo de retorno de la misma más amplio. Al final es un nuevo palo en la rueda que impide que salgan adelante.

Si asignamos un presupuesto para marketing en medios sociales debemos ser capaces de justificar el retorno de la inversión. Medir el ROI no es un juego de niños, más bien es una tarea difícil para los community managers, el tratar de estimar el éxito de lo que han estado haciendo en los medios de comunicación social.

Además de las típicas cuestiones numéricas que afectan al tamaño (número de seguidores, número de me gusta...) tenemos que ser más ambiciosos con nuestras estrategias y tácticas en redes sociales, sobre todo para saber si está funcionando con eficacia. ¿Cómo se puede medir el retorno de la inversión en medios sociales?

1. Crecimiento de la audiencia: Podemos tener un número creciente de miembros en los perfiles de redes sociales y entonces surge la necesidad de conocer la tasa de crecimiento, nos ayudará a medir si nuestra actividad está bien enfocada el ver la evolución y la tendencia.

2. Engagement/conexión: Debemos detenernos en medir el compromiso de los usuarios. En pocas palabras, medir cuántas personas están interactuando y aportando sus gustos, comentarios y acciones, retweets, etcétera.

3. La percepción de marca: Mantener un ojo en lo que dice la gente sobre su marca y el tono, saber interpretar el sentimiento que produce nuestra marca: rechazo, adhesión, fidelidad...

4. Tasa de conversión: el objetivo final es que genere tráfico a nuestros objetivos, bien visita a la web, bien compra, recomendación, contar con la ayuda de la analítica para medir es un must: alcance, tráfico, el porcentaje de visitantes...

5. Click-Through Rate e Impresiones: medir la tasa de éxito de la publicidad en RRSS y también conocer la visibilidad de la marca. Medir el número de usuarios que hacen clic en su anuncio.

6. Social Media Traffic: algunas herramientas populares como Klout, Autoridad Social y Brandwatch sirven para medir la influencia de una marca.

Tener un cuadro de mando proporciona datos específicos para ayudar a establecer la estrategia de medios de comunicación social en el futuro. Medir el ROI de marketing en medios sociales es una gran manera de mejorar sus esfuerzos en los medios sociales que pueden traer mayores beneficios.

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Imagen | EZiebarth

En el término medio está la virtud. Y en la inversión en marketing y campañas de publicidad, también. El reto de las pequeñas y medianas es encontrar la inversión justa con la que el efecto sea el deseado y el ahorro sea importante. Una de las claves fundamentales es medir de forma muy exhaustiva el ROI cuantitativo, aunque también cualitativo.

Lo primero que la pequeña empresa debe tener claro es que su tamaño marca y mucho cuál debe ser su desembolso para la campaña de publicidad y marketing. Intentar emular a las grandes firmas con iniciativas y presupuestos desorbitados no traerá, en absoluto, buenos resultados. Como hemos comentado en alguna ocasión en estas líneas sobre el ahorro, no hay nada como el sentido común para tomar decisiones como esta.

Junto a extremar las precauciones para evitar presupuestos inasumibles y desembolsos que puedan hacer un roto en el balance de resultados, la pequeña empresa debe tener muy clara la importancia de medir. El retorno de inversión (ROI) debe estar presente continuamente, para constatar si el esfuerzo económico está mereciendo la pena y si es necesario reenfocarlo.

Con la irrupción de las redes sociales, las dificultades de esa medición se incrementan. No porque no sea posible, sino porque en algunas ocasiones no todo es medible en términos cuantitativos. Por supuesto que el fin último de la presencia allí es crear una imagen de marca que, a la postre, ayude a incrementar las ventas de los productos o los servicios. Es evidente.

Sin embargo, hay que tener presente que puede haber objetivos cualitativos que nada tengan que ver con cifras, al menos, de manera directa. Incrementar la interacción con tu audiencia en cada una de las plataformas, lograr un feedback útil de tus seguidores sobre un producto recién estrenado para introducirle mejoras...

Por tanto, las campañas de marketing y publicidad de una empresa pequeña y mediana tienen que llevarse a cabo desde el sentido común, para evitar despilfarros innecesarios, y con la clara intención de medir cada uno de los resultados, sean económicos o más relacionados con la imagen de marca. Todo para optimizar todas las inversiones en momentos tan difíciles como el actual.

