Si hay un sector que ha multiplicado su trabajo durante la pandemia no ha sido otro que el de asesorías y despachos profesionales. Son los encargados de "llevar los papeles" como se suele decir coloquialmente de muchas empresas. Y por lo tanto han sido los que han tenido que tramitar ERTES, créditos ICO, solicitar aplazamientos de impuestos, etc. Y se encuentran entre dos frentes, las asesorías y despachos pasan de sufrir el colapso del SEPE al malestar de sus clientes por cambios de criterio de dicho organismo.

Y lo que es peor, este aumento de trabajo en muchos casos no se traduce en una mayor facturación. Es muy complicado cobrar por este trabajo extra a las empresas, cuando muchas de ellas están con su futuro en el aire. Asumen su parte y buscan conservar el cliente antes que facturar extra por este exceso de trabajo que muchas veces no se encuentra contemplado en sus tareas.

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El colapso del SEPE y los ERTES, estás son las incidencias más comunes

Cambios de criterio constantes y nadie para revisar lo ya presentado

Pero el principal inconveniente está en los cambios de criterios de la administración. Una administración colapsada, que hoy está pidiendo a las empresas que envíen los datos de los trabajadores afectados por un ERTE con un modelo de hoja de cálculo y mañana lo cambia a otro diferente. Y como no tienen a nadie para revisar, para hacer el trabajo de supervisión que tiene que hacer la administración, los trabajadores afectados acaban por no cobrar por este cambio de criterio.

¿A quién reclaman? Como con el SEPE no se puede hablar al final acaban volcando su frustración con la asesoría que ha presentado el ERTE con el modelo vigente en ese momento. Y esto no ha pasado solo una vez, ha pasado varias veces. El principal problema es que la administración no tiene personal, o el que tiene no tenía la formación para tramitar los ERTES.

Tampoco tiene la flexibilidad suficiente como para derivar rápidamente recursos humanos de un área a otra. Ni una estrategia adecuada para apoyarse en las asesorías y despachos, que al fin y al cabo son los que acaban realizando la mayor parte del trabajo. Una mejor coordinación entre administración pública y gestores habría generado menos errores y mucha más agilidad en los cobros.

Pero claro, para eso tenemos que considerar a los gestores, asesorías o despachos como aliados, como socios estratégicos que ayudan a que la administración funcione mejor. Y esto implica en muchos casos ceder en algunos aspectos. Y la administración, en general toda ella no solo el SEPE, es muy reacia a perder cuotas de control.

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Cobro indebido por el ERTE: cómo devolver el importe para evitar ser sancionado

A mi modo de ver para que la administración electrónica funcione mucho mejor de lo que lo hace ahora debe dejar de trasladarse exclusivamente al administrado la responsabilidad. El primer interesado es la propia administración, que no quiere que el ciudadano, ni las empresas tengan que pasar por la "ventanilla" y es mucho más económico para ellos que lo presenten todo telemáticamente. Pero para eso tienen que poner de su parte. Mucho más de lo que hacen ahora.

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El ámbito tributario está en constante cambio. Cada vez son más las empresas o las asesorías que buscan incorporar a sus equipos a los mejores profesionales en el área fiscal para que puedan aconsejar a sus clientes y tomar las mejores decisiones en función de sus intereses. Y muchas veces van incluso a la competencia a buscarlos.

En las asesorías más pequeñas el asesor fiscal se ocupa de presentar los impuestos y modelos a los que sus clientes están obligados, así como el seguimiento de los intereses de dichos clientes. En las más grandes sus exigencias son mayores. No se trata solo de presentar impuestos, sino de diseñar el mejor plan fiscal posible para sus clientes, estudiar las responsabilidades tributarias y asesorar para que puedan tomar la mejor decisión posible.

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Autónomos en pie de guerra contra la Agencia Tributaria: las cartas amenazantes siembran el descontento en el colectivo

El asesor fiscal hoy en día es un experto en derecho o económicas, o ambos grados, y no es raro encontrar otra formación como algún master. Además cada vez se cotiza más el conocimiento de otros mercados, puesto que las empresas que operan en más de un país cada día son más. La tributación en varios países se puede convertir en un laberinto si no se tiene el asesoramiento adecuado.

Para las pymes y autónomos, el asesor fiscal es muchas veces como su confesor y más que elevados conocimientos se establece una relación de confianza que es un vínculo muy fuerte. Muchos no buscan el mínimo precio a pagar, sino alguien cercano al que contarle sus problemas y que pueda asesorarle para tomar las decisiones adecuadas.

