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El sueño y objetivo de una pyme es contar con la fidelidad de sus clientes. Hacemos hincapié en la atención al mismo, en la importancia de prestar un buen servicio y resolver problemas, dudas, etcétera. Pero ¿Existen otras pautas que...

Cuando lanzamos una campaña comercial dirigida a nuestros clientes, en ocasiones fracasamos, y al analizar las causas que han motivado este fracaso podemos encontrar varias razones, destacando errores en la propia campaña, en el producto...

De la atención al cliente hemos hablado en distintas ocasiones, y desde varios puntos de vista, hoy me gustaría centrarme en esas personas que atienden al cliente pero desde el teléfono. Normalmente son objeto de quejas, personas enfadadas...

Con el crecimiento en el uso de internet los emprendedores se están lanzando a conquistar la red con sus nuevos negocios. Pensamos que el negocio on-line se desarrolla únicamente a través de la red de redes, pero en la mayoría de los casos...

"Van a vender barras de pan a veinte céntimos", me dicen esta mañana. Me parece además de un regalo una curiosidad. Sé que existen ofertas en diversos supermercados pero no hablo de cualquier pan sino del de verdad. El que comíamos antes y...

Este domingo pasado leí un artículo del genial Quim Monzó sobre el grado de satisfacción que miden algunas compañías telefónicas a golpe de llamadas donde has de evaluar el servicio como si estuvieses rellenando un examen tipo test. El...

Cuando realizamos una venta a un cliente muchas veces nos hacemos la pregunta de si ha quedado satisfecho, porque a largo plazo lo importante es mantener la relación comercial, y no el realizar una venta puntual. De tal modo que si un...

El neuromarketing ya lo hemos visto en alguna ocasión, sabemos que consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a la neurociencia al ámbito del marketing, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación...

Todo el mundo necesita un descanso, unas vacaciones en las que tomar aire, relajarse y poder abstraerse u olvidarse de los problemas cotidianos, sin embargo cuando eres autónomo tu actividad está tan ligada a tu persona que, en no pocas...

A diario debemos negociar con clientes y proveedores, por lo que lo más recomendable sería seguir una estrategia clara, bien definida, y demostrando una gran seguridad. Pero en ocasiones, fruto de las prisas, la presión de los objetivos en...

En breve vamos a disponer en España de un nuevo operador virtual de telefonía móvil y cuya ventaja competitiva no quieren basarla únicamente en los precios si no que basándose en el concepto de economía colaborativa los propios usuarios...

Las grandes empresas tienen un problema respecto a las pequeñas. En realidad tienen muchos, pero uno de ellos es la imagen negativa que proyectan a sus clientes. Este asunto nace de la escasa comunicación entre sus componentes. Los que...