comunicación

Las relaciones entre clientes y empresas se terminan. Por diversas razones, una colaboración que parecía perfecta, pasa de la noche al día a no beneficiar a ninguna de las dos partes. Por lo tanto, ese cliente tiene todo el derecho a...

Imaginemos una escena. Una persona entusiasmada trata de contar a otra una idea de proyecto empresarial. Es brillante y cambiará la vida de muchas personas. Sin embargo, su amigo no le comprende. ¿La razón? La falta de simplicidad a la...

A todos nos gusta emplear la frase: "Sé sincero, por favor. Me agradan las personas sinceras", pero no es verdad. Decir la verdad ni es fácil ni está tan valorado en la empresa. Si en la vida personal, cuando alguien nos es sincero tiende...

En ocasiones, tras una buena estrategia de comunicación, un nuevo producto puede convertirse en la sensación del momento. Bien por un efectivo vídeo que se convierte en viral, o bien porque hemos dado en el clavo al poner en el mercado,...

Crear un ambiente orgaizacional basado en la construcción de la sinceridad y la retroalimentación en cualquier cultura es un reto, pero puede ser particularmente difícil en ldeterminadas organizaciones. Especialmente en aquellas...

Cuando se producen reuniones de trabajo las personas tienden a agruparse conforme a unos roles esenciales que definen su participación en ellas. Los líderes, que suelen acaparar la reunión, los seguidores, que intervienen lo...

A nadie le gustan las reuniones. Sin embargo, pueden ser especialmente exigentes para las personas que son introvertidas. Para estas personas hacerse notar en un entorno en el que todos quieren hablar o el bullicio no les deja pensar, es...

A través de la comunicación puedes hacer que un contenido pierda sentido o, por el contrario, gane potencial. Una empresa tiene que destacar ante sus clientes sus puntos positivos y mostrarse como la opción principal entre otras muchas y...

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable para la mayoría de las empresas en lo que respecta al trato con los clientes. Antes ya se utilizaban los SMS como vía de comunicación alternativa a la llamada, pero...

Ninguna empresa está exenta de sufrir una crisis de reputación o de credibilidad, en cuyo caso, la mejor herramienta para soslayar es la comunicación. De hecho, las crisis bien gestionadas suelen convertirse en oportunidades que permiten...

Recientemente fuimos testigos de la improvisación en la estrategia de comunicación, frente a un escándalo, con el caso de los Papeles de Panamá del ex-ministro José Manuel Soria. Con anterioridad, lo pudimos observar con el caso Bárcenas...

La comunicación es lo que decimos y cómo lo decimos, y en ella intervienen factores exógenos como la situación, contexto, elementos que le acompañen, etc., y, otros, endógenos, como la entonación, estado de ánimo, etc. Por tanto, en la...

La influencia e impacto de nuestra comunicación esta determinada en un 55% lenguaje no verbal, 38% elementos paralinguisticos y 7% contenido verbal. Tanto en las labores comerciales como negociadores es vital desarrollar una capacidad de...

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe...

Persuadir a alguien de lo que crees es hacerle aceptar una nueva idea o renovar su conocimiento sobre ideas preexistentes. Por regla general, no todas las personas aceptan tus ideas a las primeras de cambio, sin embargo, existen formas...

Contratar a una profesional para que escriba los textos que aparecen en nuestro blog o web parece un tema menor. ¡Cualquiera puede escribir! Error. Al igual que gestionar una red social no lo puede hacer un aficionado, escribir también...