Cuando se trata de conflictos, hay dos tipos de personas, los que lo evitan y los que lo buscan. Los que evitan tienden a alejarse o incluso esconderse en desacuerdos. Valoran la armonía y las relaciones con sus compañeros de trabajo.

Sin embargo, quienes tienden a buscar conflictos o por participar en ellos cuando surgen, tienden a preocuparse más por la franqueza y honestidad.

Ni un estilo ni el otro ni es mejor ni peor, tener una predisposición por un estilo u otro depende de muchas cosas, las experiencias pasadas con el conflicto, las convenciones de la cultura que se tienen o en la que se trabaja, el contexto organizacional e incluso las normas de género.

Saber por el estilo te inclinas te ayudará a tomar una decisión consciente sobre cómo abordar un desacuerdo. Si eres de las personas que evitan el conflicto, tu instinto puede ser ignorar la situación. Sin embargo, saber que esta es tu tendencia natural puede ayudarte a superar tu resistencia a abordar el problema.

Imagen | Tumisu En Pymes y Autónomos | Gestión de conflictos

Tener inteligencia emocional, término acuñado por Daniel Goleman, es una parte muy importante para ser un líder más fuerte y efectivo. Pero mucha gente asume que todo se trata de ser cordial y astuto.

Claro, algunas competencias de la inteligencia emocional están relacionadas con la sociabilidad, la sensibilidad y la simpatía, pero otras están conectadas con habilidades de liderazgo como el logro, la influencia y la gestión de conflictos.

La clave es conseguir un equilibrio. Si destacas en aquellas habilidades más suaves y emocionales, entonces deberías concéntrarte en perfeccionar las habilidades de cómo dar retroalimentación negativa.

Por ejemplo, en lugar de usar tu inteligencia emocional para mejorar las interacciones con un compañero de trabajo que es autoritario y agresivo, trabaja en plantear el problema directamente a tu compañero, aprovechando la gestión de conflictos para proporcionar un feedback directo y poder mejorar tu autocontrol emocional en situaciones de estrés cuando te sientes acorralado.

Imagen | qimono En Pymes y Autónomos | Ejercer el poder con liderazgo

Siempre pueden surgir discrepancias con quienes nos rodean, sin embargo, cuando no estás de acuerdo con tu jefe acerca de algo, es importante no entrar en pánico o retirarse.

La clave está en mostrar desacuerdo constructivamente mostrando respeto por su punto de vista y demostrando que usted se preocupa por lograr el mejor resultado para la organización.

Demuestra que estás intentando colaborar, por lo que debes vincular tu idea directamente con las metas y preocupaciones de tu jefe. NO solo importa ver el problema si no en aportar soluciones.

Por regla general, se cae en el error de solo enumerar objeciones sin aportar sugerencias o soluciones que permitan superar lo que se está haciendo mal.

Ser concreto acerca de cómo tu idea puede prevenir las trampas, y presentar datos de apoyo para mostrar que tu propuesta está basada en hechos y no en emociones.

Por último, conviene sugerir diferentes posibilidades ya que muestras tu flexibilidad e invitas a tu jefe a serlo también.

Imagen | Free-Photos En Pymes y Autónomos | Resolución de conflictos: generación de soluciones

En las relaciones profesionales, como en las personales, antes o después, surgen los conflictos y las confrontaciones con nuestros compañeros de trabajo.

Cuando esto surge, la reacción inmediata a la que nos enfrentamos es, o ignorar el problema o enfrentarnos directamente a la persona en cuestión con quien surge la discrepancia.

Estas opciones no suelen ser de provecho y lo suelen incrementar el problema. En estos casos lo más adecuado es hacer una pausa para entender dónde está la raíz del desacuerdo.

Principales causas de conflicto

• Relacional

Es decir, nuestro desacuerdo se basa en una relación personal que se va deteriorando progresivamente.

• Estratégica

Es cuando se difiere en la meta que se está persiguiento ya que los objetivos dejan de ser mutuos y compartidos.

• Operativa

La raíz de nuestro desacuerdo radica en los medios o procesos para alcanzar la meta propuesta.

• Estatus

Nuestro desacuerdo se fundamenta en la posición que desempeñamos dentro del grupo.

