reclamaciones

El procedimiento que regula las reclamaciones económico-administrativas constan de varias fases: el inicio del procedimiento, la instrucción del mismo, la terminación y la ejecución del fallo. El inicio del procedimiento se produce...

El Consejo de Ministros, en su reunión del pasado viernes, ha aprobado el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta nueva norma obliga a las empresas que prestan estos servicios a los consumidores a tener teléfonos de...

En defensa de los derecho de los consumidores y usuarios, se establece la obligación de que todos los establecimientos abiertos al público, en los que se vendan bienes o se presten servicios, tengan a disposición de sus clientes hojas o...

Llamar hoy por hoy a un centro de atención al cliente (CAC) pasa por ser una auténtica penitencia. Lograr ser atendido por un teleoperador con capacidad de escucha y vocación de servicio no deja de ser una entelequia. En esto sentido las...

Lo que aquí voy a exponer se puede entender desde varios ángulos, se puede entender desde la empresa que ha sabido reconvertirse desde una posición de empresa pública y en monopolio hasta ser una compañía líder en su sector y de las más...

En varias ocasiones, demasiadas por desgracia, hemos hablado de la dramática repercusión que las deudas de los Ayuntamientos están teniendo en la situación de las pymes. Hemos recibido un mensaje de un lector que nos expone su caso y que...

Llevo varios días intentando digerir el Real Decreto 1676/2009 (PDF) que regula el Consejo para la Defensa del Contribuyente, junto con el texto legal que contiene y las insinuaciones de indefensión tributaria que se pueden leer entre...

La pasada semana se publicó en el BOE la orden ministerial de Hacienda que abre la posibilidad de interponer reclamaciones económico-adminsitrativas mediante medios telemáticos. Esta orden da por fin un paso más en la labor de...

Comenta Rodolfo Carpintier en su blog, en un tono bastante molesto y con toda la razón del mundo, cómo va a darse de baja de Xing como consecuencia de las amenazas de demanda recibidas por carta por impago de los servicios. Este tipo de...

Siguiendo con los correos interesantes, otro lector, que no vamos a mencionar para mantener su privacidad, ha tenido una serie de problemas por trabajar al margen de la legislación vigente. Veamos primero su exposición: y me encuentro en...

"Hola, soy el cobrador de morosos para pymes, vengo a conseguir que usted haga frente a la deuda que tiene con ellas". Sería ciertamente curioso que se terminara creando una figura pública de cobrador de morosos, a la fuerza ahorcan, que...

El arbitraje como tal, es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre dos partes, de manera independiente a un procedimiento judicial. Este sistema consiste en nombrar a un tercero (árbitro) en la discrepancia a resolver...

El otro día leía en Tecnología Pyme esta entrada de José M. Cestero en la cual nos presentaba la nueva plataforma telemática para unificar una ventanilla única telemática y gestionar las reclamaciones a las distintas mutuas que operan en...

En 1909 el empresario británico Harry Gordon Selfridge (Wikipedia, en inglés), fundador de los almacenes Selfrigde, acuñó la frase 'el cliente siempre tiene la razón' para atraer un mayor número de consumidores a sus almacenes. Actualmente...

Cuando una empresa trata mal a un cliente o, visto desde el otro lado, cuando un cliente se siente maltratado por una empresa, éste reclama lo que considera que es justo. Es algo totalmente subjetivo, de ahí que la función de gestionar la...

El empresario planifica todo su proceso productivo, pone en marcha la maquinaria a su alcance (y fuera de él) para que su producto o servicio llegue al público, con el menor coste posible y tratando de dar el nivel de servicio deseado por...