comunicación

La aerolínea española Spanair ha dejado de operar de manera abrupta y con ello se están enfrentando a uno de los mayores retos de un servicio de atención al cliente: responder a una oleada de personas indignadas, con motivos para...

El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente...

Cada vez es más extraño encontrar una marca, por pequeña que sea, que no tenga un boton social (Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, etc..) en su web o en su publicidad, todo con el firme propósito de mostrar que efectivamente nuestra...

Con el avance de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), muchas veces nos vemos obligados a comunicarnos con colaboradores, clientes y proveedores, etcétera, a través de medios digitales, como por ejemplo el correo...

La Ley de prevención del blanqueo de capitales establece que los sujetos obligados han de analizar a sus clientes y las operaciones realizadas para identificar posibles riesgos de blanqueo de dinero. La misma Ley determina la obligación de...

En algunas ocasiones se producen malentendidos o confusiones que pueden llegar a enturbiar las relaciones de una empresa con su cliente o sus clientes. Cuando este tipo de situaciones se producen es conveniente no caer en la tentación de...

Ayer publiqué una entrada en la que me llamaba la atención dos datos. Por un lado, que solo el 13% de los encuestados encontrase difícil contratar el talento, y por otro, que para el 10% liderar equipos. Lo cual me demuestra, como ya...

Explicar como utilizar las redes sociales desde una perspectiva empresarial o de negocio nunca está de más, y máxime, cuando son aplicaciones cuando están mostrando un nivel de aceptación y penetración fabuloso. Este es el caso de...

Los resultados del estudio publicado por el proveedor de servicios de e-mail marketing, eCircle muestran que las empresas españolas son las que más están utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación,...

Cuando diseñamos una campaña de publicidad del tipo que sea y en general cuando en el ámbito profesional nos comunicamos, pretendemos transmitir un mensaje, un mensaje que llegue al mayor número de personas posible o bien al grupo que...

Hace tiempo hablamos de la técnica de venta AIDCA, basado en la determinación de procesos mentales que funcionan mediante una relación jerárquica, pero en esta ocasión vamos a ir un paso más allá con el modelo de venta adaptativa de...

Es bastante probable que si se le pregunta a los mejores comerciales qué es lo que les hace ser mejores que el resto en su desempeño no sepan responder porque lo consideran como un don natural para las ventas. Sin embargo, el directivo...