En Pymes y Autónomos | Publicidad gratuita, La importancia para las empresas de medir en redes sociales (e internet) Imagen | Francisco Oliveira (PortoPortugal)

No puedo evitar hacerme eco de la noticia "paro enterito pero te vas para casa". ¿Por qué alguien se está empeñando en poner en práctica medidas tan originales como poco efectivas? Pero vamos al asunto que criticar por criticar no es nuestro lema. La noticia es que el ministro de Trabajo e Inmigración, Celestino Corbacho, planteará en su primera comparecencia ante el Congreso de los Diputados un paquete de medidas encaminadas a a facilitar el retorno de los inmigrantes a sus países de origen, entre ellas la capitalización del derecho a desempleo, es decir, el reembolso íntegro del paro.

Primero, vamos a enfocar el asunto desde el punto de vista del inmigrante. Sí, por un lado se facilita el retorno de quien lo necesita, pero básicamente es como pasar de la sartén al fuego, porque la situación en los países de origen así como las condiciones que les hicieron emigrar no son mejores que cuando partieron. Y es que la situación en los países de origen suele ser determinante a la hora de volver. España fue un país de emigrantes pero de los 600.000 españoles que entre 1960 y 1973 emigraron a Alemania se calcula que un 80% regresaron a España en los primeros años de la democracia. Ahora España es un país receptor con la democracia consolidada, ¿se puede decir lo mismo de los países de origen de la inmigración actual? El II Anuario de la Comunicación del Inmigrante indica que al menos un 70% de los inmigrantes extranjeros se queda definitivamente en España.

Segundo, los trabajadores que se queden o los del país. Bien, pensarán algunos, puestos vacantes que podremos aprovechar los demás. ¿Pero de cuántas vacantes hablamos? La OIM tiene un programa apoyado por el Ministerio de Trabajo español para los inmigrantes muy necesitados que desean regresar a su país. Desde el año 2003 hasta el 31 de diciembre del 2007, un total de 4.850 personas se acogieron a este retorno voluntario (247 eran solicitantes de asilo y el resto inmigrantes), lo que ha supuesto un desembolso de 6,5 millones de euros.

El país con más retornos fue Bolivia (793), por delante de Argentina (655), Colombia (578), Ecuador (513) y Brasil (356). En los últimos meses se ha detectado un repunte en las solicitudes de argentinos y brasileños (porque ha mejorado la situación económica allí). Estas cifras parecen muy pequeñas en comparación con el millón y medio de inmigrantes que han llegado a España en los últimos cinco años. Es decir, la tasa de retorno de los inmigrantes sin recursos es del 0,003. Lógicamente, otros inmigrantes con más recursos han decidido también en los últimos años retornar por su cuenta.

Tercero, las empresas. Para que un trabajador pueda cobrar el subsidio el despido, debe ser la empresa quien despida. Ciertamente habrá despidos justificados o finalizaciones de contrato pero ¿qué pasa si el inmigrante en cuestión es un buen trabajador pero quiere acogerse al retorno? Pues es de suponer que pacte su salida de la empresa renunciando o rebajando la indemnización que pudiera corresponderle. Es decir, la medida de incentivar el retorno con una ayuda (el cobro total del paro) incentiva, a su vez, unos despidos pactados que van a ser pagados por todos los españoles, todo ello sin contar que se precisa de la connivencia de las empresas.

En definitiva, me parece una medida ciertamente poco efectiva y que vamos a pagar todos. Entre líneas, parece darse por cierto que la regularización de inmigrantes de hace unos años no fue la más adecuada. Y algunos dirán, entonces ¿qué hacer? Sinceramente me gusta más la otra medida que propuso el presidente en la investidura - la concesión de microcréditos para ser utilizados en los países de origen - al tiempo que se me ocurre como una idea interesante favorecer la creación de empresas o trabajo autónomo entre los inmigrantes pero aquí en España. En fin... a ver con que nos sorprenden los políticos.

Vía | LaVanguardia Imagen | e-faro.info