Pensar en estas categorías te ayudará a averigüar lo que realmente está sucediendo cuando entras en un conflicto, incluso cuando el desacuerdo no encaje perfectamente en una categoría. Una vez que identifiques lo que está causando el problema, podrás decidir cómo abordarlo con eficacia.

Imagen | Ryan McGuire En Pymes y Autónomos | Gestión de conflictos

Cuántas veces podemos oir en el trabajo o en una negociación que no hay que tomárselo como algo personal, que son negocios o que es trabajo.

Si bien puede ser una justificación para desdramatizar determinadas circunstancias, pero no se puede pasar por alto que la mayor de nuestro tiempo lo pasamos en nuestro trabajo. Este hecho se profundiza aún más cuando se trata de nuestro propio negocio.

Es paradójico que se busque los niveles más altos de engagement o compromiso, tanto de los empleados como de nosotros mismos y, después, ante las adversidades y conflictos reclamemos que no hay que personalizarlo.

Los empleados comprometidos son quienes obtienen mejores resultados y son más productivos y ¿cómo obtenemos el compromiso si no es tomando las cosas como algo personal?.

Los mejores líderes toman las cosas personalmente y animan a todos los demás a hacer lo mismo.

Imagen | geralt En Pymes y Autónomos | Cómo superar conflictos con tus compañeros

El comportamiento pasivo-agresivo crea frustración, estrés y ansiedad en los equipos de trabajo, lo que se traduce en pérdida de productividad y un perjuicio para la organización.

Es por eso que los responsables deben favorecer que esos conflictos latentes y ocultos salgan a la superficie para que puedan ser analizados.

A la hora de afrontar las reuniones para superar los conflictos los los miembros del equipo deben respetar la dinámica de grupo previamente establecida.

Conviene centrarse en los beneficios de abordar directamente los conflictos y establecer algunas reglas básicas. Tal es el caso de indicar que nos preocupa que no se están utilizando las reuniones con eficacia para exponer todas nuestras opiniones oque se pretende que todos añadan valor antes de tomar decisiones, no después.

Por otro lado, no hay que temer dirigir el comportamiento contraproducente. Un ejemplo, típico es exponer que dos o tres personas vienen a mi despacho después de cada reunión para hablar de algo que previsiblemente se había acordado durante la reunión.

Destacar directamente los casos de comportamiento pasivo-agresivo, ayudarán a hacer sentir la comunicación más directa y harán más relajadas y productivas nuestras reuniones de equipo.

Imagen | PublicDomainPictures En Pymes y Autónomos | Al negociar controla tus emociones

No se puede ser un líder eficaz, si no estás dispuesto a tener conversaciones difíciles de vez en cuando.

Si estás dando un feedback negativo por un bajo rendimiento o te encuentras explicando por qué el equipo se ha reestructurado, no tiendas a evitar situaciones incómodas.

Cómo afrontar situaciones incómodas

• Cambia tu forma de pensar

No hay que pensar en ello como una conversación difícil si no como una oportunidad. A menudo, las discusiones comprometidas, en realidad, fortalecen los lazos personales si se gestionan de manera adecuada.

• Controla tus emociones

Es probable que tegas miedo, ansiedad e incluso enfadado. Permítete sentir esas sensaciones, pero luego céntrate en la tarea en cuestión.

• Sé directo

Di lo que tengas que decir directa y honesta, a la vez que expresas la comprensión.

Lo que nunca se debe hacer es evitar situaciones incómodas que, por no tratarlas, acaben por enquistarse y resultando inmanejables.

Imagen | Ashish_Choudhary En Pymes y Autónomos | Cómo manejar los momentos irracionales de una negociación

Siendo realistas, cuando se establece una negociación, no siempre se actúa de un modo racional y al final pueden ser motivo de conflictos innecesarios.

En ocasiones, una discusión, aparentemente amistosa, puede volverse en desagradable y tensa en un abrir y cerrar de ojos.

Cuando tu interlocutor y tú no estáis viendo el asunto con los mismos ojos, no merece la pena forzar a la otra persona a aceptar tu punto de vista mediante amenazas y coacciones estériles.

Tratar de enmarcar tanto las implicaciones como las consecuencias naturales, resulta de más utilidad que estar tramando una venganza calculada.

