Durante años las empresas han encargado informes a empresas externas para evaluar cómo estaban funcionando determinados departamentos. El cliente misterioso se encargaba de evaluar el trato recibido. Pues bien eso hoy lo podemos tener gratis en muchos negocios ya que el cliente misterioso nos ofrece sus valoraciones a través de las críticas en Internet.

En muchos casos las valoraciones realizadas servirían para fijar los incentivos de un empleado, de un departamento, etc. Para hacerlo el cliente misterioso iba con una serie de puntos que tenía que demandar para ver si se cumplían o no. Todo esto hoy podemos verlo a través de las críticas en Internet. Páginas como TripAdvisor, Google, 11870.com o Foursquare son sólo algunos de los lugares donde podemos ver qué piensan los clientes de nuestro negocio.

En muchos casos los clientes nos ofrecen mucha información, sobre que han comprado o que han consumido, qué día estuvieron en el local, o publican fotos de la factura, productos o servicios que habían pedido. Con la opinión, tanto positiva como negativa, la empresa puede tomar las medidas necesarias para corregir problemas, establecer un programa de incentivos, etc.

Por supuesto no basta con explicar la versión de la empresa sobre las críticas realizadas. No todas serán fundadas, otras serán directamente falsas de gente que no ha estado en nuestro negocio. Aquí tenemos que discriminar y establecer un filtro, lo que requiere un trabajo posterior, para evaluar la opinión, el perfil del usuario, etc.

No es una cuestión sencilla, pero este tipo de páginas nos ofrecen la posibilidad de otros nos digan lo que no está funcionando nuestro negocio. A veces simplemente nos preguntamos por qué la competencia está a tope y nosotros vamos a medio gas, o simplemente sobrevivimos a duras penas. La respuesta muchas veces nos la dan nuestros propios clientes.

¿Cuánto pagaría tu negocio por mejorar su posicionamiento en Internet? Lo cierto es que en este caso nosotros podemos hacer mucho por mejorar el posicionamiento de nuestro negocio gracias a las críticas de los clientes en las páginas y lugares de recomendaciones.

En Pymes y Autónomos | La mejor propina una buena crítica en Internet

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El servicio ofrecido por un comercio o un negocio a sus clientes lo es todo. De hecho se dice que en una empresa, el directivo Número Dos es el cliente.

Por ello, conocer de forma fiable y veraz la calidad del servicio que se está ofreciendo a los clientes de tu empresa será uno de tus grandes objetivos tan pronto como te plantees comenzar a crecer.

Una de las fórmulas más antiguas y extendidas es el uso del Comprador Misterioso.

El origen de esta figura la encontramos en los años '30, cuando agencias de detectives privados eran contratadas por bancos y grandes almacenes para controlar y evitar los robos en sus establecimientos. En la década de los '40 surgió en los Estados Unidos la figura del Mystery Shopper (el Comprador Misterioso), cuyo objetivo era algo distinto: evaluar la atención al cliente en los comercios. Esta figura se popularizó en todo el mundo en las décadas de los '70 y '80 y con el nuevo siglo, esta figura llegó a internet.

En esencia se trata de una serie de visitas “sorpresa” al establecimiento por consultores externos, quienes evaluarán el cumplimiento de los estándares de calidad, capacidad comercial y de todos los aspectos que atañen a la Atención al Cliente y, por tanto, a su decisión de compra.

Del análisis de los resultados que se extraerán pautas para paliar las deficiencias detectadas y potenciar las áreas que aportan ventajas competitivas a la empresa.

Hoy en día, no sólo algunas Agencias de Detectives ofrecen este servicio como complemento a sus actividades, sino también empresas orientadas exclusivamente a ello, e incluso las Cámaras de Comercio para sus asociados.

Más Info | Cámara de Comercio de Valencia Imagen | Owaisk_4U