Especialmente para las empresas más caóticas o los autónomos más anárquicos, el asesor fiscal se convierte en su alarma para que le faciliten la información a tiempo y no sufran alguna sanción por presentar impuestos o modelos fuera de plazo. No basta con entregarlo todo el último día y a última hora, sino que es necesario dar un margen para tramitar la información, analizarla y presentarla sin que existan inconsistencias fiscales.

Y si es alguien externo a nuestra empresa no podemos pensar que conoce nuestra organización como alguien de dentro. Por eso la confianza es básica en este sector y la razón que fideliza a muchos clientes en las pequeñas asesorías.

Dentro de su política de homogeneidad del calendario fiscal en este año Hacienda ya pretendía que el modelo 347 adelantara su presentación al mes de enero. Finalmente no se movió y se quedó en el mes de Febrero para dar más tiempo de contrastar datos y no cometer errores. Pero lo cierto es que esto va a cambiar y el modelo 347 se presentará en enero de 2019.

Según la Orden HFP/1106/2017, de 16 de noviembre

con el fin de homogenizar los plazos de presentación de las declaraciones informativas y mejorar la calidad de los datos fiscales se anticipan los plazos de presentación de los modelos 171,184, 345 y 347 al mes de enero de cada ejercicio

Para Hacienda el adelanto no supone un incremento de las obligaciones formales, pero si es cierto que se acumula mucho trabajo en gestorías y asesorías en un mes, que ya de por sí es corto debido a los días festivos de Navidad. Además el modelo 347 muchas veces supone un trabajo añadido ya que en caso de duda se suele llamar a la empresa a la que facturamos o nos facturó para contrastar las cifras.

El objetivo de Hacienda es adelantar también el inicio de la campaña de IRPF para que aquellas declaraciones con resultado a devolver puedan presentar y obtener dicha devolución cuanto antes. Lo que por otra parte también aumenta la presión sobre asesorías y despachos que empiezan a recibir clientes para este fin un mes antes.

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Del 303 al 349: Los cinco modelos que debes tener en cuenta cuando tengas que liquidar el IVA

Lo cierto es que este adelanto apenas deja 30 días para verificar los datos. Pero la realidad de las asesorías fiscales, que hoy en día cuentan con herramientas más que suficientes para llevar adelante este trabajo, es que se acumula a otras cuestiones, como el último trimestre del año, las declaraciones anuales, etc. Por lo que ya es un mes de por sí con una carga de trabajo importante.

Es complicado que la Agencia Tributaria recule. Así que lo mejor es ir preparando y organizando al personal para poder afrontar esta carga de trabajo a principios de año. En compensación febrero será un mes donde no tendremos tanta exigencia, pero que con el adelanto del IRPF ya será preparatorio para esta declaración.

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Nos ha llegado una nota de prensa de 24*7 que cita unos datos cuanto menos curiosos. El primero de ellos es que el 80% de los clientes de asesorías están descontentos con los servicios que reciben. El segundo, es que este malestar cliente-asesoría se fundamenta principalmente en el coste de los servicios que reciben, dando a entender que la mayoría de clientes da por hecho que paga por cosas que realmente no recibe como servicio.

Bien es cierto que no contamos con el detalle estadístico de los datos que se citan, pero si podemos dar pie a una reflexión interesante sobre el modelo de negocio de la mayoría de las asesorías. Muchas de ellas, establecen una iguala anual por un pack de asesoramiento fiscal, laboral y contable y sólo se suele considerar como variable el apartado de gestión laboral de la empresa si el número de trabajadores varía mucho de unos meses a otros. En esta tesitura, muchos clientes se extralimitan también a la hora de demandar servicios y otros piensan que pagan por cosas que no reciben, por lo que ¿se debe cambiar al sistema de cobro por gestión realizada?

El cobro por gestión es un sistema complicado de poner en marcha, dado que si tenemos un cliente en módulos, éste cliente tiene relativamente pocas obligaciones fiscales, pero sí tendrá un estudio previo o continuo sobre la conveniencia o no de mantener este sistema u otro.

Por otra parte, hay asesores y asesores, que se vinculan más con la gestión completa de la empresa y prestan servicios de difícil cuantificación de manera puntual. Además podemos encontrarnos en la coyuntura de que un asesoramiento puntual requiera un esfuerzo superior por parte del asesor que haga inviable su cobro por consulta, pero que sí sea interesante el sistema de tarifa plana actual que presentan la mayoría de asesorías.

Bien es cierto que no hay dos empresas iguales, pero también debemos pensar que los clientes de las asesorías, en su inmensa mayoría consideran al asesor un mero trámite que no les aporta más valor añadido que cumplir con Hacienda y evitar inspecciones y sanciones.

No veo claro un modelo de pago por gestión o sistema low-cost en el segmento del asesoramiento, dado que el día a día de la empresa puede tener picos de trabajo en asesoría que hagan inviable mantener al cliente en este formato. No obstante, es interesante ver los movimientos que se llevan a cabo en el sector, entre el asesoramiento online y el pago por gestión, sobre todo para micropymes y empresas con pocas necesidades de asesoramiento.