Quién no ha caído en la tentación de, en un momento de tensión, durante una negociación, espetar algo como "¡házlo y nos veremos en los tribunales!", en lugar de, "entenderás, que me veo en la obligación de defender los intereses de mi empresa".

El significado es el mismo pero la forma de enunciarlo relaja la tensión del momento, en lugar, de acrecentarla.

De hecho, nadie pide disculpas por proteger sus propios intereses pero, sí lo está por verter amenazas como artificio de la negociación.

Compartir las potenciales consecuencias naturales, tranquilizar a la otra parte en nuestro deseo de evitarlas y mostrar nuestra disposición a continuar con la negociación, siempre da mejores resultados que las amenazas para promover un pulso tan irracional como innecesario.

Imagen | RyanMcGuire En Pymes y Autónomos | Resolución de conflictos: identificación y definición del problema

Imagina este escenario, tú en el medio de una discusión acalorada con un colega en el que discrepáis sobre una cuestión profesional y en el que no sois capaces de establecer puntos en común sobre los que cimentar un posible acuerdo.

En este contexto, tu deseo es mostrarte confiado pero interiormente no lo estás y te sientes incómodo con la situación y, sobre todo, contigo mismo por esa dualidad que no deseas que se exteriorice.

Realmente, se están produciendo dos conversaciones simultáneamente una evidente que es la que se mantiene en el exterior con tu oponenente y otra, interna, que se plantea tu voluntad y tu capacidad para estirar tu zona de confort en un escenario hóstil como el que se desarrolla durante una discusión.

Cuando se negocia hay que mirar a nuestro alrededor para encontrar puntos en común e internamente plantearse si nuestra posición es que no hay voluntad de ser más asertivo.

Es importante indagar sobre nuestra propia posición para saber si lo que ocurre es que la situación supone un reto emocional, o nos preocupa ser más asertivos o es una falta de habilidad para manejar el reto que se nos plantea.

Llegar al fondo de por qué no se está dispuesto a abandonar nuestra zona de confort es el primer paso para convertirse en un mejor negociador.

Imagen | monmarcom En Pymes y Autónomos | Método Harvard de negociación

En muchas ocasiones no quedamos satisfechos con nuestras habilidades de negociación de los problemas que se nos presentan y que no sabemos resolver de forma satisfactoria y aún es más grave, cuando somos reincidentes.

Si esto ocurre, no se han revisado los errores que se han cometido con anterioridad en procesos de negociación previos y que de la observación podremos llegar a pulir para futuros encuentros. Para lograrlo hay cuatro estrategias fundamentales que nos ayudarán en este propósito.

*Toma notas de tus negociaciones. Es muy recomendable tomar apuntes precisos de cómo nos fue en una reunión delicada donde necesitábamos poner a prueba nuestra persuasión. Consiste básicamente en recordar en qué momentos te sentiste más confiado y a punto de cerrar la negociación y en cuáles sentías que perdías las riendas. A medida que vayas recordando aquellos detalles verbales y no verbales que pulir, te será más fácil detallar, analizar y revisar tus habilidades persuasivas.

• Aprende de otras experiencias. Hay que tratar de investigar la experiencia de profesionales en tu ramo y circunstancias similares, e incluso de crear grupos de apoyo que permitan intercambiar los logros de los miembros, quienes de manera ideal deberán ser lo más similares posible en cuanto a profesión, experiencia y necesidades de negociación.

• Juegos de rol. Consiste en utilizar la empatía es algo similar a reproducir una entrevista desde la perspectiva de otra persona en un entorno hostíl para analizar todas las posibles réplicas y objeciones que desde nuestra propia perspectiva nunca surgirían.

• El saber no ocupa lugar. Aunque siempre esamos limitados por el tiempo, siempre lo hay para aprender. Muchas veces con la introspección o compartiendo experiencias no logramos alcanzar el punto que nos proponemos, por eso, hay ocasiones en que es necesario acudir a la literatura exstente para poder progresar en nuestro objetivo.

Cuatro pasos sencillos que nos permiten mejorar nuestras habilidades negociadoras y, aunque no siempre se puede ganar, lo que si se puede hacer es vender cara la derrota.

Imagen | dbking En Pymes y Autonomos | Resolución de conflictos: generación de soluciones