Hace años cuando trabajaba por cuenta ajena como director de la delegación de una pequeña empresa extranjera radicada en España, fue la segunda ocasión que tuve ocasión a lo largo de mi carrera profesional de dirigir a un grupo de personas, y realmente fue la primera que además de tener la autoridad de dirigir a un grupo, tenia el poder de dirigirlo sin cortapisas de ningún escalón superior, ello me llevo al aprendizaje de muchas cosas, que incluso hoy, ya establecido por mi cuenta, me sigo aplicando a mi mismo.

Y concretamente en este artículo quiero hacer mención a uno de esos aprendizajes que siendo muy joven aprendí gracias a la oportunidad de tener entre mis manos un equipo humano a mi disposición, quiero referirme a la importancia del saber en que momento es mejor no hacer nada, para al día siguiente hacerlo mucho mejor.

Parecerá que por lo que he dicho muchas otras veces soy partidario de las jornadas interminables de trabajo, de no dar tregua, del rendimiento máximo, y es cierto, es así, y muchas veces incluso aquí he reconocido mi propia incapacidad para saber desconectar, y mis propios problemas para saber encontrar huecos personales más allá de lo profesional, sin que esos momentos de desconexión me provoquen una ansiedad por volver a mis actividades profesionales, pero aquí expongo algo distinto.

Lo que aquí expongo es útil para todos los empleados y directivos de una empresa, para todos los cargos, pero especialmente lo encuentro útil para los cargos intermedios y muy especialmente para el equipo comercial, me refiero a la necesidad del comercial o del director de área correspondiente de poder un día dar libremente portazo y tomarse la tarde libre, pues ese día no se ve con fuerzas para más o no se ve capaz de vender nada si es comercial, eso sin que sirva de precedente y sin que justifique las ausencias injustificadas o repetitivas, puede ser incluso útil para la rentabilidad empresarial.

Yo siempre di orden y era partidario de que el vendedor que una tarde no se encontrase en condiciones de vender, que no vendiese, que se fuese al cine, al centro comercial, a la playa o simplemente a descansar (principalmente era partidario de actividades activas, no encerrarse en casa y en pos de ello, incluso en muchas ocasiones daba la opción a los empleados que decidiesen una tarde libre de pagarles el cine o alguna actividad lúdica que les permitiese relajarse o desconectar), y sorprendentemente habitualmente al día siguiente ese empleado no rendía igual, sino que rendía mucho más de lo habitual y lograba muchos resultados.

Hoy todo a cambiado, hoy me doy las ordenes a mi y yo mismo me las administro, y ciertamente no logro darme estos premios sin sentir una enorme carga de culpabilidad por sentirme ocioso, no es tan fácil invitarme a mi mismo a una tarde lúdica o a una noche de desenfreno, como lo era hacerlo con las personas que tenia a mi cargo, por ello el consejo a todos aquellos que trabajan por su cuenta, pero especialmente (y este es el objetivo de este artículo) a todos los que hoy dirigen equipos de la importancia de saber gestionar la parte lúdica del personal, para a la postre mejorar nuestra propia rentabilidad.

En Pymes y Autónomos | Adicción al trabajo, la necesidad de saber desconectar
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Vía Presión Blogosférica he llegado a esta iniciativa de Wolskwagen que se basa en la teoría de la diversión; The fun theory, como mecanismo para incentivar el uso o el consumo de determinados productos o servicios.

La base de esta teoría es simple; los consumidores llevan a cabo aquellas tareas que le provoca situaciones divertidas, placenteras, aquellas por las que consiguen liberar endorfinas y sentirse mejor. ¿Puede sacar provecho la pyme de estas teorias y aplicarlas a su mercado potencial? Por supuesto.

Tal y como vemos en el vídeo de cabecera, los usuarios prefieren subir por una escalera que simula un piano antes que subir por la escalera mecánica. En el fondo es más divertido, resulta innovador y consigue que se desconecte por momentos de las preocupaciones cotidianas.

Para conseguir este objetivo en la pyme, cualquier experiencia que queramos que tengan nuestros clientes tiene que generar placer, deseo por probar, arrancar una sonrisa o un gesto que nunca se les hubiera ocurrido llevar a cabo.

Ideas; muchas sobre todo aprovechando los tiempos muertos de nuestros clientes, como son salas de espera, pasillos de compra o zonas de atención al cliente. Transformar una sala de espera o una zona de atención al cliente en un lugar divertido es tan simple como colocar unos espejos, una buena música de fondo o cualquier tipo de juego interactivo que requiera una participaci´no del cliente.

No obstante, esta teoría de la diversión tiene un punto negativo dado que una mono´tonía deja de llamar la atención con el paso del tiempo. Por ejemplo, el protocolo de simular un juego arcade con un contenedor de reclicado de botellas pierde interés una vez que se conoce el funcionamiento y ya no llama la atención al igual que genera una máxima expectación el primer día.

Por este motivo, si nos decantamos por mejorar la diversión de nuestros clientes y usuarios, debemos cambiar estas rutas de diversión con frecuencia, de manera que cada vez que se enfrenten a nuestros productos o servicios tengan sensaciones nuevas. Esa es una buena vía de fidelización de clientes.

Vídeo | Youtube En Pymes y Autónomos | Fidelizar a tus clientes