Más Información | 24×7 Asesores
En Pymes y Autónomos | La actitud de algunos empresarios

Hoy es 19 de julio, a un día de cierre de trimestre y con todo el maremagnum que representa el impuesto de sociedades, cuentas anuales, IVA... En este sentido, me acabo de tomar un café con un asesor y se encuentra con que hay clientes que a día de hoy, no se han molestado siquiera en llevarle la documentación del trimestre, ni se han preocupado siquiera por las obligaciones fiscales que tienen que cumplir, e incluso pasan hasta de cogerle el teléfono.

Esta actitud por parte de estos gerentes que desprecian a su empresa, denota un absoluto pasotismo y dejadez hacia sus clientes, hacia sus trabajadores y por supuesto hacia sus proveedores, en este caso la asesoría que le lleva sus gestiones y desprecia literalmente sus servicios. ¿Qué se debe hacer en estos casos?

En el caso del empresario, que solo lo es de boquilla al pasar olímpicamente de la columna vertebral de su negocio sólo se le puede dar un consejo: o cambia de actitud y comienza a gestionar su empresa de una manera responsable o tiempo está tardando en cerrar su chiringuito.

Respecto a la asesoría que le aguanta estas barabaridades, sólo decir que está tardando en poner en la puerta de la calle a este cliente nocivo o dejar depreocuparse por estos perfiles. Hago una reflexión que hacía un antiguo médico que conocía; si el paciente no se preocupa por él mismo y no se cuida ¿por qué tengo que hacerlo yo?

La gestión empresarial es vital, la labor de asesoría no se resume a picar facturas en un programa informático y a presentar las obligaciones fiscales en Hacienda. Su labor se extiende mucho más allá y un empresario o autónomo que no se preocupa y no cuida su propia empresa, sólo acabará en la ruina y con una empresa en quiebra. Dirigir una empresa o un negocio va más allá del local comercial y este problema es uno de los muchos que generan el fracaso estrepitoso de infinidad de pymes.

En Pymes y Autónomos | Asesorías ¿en manos de qué profesionales estamos?, La importancia de la cordialidad
Imagen | JC Rojas

Los autónomos y pymes tienen externalizados multitud de servicios, entre ellos las labores de asesoría fiscal, laboral y contable en muchos casos. Uno de los puntos más espinosos siempre por la rigidez y cambios normativos es el área laboral, encontrándose subcontratada esta función en más del 95% de las pymes.

Cuando alguno de nosotros nos dirigimos a cualquier asesoría de este tipo, solemos pedir pagar lo mínimo posible, tanto por los sevicios recibidos como por nuestras obligaciones fiscales o laborales y evitar cualquier tipo de problema futuro.

Normalmente, nos dejamos asesorar, pagamos nuestras facturas y hacemos lo que nos dicen. Los problemas vienen cuando hay asesorías que te mandan cartas como la siguiente, dando opciones sobre aspectos legales que son inamovibles:

Hasta aquí todo correcto, nos comunican una actualización de IPC marcada por convenio, se hace la correspondiente llamada, se le explica a la empresa que eso tiene que hacerlo si o si y asunto concluido. Hasta que llega una segunda carta (cito textualmente):

...por lo tanto deberá indicarnos antes del próximo 20 de mayo si la empresa da conformidad a lo establecido en tal convenio, poniendo en su conocimiento que la inspección de trabajo está haciendo una campaña de comprobación si los atrasos establecidos en los respectivos convenios se cumplimentan de acuerdo con lo citado anteriormente.

La asesoría tiene que asesorar sobre aspectos legales, no dejar caer que algunas cuestiones de cumplimiento optativo cuando en realidad no lo son. Como es obvio, después de la primera llamada, en la que se dijo, tu cumple con lo que diga el convenio, se dió por zanjado el asunto, hasta que llegó la Inspección de Trabajo.

Cuando llega la inspección de trabajo, se lia la fiesta nacional, por lo que el cliente y empresa conocida por mi parte, abandona susodicha asesoría y recibe esta carta en todo de despedida (cito textualmente):

...en dichas comunicaciones anteriores, se solicitaba, con independencia de su obligatoriedad, su confirmación de satisfacer tales atrasos y por ello su obligación de cotización, interesando a este despacho su ratificación telefónica

En este caso particular que expongo, les ha costado el dinero bien costado por las oportunas sanciones e intereses de demora correspondientes. Externalizar los servicios es maravilloso, pero ¿en manos de quién y qué términos acordamos la externalización en la pyme?

Imagen | cyph3r
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