Entras a una tienda porque necesitas con urgencia un producto. No hay otra en ese barrio. Llevas años viendo su escaparate quizás desde el coche o el autobús. Pero hay un detalle que se te ha escapado: los precios son invisibles. ¿Todo gratis?

Parece que el dueño ha olvidado que los precios deberán indicarse de modo directo, figurando en el artículo o junto a él; legible, mediante caracteres claros y de tamaño suficiente; exacto, prohibiendo toda forma de exhibición de precio que obligue a realizar cálculos aritméticos para determinar su cuantía, excepto la aplicación de porcentajes sencillos de descuento sobre el precio indicado.

Es mi estrategia de marketing

Sí, esta respuesta la dan algunos dueños de tiendas donde los precios brillan por su ausencia. Y no sólo en el escaparate, también en distintos puntos del local algunos objetos parecen decir: "Cógeme y llévame a casa, no valgo nada".

Ante la advertencia de que en ese lugar nada tiene etiqueta, el dependiente risueño y nervioso contesta:

Como estrategia es mala. Porque el cliente va a ciegas. Y requiere de un doble esfuerzo: encontrar lo que busca y que luego, su valor sea el que pensaba pagar.

Los clientes no quieren sorpresas

La normativa lo dice muy claro: es obligatorio que los precios aparezcan a la vista del cliente de una manera clara y precisa. El marketing es otra cosa y nada tiene que ver con andar despistando al personal.

De hecho, cuando en un escaparate no aparecen los precios los clientes suelen pasar de largo. Y el vendedor está incumpliendo la ley.

Lo que dice la ley sobre los precios invisibles

Artículo 4 Características y presentación de los precios

1. El precio de venta y el precio por unidad de medida deberán ser:

a) Inequívocos, fácilmente identificables y claramente legibles, situándose en el mismo campo visual.

b) Visibles por el consumidor sin necesidad de que éste tenga que solicitar dicha información.

Las infracciones a lo dispuesto en la presente disposición serán sancionadas de acuerdo con lo previsto en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el artículo 68 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y en el Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción agro-alimentaria.

Conclusión

Dentro del área del marketing no entra marear al cliente, sino ofrecer un buen producto a un precio razonable para que éste sienta el deseo de adquirirlo.

El Marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

En Pymes y Autónomos|Cómo fijar el precio de tus productos

Imagen|Viscious-Speed

Cualquier excusa es buena para vestir nuestro escaparate y buscar la diferencia entre la competencia. Un concurso, por ejemplo. Lo que sea con tal de que los clientes se fijen en nuestro comercio.

Hace unos meses pasé por delante de una tienda de ropa. Sabía que allí no iba a encontrar nada, al menos nada que yo pudiera pagar. Las prendas parecían obras de arte que el espectador debía interpretar. Sobre todo el precio.

¿Cómo lograr que una persona se detenga ante nuestro escaparate y decida cruzar el umbral de nuestra puerta?

1. No des la impresión de que tu tienda vende artículos de lujo

Sobre todo si no es cierto. Un escaparate con pocos productos,ofrece esa imagen. Un hipotético cliente asociará esa carencia a lujo, a objetos que están fuera de su alcance.

2. Pongamos el precio

No debemos temer informar al cliente. De nada sirve un escaparate atractivo sin datos. ¿Un vestido precioso? Bien, pero cuánto nos va a costar. No todo el mundo entra a una tienda si el "gancho" es jugar a que el cliente adivine el precio.

3. Coherencia en el mensaje dirigido a los clientes

No se trata de impactar sin ningún objetivo. De nada sirve un escaparate artificial, que traslade un mensaje o imagen ajena al público. Impactar también va de la mano de confundir.

4. Confía en un buen escaparatista

Podemos confiar en un profesional externo o interno. El interno parte con la ventaja de conocer bien las necesidades y el interés para crear un escaparate. Por otro lado, el escaparatista externo tiene una visión global en cuanto a diferencia y moda.

5. No olvides estos factores en tu escaparate

Las formas, los materiales,los colores,la grafía, la visibilidad. la originalidad, la iluminación, la ubicación de los productos.

No olvidemos que el escaparate es la tarjeta de visita de nuestro establecimiento y su eficacia consiste en atraer la atención de los viandantes en segundos.

En Pymes y Autónomos|Los visitantes de la tienda web son como los que se paran delante de un escaparate,Goliat contra David: comercios contra grandes superfices

Imagen|Nacho

El escaparatismo es toda una ciencia y es el principal reclamo visual que tiene cualquier tipo de tienda para conseguir que los clientes accedan al local. Cualquier establecimiento comercial cuenta con un escaparate, más o menos cuidado o bien ubicado para conseguir su principal objetivo: aumentar ventas.

Hablando con una amiga que tiene una tienda de ropa, estuvimos hablando sobre la gestión de escaparates y ha llevado a cabo una serie de modificaciones en el mismo en donde ha conseguido mejorar sustancialmente las ventas frente a los mismos periodos del año anterior ¿qué pasos ha seguido?

Comenzar a rotar la ropa del escaparate semanalmente. Antes lo hacía quincenalmente a principio de temporada y mensualmente a finales. Ahora ha comenzado a hacer la rotación de modelos que coloca en el mismo semanalmente, de manera independiente al punto de la temporada en donde se encuentre.

Los cambios los realiza los jueves, a última hora. Dado que la ubicación de su negocio tiene más paso viernes y sábado. Antes se dedicaba a estos menesteres los domingos, aprovechando que cerraba la tienda y disponía de más tiempo para modificar su composición.

Ha disminuido la cantidad de productos que expone. Antes, más que un escaparate, tenía una feria de muestras. Ahora, coloca sólo un par de modelos, en donde al tener mayor rotación de artículos y mejorar la visibilidad de los que expone, los vende como rosquillas.

Ha mejorado la iluminación y decoración adicional. Tiene un sistema de luces y filtros acordes para crear un ambiente adecuado para la ropa que expone. Se sale de los tonos blancos o pasteles por norma y cambia la iluminación en función de dichos colores.

Con este sistema, esta tienda ha aumentado un 30% las ventas respecto el año anterior, estando en época de crisis y cuando el resto de comercios van como van. Este tipo de técnicas son las que tiene que aplicar la pyme para mejorar en sus respectivos negocios.

Imagen | deramaenrama En Pymes y Autónomos | 500 comercios menos cada día